员工管理_新间接、晋级员工办公篇培训课程

间接 晋升 新人办公篇 人事部总务课 心态篇模块1积极的心态模块2认识企业 课程内容 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧 礼仪篇模块10专业形象模块11商务礼仪 行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何开展您的工作 决定业绩的三方面 冰山理论ska 态度知识技巧 态度知识技能 行为与习惯 绩效 第一篇 心态篇 模块1积极的心态 5 习惯的培养 什么是习惯习惯是知识 技能与心态的融合 要养成好习惯就必须要具备知识 技能与意愿知识做什么及为何去做技能如何去做心态 或意愿 意愿是想要去做养成习惯若要在生活中养成习惯 以上三种缺一不可 思维引发行为 行为渐成习惯 习惯塑造品格 品格决定命运 习惯的养成 积极心态的魔力 优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生 消极心态为什么使人不能卓越 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90 的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 如何调整心态 1 消除破坏性批评2 对自己负责 一诺千金3 反自我验证 第一个信念 我有必定卓越 1 仔细地决定好您现在想要达成的事项 把它写下来 2 逐一找出您要进行的步骤 3 拖延是最大的敌人 立刻行动 4 观察哪个行动有用 哪个行动不管用5 修正调整不管用的行动 直至达成目标为止 第二个信念 过去不等于未来 第三个信念 做事先做人 做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念 是的 我已经准备好了 YES IAMREADY 第一篇 心态篇 模块2认识企业 企业是什么 企业的本质 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体 那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体 组织的目的 组织的内涵 企业的组织是两个东西的组合体 一个是 工作分配 业务 的组合体 另一个是 工作执行 人 的组合体 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识 并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神 组织内的每一个人的意见 想法都享有正确地传达 协调与受尊重的权利 报告系统明确 工作分配清楚合理 人尽其才 一个能发挥效能的组织的特性 学习的场所 个性 能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所 工作场所是什么 您做为新人的自觉 1 企业组织人的自觉2 客户第一3 企业是一个竞争的战场4 团队的一份子 第二篇 行动篇 模块3科学的工作方式与了解您的职务 工作进行的科学程序 步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨 秉持强烈的 目的意识 及 问题意识 创新意识 什么是目的意识 什么是问题意识 什么是创新意识 问题的定义 目标 问题 现状 目标 现状 问题 业务 高层 做正确的事 中基层各级主管 把事做正确 基层员工 正确地做事 了解您的业务的来历 个人岗位的定位 岗位 职务 工作担当的业务 职责 职务上有责任 Q 致力于组织目标的达成的姿态 职务 职责 姿态 自工序的质量只有自己来保证 自工序 下工序 上工序 不接受 不生产 不扩大 关注自工序 优良产品就在你我的手中诞生 质量是自工序产生出的 不是检查出来的 了解您工作的前手与后手 一 顾客原理二 3N管理三 设定自己的工作范围 不 NO 接受不良品 1 熟悉上一道产品 业务内容 技术 2 能检查上一道工序的质量 3 对上一道工序工件的确认 4 反馈不合格信息 不 NO 制作不良品 1 岗位技能岗位等级相符 2 按工艺指导书作业 3 确认材料工装夹具 4 精心维护调整设备 不 NO 转交 扩大 不良品 1 正确使用量具量仪 2 做好本岗岗位检验 3 认真做好质量记录 4 上 下互查确保质量 树立市场质量意识 从原材料进厂开始把关 不接收 不使用 不制造 不移交不良品 确保产品质量和信誉 3N管理原则 工艺管理 第二篇 行动篇 模块4如何进行您的工作 接受命令的三个步骤三个注意点 步骤1立刻回答 是 迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义 注意点1不清楚的地方 询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式 向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后 再提出意见或疑问 6W3H方法 6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH 评估问题性质的两个步骤 步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性 步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题 工作目标的种类 1 