平衡计分卡_微软公司平衡计分卡架构概述

MeasuringSuccessBringingtheBalancedScorecardtoLife微軟技術顧問服務部LauraHuang黃淑翠 微軟平衡計分卡架構 Ifyoucan tmeasureit youcan tmanageit 若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof TheBalancedScorecard 平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量 僅聚焦於財務面第二代績效衡量 加入無形資產的衡量 如產品研發設計 客戶關係 員工教育訓練 行銷資訊 企業知識管理等1998年超過75 的S P500市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法 12家企業共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執行長DavidNorton所共同研究發展1992年 發表BSC1993年 發表BSC的實踐1996年 發表BSC在策略管理體系的應用2000年 發表企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 1992 1996 2000 什麼是平衡計分卡BSC 發展BSC是一連串由企業願景 Vision 展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面 Perspectives 財務 顧客 內部流程 學習成長策略主題 StrategicTheme 長期而言 應完成的事項 貫穿四個構面策略目標 StrategicObjectives 為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程 CriticalProcess 支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標 KeyPerformanceIndicator KPI 策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎 且必須是可數量化的 BSC的四個構面 Objectives Measures Targets Initiatives 財務 Tosucceedfinancially howshouldweappeartoourshare holders Objectives Measures Targets Initiatives 學習與成長 Toachieveourvision howwillwesustainourabilitytochangeandimprove Objectives Measures Targets Initiatives 顧客 Toachieveourvision howshouldweappeartoourcustomers Objectives Measures Targets Initiatives 內部流程 Tosatisfyourshareholdersandcustomers whatbusinessprocessesmustweexcelat Source TheBalancedScorecardCollaborative SBUScorecards GroupBalancedScorecard MetricsWarehouse 各事業體Strategy BSC的連結 SBU2 SBU3 SBU1 CompetitiveData PersonnelRecords Survey Ot