员工管理_员工敬业精神和敬业度管理

爱岗敬业精神 爱岗敬业的重要性 有一句成语 如鱼得水 比喻得到跟自己最相投合的人或最合适的环境 鱼得到水 不仅仅生存得到保障 更重要的是充分体现了鱼存在的意义 这正如企业和员工的关系 一 做好本职工作 一台机器的正常运转 依赖所有部件毫无故障地发挥作用 假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵 整台机器都会连带受损 甚至停转 企业和员工的关系也是这样 如果员工消极怠工 对于整个工作的进程和效益 必然产生或大或小的不利影响 工作中每个人都有不同的分工 有些人负责比较重要且引人瞩目的工作 另外也有一些人负责被人忽视的琐事 或许就容易感到沮丧 把自己的定位做好 1 基层员工 以 务实 为主 遵守规定照章行事 2 中高干部 以 应变 为主 合理应变以求制宜 3 企业总裁 以 前瞻 为主 随时抓住市场变化 案例 小秦应聘饭店职员 却被分配到洗手间工作 她有很大的情绪 认为这工作低人一等 但通过一段工作实践后 她开始认识到工作没有高低贵贱之分 从此 她工作认真 被誉为酒店的榜样 不久被提升为客户服务部经理 你就是一座宝藏 钻石就在你家后院每个人的潜能只发挥了3 还有97 未得到开发成功的人与失败的人只有两个最根本的区别不要抱怨现在 身边就是机会过去不等于未来 二 敬业到位彻底 今天工作不努力 明天努力找工作 成为很多员工对自己工作角色的共识 案例 小张到一家钢铁公司工作还不到一个月 就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼 矿石中还残留没被冶炼的铁 这样下去 公司会有很大损失 于是他找到了负责该技术的工程师 然而工程师很自信地说 我们的技术是世界上一流的 不可能会有这样的问题 小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理 总经理经过检查发现 原来监测机器的某个零件出现了问题 才导致冶炼不充分 总经理感慨道 我们公司并不缺少工程师 但缺少敬业到位的工程师 三 责任不容推卸 只有当员工在为自己的企业承担责任时 他才会意识到自己在企业中是重要的 是有位置的 案例 瑞辉制药公司研发部根据计划准备开发一种新药 可是后来做了几次初步的试验后 发现存在一定的风险 眼看年底了 为了避免可能的研发失败而影响绩效考核和奖金 研发部就打了份报告说了一大堆理由取消了这个计划 其实这个计划是值得做下去的 成功者找方法 失败者找理由假如我没有得到我想要的 我即将得到更好的要让事情改变 先改变我自己 要让事情变好 先让自己变得更好永远不要说 那不归我管 那不是我的工作 我没空改变自己 跟旧习惯说再见活在当下 拥有一颗感恩的心 一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲 因为你已经向别人证明你比别人更突出 更有价值 你更值得信赖 四 借口不是推卸责任的挡箭牌 一个不负责任的员工往往会找很多的借口 比如 是别人的错 与我无关 客户太挑剔了 否则早成交了 等等 而一个有责任感的员工时刻要求自己 责任面前没有任何借口 案例 小王和小李两个人同时进了一家速递公司 一次 老板让小王和小李负责把一件古董送到码头 在码头当小王把古董递给小李时 小李没接住 古董碎了 老板对他们进行了严厉的批评 小李偷偷来到老板办公室 老板 这不是我的错 是小王不小心弄坏的 老板把小王叫到办公室 小王把事情的原委告诉了老板 最后说 这件事情是我们的失职 我愿意承担责任 老板听后 决定小王留下继续工作 而把不愿承担责任的小李辞退了 一个忠诚的员工必然是维护公司利益的 集体荣誉至高无上 绝不会为个人私利而损害公司 甚至不惜牺牲自己的利益 他们知道 只有公司强大了 自己才能有更大的发展 五 忠诚 企业和员工生存的基石 案例 一个年轻人应聘到 安联电工 公司做推销员 由于家境不好 她很珍惜这个机会 对公司相当热爱 每次出差住旅馆 总在自己姓名后面加上一个括号 写上 安联电工 四个字 在平时书信和收据上也这样 于是她有了一个 安联电工 的绰号 而她的真名却渐渐被人们淡忘了 后来 她提升为组长 部长 总经理 六 进取 工作积极主动 临危不惧 在工作中经常会遇到这种情形 你的工作堆积如山 压得你喘不过气来 这时老板又给你布置了新的任务 这时你千万不要有抱怨 你应该看做是老板对你的信任 带着思考工作 在工作中 有意识多想一想自己的决定是否能够经受住考验 自己的计划是否全面周详 比如 你的老板准备出差 你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的突发状况 