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 企业内的各个员工必须完成的目标 2 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生 使我们的目标与现状产生差距 或和我们的预想与期望不一样 因此 必须采取一些解决问题的手段去克服问题 使问题消失不再发生 工作目标的原则 有效目标的 SMART 原则 明确的 Specific 可量化的 Measurable 切实可行的 Achievable 注重结果的 Result oriented 有时间限制的 Time limited P 计划 plan D 执行 do C 检查 check A 改正再执行 action 以PDCA完成达成目标的程序 步骤 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项 what 步骤 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤 什么时候要完成 when 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto 程序化计划的五个步骤 以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点和九个步骤 1 找出问题的真正的原因2 找出解决问题的重点对策3 订出问题解决的行动计划要做什么 what 谁来做 who 什么时候完成 when 各项行动如何进行 howto 步骤1明确的目标 标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化 企业人工作的基本守则 守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间 集中精神 专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯 第三篇 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人不给对方找麻烦 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 赢得合作的谈话技巧 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 Way沟通的概念 部下 上司 相互理解相互信赖 想传达的事项 想说的事项 想知道的事项 想被指导的事项 应传达的事项 想知道的事项 对于工作的意见 想法 自身的实绩和能力 在工作和职场中为难的事项等 对自己的期待 工作的评价 将来的工作等 部门和个人的职责 对工作的期待和目标 工作的评价和进度管理等 对于工作的意见 在工作和职场中为难的事项 想听取意见的事项 对将来的希望等 沟通 在日常工作中的 Way极其重要 应先做好日常工作的 才能真正激起评价的 日企 沟通方式 将工作状况转达给上司 报告 外出人员归社后电话 留言 业务的传达 连络 对于自己无法独自判断的事项与上司商量 相谈 菠菜 報告 連絡 相談 菠菜有丰富的营养 是大力水手常吃的蔬菜 菠菜 是在我们的饮食生活不可欠缺的一种蔬菜 同样在公司生活中也是不可欠缺的 在公司中菠菜意思是 报告 连络 相谈 报告首先从结论开始 连络用 相谈 应先说明状況和前提条件 美味菠菜的要点 在饮食生活中 如果不摄取菠菜 很容易引起营养失调 在公司生活中松懈了菠菜 会引起失败等的不具合发生 给公司带来损失 为什么 什么 谁 哪里 什么时候 如何 日企 沟通方式 第三篇 技巧篇模块6有效沟通的技巧 决定业绩的三方面态度 知识 技巧 对更多的职业人士来说 需要的不仅仅是知识 更多的是技巧 Skill 知识是我们每一个人通过小学 中学 大学等系统的教育 掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容 而技巧是什么东西呢 是一个人在工作中所表现出来的行为和行动 更准确地说 就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为 那么 对于我们很多人来说 我们从小接受的教育 一直到参加工作 接受的大都是知识的教育 而对于技巧的教育却非常的缺乏 技巧就是一个人的行动 这将是我们学习的一个重点 当你要提高自己的能力的时候 首先应该学习的是技巧 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是 沟通的技巧 管理的技巧和团队合作的技巧 要学的沟通技巧 Skill 就是教你们如何去做 而不是如何去说 高效沟通概述 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 在沟通的定义里 需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素 要素1一定要有一个明确的目标 明确的目标才叫沟通 沟通达到的目的 这是非常重要的 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现 要素2达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议 只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通 要素3沟通信息 思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感 