结构化面试题库.xls

能能力力名名称称定定义义能能力力指指针针 客客户户导导向向 客客户户服服务务意意识识 是指理解客户的观点 恪守对客户 的承诺 站在客户的角度主动提 供高质量的服务 努力成为客户 的专业参谋 推崇为客户不断创 造价值的行为特征 1 对客户需求的理解程度 2 对客户需求的回应水平 进进取取精精神神 是指一切以工作绩效为着眼点 工作方式上讲究不断地超越和突 破 工作结果则追求更快更好的 行为特征 衡量的标准不仅仅是 指在工作绩效方面取得了多大的 成功 还包括对工作成效究竟抱 有多大的渴望 意愿以及采取了 怎样的行动 1 期望达到或者超越工作 标准的意愿 2 为了达到或超越工作标 准所采取的行动力度 3 工作绩效完成的结果 学学习习精精神神 是指学习新事物 新方法 努力 提高自己的水平并把它应用到日 常工作中以提高个人和组织绩效 的行为特征 1 对新知识 新方法的好 奇程度 2 所应用的学习方法的复 杂程度 3 个人学习对周边环境的 影响程度 锲锲而而不不舍舍 是指面对挫折和失败可以调整自 己的心态和情绪 保持乐观主义 不服输 不言败 并采取恰当 行动的行为特征 1 对失败的看法和态度 2 回应失败的行为强度 团团队队合合作作 是指作为团队或集体的一份子 表现出和大家一起工作的意愿的 行动的行为特征 1 与其他团队成员的关系 处理 2 在团队内采取行动的立 场和视角 创创新新精精神神 是指关注身边的新技术 新方法 和新事物 挑战传统的工作方式 推陈出新 在服务 技术 产 品和管理等方面追求卓越 进行 突破性创新的行为特征 1 对新事物 新方法的态 度 2 为了创新所采取的行动 的力度 责责任任感感 是指具有使命感 责任心 可以 全身心投入到工作中去 认可自 己的工作职责 认真地采取行动 去完成这些职责 并自发自觉地 承担工作后果的行为特征 1 对自己工作职责的认可 程度和投入程度 2 对自己工作结果的承担 关关注注绩绩效效 是指一切以工作绩效为着眼点 不断超越 不断挑战自己 做事 力求完美 努力达成优异业绩的 行为特征 1 对业绩目标的关注 团团队队合合作作 是指作为团队或集体的一份子 表现出和大家一起工作的意愿的 行动的行为特征 2 为实现业绩所采取的行 为强度 积积极极主主动动 是指思考具有前瞻性 主动地认 识或预见到可能出现的问题或潜 在机会 愿意主动地采取行动 并取得成果的行动特征 1 考虑的问题有多远 2 采取行动的力度 影影响响他他人人 指说服 影响和打动别人 个人 或团体 以获取支持的能力 1 施加影响的针对性 2 施加影响的行动复杂性 沟沟通通能能力力 是指在与他人交往时 可以捕捉 到有用的信息 了解别人的感受 或想法 并做出有效回应的行为 特征 1 沟通时对他人的理解 2 沟通时的策略性 关关注注绩绩效效 是指一切以工作绩效为着眼点 不断超越 不断挑战自己 做事 力求完美 努力达成优异业绩的 行为特征 分分析析能能力力 把整体分解成部分 对问题进行 逐步推进式分析的行为特征 1 将事情分解 2 逻辑推断 灵灵活活应应变变 是指能够主动改变方法以适应客 观环境的变化 不断调整来适应 形势的变化 善于处理不同的甚 至反对的意见和观点的行为特征 1 对变化 变革的被动行为 2 对变化 变革的主动行为 解解决决问问题题 是指可以辨别 分析并最终发现 问题的关键所在 运用所掌握的 知识或资源来解决问题的行为特 征 1 对问题核心的理解程度 2 为解决问题所采取行动 的力度 交交往往能能力力 是指通过同他人建立和保持友好 互益 轻松自然的关系 建立 起有助于工作及业务方面人际网 络关系的行为特征 交往手段的复杂程度 关关注注质质量量 是指根据规章制度 努力减少周 围环境不确定因素 提高工作质 量 防范风险的行为特征 1 对质量问题的态度 2 处理质量问题的行为力 度 科科学学精精神神 是指科学 客观地看待自己的工 作 坚持以科学的眼光来分析问 题 判断问题并解决问题的能力 对科学的坚持 亲亲和和力力 是指在与他人交往时给予信任感 并可以持久地吸引他人与之保 持交流沟通的能力 让人愿意与你接触的技巧 公公平平公公正正 是指按照公司的有关规定和其它 各类规章制度 不带有任何偏见 或歧视地去解决纠纷 处理问题 对原则的坚持 精精确确细细致致 是指在工作中保持高度的注意力 不放过任何一个细节 努力保 持工作精确性的能力 对细节的坚持 诚诚实实守守信信 言行一致 说到做到 行为与个 人的价值观相吻合 价值观可 以来自于商业业务 社会或个人 道德准则 对个人价值观的坚持 效效率率 效效益益意意识识 是指在工作中效益 效率两者都可 以兼顾 从而提高工作有效性的 能力 凡事以 有效 为导向 一一致致性性 原原则则性性 是指在工作中遵循既定的原则 不轻易违背原则 并能够做到言 行一致的行为特征 一致性 原则性 谈谈判判能能力力 是指谈判人员为了更好地完成谈 判工作 取得预期结果的综合能 力 谈判能力 规规划划能能力力 是指对事物进行计划 并制定具 体实施步骤的能力 规划能力是 从调查研究开始 制订可能实行 的具体方案的一种综合能力 规划能力 结结果果导导向向 是指一切以结果为着眼点 站在 结果的角度去考虑问题 从而指 导现实行动的行为特征 结果导向 能能力力名名称称定定义义知知识识点点 商商务务过过程程管管理理 是指掌握各项商务过程管理制度 