员工管理_员工心态与压力管理概述

开创幸福 健康的人生 张驰有道 心态管理 课程主要内容 一 心态管理1 认识心态及其不同特征2 如何培养积极的心态 紧张郁闷抑郁纠结焦虑囧 世界上最宽阔的东西是海洋 比海洋更宽阔的是天空 比天空更宽阔的是人的心灵 法 著名作家雨果 我们这一代人的最大发现是 人能改变心态 从而改变自己的一生 美 著名成功学家威廉 詹姆斯 虽然我们不能控制生命的长度 但是我们可以决定它的宽度 人生可以因为我们的努力变得辉煌 学会改变自己的心态 摈弃悲观 面向阳光 我们将会拥有精彩的人生 弗洛姆把学生带到一个黑暗的屋子里 引导他们排着队从一条木板上走过 等他们全部过去以后 弗洛姆打开了房间里的一盏小灯 人们这才发现房子的地面是一个很深很大的池子 池子里有一条蟒蛇 而他们刚刚走过的木板 其实是架在池子上方的一座桥 随后 弗洛姆又要求学生们再次过木桥 并对通过的人给予奖励 结果这次只有三个人愿意尝试 他们小心翼翼地移动着双脚 慢慢地从木桥上过去 心惊胆战 待他们通过后 弗洛姆打开了房内的大灯 受试者这时候才看到 在木桥下面其实有一道安全网 他们是绝对不会掉到池子里的 弗洛姆接着又让学生们过桥 结果所有人都愉快轻松地排队走过了木桥 可见 桥并不难走 但是学生们对待过桥的心态 却极大地影响了他们过桥的行动 由此可见 能否成功过桥的关键就是心态 心理学家弗洛姆过桥试验 心态 是指人们对待事物的心理态度 意识 观念 动机 情感 积极的自我意识明确的目标良好的自我状态 积极心态 心态的两种类型 消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态 消极心态 面对难题 两种心态的不同特征 认真思考 作出选择不动脑筋 安于现状 面对挑战 积极心态的人 有目标 敢于承担责任 独立自主 消极心态的人 无目标 逃避责任 依赖性强 积极心态 消极心态 从实际出发 求变创新逃避 退缩 积极心态 消极心态 雨后 一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去 由于墙壁潮湿 它爬到一定的高度 就会掉下来 它一次次地向上爬 一次次地又掉下来 第一个人看到了 他叹了一口气 自言自语 我的一生不正如这只蜘蛛吗 忙忙碌碌而无所得 于是 他日渐消沉 第二个人看到了 他说 这只蜘蛛真愚蠢 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去 我以后可不能像它那样愚蠢 于是 他变得聪明起来 第三个人看到了 他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了 于是 他变得坚强起来 两种心态的不同特征 积极的心态力量 心态 成功 失败 积极 消极 积极的心态力量 在很就久以前 有位秀才进京去科考 科考对当时的秀才来说 那可算是件大事啦 考中了就会飞黄腾达 未中就意味着前功尽弃 还得卷土从来 所以他走了一路心里老是感觉没啥底 到京城 随便找了间客栈就住下了 赶紧温习功课 生怕考不中 到了考试的前天夜里 这秀才一连做了三个怪梦 心里老是感觉有点蹊跷 于是便找个卦师去解梦 秀才对卦师讲 我是一位上京科考的秀才 昨晚我做了三个怪梦 请您指点 卦师讲 你都做哪三个梦啦 请细说 秀才讲 第一个怪梦 说我在墙头上种白菜 第二个怪梦 说天还未下雨 我披着草笠还打着伞走 第三个怪梦 我和一个女人背靠背躺着 卦师一听 说 年轻人 你考不中啦 快回家吧 你听我给你细说 墙头种菜能活吗 意为白费劲 天还没下雨 你打什么伞 披什么草笠 此乃多此一举 你与女人背对背躺着义在即使到了考场上仍然与状元无缘哪 秀才听了卦师的话 觉得很有道理 便与卦师辞行 回到了客栈里 马上收拾行装 准备结帐回家 却被客栈老板拦住了 问 为什么眼看要考试了还要回去呢 秀才就跟客栈老板说了其中的原由 客栈老板对秀才讲 你这是好梦 秀才问 怎么讲啊 请您细说 客栈老板讲 你看 墙头中菜意为高中 还未下雨 就披草笠 打雨伞那叫有备而来 与女子背靠背 你一翻身 机会就来了 所以这表示翻身的时候就要到了 在我的客栈里 以前有个人和你做的梦一模一样 烤完结果中了头名呢 秀才被客栈老板劝回房中 继续等待考试 过了数日 果真这个秀才中了头名探花 积极的心态力量 培养阳光心态 1 转变思维 摆脱心灵的枷锁 2 采用积极的思维反应模式 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 4 培养坚定的信念 5 吃点小亏也无妨 我们的心灵是一只自由的小鸟 可以飞得很高很远 然而在现实中 这只 小鸟 却被戴上了沉重的枷锁 失去了飞翔的自由 