员工管理_职业化形象要求

2020 2 18 1 职业化形象 2020 2 18 2 职业化形象 2020 2 18 3 陈莹珺 年入司 担任培训讲师的岗位 同年 月接受中国著名训练大师张子凡先生的培训 成为专业讲师 年由于工作需要调任行政主管 掌握公司的核心价值观 年 月调任市场部经理 进行品牌推广工作 90 的人 是在会晤时最初几分钟内就被此作出判断 投入多少 收获多少 2020 2 18 4 视觉信号 Visual 衣服 形体 面部表情等 55 声音信号 Vocal 怎样运用声音 38 语言信号 Vocal 谴词造句 7 职业化形象的要素 2020 2 18 5 职业化形象 展示给客户你最佳的专业形象给客户留下深刻的印象我们公司的形象你就是公司的代表 Lookyourbest 2020 2 18 6 员工职业化形象要求 仪表礼仪电话礼仪办公接待礼仪 2020 2 18 7 仪表礼仪 着装头发面容手 身体饰物鞋 袜厕所礼仪整理场所姿态 仪态 2020 2 18 8 1 着装 男士着装 整体自然大方 符合工作需要 精神饱满 充满活力 整齐整洁 2020 2 18 9 1 着装 女士着装 2020 2 18 10 勤洗发 理发 保持头发干净 梳理整齐 无头皮屑 无杂物 不烫发 不染发 不可理光头等怪异发型 符合职业性 头发长度不可过眉毛 耳朵及衣领 男员工 Lookyourbest 2 头发 2020 2 18 11 保持头发干净 整洁 梳理整齐 无头皮屑 无杂物 头发不可染刺眼或不自然的色彩前面留海不过眉毛 后不过肩 不留披肩发长发必须用黑色发结将头发应束起或盘起不可佩带太过夸张的装饰品以及颜色艳丽的发卡 可佩戴与制服相搭配的暗色发卡 女员工 Lookyourbest 2 头发 2020 2 18 12 3 面容 脸颈及耳朵绝对干净 不留胡须 鼻毛不准出鼻孔 口齿无异味 男员工 Lookyourbest 女员工 脸颈及耳朵绝对干净 化淡妆 淡雅自然 不浓妆艳抹 不可涂抹青色或深褐色的口红 眼镜 2020 2 18 13 4 手与体味 指甲要修好 不留长指甲 勤洗手 保持双手清洁女员工不能涂有色指甲油上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料勤洗澡 无体味不使用浓郁的香水不将钥匙挂在腰带间 Lookyourbest 2020 2 18 14 5 饰物 不要佩戴耀眼的首饰 只可佩戴结婚戒指 手表 女员工可佩戴小耳钉 且一只耳朵只能戴一个耳钉项链不要戴在制服外 不可佩戴胸针 手镯 脚链 嘴 鼻 耳环 员工名牌 工作时间必须佩戴在左胸前 不得歪斜 Lookyourbest 2020 2 18 15 6 鞋 袜 着黑色皮鞋 表面锃亮 无灰尘 无破损男士着黑色袜子 袜子必须干净 完好 Lookyourbest 着黑色皮鞋 表面干净 无破损着裙装女士须穿肉色无花纹的连裤袜 干净 不挂边 不破损 不滑丝 2020 2 18 16 7 厕所礼仪 便后要冲水 便后要洗手 将卫生纸 卫生巾放进垃圾篓中 正确使用厕所设备 时刻保持厕所干净 Lookyourbest 2020 2 18 17 8 整理场所 公共场所需整理仪表时 要到卫生间或工作间等客人看不到的地方 不要当客人的面或公共场所整理 Lookyourbest 2020 2 18 18 9 个人的姿势 姿态 站姿站立时要立正站直 腰部挺直 不可弯腰驼背 不要倚在墙上或门柱上 站立时不要把手插在口袋里或交叉在胸前 两脚微微开立 体重均匀分部于两脚 一只脚比另一只稍微向前并指向前方 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点 收肩 要放松 收腹 提臀 挺胸 Lookyourbest 2020 2 18 19 走姿双肩自然下垂 收腹并挺胸但不要过度自然抬头 走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如 走路声音不要太大或姿势难看 在公共区域不得与同事勾肩搭背 9 个人的姿势 姿态 Lookyourbest 2020 2 18 20 坐姿上身应挺直 双膝弯曲使身体放松 尽量坐于椅子的前半部 将双手放于椅子前部边缘并放于身体的某侧 始终保持双膝和脚踝并拢 不管是穿裙子 还是裤子 9 个人的姿势 姿态 Lookyourbest 2020 2 18 21 蹲姿 9 个人的姿势 姿态 2020 2 18 22 仪态礼仪 表情目光 三角定律 时间规则 距离规则 手势微笑 2020 2 18 23 微笑的益处给人以自信让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦 相处的气氛变得轻松和谐微笑是最具有感染力的表情 学会运用微笑 在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望 2020 2 18 24 TelephoneEtiquette 电 话 礼 仪 GoodMorning 您好 Haveaniceday 2020 2 18 25 PickupthePhonewithinrings 3 AnsweringCalls接听电话 所有电话必须在3次振铃之内接起 2020 2 18 26 TransferringCalls Tellthecallerthatyouaretransferringthecall告诉对方你要转电话 Tellthecallerwhoyouaretransferringthecallto告诉对方你将把电话转给谁 Alwaystrytohandleaservicerequestyourself尽可能自己处理来电人要求的服务 转接电话 2020 2 18 27 TransferringCall Alice 是找Alice吗 Onemomentplease请稍等Thankyouforcalling 感谢致电 转接电话 2020 2 18 28 Whenthelineisbusy Offerthecallerachoicetotakeorleaveamessage给对方选择 