流程和法规的能力 合同管理 过程管理 统统计计分分析析 熟悉系统数据管理方法 熟悉数 据统计与分析方法 能利用现有 数据进行统计与分析 为公司决 策提供数据支持 描述性统计 统计检验 相关分析 回归分析 因子分析 非参数检验 表表达达能能力力 运用语言 书面或电脑表达知识 解决相关问题 达到管理目标 的能力 口头表达 书面表达 基基础础ITIT知知识识 掌握 了解计算机基本知识 并 能运用该知识协助自己完成工作 的能力 硬件知识 软件知识 项项目目管管理理 是指按照既定项目目标 运用一 定的项目管理的工具和方法 最 终按时按质完成项目的能力 项目管理 行行为为要要点点可可能能导导入入的的问问题题 主动沟通 清楚了解客户提出的要求并及时回应 让客户了解自己所提供的服务内容 在对客户所面临的问题或客户的业务有透彻的了解 的基础上 能够从专业角度出发帮助客户发现真正的 需求 这些需求往往没有体现在客户自己提出的要求 中 对客户需求的理解不仅仅停留在表面 还理解客户 为什么有这样的需求 甚至需求产生背后的动因 您认为当前的消费者有哪些特点 您一般是如何发掘客户需求的 您觉得我们公司的目标消费群体是谁 它 们为什么会买我们的产品呢 保持友好热情的服务态度 时常注意观察客户对服 务是否满意 主动为客户提供自己认为是有用的资料和信息 对于职责界定模糊的事情 主动承担责任 采取行 动解决在客户服务中出现的问题 时刻准备为对方服务 特别当客户处于困难时期或 关键时刻时 花额外的时间与精力与客户一起处理问 题 当您面对一个刁蛮的客户时 你会如何处 理 您如何理解处理客户问题中出现的扯皮现 象 当客户提出额外的要求时 您往往会怎么 做 不满足于现状 表达出想把工作做得更好的愿望 具有生存和竞争意识 知道 不进则退 的道理 把自己的工作与别人或前任的工作进行比较 超越 的欲望很强 自己对自己的工作有要求 而不是仅仅满足于达到 别人或上级制定的标准 有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志 您喜欢为自己设置一些挑战性的目标么 为什么 与别人比 您觉得您现在处在一个什么样 的位置上 您如何看待 不进则退 这个词 通过对工作程序 规章制度 或自己的工作方法做 具体的修改以提高工作成绩 在明确自己工作目标的基础上为自己制定了更具挑 战性的工作目标 并为之付出努力和代价 不仅仅明确自己的工作标准和要求 而且对为什么 有这样的标准和要求有自己的理解 面对挑战性目标 进行认真的得失分析 然后才根据自己的理解和分析 去采取行动 您一般如何推动自己或者自己的团队来完 成既定目标 您是个 完美主义者 么 当工作强度比较大时 您是如何平衡工作 和生活的关系呢 做事力求完美 努力并成功地使那些 不可能 的 事情成为可能 通过创新或不同寻常的方法导致工作绩效极其优异 远远超出一般水平 您如何看待工作中的 不可能 您如果评价哪些同行中取得卓越业绩的人 您觉得在什么情况下可以用 差不多 的 标准来衡量工作成果的好坏 主动地关注本领域内信息 知识和技术的最新情况 对市场上出现的新的信息非常敏感 主动寻求其它同事的反馈 以分析和了解自己工作 中做得好和需要提高的地方 您最近关注到的市场最新动态是什么 您如何看待其他同事的反馈 您最近读过的一本好书是什么 不耻下问 不断去问 积极地向他人学习 通过在工作中不断进行尝试 总结经验来学习掌握 新的知识和方法 运用可能的信息和资源进行学习 懂得如何在适当 的时候请教他人 自己付出极大的努力 不断地探索钻研国内和全球 业务方面的前沿问题 您获取信息的渠道和方法是什么 碰到不懂的问题 您一般怎么处理 您希望自己在专业技术上达到什么样的层 次 自我学习 带动他人一起关注新的知识 并常常交换意见和彼 此的看法 通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机 制 在自己的团队内部或整个公司内分享知识 经验 和最佳实践 以帮助他人进行学习 您喜欢和别人分享交流您刚刚学到的新东 西么 您认为什么是 学习型 组织 您的读书习惯是怎么样的 通过自己的分析 理解业务的方面的起起落落 正 确地看待公司业务的低谷和高潮 可以控制自己因为失败而产生的的沮丧情绪 使日 常工作不受到情绪的影响 您觉得您是一个 悲观主义者 还是 乐 观主义者 一般来说 影响您情绪波动最大的因素是 什么 如果公司的业务发展进入低谷 您首先想 到的是什么 面对挫折或失败时 不仅仅可以调整自己的沮丧情 绪 还可以 一计不成 再生一计 采取新的方法 或策略去解决问题 即使面对常人难以承受的挫折时 也可以振作精神 勇敢面对 在至关重要的项目或业务方面遭受重大挫折时 或 者面对接连不断的失败时 仍然可以 屡败屡战 不断地尝试解决问题的方法 您是否有过低谷或者最失落的时候 您是 如何走出来的 你觉得应对挫折最有效的办法是什么 您如何看待 屡战屡败 对其他团队成员的能力和贡献抱着积极肯定的态度 在危机或关键时刻可以站出来帮助其他的团队成员 无论个人的喜好如何 均能采取行动来促进团队内 良好的工作关系 在他人工作量大或需要帮助的时候 主动提供人力 和物力 并愿意花费额外的时间和精力提供帮助 当和团队内其他成员发生矛盾时 您是如 何处理的 您喜欢什么样的团队成员 不喜欢什么样 的团队成员 您是如何和您不喜欢的 