七 发挥团队优势 具备强烈的归属感 作为团队中的一分子 如果不融入这个群体中 总是独来独往 必定会陷入自我的圈子里 自然无法体会友情 关爱和同事的尊重 参与和分享 只有每个成员积极参与 共同解决问题 才能保持上乘的生产率和产品质量 案例 小刘应聘到一家制衣公司 这家公司已经亏损达 多万美元 连给员工发工资都困难 小刘想既然来到了这个企业 就要为企业服务 一定要设法把企业从困境中解救出来 这种强烈的归属感使他主动找老板商议方法 决定把生产成人服装改成适合儿童需求的特色服装 结果上市后供不应求 快乐的人是活出真实的自己 积极快乐的人是不仅活出真实的自己 也活出最好的自己 信任与尊重 要想赢得别人的信任 就要诚实 正直 愿意跟别人分享信息 信任是合作的基础和前提 取长补短 在一个团队中 每个成员的优缺点都不同 应该积极寻找团队成员的优秀品质 并且学习它 世上没有完美的人 只有完美的团队 协同合作 一个人的能力是有限的 当一项工作远远超出个人能力范围时 进行团队协作就势在必行 案例 麦肯锡公司在招聘新人时 一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将 在最后一轮小组面试中 她伶牙俐齿 抢着发言 在她咄咄逼人的气势下 小组其他人几乎连说话的机会也没有 然而 她落选了 尽管她个人能力超群 但缺乏团队合作精神 八 高效 提升工作价值 热忱 热忱是一笔重要的财富 每个人都必备火热的激情 等待着被升发利用 工作有激情的人会鼓舞和带动周围的人提高效率 勤奋 比别人多付出 一个人获得的任何东西都是他原先付出的东西的回报 在职场中的付出 就是在累积你的财富 而你的付出终将会帮你赢得你想要的一切 有效时间管理 凡事都有轻重缓急 重要性最高的事情 不应该与重要性最低的事情混为一谈 帕莱托定律告诉我们 应该用 的时间做能带来最高回报的事情 而用 的时间做其他事情 要 分清轻重缓急 设计优先顺序 世界万物无不处于变化之中 所以员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维 迈出创新步伐 质疑 创新肯定会摧毁现有的一些东西 要敢于质疑 比如伟大天文学家哥白尼对 地心说 产生怀疑 创立了以太阳为中心的 日心说 九 创新 用创造性思维工作 打破常规 变通能够让我们思维灵活起来 正如一位心理学家说过 只会使用锤子的人 总是把一切问题都看成是钉子 工作中的大多数问题并非只一个正确答案 它有很多正确的答案 案例 一个聋哑人去买钉子 用手势向售货员示意敲打钉子的手势 下一个过来的是盲人 他怎么买剪刀 很多人说他只要用两个指头模仿剪布的动作就可以了 产生了思维定势 其实只要说一声 我要买剪刀 就可以了 因为他不是聋哑人 只是盲人 敢于犯错误 例如 时代华纳公司 允许失败 但不允许不创新 主动适应变化 案例 小赵是公认的好同事 年年工作量名列前茅 可两次晋升都没有他 先后提升的两个同事资历没他深 工作量也比他少 他心里很不服 经理知道后和他们讨论看法 他认为小赵态度很好 但从无创意 十 执行力 执行力就是竞争力 服从 服从是一种美德 没有服从观念 就不能在职场中立足 一个团队 如果下属不能无条件地服从上司的命令 那么在达成共同目标时 就可能产生障碍 反之 则能发挥出超强的执行能力 使团队胜人一筹 尊重 理解和宽容 不尊重自己的上司 实际上就是在和自己过不去 还要学会体谅上司 能换位思考站在上司的位置上考虑问题 没有执行力就没有竞争力 倍速执行力 个 相乘约等于 个 相乘约等于 只要每个人努力一点点 就可以翻倍增长 执行的灵活性 案例 一天 某公司经理突然收到一封非常无礼的信 信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的 经理怒气冲冲地把秘书叫过来 向她口述回信 我没有想到会收到你这样的来信 尽管我们之间存在一些交易 我仍要将此事公布于众 这个秘书相当灵活采用缓冲法 当天快下班时 秘书将打印出来的回信递给已心平气和的经理 经理 可以把信寄走吗 可想而知 肯定不会寄了 办事准时 守时 有个经理谈他成功的秘诀 要当早晨第一个到办公室 晚上最后一个离开的人 办事准时是获得别人信任的手段 做生意 签协议最讲求时效 比如 开会时你迟到了 分钟 如果有 个人在等你 那么就浪费了大家 分钟时间 企业非 赚钱 不可 赚钱非 成长 不可 成长非 创新 不可 创新非要 人才 不可 人才非要 品德 不可 守住这五个 非不可 企业就会健康成长 员工也会健康成长 我们不能改变生命的长度 但我们可以选择生命的宽度 我们不能左右天气 但我们可以改变心情 我们不能改变容貌 但我们可以展现笑容 