是记录或是在语音信箱留言 当线路繁忙时 2020 2 18 29 MessageContents Dateandtimeofcall来电时间和日期Nameofthecaller对方姓名Nameofthepersonbeingcalled欲找人姓名Caller sphonenumber对方电话号码Briefmessage简要信息Yourownnameorinitials记录者姓名 签名 电话留言内容 2020 2 18 30 TakingAMessage WriteLegibly字迹清楚Becomplete内容完整Payattentiontothenumberandspell对数字和拼写应特别注意Beaccurate repeatthemessagetothecaller准确 向对方重复留言内容Takeactionimmediately迅速传递 电话留言 2020 2 18 31 EndingACall结束语 Thankyouforcalling Haveaniceday Sir Madam Goodbye 谢谢您的来电 祝您今天愉快 再见 让对方先挂断电话后你再放下电话 在结束电话的最后一刻都能给对方留下美好感觉 或许他 她将会是我们潜在的客人 2020 2 18 32 CourtesyPhrases礼貌用语 MayItakeamessage 我可以为您留言吗 Iamsorry thelineisbusy 对不起 此刻正占线 Sorrytokeepyouwaiting 对不起 让您久等了 Pleasewaitamoment 请稍等 Iwilltransferyourcallnow 我现在就为您转接 2020 2 18 33 Always Never 电话礼仪的注意事项 2020 2 18 34 NEVERSAY WEI 喂 IDON TKNOW 不知道 MEIYOU 没有 不要说 2020 2 18 35 Never不要 NEVERallowthephonetoringmorethan3times 不要让电话铃声响三遍以上 2020 2 18 36 NEVERallowtwoconversationsatthesametime 不要同时进行两种对话 接电话时与别人谈话 Never不要 2020 2 18 37 NEVEReatordrinkandanswerthephone 不要接电话时吃东西或喝饮料 Never不要 2020 2 18 38 NEVERdropthetelephonereceiver 不要重放电话 Never不要 2020 2 18 39 NEVERleavethereceiveruncoveredasthecallerwillhearyouspeaking 不要说与对方无关的话时不捂住话筒 Never不要 2020 2 18 40 ALWAYSgreetfirst NiHao or Goodafternoon andintroduceyourselforthecompanyname 总是要先说问候语 你好 并介绍你自己和你所在公司名称 Always总是要 2020 2 18 41 ALWAYSspeakclearlyandspeakslowly 总是要语言简洁明了清晰并讲得慢一些 Always总是要 2020 2 18 42 ALWAYShaveapennearthetelephone 总是要在电话旁放一支笔 Always总是要 2020 2 18 43 ALWAYSleaveamessageifit snecessary 总是要记下客人的留言 如果必要的话 Always总是要 2020 2 18 44 ALWAYSgiveyourfullattentiontothecaller donottrytodotwothingsatonce 总是要专心地接电话 不要边接电话边做别的事情 Always总是要 2020 2 18 45 ALWAYSmakecallersfeelwelcome 总是要要让来电者觉得你的声音很亲切而且他们的来电是受欢迎的 Youwilloftenbeverybusywhenthephonerings Pleasecatchyourbreathbeforepickingupthephone Ifyousoundstressedorhurried thecallerwillalsofeelrushed 当电话铃声响起时你经常会很忙 当你接听电前要平稳呼吸 如果你的声音听起来紧张局促 致电者也会感到忙乱 Always总是要 2020 2 18 46 ALWAYSendeachphonecallwithasincere Thankyouforcalling andletthecallerhangupfirst 总是要在结束每个电话前都要亲切地说一声 谢谢您打来电话 然后在对方先挂断电话后你再放下 Always总是要 2020 2 18 47 PracticeMakesPerfect 熟能生巧 2020 2 18 48 TryasmileonthetelephoneItworks HaveaNiceDay 2020 2 18 49 TheEnd 2020 2 18 50 办公室礼仪 六不 评头论足个人薪金诿过给同事不干私活私人电话别人隐秘 2020 2 18 51 办公室礼仪 四要 卫生主动搞个人桌面整洁同事见面要问好来人要接待 2020 2 18 52 主动 热情 暂放下手边的工作走在客人的前面 主动为客人让路等上楼时客人在前面 下楼时客人在后面领客人到相应的地方 奉茶 落实接待人员找的人不在时 问清原由 加以安排并请示领导 日常来访的接待工作 2020 2 18 53 用右手 四指并拢伸直 手心向上 拇指向手心 引导方向 介绍的顺序 职位低的介绍给职位高的 晚辈介绍给长辈 公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外国同事 把男士介绍给女士 未婚的介绍给已婚的 引导与介绍 2020 2 18 54 握手礼仪 握手顺序 上级在先 主人先 长在先 女士在先 时长 用右手3 5秒