或者是不认可的 团队成员共事的呢 淡化岗位 部门之间的界限 把团队看做一个整体 站在团队的角度考虑问题 鼓励并引导化解冲突的 互惠方案 当小团体利益与大局发生冲突时 服从大局 您认为一个优秀的团队有哪些特点 当您自己的利益和团队的利益冲突时 您 如何处理 当您所在的团队和其他团队发生矛盾时 您觉得最好的处理办法是什么 主动关注身边发生的新技术和新方法 思考新技术或新问题对自己工作的影响 愿意尝试新的事物 并积极向他人推荐 您觉得自己是一个 循规蹈矩 的人么 您对目前业务上出现的新技术 新方法怎 么看 你最近接触的一样新东西是什么 不断地对现存事物提出问题 挑战传统的工作方法 和思维方式 主动改进现有的方案 尝试新方案 找到更好更有 效的工作方式或产品 运用或改造新的概念 创造出自己的新方法或新产 品 创造出从来没有的事物或想法 从而可以指导并提 高工作绩效 您曾经在工作中所完成的一样创新是什么 别人让您用一个完全新的方法来开展工作 您会怎么办 您喜欢别人称您为 发明家 么 明确自己的工作职责和角色 了解公司对自己所承 担职责的各种期望 热爱本职工作 即使没有受到严格的监督 依然可 以自觉地完成自己的工作职责 理解公司未来的发展战略 使命和远景 并主动地 采取行动去支持公司战略目标的实现 您觉得您目前的主要工作职责是什么 什么情况下您会对您承担的职责不认可 您理解您现在的工作和公司愿景及未来发 展战略之间的关系么 只要是承诺的工作 即使不休息也要在规定的时间 内完成 当自己工作范围内出现问题的时候 感到很内疚 主动站出来承担责任 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努 力 放弃或牺牲个人利益 勇于承担失败 对自己的工作充满激情和热情 有 坚持到底的勇气 您在过去的工作中是否有过失败的情形 您是如何处理的 您如何定义 责任心 这个词 当您的工作和您个人的生活发生冲突时 您是如何平衡的 以明确的工作目标和岗位职责为导向 确保执行的 严肃性 长期 系统性地对自己提出绩效要求 建立自己的 绩效标准 贯彻并据此来衡量业绩结果 制定的绩效标准和目标往往高于一般水平 为了达 成目标付出了极大的代价 您今年的绩效目标是什么 您觉得业绩目标没有完成对自己的主要影 响是什么 在您过去的职业生涯中 您完成的挑战性 目标有哪些 严格恪守工作目标 工作流程和质量要求 在工作 中表现出系统 规范和专业的水准 通过在工作中运用不一样的概念 方式和方法 降 低了工作中的风险 明显地提高了工作成效 为了完成绩效目标 不惜做出个人承诺或者牺牲 通过创新或不同寻常的方法导致工作绩效极其优异 远远超出一般水平 您觉得实现业绩目标最关键的因素有哪些 当您的工作任务非常繁重时 您如何平衡 您的个人生活 您在完成自己的业绩指标时 最困难的时 刻是什么时候 您是如果渡过的 针对眼前出现的问题 及时采取行动去解决它 可以预期那些要一年以后才可能发生的情况 可以 提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题的发生 您一般会为自己制定多久的工作计划 在您每天的工作中 紧急但是不太重要的 事情占比为多少 在面对危机或时间紧急的情况下 积极地想办法去 解决 迅速果断的采取行动 认识到可能出现的问题或潜在的机会 自己采取行 动去阻止问题的发生或抓住机会 通过采取独特和额外的行动 来创造机会或降低问 题发生的可能性 您觉得您每天的工作中 主动性工作占比 大还是被动性工作占比大 为什么 您如何看待工作中的 未雨绸缪 可以站在他人的角度来看问题 换位思考 对他人 行为产生的原因有一定的了解 掌握他人的担心 顾 虑和感受等 有针对性的施加影响 了解他人的个性特点或所在公司内的权力结构后再 施加影响 您觉得什么样的人是最容易被说服的 您觉得什么样的人是最难被说服的 在影响他人的过程中采用单一直接方法或论据进行 说服 采用间接的 或者多种手段结合的方式来影响他人 采用经过周密思考的 戏剧性的或异乎寻常的举动 以期对别人产生特殊的影响 您最成功的影响别人的例子是什么 您觉得什么样的影响手段是最有效的 当与他人交流时 可以留意到他人的感受 在对别人的话语做出判断或结论之前 可以发现别 人话语中的事实和有价值的信息 理解别人言语中潜在的担忧 想法和感觉 您碰到的最难沟通的情况是什么样 您一般喜欢和什么样的人沟通 为什么 沟通时讲究信息的完整传递 确保对方可以充分理 解自己的想法 沟通上注重施加影响 让别人接受自己的观点 可以在双方发生分歧甚至争执时缓和局面 将信息 有效传达给对方 您觉得什么样的影响手段是最有效的 您常常使用的沟通策略是什么 能够把不同情形分类为 好的 和 不好的 并 进行黑白分明的选择 支持或反对 接受或拒绝等 能够根据重要性对任务进行排序 知道工作上的轻 重缓急 能够辨认出一个问题的多个方面 并对每一个方面 进行详细说明 您觉得XXX事情的优缺点是什么 您认为目前诸多工作内容中 最核心最重 要的是什么 从众多的事物中发现重点 在复杂的情况下可以抓 住核心内容 可以对事物进行因果分析 线性分析等 您觉得XXX事情的原因是什么 为什么您 这么认为 您觉得XXX事情的发展主线是什么 它是 如何一步步的发展到现在这个状况的 面对新的信息或相反的证据 愿意改变自己的观点 和想法 为了完成任务或达到组织的目标 