但给心灵戴上枷锁的不是别人 正是我们自己 怯懦 固执和贪婪消磨了我们的信心和勇气 决定我们一生命运的 不是别人 而是自己 或许我们没有能力去创造一种环境 但可以去选择一种环境 面对人生 你选择被禁锢一生还是自由前行 答案不言而喻 只需要改变一下心态 抛开消极观念的捆绑 奋力一搏 就可以挣脱束缚 让心灵恢复自由 做心灵的主人 去除心灵的枷锁 让自己勇往直前 1 转变思维 摆脱心灵的枷锁 1 转变思维 摆脱心灵的枷锁 一个小孩看完了精彩的马戏团表演后 跟在父亲身后去喂养表演完的动物 小孩看见一头大象 不解地问 爸爸 大象有那么大的力气 而它的脚上只系着一条小小的铁链 难道它无法挣开那一条铁链逃走吗 父亲微笑着耐心地说道 是的 大象挣不开那条细细的铁链 因为在大象还小的时候 驯兽师就用那条细细的铁链系住了大象 那时候大象也想挣脱这条小小的铁链 可是挣扎了几次都没能挣脱 于是 它就放弃了这个念头 觉得自己根本无法逃脱 也就不再挣扎了 因此 它长大以后 尽管已经有了足够的力气挣脱铁链 但是它的心灵已经被禁锢 不愿意再尝试了 那条铁链不只拴住了它的腿 更拴住了它的心灵 刺激 回应 消极的思维反应模式 2 采用积极的思维反应模式 积极的思维反应模式 刺激 回应 选择的空间 想象力 良知 自我意识 2 采用积极的思维反应模式 独立意识 不是对方做了什么伤害我们 往往是我们选择的回应伤害了我们 史蒂芬 柯维 2 采用积极的思维反应模式 2 采用积极的思维反应模式 一天 农夫的驴子不小心掉进了一口枯井里 可怜的驴子在井里凄惨地叫着 希望主人救自己上去 可是农夫在井口急得转来转去 就是没办法把它救起来 最后 他只好做出一个决定 驴子已经老了 这口枯井也该填起来了 不值得花这么大的精力去救驴子 农夫把自己的邻居都请来帮忙填井 大家抓起铁锹 开始往井里填土 驴子很快就意识到发生了什么事 起初 它只是在井里恐慌地大声哭叫 不一会儿 令大家都很不解的是 它居然安静下来 几锹土过后 农夫终于忍不住朝井下看 眼前的情景让他惊呆了 每一铲砸到驴子背上的土 它都做了出人意料的处理 迅速地抖落下来 然后狠狠地用脚殊紧 就这样 没过多久 驴子竟把自己升到了井口 它纵身跳了出来 快步跑开了 在场的每一个人都惊诧不已 2 采用积极的思维反应模式 其实 生活也是如此 各种各样的困难和挫折 会如尘土一般落到我们的头上 要想从这苦难的枯井里脱身逃出来 走向人生的成功与辉煌 办法只有一个 那就是 将它们统统都抖落在地 重重地踩在脚下 因为 生活中我们遇到的每一个困难 每一次失败 其实都是人生历程中的一块垫脚石 人生最大的绝望 不是生活的抛弃 而是自已对自己的放弃 当你认为自己不行的时候 就真的不行了 其实 只要你坚持住 不放弃 就会突破逆境 化劣势为优势 让自己重新挺立起来 受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫 我不能我必须如果 操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 2 采用积极的思维反应模式 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 那些对痛苦念念不忘的人 只是在一次又一次地伤害自己 泰戈尔说过 当你为失去月亮而哭泣的时候 那么你也将会错过群星 学会转移你的视线 不要总是盯着眼前的阴霆 抬眼望去 你会发现身边充满着阳光 你看到的是美女还是老妇人 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 有个女孩哭着跑回娘家 气急败坏地向父母诉说再也无法忍受新婚的丈夫 她不顾双亲的百般劝解 坚持非离婚不可 这时父亲拿出一张白纸和一支笔 交给女儿 要求她每想到对方一个缺点就在白纸上画一个黑点 于是她就不停地在白纸上画黑点 在她画完以后 父亲拿起白纸 问她看到了什么 女儿回答 缺点啊 全都是他该死的缺点 父亲笑着问她还看到什么 她回答说 除了黑点 什么都没有看到 在父亲一再追问下 她终于想到除了黑点外 还看到白纸 于是父亲问女儿 对方是否有优点 女儿想了很久 终于勉强地点了点头 开始叙述时方的优点 渐渐地语气缓和了 态度开朗了 终于破涕为笑 不再想离婚了 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 面对纷繁复杂的人生世界 你的目光会集中在哪里 如果你把目光集中在痛苦 烦恼上 生命就会黯然失色 如果你把目光都转移到快乐之中 你将会得到幸福 是选择美好快乐的人生 还是痛苦忧伤的人生 其实就取决于你把自己的目光放在了哪里 