岗位职责_门店店长的定位与职责管理学讲义

2011 06 11 门店店长的定位与职责 永成房产公司二手部2013年9月 我是谁 请大家畅所欲言 whoami 店长 主宰企业 影响企业的最重要的群体 做对的事 把对的事做好 快乐的做事 店长 带着竹帽的官 不是乌纱帽 我们要深入一线 公司角度 店长 团队角度 兵头将尾 一家之长一家之长的工作以什么来评估 人丁是否兴旺 考察团队人际关系是否和谐 考察团队孩子是否出人头地 考察团队 人力 氛围 业绩 来自家人的心声 他真好 每次碰到困难都有他帮忙 我能有今天的成就 都要感谢她 我真为我们团队感到骄傲 我们店长非常大方 每个月我们完成任务就可以去约定的地方搞团队活动 我们店长是精英 有疑难找她准能解决 同样是来自家人的心声 她只会说好听的话 一叫她帮忙就推三阻四 他太抠了 从来也没见他搞个团康活动 这个人也配做店长啊 平时连个电话都没给我打过 他说的话从来都没有兑现 他以为他是谁啊 老是以这种高高在上的口气教训人 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 原因何在 请大家畅所欲言 店长现状认知 店长都是从基层做起 而且往往在基层工作得很出色但是 出色绝大部分是因为业务出色 而对于管理 有的仅是零散的经验和感觉 并没有形成真正的技能当从一名被管理者成为一名管理者时 不知道如何更好地切入工作今天 我们的店长都很 忙 但当我们将 忙 字拆开来看就是 心 亡 提问 请问您日常工作中有哪些管理困惑 主管病发症 主管病发症 惯性作用 依然定位于骨干员工 埋头工作 忙于事务 忘记管理职责 计划 安排 督导不习惯培训和授权 与其花时间教员工 还不如自己做好好先生 怕得罪人 不敢管理敢于管理 强加于人 简单粗暴 店长在团队中应该扮演什么样的角色 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 主管在团队中扮演的角色 绩优业务员 师傅 管理者 首先 是一名绩优的业务员再次 是一名合格的师傅最后 是一名优秀的管理者 第一个角色 绩优业务员 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 请看视频 谈谈感受 0 榜样的力量是无穷大的 做一名绩优的业务员是树立管理权威的重要条件 也是辅导组员的必要条件 同时也收获了金钱 喊破嗓子不如做个样子 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 第二个角色 合格的师傅 如何演好第二个角色 赵本山与小沈阳 自己本身就是一名出色的业务员增员意愿很强烈增员动作及时 职涯规划清晰同台演出 第三个角色 优秀的管理者 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 老鼠与米缸 提问 老鼠与米缸的故事带给我们什么启示 优秀管理者的永恒主题 基础管理 不是危机管理屏弃 好的时候 不作为 差的时候再作为 的错误想法 基础管理是 为明天 的管理 提问 基础管理有哪些 出勤管理会议管理活动管理时间管理目标管理绩效管理数据管理情商管理有效沟通有效激励 时间管理 提问 时间管理管的是什么 你的时间管理出了哪些问题 一 无法管理外在的要求 太多来自外界的干扰 随时得放下手边的工作去做别的事情 替下属照看猴子 你的时间管理出了什么问题 比尔翁肯 BillOncken 发明一天比尔翁肯在走道上碰到一位部属 他说 我能不能和您谈一谈 我碰到了一个问题 于是比尔翁肯便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉一站便是半个小时 既耽搁了原先比尔翁肯要做的事 也发现所获得的信息只够让比尔翁肯决定要介入此事 但并不足以做出任何决策 于是比尔翁肯说 我现在没时间和你讨论 让我考虑一下 回头再找你谈 猴子 猴子管理法 在这个案例中 猴子原本在部属的背上 谈话时彼此考虑 猴子的两脚就分别搭在两人背上 当你表示要考虑一下再谈时 猴子便移转到你背上 