适当地对正常的 工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况 您如何看待最近公司发生的一些变化 根据公司的变化 您自己将采取的一些调 整措施有哪些 换位思考 主动采取行动去适应新情况 不受常规惯例的限制 只要是对客户好 对公司发 展有利的 就灵活地采取行动 可以处理非常复杂的 多变的或者是突发性的环境 在困境中可以找到解决问题的有效方法 您觉得未来公司业务会发生哪些变化 您 为此是如何准备的 您如何看待工作中的 原则性 和 灵活 性 能够运用浅显的规则 一般性常识以及过去的经验 去分析并解决所面临的简单问题 把问题进行分解 并可以辨别不同部分之间的逻辑 关系 从而找到解决问题的方法 将所面临的复杂情况简单化 用更加简洁的方式提 炼出问题的关键所在 您觉得我们公司目前面临的核心问题是什 么 针对XXX问题 请谈谈您的看法 能够辨别当前情况同过去的经历之间的相同之处和 不同之处 并对过去的解决方案进行修改后加以利用 更新观念 从全新的角度看问题 用突破性的方式 来解决 您对有先例可循的问题怎么看 您所碰到的最大的难题是什么 您是如何 解决的 与朋友 同事 顾客和熟人一直保持融洽的关系 积极参与广泛的社交活动 谋求机会与他人建立长 期的关系 了解别人的兴趣爱好 个性特点 并适当调整自己 的行为 投其所好 以建立或加强友谊 您一般是通过什么途径或者方式去认识陌 生人 您觉得和别人交往过程中 最关键的是什 么 希望明确工作职责 严格恪守工作流程 意识到最后期限 并对质量上出现的问题表现出沮 丧 希望工作空间 工作角色和数据十分清晰明确 最 好以书面的形式表现出来 您喜欢在模糊的状态下工作么 为什么 如果一项工作不能按计划完成 您有什么 样的感受 系统性地检查自己工作的各个环节 确保准确无误 采取行动确保自己的工作质量 解决任何的不符合 规范 标准的情况 检查并确保自己和别人的工作遵循了所要求的程序 和标准 检查项目涉及的各方面数据的准确性和完整性 采 取行动并可以及时发现隐患 一般来说 出现了质量问题 您会怎么办 您碰到的最糟糕的质量问题是什么 对科学的事物抱着认真 尊重的态度 在工作中坚 持科学的原则 抵制违反科学规律的东西 坚持用科学的方法来解决工作中存在的问题 遇到 问题时总是抱着实事求是的工作精神 工作中 您对 运气 怎么看 您的工作中 是否出现过很 诡异 的事 情 当发生争执或冲突时 可以通过自己彬彬有礼的行 为淡化或者化解矛盾 给对方以信任感 沟通交流时非常注意别人言语中潜在的担忧 想法 和感觉 保持积极友好的态度 针对具体情况来采取行动 赢得别人的信任 激发 对方的沟通愿望 可以准确地觉察到他人的动机或担忧 并采取有针 对性的行动 您觉得自己是一个有 亲和力 的人么 为什么 您与别人交往的风格是什么 处理问题时保持原则性 严格遵循有关的规章制度 来解决问题 解决矛盾 问题时即使碰到自己的朋友或熟人 也 可以严格按照公司的规则办事 不会根据自己的情绪 或者利害关系来偏袒某人 当您的熟人做事触犯公司原则的时候 您 会怎么办 您对 平等 的定义是什么 对自己的工作过程 工作环节和工作结果主动地进 行系统性检查 对可能产生的差错提前采取预防措施 确保工作结果准确无误 事事追求精确完美 对自己的工作要求近乎苛刻 从来不放过任何一个细微之处 把出现问题的可能性 降到最低 工作中您是更关注细节的东西还是更关注 宏观的东西 您是一个 完美主义者 么 勇于承认自己在工作中所犯的错误 说到做到 对能够得到别人的信任感到自豪 遇到不认同的事情 能够明确表达自己的反对观点 尽管会刺伤朋友 仍然坦率地发表意见 面对权势人物 敢于坚持自己的原则和信念 当公司的价值观与您本人的价值观相冲突 时 您会怎么办 您能举例说明自己的 言行一致 么 主动地回顾自己日常工作的有效性 通过分析找到 最有效的工作方法后再去开展工作 面临重大问题或者重要工作任务时 进行细致的成 本 效益分析 并恪守时间性 从而找到最优的解决问 题的方案 您如何看待效益和效率两者之间的关系 您如何定义自己的工作是否有效 言行一致 说到做到 自己的行为保持一贯性 很少出现反常的情况 您觉得在什么情况下有可能会造成言行不 一致 您对 一致性 的定义是什么 树立符合甚至高于公司和法律要求的个人行为准则 做事遵守公司的规章制度 恪守职业道德和精神 勇于承认错误 不说假话 为他人树立道德标准和行为规范 您觉得什么时候需要讲原则 什么时候不 需要讲原则 您认为工作中需要遵循的原则都有哪些 能够运用有效的提问和倾听技巧来判断对方的立场 和形式 能够清晰表达自己的立场让对方理解 在不破坏关系的前提下解决分歧 直接 有说服力 而又有外交策略 能够迅速获得他人信任 确保获得一致意见的方法能够得到所有谈判参与者 的支持 您曾经参与过什么样的谈判活动 您在该 活动中担任的角色是什么 您认为在谈判过程中 最需要关注的核心 问题是什么 您认为一个成功的谈判包括哪些要素 设定有助于企业战略和经验成果的目标 精确的定 义相关任务或项目的范围和难度 合理的整合计划与其他团队的工作 可以考虑到未来出现的情况 预先计划困难及相应 的对策 评价经营结果 并及时对计划做出必要的调整 您曾经做过哪些方面的规划 具体来说 您是怎么做的呢 您认为在规划一件事情的时候 最需要关 注的问题是什么 