工作计划_个人工作计划概述

汇报人 XXX 2014年个人工作计划 目录Contents 企业就是结合平凡的人通过团队的共同努力做不平凡的事 在过去的2013年 集团公司根据总体战略发展和公司内部管理需要 对整体组织架构进行了调整 正式明确了事业部制和 三大中心 组织管理模式 职能的细化与分工为集团开展多业务领域工作需要奠定了基础 在周总年末宣贯的企业文化和价值观体系中 提出要按照系统化 流程化 标准化的工作管理要求 管理思想上要确立以标准化 专业化 系统化 人性化 共同化为基础的 五化管理 目标 具体工作上要建立以业务系统 管理系统和文化组织系统体系为基础的体系建设 并在此理论结合实践的基础上为实现金恒德人共同的目标 坚持成为 汽车服务业的领航者 的愿景和 为汽车生活构筑美好未来 的使命 秉承激情 敬业 高效 创新 合作 共享的企业价值观 认识自我 坚持梦想 持续学习 追求创新 拥抱未来 然而 各方面工作的有效开展必须要将新的工作思路具体落实到现实工作中来 在采购城公司 天台公司 商务中心等工作范围中 实现业务系统 管理系统的理论与高效 实践和创新相结合 辅之以文化组织体系的建设 建立高效 合作 共享 创新的团队 才能为顺利地开展2014年的工作 1 指导思想 愿景 使命 金恒德人价值观 2 工作契机 内 外形式变化 3 问题 内 外形式变化导致的不足 4 目标 建立符合集团发展要求的系统化 标准化 流程化 信息化于一体的业务 管理 文化组织体系 以实现企业发展的经营管理指标为目的 以持续学习 变革创新为发展动力 以流程和制度标准化为运营保障 以信息化为载体 实现各项工作效能最大化 人力资源保障 业务体系建设 管理体系建设 销售管理体系 运营管理体系 1 2 Contents 第一部分 销售管理体系 目录CONTENTS 一 工作思路 目标分解分解全年销售管理指标 政策制定根据不同阶段制定销售策略 回款跟踪专人跟踪 确保回款进度 阶段考核按照分解目标分阶段进行考核 销售分析市场调研 去化率 回款速度 销售政策总结 分析 完善调整根据市场行情 分析结果调整销售政策 提升销售目标 二 销售目标分解 三 销售政策制定 审批流程 1 市场调研 同类项目价格 地段 产品调查2 客户资源 接受群体 心里价格 行业资源 1 市场 客户资料统计 分析 汇总2 销售政策 方案编写 销售方案 政策审核 部门集中讨论 1 市场分析报告审核2 销售方案政策集中讨论 1 市场分析报告审批2 销售方案政策审批 四 按揭回款跟踪及流程 根据项目特点 设立按揭专员 全程负责产品销售开始后的按揭办理资料收集 递送 跟踪和反馈 与具体职能部门相互协调 确保回款率 按揭专员全程跟踪 五 销售节点阶段考核体系 绩效考核指标 该指标为产出指标KPI指反映员工在实现销售分解目标过程中的实际业绩 是考核的核心内容 能力指标为投入指标 反映销售岗位所需要的能力情况 既包括通用的能力 也包括专业知识与技能 态度指标为转化指标 指员工对岗位工作的认知程度和付出程度 是态度向业绩转换的桥梁 KPI考核指标 能力态度考核指标 定性KPI 公司考核层面平衡记分卡为结合岗位职责 阶段性重点工作等制定销售岗位的考核指标 六 销售考核奖惩标准 考核结果影响年度绩效奖金 设定奖金系数 规定季度销售业绩与绩效奖金分配的系数关系 部门经理季度绩效奖金发放额 绩效目标奖金 部门绩效考核系数 奖金系数 超额奖金 部门员工季度绩效奖金发放额 绩效目标奖金 部门绩效考核系数 奖金系数 员工绩效考核系数 超额奖金 考核结果影响季度绩效奖金 第二部分 运营管理体系 目录CONTENTS 定位说明 采购城公司作为杭州市场项目具体的商业经营管理主体 经营行为作为主要工作内容之一 应加强对经营环节的控制 尤其是三 四区块销售招商工作的全面展开 其核心定位为 运营管理 例如 兴市隆市活动 金牌管家服务的提升 应收款的实现及新盈利模式的探索等重要内容 辅以商业服务 大型专业市场运营采取这样的定位 公司才能够最大限度创造收益 究其根本原因是 产权 经营权的高度统一或经营权的高度集中 运营方式拓展 兴市隆市 金牌管家服务提升 服务模式 金牌管家服务提升 经营行为管理 主要内容 完善商户档案管理 建立评估体系 对商户进行等级评定 完善商业经营的各项规章制度 建立和完善商业经营的各种流程 代办服务 工商税务等证照的办理 特约服务 商务 中介 委托等有偿服务 租金等费用收缴 金牌管家服务提升 消费行为管理 主要内容 宣传促销管理 建立和完善项目VI系统 经营秩序和公共安全管理 退换货 投诉等售后服务管理 助学 文化等公关公益活动 某某协会 会员的管理和维护 项目电子商务平台的管理和维护 新盈利模式阐述 不含销售 现有盈利方式 1 管理费用 物业费 水电费 2 自持物业租赁费3 市场内广告位新盈利方式开拓 1 广告位发布费 外立面和市场通道内部广告 2 场地使用费 市场内公共场地部分 3 