我们不能控制他人 但我们可以掌握自己 我们不能预知明天 但我们可以利用今天 我们不能样样胜利 但我们可以事事尽力 企业的竟争就是人才的竟争 人才是企业的根本 是企业最宝贵的资源 因此 如何选择优秀的员工为公司工作 已经成为企业生存与发展的决定因素 让我们做一个积极主动 忠诚敬业的员工 为我们 泛达 企业的蒸蒸日上而努力工作 员工敬业度管理 员工敬业度管理 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 如果你想要一番成功的事业 你必须让你的员工感到你在为他们服务 而不是他们为你服务 山姆 沃尔顿 沃尔玛创始人 从员工满意度说起 员工满意度 是员工的一种态度和情感反应 是指员工对其工作中所包含的管理 薪酬 工作环境 人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度 员工满意度 人本管理 问 提高员工满意度一定能提升企业绩效吗 员工满意度 员工流动率 企业绩效 那么 怎样才能有效提升企业绩效呢 经过企业多年实践探索 咨询机构经过多年实证研究 一致结论 员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标 国内外对员工敬业度也没有统一的定义 但被广泛认可的是 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境 发挥他的优势的基础上 使每个员工作为自己所在企业的一分子 产生一种归属感 产生 主人翁责任感 让员工感受到自己是企业的合作伙伴 员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度 员工敬业度的定义 我们如何看待员工敬业度 是员工对团队的工作 或对团队中某些人的投入程度 包括理性和感性的 他们对工作的热情程度以及他们愿意为工作投入多久 员工敬业度的定义 自己保持着较高的工作热情么 自己工作投入发自内心么 什么因素驱使你这样的 思考 理性投入和感性投入理性投入 当员工认为个人能从团体中获得经济上 事业发展 或专业度上的收益时 他所表现出的 思想 上的投入 感性投入 当员工信任 珍惜 或喜爱他们的日常工作 工作团队 管理者或组织时所表现出的发自内心的投入 员工敬业度的定义 员工敬业度管理 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 新时代的挑战 知识经济 全球化 信息时代 盖洛普咨公司背景 1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60 的人口和70 的产值 强调建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩 盖洛普咨询公司结论 在知识资本时代 最有价值的工作是以人为本的 其本质内容是感知 判断 创造和建立各种关系 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果 而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中 知识资本 托马斯 斯图加特 知识经济的挑战 一名企业领导人所做的所有决定中 最重要的莫过于有关人的决定 因为人决定组织的整体实力 彼德 杜拉克 杜拉克 PeterDrucker 是当代最受推崇的管理大师 半世纪以来 他率先提出了最多重要的管理理论 包括目标管理 民营化 顾客导向 信息社会等 通过提高员工敬业度来改善经营业绩 个人生活目标和策略 个人竞争能力 人员要求和人才竞争策略 雇佣关系 人力资源管理操作 个人需求及承诺 敬业度 企业经营目标和策略 企业竞争能力 重视敬业度 企业经营的需求 服务质量 功能 解决问题 价格 相关价值 员工行为 1 客户推荐2 客户关系的维持3 客户的增值 经营业绩 客户满意价值 客户价值驱动因素 为重视敬业度 员工需求 员工敬业 员工行为 人员流动员工推荐产品 服务推荐创造新产品 服务客户服务生产率 机会生活质量文化全面薪酬领导关系工作内容 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 盖洛普路径 员工敬业度管理 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 管理需要测量测量为了管理 实施员工敬业度测评的目的 建立沟通的平台 提供员工发表意见与建议的渠道倾听员工的声音 了解员工的需求理解当前员工的敬业度水平 以及影响员工敬业度的关键因素提升管理水平 