对目标和结果非常关注 可以负责达成目标或超过 目标 对最终经营结果保持关注并驱动自己和他人达成经 营结果 您是如何看待过程和结果之间关系的 您可以举一个您是如何从结果出发来开展 工作的例子么 能能力力细细节节可可能能导导入入的的问问题题 基本了解商务合同的相关业务及法律知识 了解基本的财务及税务知识 能够结合公司相关业务流程对合同条款进行详细审 核 并提出合理的修改意见 您认为合同管理的流程大概分几步 您认为合同管理中的关键问题是什么 基本了解公司的业务流程及规定 及时准确完成基 本操作 请谈谈您对之前所工作的公司业务流程的 理解 您觉得商务过程管理中的核心问题是什么 趋势统计量 离散统计量 分布统计量 您工作中最常用到的描述性统计量有哪些 您在工作中的哪些方面用到了描述性统计 T检验 您工作中最常用到的统计检验是什么 您在工作中的哪些方面用到了统计检验 两变量相关 偏相关 距离分析 您工作中最常用到的相关分析是什么 您在工作中的哪些方面用到了相关分析 线性回归 指数回归 二分类变量Logistic回归 非线性回归 您工作中最常用到的回归是什么 您在工作中的哪些方面用到了回归分析 简单对应分析 最优尺度分析 您工作中最常用到的因子分析是什么 您在工作中的哪些方面用到了因子分析 卡方检验 二项分布检验 游程检验 K S检验 您工作中最常用到的非参数检验是什么 您在工作中的哪些方面用到了非参数检验 发音 语速 演讲能力 您以前做过什么样的演讲 您觉得与人进行口头交流的过程中 需要 注意哪些方面 词汇 语法 文章的整体性 您以前曾经有文章发表过么 您觉得好的文章有哪几个方面构成 电脑知识 网络知识 您对您目前使用的电脑有什么样的了解 您对一个公司的网络有什么样的了解 操作系统 办公软件 您可以熟练使用哪些办公软件 您觉得目前主流的操作系统有哪些 孰优 孰劣 有效地利用公司的系统方法 用于计划 组织 指 导 监督和完成项目的目标 带领 督导项目团队成员共同完成计划工作 在项目的有限的时间 预算和项目目标间取得良好 平衡 一个成功的项目是有哪些方面组成的 您觉得项目管理过程中 最具挑战性的是 哪方面 能能力力名名称称定定义义能能力力指指针针行行为为要要点点可可能能导导入入的的问问题题 战战略略思思维维 是指可以站在公司的角度 顾 全大局 从大局出发看待目前 的情况 并预测未来可能发生 的问题的行为特征 1 对未来的预见程度 不仅仅可以看到眼前面临的问题 也可以看到未来的问 题或者机会 着眼于未来来规划自己现在的行动 通过对未来业务 市场等方面的分析 制定或修改公司 团队的短期或长期计划 谈谈您对现在所负责的业务部门 模块的计划 和打算 您对市场的未来发展怎么看 请问您现在正在忙的事情 与未来业务的发 展目标之间有哪些联系 2 思考的广度和深度 理解现在公司 团队的计划 战略 及其与市场和自己工 作领域的关系 全盘考虑 站在部门 公司的角度做事情 对部门 公司 的整体结果负责 制定并发展大范围 长期性的计划 战略以及实施方案 您对公司现在的发展战略怎么看 请问您参与制定的公司层面的计划 战略是什 么样的 3 对外部环境的掌控程度 对市场的发展趋势和变化非常了解 从不同角度来看问题 表现出对业务和市场深入而独到 的见解 并与别人分享 了解自己所在公司以及竞争对手的优缺点 以及差距所 在 并可以提出具有建设性的解决思路 您对公司现在所出的市场环境有什么看法 您觉得我们目前和竞争对手之间的差距在哪 里 您觉得我们该如何赶超竞争对手 商商业业敏敏锐锐度度 了解组织的优势和劣势 战略 和战术 对于现在和将来的市 场政策 行业趋势 竞争对手 信息可能对组织产生的影响了 然于胸 1 对外部市场的理解 对所属专业的市场发展趋势和关键财务因素有清晰的了 解 对市场政策 行业趋势 竞争对手信息有清晰的了解 能够阐述并借鉴行业内典型案例的成功和失败经验进行商 业决策 您对公司所处行业的未来发展怎么看 您觉得我们所在行业的市场容量有多大 为 什么 您觉得最近行业里发生的哪件事情对您触动 最大 2 对竞争对手的理解 理解竞争对手的优缺点 以及背后的原因 可以根据竞争对手的最新举措采取相应的行动 善于总结竞争对手的 软肋 您觉得目前我们最主要的竞争对手是谁 为 什么 您认为我们从哪个角度切入和竞争对手展开 竞争是最有效的 我们需要向竞争对手学习的方面有哪些 3 熟悉商业运作 从成本和效率角度设定多项任务的优先级 并善于运用 投入产出方法规划和进行日常决策 最大化经济和社会效 益 主动寻求能够产生巨大回报的 突破 性机会 而不仅 仅是对过去问题的修补 掌握监控费用支出情况的方法 善于改善业务流程 您觉得您在商业运作上最成功的例子是什么 您认为我们公司目前在运作上还需要做哪些 方面的改善 决决策策 在常态下能够通过一系列的分 析 试验和判断做出很好的决 策 在特殊情况发生时 也可 以凭借自己的经验和胆识做出 相对最佳的决策 1 对可能影响决策结果的 各个方面的考虑深度 善于识别影响决策的因素 通过理清因素的优先次序在 最终期限前决策 显示出就某个决策辨别 分析各利益相关方的联系和利 害关系的专业能力 具备分析判断决策的最佳时机和环境 或是最不适宜决 策的时机和环境的敏感力 请问您一般在做出决策时都会考虑哪些方面 您是如何看待外部环境对决策过程的影响的 2 决策过程的理性程度 显示出寻找 