活动赞助费4 刊物 媒体宣传费用 利用金恒德内部刊物 外发DM 会员刊物和电子商务 指数网站等 5 代理设计制作小型商户宣传刊物及DM 物料等设计费 第三部分 物业管理体系 目录CONTENTS 定位说明 定义 我们物业管理实质 是对物的管理 对人的服务 金恒德运营的属大型市场类商业物业 其管理和服务工作内容主要有委外项目服务单位选聘和监管 物业接收和交付服务 装修和维修管理服务 设备设施管理 公共秩序 消防安全监管 环境卫生管理等事项 目的 市场的物业服务水平 是我们各子公司市场运营管理和服务水平的缩影 完善 规范的物业服务 是赢得商户信任 提升商户满意度 促进兴市隆市 从而提升企业经济和社会效益的有效途径之一 途径 为全面落实金恒德集团创建 一流的经营环境 一流的服务环境 一流的投资环境 和 业务流程化 工作标准化 建设 管理理念 根据政府物业服务相关政策法规 结合金恒德采购城物业服务实际运作经验 采购城在2013年编制 物业服务流程和工作标准 以此作为采购城物业服务工作的标准 物业管理工作标准与流程 第四部分 文化组织体系 目录CONTENTS 基本思路 文化组织体系作为一个企业里全体成员的共同信念 它是企业这个组织结构涵盖了自上而下的共同使命 企业未来愿景和成员日常坚持的价值观 它是企业和长远的最高目标 行为准则 企业文化传统 工作行动纲领等的总和 是为实现企业目标而进行的有效的企业文化理念提炼 宣传 强化的一系列管理工作 因此 它具有两个最根本的主体 即成员和组织 提升地讲究是人才和团队 那么 以集团下半年确立的使命 愿景和共同价值观为指导 采购城公司如何建立自身的文化组织体系也离不开 人才和团队 人才培养体系设计 结合2014年采购城公司整体人力资源规划及 三年提升计划 整体思路如下 团队建设设计 学习型组织建立 以上种种 只为实现 第五部分 行政管理与人力资源 目录CONTENTS 2014年制度建设实施详表 2014年员工培训实施步骤 A 静态需求和动态需求 根据岗位需求和部门培训需求制定 静态 和 动态 培训计划 制定年度培训计划和月度培训计划 B 讲师培养计划 选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训 开发培训课程的课件 C 重点培训内容 营销技巧 工作沟通 客户服务 业务知识 企业文化 职业规划 新进员工公司培训 规章制度培训等 D 培训制度修订 春节前完成 培训管理制度 修订 E 培训效果评估 对培训进行跟踪评估 及时收集培训对象的反馈信息 结果纳入培训师的绩效考核 2014年绩效考核实施步骤 通过2012 2013年的绩效考核实施结果来看 绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求 核心问题是目标的落实 目标的落实 关键在于坚持原则和制度保障 绩效考核体系应完成的任务非常明确 概括为三大任务 一 是健全各岗位绩效指标 二 是抓好绩效过程监控 按要求提供各类考核依据 三 是严格施行考核结果反馈和应用 注 绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工 而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质 建立公平的竞争机制 持续不断地提高组织工作效率 培养员工工作的计划性和责任心 及时查找工作中的不足并加以调整改善 从而推进工作成果达成 Contents 总体工作思路 第一部分 项目前期协调工作 目录CONTENTS 一期 标段 项目前期协助工作分解 小二期 A D区块 项目前期协助工作分解 第二部分 业务体系 目录CONTENTS 2014年销售目标分解计划 2014年销售目标分解管理 销售管理客户体系流程 销售管理 5 3 计划 营销策划管理策略定位 营销策划工作内容 市场分析 营销策划 广宣媒体投放 销售活动 广告物料制作 根据销售 针对目标人群需求方式及能力的调研 同时市场宏观及微观分析 抓住机会 根据针对人群需求及市场环境的把控 策划相对的推广及活动方案 通过广告资源的合整 有效选择适合的宣传媒体 将其信息告知 针对销售的时间节点及目标人群的接受能力 习惯策划有效的销售活动 针对销售 企业形象 配合制作 市场 2014年营销策划工作分解 第三部分 管理体系 目录CONTENTS 2014年天台公司制度建设 2014年天台公司绩效考核 2014年天台公司员工培训 2014年天台公司工程管理标准化 过去一年 面对复杂的国际国内经济形势和艰巨繁重的经营 管理任务 无论是采购城公司 天台公司还是商务中心 大家团结一心 以年初制定的各项指标为工作目标 以集团 五化管理 和 六个表率 为工作管理和指导思想 坚定信心 凝聚共识 统筹谋划 团体协作 以促销售 促招商 促运营为出发点 较好地完成了2013年各项工作任务 新的一年