行政服务中心创先争优活动工作总结.doc

行政服务中心创先争优活动工作总结自开展创先争优活动以来，在各党支部和全体党员中开展“创先争优”活动，紧紧围绕“提升行政服务群众满意度”这一主题，带领全体党员干部以饱满的热情投入到“创先争优”活动中。整个活动起步早、要求严、措施实，取得了初步成效，我们的主要做法是：一、加强领导 精心组织 确保活动有序推进一是精心组织。中心党委把开展“创先争优”活动作为重点工作来抓。召开了深入开展“创先争优”活动动员大会，积极引导广大党员将思想和行动统一到中心党委的部署和要求上来。成立了以党委书记为组长，党委副书记为副组长，支部书记和相关窗口负责人为成员的活动领导小组，下设办公室，负责具体日常工作。组织广大党员认真学习实施方案，准确把握活动的主要目标、主要内容、推进方式和方法步骤。确立了“提升行政服务群众满意度” 的活动主题，充分发挥广大党员和群众的整体合力。二是突出特色。举办行政服务理论讲座，服务礼仪讲座，形象素养讲座、道德建设讲座等，引导广大党员进一步解放思想，树立新理念，学习新知识，新技能。在“创新争优”活动中，结合窗日常考核情况，由全体工作人员和窗口负责人投票评选服务标兵和红旗窗口。对评选出的服务标兵和红旗窗口，实行动态化管理，不搞“终身制”。开展“征集温馨服务事迹”活动，不断挖掘在创新服务、提高效能等工作中涌现出的典型。开展了“五个带头”党员公开承诺活动：带头学习提高，做学习型党员；带头争创佳绩，做实干型党员；带头服务群众，做公仆型党员；带头遵纪守法，做讲规矩党员；带头弘扬正气，做讲正气党员。三是营造氛围。开辟了深入开展“创先争优”活动专题网页，开设组织机构、上级精神、部署要求、工作动态、先进典型等专栏，为广大党员干部提供学习交流的平台。同时通过张挂横幅、专题展板等形式，大力宣传，营造氛围。二、严格管理 强化指导 确保活动落到实处大力开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动。一是开展“基层组织建设年”活动，抓好调查摸底，分类定级；集中攻坚，晋位升级工作。二是开展“五亮五比五创”活动，通过开展“五亮五比五创”活动，使机关工作人员进一步树立大局意识，端正服务态度，提高服务效能，营造让企业放心、顺心、安心和为民、利民、便民的经济社会发展软环境，努力塑造“勤勉、务实、高效、廉洁”的机关形象，不断提升服务经济、服务企业、服务发展的能力和水平。三是开展“四联四办”活动。中心将“三万”活动驻点村太平镇清凉村、五房村、孟集村作为“四联四办”活动的联系点，组织动员中心机关全体干部在联系点每人联系3户群众，重点联系走访贫困户、利益诉求户、“三留守”户等。中心党委领导班子成员分别联系一个村。四是开展“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”活动。五是开展“学党史、知党情、跟党走”学习教育活动。六是开展以“一迎双争”为主题深化组织系统讲党性、重品行、做表率活动。七是开展庆祝建党91周年暨创先争优表彰活动。通过一系列活动，增强中心党员干部职工的荣誉感、自豪感和归属感。三、改进服务 群众满意 确保活动取得实效中心以“创新争优”活动为契机，积极与职能部门沟通，协调部门、项目进驻，进驻中心的窗口部门30个，进驻工作人员67人，进驻中心行政审批和公共服务事项269项。各部门窗口办事程序，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限，对100多个项目流程进行了再造，对140多个项目审批时限进行了再压缩。使服务效率得到明显提高。 “12345”政府公共服务热线工作平台建设。“12345”政府公共服务热线工作平台由受理平台和承办单位构成，以行政服务中心电话和网站为基础平台，与市长热线电话、市长信箱、政风行风信箱、经济110、市直各部门热线服务电话、咨询和投诉信箱对接，形成“一方牵头、多方联动”的运行机制。按照“统一受理、分类处理、属地管理、限时办结、过错问责”的原则，办理诉求人诉求事项、意见和建议，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。为热线群众提供最便捷、最迅速的解决方案。使服务品质得到进一步的提高。在下一