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 相关范围 影响范围 消极心态 表现 1 总是注意别人做得不好的地方 2 总是将注意力放在自己不能解决的范围 3 总是希望别人先改变 自己才改变 3 正确投射目光确定最佳的注意力范围 我想 我能 我想 我一定能 确定 我一定能 的概念 4 培养坚定的信念 史泰龙被拒1855次 4 培养坚定的信念 有一群青蛙在河边玩耍 河边有一座塔 一只青蛙提议 到塔项去玩 于是所有青蛙一齐向塔顶爬去 爬了一会儿 其中的一只说 太难了 何必自己折磨自己呢 听到叹息声 大家都觉得没有必要向上爬了 于是都停了下来 唯独一只小青蛙没停 仍坚持一步一步往上爬 虽然累得满头大汗 筋疲力尽 但是最后它终于成功地到达了塔项 等它下来后 其他的青蛙都很羡慕 问它靠什么力量爬上去的 4 培养坚定的信念 成功的人往往并不是多么聪明的人 他们成功的秘诀是 坚持自己心中的信念 勤勤恳恳地去努力 靠汗水换取成功 就像那只残疾的青蛙 他不比别的青蛙聪明 不比别的青蛙强壮 但是它能够坚持心中的信念 一步一步地向目的地进发 而不是怕苦怕累 轻易放弃 自认为知难而退是聪明的选择 其实反而离成功越来越远了 物竞天择 适者生存 人生本来就是一场博弈 没有人可以坐享其成 你不去争取 不去努力 不去付出 整天白日做梦 想要得到自己想要的生活 那么生活给你的回答永远是 不 4 培养坚定的信念 林肯的故事想必大家都知道 21岁时 做生意失败 22岁时 角逐州长时落选 24岁时做生意再度失败 26岁时爱侣去世 27岁时一度精神崩溃 34岁角逐联邦众议员落选 47岁时提名副总统时落选 49岁时角逐联邦参议员再次落选 52岁时当选美国第十六任总统 5 吃点小亏也无妨 生活中 吃点小亏也无妨 一个真正有作为的人都是在不断地吃亏中成熟和成长起来的 吃亏并不是一种损失 乐于吃亏是一种自律和大度 是人格的升华 人们因此会变得更为睿智 拥有更多的财富 清代的郑燮曾经说过 吃亏是福 福 在生活中究竟在哪里呢 福的关键在于内心 懂得吃亏的人才是真正的智者 俗话说 水至清则无鱼 人至察则无徒 做人不要总是斤斤计较 不肯吃一点亏 其实 吃点小亏也无妨 付出一点点 可能会获得更大的回报 这是一种聪明的处世智慧 因此 让自己的内心变得更豁达一点吧 心广 天地自然会更宽 5 吃点小亏也无妨 宋朝时 李士衡在馆阁任职 一次出使高丽 一名武将担任他的副使 高丽方面赠送了许多礼品财物 李士衡并不在意 只是把它交给副使管理 出发前 副使发现船底有隙缝渗水现象 副使不动声色把李士衡得到的丝绸细绢垫放在船底 然后把属于自己的礼物放在上面 避免自己的东西受潮 船到大海之中 风浪汹涌 船又太重 很危险 船员要求把装载的东西全部扔掉 否则船翻人亡 副使也牙即慌张 就急急地把船上的东西抛入大海 大约东西丢了一半时 风浪平息 航船稳定了 过后查点一下 丢掉的都足副使的财物 而李士衡的物品由于放在船底 除了受点潮湿 其余完好无损 5 吃点小亏也无妨 上帝是公平的 将心比心 别人在你困难的时候帮助了你 你难道就忍心在别人困难的时候袖手旁观吗 所以 在生活工作当中 我们吃点小亏并不是坏事 反而是我们的福气 厚道一点 吃亏是福 生活中 对于甘于吃亏的人 别人往往会因为他有度量而加以敬重 如此一来 他在处理人际关系时自然会如鱼得水 而且当他遇到困难时 别人也乐于向他伸出援救之手 当他干事业时 别人也肯对他给予支持 给予帮助 他的事业自然就容易获得成功 什么是压力 认识压力 Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度 STRESS 认识压力 什么是压力 压力 stress 积极性压力positive消极性压力negative工作压力 当工作要求与工作者的能力 资源或需求不匹配时发生的有害的生理与情绪反应工作压力stress工作挑战性challenge 实话实说 您是哪一位 周末早上你正在熟睡时 一个不自觉的人为做家具锯木头 噪声非常大甲 会火冒三丈 冲出去 主持公道 大喊大叫 与人争吵 但无济于事乙 在家里嘟嘟囔囔 心怀不满 很焦虑 但是不敢说或不愿意说 比较压抑丙 这时候也会不高兴 也会下去与锯木头的人理论 但当与锯木头的人无法沟通时 C型人会穿起球鞋跑步去 或拎起菜兜子买菜去了 甲 压力的寻求者乙 压力的承受者丙 压力的处理者 二 压力与身心健康 马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准 1 充分的安全感2 充分了解自己 对自己的能力做出恰如其分的判断3 生活目标切合实际4 与外界环境保持接触5 保持个性的完整和和谐 