利用相关信息和数据来源以推进决策过程 的积极性 在作出决策前 善于分析评估可能面临的潜在风险 预 计决策的短 长期影响 善于识别影响决策的因素 通过理清因素的优先次序在 最终期限前决策 请 问 您 做 出 决 策 的 过 程 是 怎 么 样 的 您是如何看待决策过程中的风险问题的 影响您做出一个决策的主要因素有哪些 3 做出重大决断的胆量 在紧急情况下能够快速及时地作出决策 不会因时间紧 迫而草率作出不合理的决策 在必需的情况下能够顶住压力 有充分的勇气和自信作 出自己所坚信的决策 您可以举例说明您是如何在最短时间内做出 决 策 的 么 当 时 的 情 况 是 怎 么 样 的 您如何看待决策中的感性和理性 执执行行能能力力 是指可以调动 协调内外部一 切资源 推进工作任务完成并 达到预定目标的行为特征 1 内外部资源的协调和调 动能力 在资源不足或匮乏的情况下 主动地去寻找所需要的资 源 或灵活地运用其他方法或途径来完成预定的工作 根据具体的要求和各类资源的特点 采取不同的手段去 利用现有的资源 争取资源利用的最大化 建立广泛的资源网络 以便在需要的时候可以及时地获 取 利用这些资源 您觉得您现在手头拥有的资源主要有哪些 它们是如何帮助你的工作的 您如何判断一项资源是否对自己的工作有用 什么是没用的资源 2 遭遇困境时的坚持 面临危机时表现果断 始终关注于任务该如何按时按质 完成 不管外部环境如何变化 为他人设置一定的计划和要求 监控他人的工作绩效 以推进工作计划的顺利完成 对所作出的决定非常有信心 不论遇到什么样的问题 相信一定会有结果 毫不犹豫地去做 面对复杂的问题或困难时 拥有 搞定 事情的决心并 采取实际行动 您工作中碰到的最困难的情况是什么 您是 如何克服的 您觉得什么样的情况是你搞不定的 业业绩绩导导向向 能够被委以完成挑战性目标的 任务 非常关注业绩 坚定地 推动自己和他人完成目标 1 对业绩目标的关注 为多个团队设定可衡量的 具有挑战性的绩效指标和目 标值 并确保成员对团队或个人的绩效目标达成共识 长期 系统性地对自己和他人提出绩效要求 建立自己 和他人的绩效标准 贯彻并据此来衡量业绩结果 制定的绩效标准和目标往往高于一般水平 为了达成目 标付出了极大的代价 您所制定的最具挑战性的目标是什么 您如何定义 挑战 在您过去的职业生涯中 您完成的挑战性目 标有哪些 2 为实现业绩所采取的行 为强度 善于总结分析成功和失败经验 以追求绩效而进行持续 改进 适时表扬 激励优秀绩效的实现和持续 在团队中营造 关注业绩的氛围 为了完成挑战性的目标 不惜做出个人承诺或者牺牲 您觉得在推动下属完成业绩指标过程中 最 有效的做法是什么 当您的工作任务非常繁重时 您如何平衡您 的个人生活 您在完成自己的业绩指标时 最困难的时刻 是什么时候 您是如果渡过的 决决策策 在常态下能够通过一系列的分 析 试验和判断做出很好的决 策 在特殊情况发生时 也可 以凭借自己的经验和胆识做出 相对最佳的决策 管管理理变变革革 是指适应复杂多变的内外部环 境 激励自己和他人接纳 采 用甚至创造出更好更新的方法 去提高绩效 改进现有状况的 行为特征 1 面对变革的心态 接受变革或危机给自己或团队带来的冲击和影响 理解究竟哪些方面需要变革 需要什么样的变革 变革 的成果会是什么样等 公开地挑战现状 提出变革的需要 把多变的环境作为自己的一个成长机会 享受变革带来 的挑战 请问您如何看待公司目前所发生的一系列变 化 您觉得我们公司目前需要哪些方面做出改变 您如何评价哪些抵制公司进行变革的员工 2 面对变革所采取的行动 采取必要的措施来消除变革可能带来的负面影响 主动地在自己所能影响到的范围内积极地推动变革 站在公司的角度 主导形成一种改变现状的急迫感 创 造一种共同的变革驱动力 利用变革的机会来发展自己和团队 采取措施加速变革 的步伐 当公司宣布新的政策或者做法时 您的第一 个反应是什么 之后您会采取什么样的行动 您会采取什么样的行动来处理公司发展过程 中 稳定 和 变革 的关系 当变革发生时 您会如何和您的团队沟通 团团队队建建设设 能够将人们组织到一起 帮助 人们融入高效的工作小组 创 造高昂的士气 分享胜利的喜 悦 保持开放的沟通平台 让 每个团队的成员完成他们的工 作和任务 并在团队中建立一 种归属感 1 组织建设 充分理解并能清晰地描述团队目标和各成员的角色和职 责 能 够 按 照 团 队 的 职 责 建 设 人 才 梯 度 保持开放的沟通平台 让信息在团队内部可以顺畅传递 您现在所带领的团队的组织架构是什么样的 为什么这么设置 您是如何考虑团队内的人岗匹配问题的 您理想中的团队架构是什么样 2 团队激励 针对不同关键人才的特点 采用相应的 合适的激励方 式 持 续 地 最 大 限 度 地 激 励 他 采取多种方法激发团队成员的潜力和工作热情 确保团 队任务的完成 您所采取的最常用的激励手段是什么 为什 么 您认为最有效的团队激励手段是什么 您对不同团队成员采取的激励手段是否一样 3 文化 氛围建设 通过非正式的沟通互动等活动加强团队合作精神 善于运用多种团队管理的方法和手段鼓舞团队士气 鼓 励其为团队绩效和企业绩效作出贡献 使所有成员具归属 感 当出现阻碍达到团队目标的问题或矛盾时 使之公开化 并以互赢的精神参与问题 冲突的解决 您 如 何 评 价 现 在 团 队 内 的 氛 围 您 