推动公司和员工发展 实现共赢 通过观察可以判断敬业度 敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 留 具有一种强烈成为一名公司成员的愿望 说 一贯性与同事 潜在员工 更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司 做 付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功 我们观察到敬业度 当人们 现实世界 1993年 有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人 了解其建立良好企业文化的手段和做法 发现 80 测验员工民意问卷平均长度 150个问题频率 1 2年一次60 声称调研之后情况变糟 员工敬业度测量 调研 诊断 评估 有什么问题 问卷冗长面面俱到取代对话不可比中心解决孤立事件 诊断工具 调研问题设计 问 对 问题 找到最有效的评测问题 1 000个不同问题100万不同员工识别优秀部门 班组的共性确定能够区别 优秀 与一般的关键问题 盖洛普Q12 员工敬业度调查 我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料与设备 在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的7天里 我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中 我觉得我的意见受到重视 公司的使命 目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的6个月内 工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里 我在工作中有机会学习和成长 最重要的12道问题 盖洛普Q12 员工敬业度调查 不好的问题 好问题 生产率高的工作单位 生产率低的工作单位 这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门 这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来 高分 低分 为什么是这12个问题 低分 高分 高分 低分 员工敬业度分布的马蹄形模型 毁业 不敬业 敬业 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12员工敬业阶梯 员工敬业阶梯与经营业绩的关联 旅程 我们如何成长 我的归属 我的奉献 我的获取 优秀工作环境的基石 项目流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 Q12调研过程 Q12展开过程 定期跟踪 Q12TM 员工敬业度管理 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 如何提升敬业度 一 从激励理论说起 X Y理论 马斯洛的需要层次 赫茨伯格的双因素理论 成就 权力 亲和理论二 树立员工敬业度七要素 七要素的转化运用实例三 提升敬业度的7项原则 一些经典的激励理论 X理论 工作天生令人讨厌人本质上懒惰 喜欢受到监管回避责任激励物就是金钱必须胁迫 贿赂达到目的 一些经典的激励理论 Y理论 喜欢工作工作同娱乐一样被赏识 自我实现与金钱同等重要员工愿意承担工作义务员工有自律和责任感所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧 一些经典的激励理论 马斯洛的需要层次 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论 维持因素薪酬福利地位管理风格工作安全人际关系工作环境企业政策 激励因素工作内容工作责任业绩肯定晋升机会事业发展工作成就 维持 少了不行 多了 不见得会怎么样 用对待老鼠的办法对待知识财富 肯定无法使人的长处得以发挥 成就 权力 亲和理论 权力 成就 亲和 渴望亲密的人际关系 爱团队的任务不喜欢冲突喜欢做教练 导师渴望友谊注意人际关系 渴望指导和控制别人 竞争高形象的项目要得到关键的信息偏爱控制别人的技能 寻求机会 达到标准 并渴望超越别人 适度冒险个人负责企业家作用要绩效反馈喜欢开发新人的技能与专门技术 人的日常活动均是各种需求的体现 视屏 看出人的哪些需求 练习 从人力资源管理的角度 从马斯洛需求理论 双因素理论 成就 权力 亲和理论中得到什么启示 有没有一种办法 