马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准 6 能否具备从经验中学习的能力 7 保持良好的人际关系8 能适度地表达和控制自己的情绪9 有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10 在不违背社会道德规范下 个人基本需要应得到一定程度的满足 灰色区理论 心理健康 心理困扰 心理障碍 精神病 完全健康 人数极少 因学习 生活工作等压力而产生心理冲突与障碍的人 人数占绝大多数 需要心理咨询员 社会工作者的帮助 各种变态人格人数较少 需心理医生帮助 精神病人人数极少 需精神病医生治疗 压力与身心健康 头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意 情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题 三 压力源 1 人格因素 你的压力来源 请写出给你造成最大压力的三个因素 它们分别给你带来什么感受 2 个人生活因素日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验 3 工作因素时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源 压力源1人格因素 人格因素 A型人格B型人格 你是A型人格吗 测测看 A型人格问卷 判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应 请回忆你通常的行为或情感方式 答案无对错之分3 这个陈述对我来说非常典型 2 这个陈述对我来说有一定的典型性1 这个陈述对我来说没有典型性 1 我最大的满足来自我比别人做得好 2 我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情 3 在会谈的时候 我经常握紧拳头 敲击桌子 或者用拳头砸我的手掌以示强弱 4 我移动 行走和吃饭都很快 5 我感觉自己可以比别人完成更多的事6 如果连续几个小时或几或者什么事也不做 我会感到内疚7 我很容易与别人发生争论 8 我不能忍受大多数事情进行的速度 9 比别人得到的更多对我来说很重要 10 我生活的一个方面 如工作 家庭事务 学习 支配了其他所有方面 11 我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔 12 我通过说 是的 是的 嗯 嗯 或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度 13 回避竞争的人自信心不强 14 要做好一件事 你必须把精力都集中在它上面 排除所有的干扰 15 感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒 16 我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作 17 在工作中争先 是我的一个主要的个人目标 18 我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活 19 我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧 20 我经常同时做两件或更多的事 21 当我遇到一个竞争对手时 我觉得有必要向他挑战 22 倾向于把我的空闲时间都用跟工作 或学习或家庭事务 相关的思考或活动来填满 23 我经常因生活的不公平而感到沮丧 24 我发现排队等候对我来说是痛苦的 压力源2个人生活因素 日常烦恼 如厕所坏了 人际问题 如婆媳不和 身心健康问题 如亚健康 财务问题 如贷款买房 重大生活事件 如亲人病逝 可怕经验 如遭遇抢劫 压力源3工作因素 时间性压力源 timestressor 遭遇性压力源 encounterstressor 情境性压力源 situationalstressor 预期性压力 anticipatorystressor 工作因素压力源1 时间性压力源 时间性压力源工作过多缺乏控制 遭遇性压力源角色冲突问题冲突 工作因素压力源2 遭遇性压力源 工作因素压力源3 情境性压力源 情境性压力源令人不适的工作环境拥挤 噪音 空气污染 工作设备设计不符合人体工程学原理 快速的变革 工作因素压力源4 预期性压力源 预期性压力源令人不快的预期担忧 我们能为自己的心理解压做些什么 四 压力的减轻与排除 身体的弹力心理的弹力社会的弹力 人格因素 生活因素 工作因素 反应 压力源 身体反应心理反应 弹力 AQ AdversityQuotient AQ 逆境商 简单地说就是当个人或组织面对逆境时 以其独特的方式对逆境的不同反应 逆境商本属于情商的一部分 因为它很重要 所以它最早从情商中分出来 四 压力的减轻与排除 苦难对于天才是一块垫脚石 对能干的人是一笔财富 对弱者则是一个万丈深渊 巴尔扎克 四 压力的减轻与排除 居里于1906年因车祸而丧生 居里夫人悲痛万分 但她竭力控制自己 独撑家政 抚养孩子成才 并继承丈夫遗志 继续进行科学研究 一生中两次获得诺贝尔奖 她的逆境商十分高 奥斯特洛夫斯基正值人生最美好的青春年华 却遭遇瘫痪 失眠 但他意志坚强地以口授或在特制的有框格的纸上写作 完成了 钢铁是怎样炼成的 名著 但稿件寄出后却因战时邮政混乱而丢失 他竟又重写了一遍 这需要何等坚强的毅力啊 在背后支撑他的 也是他的逆境商 其他如歌德失恋而作 少年维特之烦恼 贝多芬耳聋而谱写出不朽的乐章 几乎每项成功都离不开当事者的逆境商 若其逆境商低下则便会夭折 消除压力 创造性策略提高自身弹力 积极性策略暂时性的应对压力 被动性策略 四 压力的减轻与排除 讨论 有效的压力管理方式 你的经验 遇到工作压力时 你一般是如何处理的 写出你遇到压力时最常见的三种应对反应 它们的效果如何 应对压力的3种基本技巧 创造性策略 enactivestrategy 消除或减弱压力源主动性策略 proactivestrategy 增强个人自身的弹力被动性策略 reactivestrategy 学习暂时性的应对方法 策略一 变革性策略 消除或减弱压力源 时间性压力源 有效的时间管理 时间纪录timelog如何做 把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停 不要给别人看 对自己要诚实 有效的时间管理 现代管理之父杜拉克认为 有效的管理者不是从他们的任务开始 而是从他们时间开始 记录时间 分析时间 管理时间 紧急 不紧急 重要 不重要 重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 不重要紧急 轻重缓急矩阵 A B1 B2 C 举例说明 每一个象限的结果 任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤 1明确价值观2确定目标3对目标按优先级排序4明确任务5对任务按优先级排序 遭遇性压力源合作 团队建设情绪智商冲突管理 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 情境性压力源工作再设计整合任务建立明确的工作单元建议客户关系增加决策制定的授予权打开回馈的渠道变革管理 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 预期性压力源管理忧虑工作首要化设定目标小的胜利 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 青蛙很想看看海是什么样子 他去问苍鹰怎样才能看见海 苍鹰说 哦 这很容易 只要你登上前面这座高山 就能看见海了 天哪 那么高的山 青蛙仰起头 吓得吸了一口冷气 我既没有像你那样有力的翅膀 也没有像鹿那样善跑的长腿 这么高的山 我怎么上得去呢 是啊 这山的确太高了 不过 除此之外 再没有别的办法了 苍鹰说完 展翅飞走了 青蛙很沮丧 正要准备回去 一只松鼠跳到了他面前问 你叹什么气呀 青蛙回答说 我想上山去看海 可这山太高了 我上不去 这石阶你能跳上去吗 松鼠说完 跳上了一个石阶 这有什么不能 青蛙说着 也跟着跳了上去 就这样 青蛙跟着松鼠一级级跳石阶 他们累了就在草丛中歇会儿 渴了喝点山泉水 不知过了多少天 他们终于跳完所有的石阶 到了山顶 大海展现在他们眼前 正在山顶歇脚的苍鹰看见青蛙 十分惊讶地问 你不是说你登不上这么高的山吗 是啊 青蛙回答 你让我登高山 我连想都不敢想 但松鼠教我跳石陌阶 却是我能做到的 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相 忧虑自然消失 了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情 认识到一切都会过去 关于忧虑 40 从未发生过 30 过去已发生 12 担心别人的想法 10 琐碎事情 8 需要忧虑 4 无法控制 预期性压力源 96 的事是不必忧虑的 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 回顾 策略一 变革策略 消除或减弱压力源 时间性压力源有效的时间管理遭遇性压力源合作 团队