觉 得 最 好 的 团 队 文 化 是 什 么 样 的 在您所了解的其他公司中 您最喜欢什么样 的文化 您是如何处理团队内的矛盾的 发发展展下下属属 该素质的核心是一种在工作上 帮助下属成长提高的真诚意愿 在这个愿望的驱使下 领导 者主动地为下属提供长期的学 习和发展机会 或者采取行动 来培养下属工作和事业成功所 需要的素质 行为和思维方式 常规的培训不能算做发展下 属的行为表现 1 对下属的了解 可以认识到下属的优点和缺点 相信下属愿意而且能够 提高绩效水平 尊重下属的个人想法 愿意聆听下属的意见 理解下属某些行为背后的动机 您最喜欢的和最不喜欢的下属是什么样的 一般来说 您多久会和您的下属进行沟通 下属和您意见不同时 您一般会如何处理 2 人才发展手段的多样性 授权 培训 制定职业生涯发展计划 提供有挑战性的工作任务 轮岗 您一般采取哪些方法来发展下属 您觉得最有效的人才发展方式是什么 为什 么 3 给下属提供指导的力度 在工作中进行详细的指导或给予示范 使下属掌握完成 某项任务的具体方法 对下属的工作表现给予正面的或负面的 有针对性的反 馈意见 帮助别人认识到需要改进的或已取得进步的地方 从而达到改进工作的目的 从促进学习和成长提高的角度出发 为下属安排有针对 性的工作任务 培训项目或其它实践机会 提供机会让别 人自己发现答案或解决问题的方法 而不是简单的告诉答 案 您一般是如何来下属开展工作的 是否可以举一个您的下属在您的指导下发展 最成功的例子 您觉得培养一个下属最关键的因素是什么 发发展展下下属属 该素质的核心是一种在工作上 帮助下属成长提高的真诚意愿 在这个愿望的驱使下 领导 者主动地为下属提供长期的学 习和发展机会 或者采取行动 来培养下属工作和事业成功所 需要的素质 行为和思维方式 常规的培训不能算做发展下 属的行为表现 专专业业能能力力名名称称定定义义 市市场场营营销销 市市场场意意识识 是指对市场的持续关注 具有市场反 应能力 了解市场变化对公司以及自 己的工作产生的影响程度 以及不断 追踪 调查 收集竞争对手和市场信 息的行为特征 市市场场调调查查 市场调查是指把消费者 客户 公众 和营销者通过信息联系起来 这些信 息有以下职能 识别 定义市场机会 和可能出现的问题 制定 优化营销 组合并评估其效果 商商业业策策划划 运用商业策划相关知识 覆盖公司发 展战略规划 新兴业务 产品推广 企业形象等方面的整体策划业务 产产品品推推广广 是指在企业产品 服务 问世后将其 推入市场 并让最终消费者认可的能 力 产品推广的核心往往是对消费者 的分析 定位 以及如何精准到达 市市场场活活动动 运用市场活动相关知识 覆盖公司广 告 会展 论坛 庆典仪式等方面的 市场推广业务 客客户户管管理理 客户管理是指通过对客户详细资料的 深入分析 来提高客户满意程度 从 而提高企业的竞争力的一种手段 供供应应链链 产产品品知知识识 掌握 了解采购产品的知识及市场 并能运用该知识协助自己完成工作 议议价价 能够运用产品知识 谈判技巧并最终 实现最低成本的采购 供供应应商商管管理理 根据采购产品 选择最合适的供应商 开展采购业务 并在执行过程中协调 与供应商关系的能力 市市场场营营销销 国国际际贸贸易易商商务务 是指掌握 了解国际贸易业务知识 并能运用该知识完成国际贸易业务的 能力 质质量量管管理理专专业业知知识识 包括ISO质量管理体系的一系列专业知 识以及基本的质量管理方法 仓仓储储物物流流管管理理 掌握仓储 运输等基本业务知识 完 成商品的仓储及配送工作 人人力力资资源源 政政策策法法规规知知识识 是指与人力资源管理相关的国家政策 法规 供供应应链链 招招聘聘选选拔拔 使用最合适的甄选策略和技术有效地 确定并获得 选拔适当的人才的能力 人人员员规规划划和和配配置置 预测组织的资源需求并且制定有效的 配置计划 薪薪酬酬计计划划 是指根据分析薪酬走向 评估并确定 薪酬定位 从而为公司作出整体薪酬 计划的能力 人人力力资资源源 政政策策法法规规知知识识 是指与人力资源管理相关的国家政策 法规 薪薪酬酬福福利利管管理理 是指利用相关薪酬和福利设计技术 有效管理公司内的薪酬和福利结构的 能力 绩绩效效管管理理 是指通过完善公司绩效管理流程 从 而可以持续提高公司绩效的能力 培培训训和和发发展展 是指计划 设计以及实施各类培训方 案以提高员工能力 从而推动其完成 本职工作的能力 劳劳动动关关系系处处理理 是指具备劳动关系的有关知识 建立 劳动关系处理机制 推进劳动关系和 谐的能力 员员工工沟沟通通 是指通过沟通促进公司人员管理 改 进人员合作的能力 人人力力资资源源 财财务务 会会计计核核算算 是指对企业的生产经营活动或预算执 行情况进行连续系统的记录 定期编 制会计报表 为企业提供经营决策依 据的能力 资资金金管管理理 是指企业资金来源和资金使用进行计 划 控制 监督 考核等方面的能力 预预算算管管理理 是指在企业战略目标的指引下 通过预 算编制 执行 控制 考评与激励等 一系列活动 全面提高企业管理水平和 经营效率的能力 财财务务分分析析 是指以会计核算和报表资料及其他相 关资料为依据 采用一系列专门的分 析技术和方法 对企业等经济组织过 去和现在有关筹资活动 投资活动 经营活动 分配活动的盈利能力 营 运能力 偿债能力和增长能力状况等 进行分析与评价的一种能力 税税务务管管理理 是指运用税收知识 确保合规和合理 进行纳税的能力 经经费费管管理理 是指运用会计知识 技术和工具 确 保经费支出合理合法的能力 审审计计操操作作 是指对公司内部资料进行证据搜集及 分析 以评估企业财务状况 风险管 理和公司治理的适合度 管理者任期 经济责任以及固定资产投资项目造价 和决算的真实 合法性的能力 投投融融资资管管理理 是指根据公司经营和发展的需要完成 必要的资金筹措能力和对外投资的风 险评估和财务管控能力 信信息息技技术术 信信息息化化管管理理专专业业知知识识 是指能够运用专业的IT知识和方法 以确保有效推进企业信息化进程的能 力 信信息息化化管管理理 是指利用现代信息技术 通过对信息 资源的开发和利用 不断提高企业生 产 经营 管理 决策的效率和水平 的能力 ITIT规规划划管管理理 是指能够为企业制定中长期的IT发展 方向 目标和预算等方面的计划的能 力 ITIT服服务务管管理理 是一种以流程为导向 以客户为中心 的方法 通过整合IT服务与组织业务 提高组织IT服务提供和服务支持的 能力 财财务务 网网络络安安全全管管理理 是指通过对企业软硬件的管理 确保 企业信息安全及IT系统正常运转的能 力 ERPERP系系统统管管理理 是指对企业ERP系统进行维护和管理 的能力 软软件件开开发发管管理理 是指管理 控制企业应用软件开发项 目的能力 ITIT新新技技术术新新应应用用学学习习及及应应用用 是指对IT行业新事物 新知识 新技 术的敏锐度和学习应用能力 信信息息技技术术 能能力力指指针针 知知识识点点能能力力细细节节 1 对外部市场的理解 具有市场敏锐度 运用一般的途径 如网上搜 索 阅读期刊 询问有关人员等 来关注市场上 的最新信息 对市场政策 行业趋势 竞争对手信息有清晰 的了解 可以对未来市场的发展做出一定的预测 能够阐述并借鉴行业内典型案例的成功和失败 经验进行商业决策 2 对竞争对手的理解 理解竞争对手的优缺点 以及背后的原因 追踪并关注竞争对手在市场上每一个细微的行 动 并提出独到的见解 可以根据竞争对手的最新举措采取相应的行动 善于总结竞争对手的 软肋 市场调查方法 定量调查 定性调查 媒体和广告调查 特殊社会群体调查 民意测验 案面研究 市场 产品定位 流程中心论 产品中心论 策划方法 专题调查法 直觉反应法 换位思考法 逆向思考法 头脑风暴法 组合信息法 潜意识思考法 观察法 征询意见法 产品推广方法 信息发布推广方法 搜索引擎推广方法 电子邮件推广方法 资源合作推广方法 快捷网址推广方法 网络广告推广方法 市场活动的策划 分析不同活动的优缺点 能够根据所推出的产 品进行最佳组合 明确活动的针对性和唯一目的 能够确定活动 的主题 市场活动的组织和实施 活动的整体计划 活动的后勤事务安排 活动供应商的选择和谈判 活动现场的控制和管理 活动中突发事件的处理能力 客户管理 客户概况分析 Profiling 包括客户的层次 风险 爱好 习惯等 客户忠诚度分析 Persistency 指客户对某个产品 或商业机构的忠实程度 持久性 变动情况等 客户利润分析 Profitability 指不同客户所消费的 产品的边缘利润 总利润额 净利润等 客户性能分析 Performance 指不同客户所消费的 产品按种类 渠道 销售地点等指标划分的销售 额 客户未来分析 Prospecting 包括客户数量 类别 等情况的未来发展趋势 争取客户的手段等 客户产品分析 Product 包括产品设计 关联性 供应链等 客户促销分析 Promotion 包括广告 宣传等促 销活动的管理 产品知识 掌握采购业务所涉及的产品知识 民用电器 面料 配饰 物流等 具备根据需求选择合适 产品的能力 了解不同产品的特性和变化趋势 市场知识 了解不同供应商的优势劣势 并根据分析结果 为公司配置最佳的采购方案 熟悉不同产品在市场上价格及供应情况 能够 根据市场现状为公司产品的生产提供参考意见 议价能力 谈判技巧 估价能力 影响能力 供应商管理知识 供应商质量管理 供应商信息交流与共享机制 供应商选择与评估 供应商激励 对外贸易相关的法律法规 国际贸易法 合同法 联合国国际货物销售公约 跟单信用证统一惯例 即 UCP500 国际贸易术语解释通则2000 即 INCOTERM 2000 国际贸易规则及惯例 1932年华沙 牛津规则 1941年美国对外贸易定义修正本 1990年国际贸易术语解释通则 质量管理知识 全面质量管理 质量管理体系 现场质量管理 制造业的过程 工序 质量控制 服务过程的质量控制 产品质量的检验 质量改进 5S活动 质量管理方法 进料检验规定 制程质量管理作业办法 成品质量管理作业办法 客户抱怨处理办法 新产品质量保证办法 商品储存及库房管理 库房设施管理 商品的进库出库 商品储存 商品养护 仓库核算和定额管理 仓库安全 商品配送运输管理 配送的收发货管理 配送的存货和退货管理 配送信息 财务管理 配送设备管理 配送运输方法优化 配送运输合理化管理 综合类 中华人民共和国劳动合同法 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国就业促进法 工资及福利类 职工带薪年休假条例 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