可以最大限度的激励员工而没有副作用 激励原理 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 树立员工敬业度七要素 员工敬业Engagement 从激励理论出发 敬业度提升七要素 机会成长 发展进步互相影响 企业文化使命感公司价值观及行为 全面薪酬薪资 物质奖励福利 关系同事经理客户 领导可靠信任 生活质量物质条件时间 工作 生活 工作内容影响挑战 兴趣状况 自豪 1 企业文化与价值观 精神层 制度层 物质层 精神层 企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德 制度层 管理制度特殊制度企业风俗 物质层 企业标志 标准字 标准色厂容厂貌产品特色 式样 品质 包装企业的工艺设备特性厂徽 厂旗 厂服 厂花 厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络 企业文化与价值观 培养主人翁式思维 解释公司的情况说明公司是如何运作和取得收益的帮助员工了解竞争状况鼓励理智的冒险鼓励创新思维 建立以人为本的企业文化思维 沃尔玛应该组建工会 我们对员工的沟通与服务比有工会的企业做的更好 例 摩托罗拉的价值观 保持对人不变的尊重以 诚 诺 信 为信条平等 开放 民主 授权团队精神使用人 培育人 发展人 摩托罗拉与人 2 合理公平的薪酬体系 公平理论 OP 对自己报酬的感觉Oa 对别人所获报酬的感觉IP 对自己所作投入的感觉Ia 对别人所作投入的感觉OH 对自己过去报酬的感觉IH 对自己过去投入的感觉 怎样使工作丰富化 选择一个您认为最少丰富化的工作 小组讨论 如何使工作丰富化 3 工作内容 必须是真心诚意必须明白 具体必须是一种习惯 不只是特例 改进同事关系的价值有一个重要方法 就是去欣赏他们 欣赏必须具备三大特色才行 4 关系 同事 经理 客户 欣赏 好的管理大部分都和 爱 的事物相关 你若觉得用这名词使你不太自在 那就改成 关怀 因为合宜的管理都需要关怀别人 而不是利用别人 关怀 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听 不带批评接纳差异 不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 尊重 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣 主管地位的人轻松一些 员工就比较容易轻松得起来 工作的乐趣也就相对提高了 强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心 重视 希望是激励的基础信任是所有关系的基础 激励力的源泉赋权经理人的榜样 言必行的风格分享对未来的设想 5 领导 可靠 信任 信任 所谓尊重员工 有一大部分是指信任员工会尽力做事 也会正确做完 最好采用渐进的方式 让员工明了你真的信任他们 将生命的两大部分合而为一 工作与家庭平衡 领导 团队建设 热爱员工的领导者组建充满关爱的团队不要对你的某个员工怀恨在心遵守规定对团队中的每个员工表示你的关心意识到你也需要你的员工的关心关心需花经历 时间 李 艾柯卡的贡献关心就会使事情不同用真心去领导必须满腔热情 要领导 不要威胁 如何让你被人记起 Norman将军 爱他的家庭爱他的军队他们也爱你 团队建设 TeamworkTogether一起Everyone每一个人Accomplishes完成More更多With和Organization组织Responsibility责任Knowledge知识 如何鼓励员工 更大的自主给予更多的责任职位提升增加在公司曝光的机会额外的物质支持特殊的承认方法更灵活的工作安排给予表达成功的机会物质奖励 注意 研究员工行为后的动机保持公平 也要敏感不要把它变成昂贵的投资 鼓舞员工士气 鼓舞士气一天的带薪假名誉奖章旅游奖励表扬信老板家的宴会一次自愿的家庭照片展示会公司 部门聚餐独特的东西 公司logo的T shirt 笔 包 头脑风暴练习 如何鼓舞员工的士气 班组民主化管理合理化建议制度 推动 运动一日厂长制 开放式管理 职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感 树立主人翁精神 娱乐与激励 练习 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣 例 西南航空ceo 连续26年获利 HerbKelleher公司会议 金项链 白色休闲装 象猫王服务日 穿制服 倒coffee 6 生活质量 工作与生活 7 机会 员工职业生