你接下了部属的角色 而部属则变成了监督者 他会三不五时跑来问你 那件事办得怎样了 如果你的解决方式他不满意 他会强迫你去做这件原本他该做的事 猴子 猴子管理法 当你一旦接收部属所该看养的猴子 他们就会以为是你自己要这些猴子的 因此 你收的愈多 他们给的就愈多 于是你饱受堆积如山 永远处理不完的问题所困扰 甚至没有时间照顾自己的猴子 努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率 平白让自己的成效打了折扣 猴子 猴子管理法 时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外 另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做 不好意思拒绝的原因 接纳比拒绝容易不知如何拒绝担心触怒请托者想要做广受爱戴之好人 事必躬亲的危害 诸葛亮 事必躬亲 是导致蜀国灭亡的重要原因 1 本人过劳而死2 导致人才断层 一个焦头烂额的总经理养了一堆没事做的属下 学会授权 有一个聪明的男孩 有一天妈妈带著他到杂货店去买东西 老板看到这个可爱的小孩 就打开一罐糖果 要小男孩自己拿一把糖果 但是这个男孩却没有任何的动作 几次的邀请之後 老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中 回到家中 母亲很好奇的问小男孩 为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢 小男孩回答得很妙 因为我的手比较小呀 而老板的手比较大 所以他拿的一定比我拿的多很多 学会授权 一个好的管理者的才能是发挥他周围的人的才能授权为被委派的人提供了发展的经验和机会 授权对团队和个人是一种变相的激励 管理者最有价值的能力是 1 发现并解决问题2 协助部属成长 培育下属 授之以鱼 不如授之以渔 鱼 渔鱼 直接代替下属去做 渔 交给下属一种做事的方法 授权时应注意 1 不能把自己难以胜任的工作转交给别人2 授权意味着不仅要分配不好干的事 也要分配容易做的事 你的时间管理出了什么问题 你会怎么做 假如你手中有100张美钞 其中有二张为百大钞 其余98张则为一元小钞 若将这100张钞票撒向天空 任由人们来捡 请问您会如何下手 在最短时间内抓到最多的张数 设法找到那二张百元大钞 行有余力 再抓其余一元小钞 二 主次不分 本末倒置不紧急也不重要的事情重要但不紧急的事情紧急但不重要的事情重要且紧急的事情 艾森豪威尔法则 先把一天工作情况回顾一下再分配 1 分类 2 谁去处理 3 时间分配 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8 64万元 你在这一天可以随心所欲 想用多少就用多少 用途也没有任何的规定 条件只有一个 用剩的钱不能留到第二天再用 也不能节余归自己 前一天的钱你用光也好 分文不花也好 第二天你又有8 64万元 请问 你如何用这笔钱 你的时间管理出了什么问题 三 过度沟通而没有想法 频繁面谈或开会 但仅仅是罗列问题和毫无结果的讨论 避免 议而不决 决而不行 一般面谈或会议二十分钟就一定结束面谈或会议的人数愈少愈好会议避免例行性面谈资料需先妥备 一个没有时间管理的人 将成为别人时间管理的一部份 目标管理 寓言故事 小猴子下山丢了玉米 桃子 西瓜的原因是什么 猎人带着猎狗去森林中打猎 猎狗将兔子赶出了窝 一直追赶它 追了很久仍没有抓到 后来兔子一拐弯 不知道跑什么地方去了 猎人看到这种情景 讥笑猎狗说 小的反而跑得快多了 猎狗回答说 你不知道 我们两个的 跑 是目的是完全不同的 我仅仅为了一顿饭而跑 而它却为了性命而跑呀 猎狗的故事 猎人想 猎狗说得也对 于是 猎人就多买了几条猎狗 并制定了奖惩措施 规定凡是能够在打猎中抓到兔子的 就可以得到骨头 抓不到兔子的就没有饭吃 这一招果然奏效 猎狗们纷纷努力去追兔子 因为谁也不愿意看见别人吃骨头 自己没有吃的 但是 过了一段时间 问题又出现了 猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子 但兔子个头却越来越小 原来 善于观察的猎狗发现大的兔子跑得快 逃跑的经验非常丰富 而小兔逃跑速度相对比较慢 逃跑的经验也少 所以小兔子比大兔子好抓多了 猎狗利用了猎人的漏洞 奖赏是根据抓到兔子的数量计算的 不管兔子的大小 所以 反正大小对奖惩没有影响 为什么要去抓大的呢 于是 猎人及时改革了奖惩的办法 按照兔子的重量来计算给猎狗的食物 这样改革后 猎狗们都尽量去抓大的兔子 这一招起到了很好的作用 故事感受 目标不同 动力不同 行动的结果不同 引入竞争机制 目标制定要和奖惩相匹配 目标要随着变化不断调整 修改 要达到双赢的目的 目标要适宜 具有可行性 挑战性 提问 请问您平时是如何根据公司的要求给组员制定工作目标的 反思 我们的目标管理 目标不明确 不分解讨价还价 没有挑战性难以量化 SMART原则 Specific 明确的 Measurable 可测量的 Action oriented 行动导向的 Realistic 务实的 Time related 有时间期限的 目标管理的原则 目标管理的原则 课堂练习 大幅度提高本小组的带看量 我们准备大幅度提高我们的业绩 目标管理五要素 练一练 发展团队人力 拉尔夫 沃欠都 爱默生 一心向着目标前进的人整个世界都会给他让路 只要他们照着剧本演出而能带来票房收益 我都能容忍他们的傲慢与坏脾气 目标管理理论创始人 彼得 杜拉克 团队的基础管理 提问 请问您平时的一天是怎么度过的 主管的一天 职责 安排晨迎开展差勤管理组织小组二会履行 业务员 应做的工作负责下辖伙伴的辅导 教育 陪访恳谈骨干人员 育成业务主管或业务精英按照制度 严格活动管理进行关键数据分析 制定业务规划 策划激励活动 提问 请问您平时是怎么开早会的 敬业时间 今日活动安排 问题解答 分享 交流 二早的运作流程 敬业时间 1 欢迎新人加入2 组员依序报告昨日活动并交工作日志3 店长抽查组员的工作日志此环节以表扬鼓励为主 分享 交流 1 展业技巧分享2 项目研讨 话术演练 问题解答1 组员在展业过程的问题可以由店长回答 也可以由组员回答 让组员的问题都能得到解决 今日活动安排1 组员今日活动的安排2 转正 晋升 考核的提醒3 激励方案提醒4 欢呼出发 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 提问 请问您认为团队中哪些数据是KPI数据暨关键数据 数据管理 伙伴入司的时间伙伴生日的时间伙伴带看的次数伙伴请假的次数 关键绩效指标法 KeyPerformanceIndicator KPI 研讨 在团队中如何塑造个人魅力赢得 孩子们 的信任和拥护 是岁 释之为廷尉 上行出中渭桥 有一人从桥下走 乘舆马惊 于是使骑捕之 属廷尉 释之奏当 此人犯跸 当罚金 上怒曰 此人亲惊吾马 马赖柔和 令他马 固不败伤我乎 而廷尉乃当之罚金 释之曰 法者 天下公共也 今法如是 更重之 是法不信于民也 且方其时 上使使诛之则已 今已下廷尉 廷尉 天下之平也 一倾 天下为法皆为之轻重 民安所错其手足 唯陛下察之 上良久曰 廷尉当是也 读史学管理 法之不行 自上犯之 商鞅 君子德风 小人德草 孔子 广之将兵 乏绝之处 见水 士卒不尽饮 广不近水 士卒不尽食 广不尝食 宽缓不苛 士以此爱乐为用 史记 李将军列传 读史学管理 三只老鼠一同去偷油 它们决定叠罗汉 大家轮流喝 而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上 胜利在望之时 不知什么原因 油瓶倒了 引来了人 它们落荒而逃 回到鼠窝 它们开了一个会 讨论失败原因 最上面的老鼠说 因为下面的老鼠抖了一下 所以我碰倒了油瓶 中间那只老鼠说 我感觉到下面的老鼠抽搐了一下 于是 我抖了一下 而最下面的老鼠说 我好像听见有猫的叫声 所以抽搐了一下 原来如此 谁都没有责任 我是一切的根源 美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条 问题到此为止 就是告诉自己和下属不