事实上我们在沟通过程中 传递更多的是彼此之间的思想 而信息的内容并不是主要的内容 有效利用肢体语言 一 第一印象 决定性的七秒钟好的第一印象会赢得对方一定的信任 愿意以合作的态度与你沟通 当我们与别人进行沟通的时候 多长时间会形成别人对我们的一个印象或者准确地说第一印象 科学测试证明 当我们出现在别人面前的时候 秒钟就形成了对你的第一印象 所以在沟通过程前 秒钟要给对方留下一个良好的第一印象 自检 请你回想一下 在第一印象的前 秒钟内 你能够感受到对方什么呢 对方的表情 眼神 衣着 对方的一两句简单的问候语还有简单的动作 这些形成了第一印象 在沟通过程中 我们的表情 眼神是形成对方对你有一个良好印象 产生对你信任 合作态度的一个非常重要的因素 这就需要我们在沟通之前 要做一个必要的准备 以便给对方能够留下一个很好的第一印象 沟通的两种方式 沟通的两种方式 语言的沟通肢体语言的沟通语言的沟通 语言是人类特有的一种非常好的 有效的沟通方式 语言的沟通包括口头语言 书面语言 图片或者图形 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富 包括我们的动作 表情 眼神 实际上 在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言 我们在说每一句话的时候 用什么样的音色去说 用什么样的抑扬顿挫去说等 这都是肢体语言的一部分 沟通的模式有语言和肢体语言这两种 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感 在沟通的过程中首先问自己 这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感 信息要用语言来沟通 思想和情感用肢体语言来沟通 沟通需六步 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 信息 沟通的过程 有效沟通的要决 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用 但是 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 积极的聆听者 第三篇 技巧篇模块7时间管理的技巧 时间 是一种延续 事件在其中由过去经过现在流向将来 51 4岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子6岁的时候成功就是有一群要好的朋友16岁的时候成功就是有自己的驾照20岁的时候成功就是开始有性生活26岁的时候成功就是有一份好的职业36岁的时候成功就是有钱46岁的时候成功仍然是钱50岁的时候成功就是还有一份好的职业60岁的时候成功是仍有性生活66岁的时候成功就是保住自己的驾照76岁的时候成功就是还有一群要好的朋友86岁的时候成功就是不尿湿自己的裤子 52 H2新解 忠诚于自己的人生计划一心向着自己目标前进的人 整个世界都为他让路 爱默生 53 要事第一 PutFirstThingsFirst 54 要事第一 PutFirstThingsFirst 这是一个个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系 角色与活动要事绝不应为小事所牵绊关注事情的重要性而非紧急性全力以赴扮演好自己的重要角色 实现重大目标 完成肩负的使命主要内容把焦点放在真正重要的事情上对不重要的事情说不的勇气关注第二象限的活动依照自己的使命宣言 角色定位 目标及优先次序来规划美洲的时间并逐日实践 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 56 平均80岁寿命 我们只有3年的时间去创造价值 我们如何管理它 一寸光阴一寸金 1 20 60 80 忽略不计 余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余 睡眠8小时13 3年26 7 一日三餐2 5小时4 2年22 5 交通1 5小时2 5年20 电话1小时1 7年18 3 看电视 上网3小时5年13 3 看报 聊天3小时5年8 3 刷牙 洗脸 洗澡1小时1 7年6 6 3 3 57 成本价值计算 5天 每周 7小时 每天 单位 元RMB 你的单位时间价值 58 因为我们不知道究竟什么对我们最重要 所以好像每件事都很重要 因为好像每件事都很重要所以我们不得不做每件事 有些人看到我们每件事都做 所以 他们期望我们什么都做 什么事都做让我们非常忙碌 所以我们更没有时间去考虑 究竟什么对我们最重要 忙人的告白 59 时间大盗有 打扰 电话或没有预约 重要性次序无所调整没有目标 次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力缺乏自律会议资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节分不清责任和权力 时间管理的误区 艾里克斯对时间的研究总结 60 不能管理时间 便什么都不能管理 德鲁克 61 什么是大石头 人生的大石头 你个人认为最值得去做的重要的事情 它有利于你价值观的体现 有利于达成你的目标 重要事情是来自你的内在需求包括 工作 学习 家庭 个人每个人的价值观不同因此对 要事 的判断也会存在差异 62 重要VS紧要 重要事情 你个人觉得有价值且对你的使命 价值观及首要目标有意义的事和活动 如果它成功地完成 你或别人将取得很大的收益 带来的收益越高 这项任务的重要程度越高 紧急事情 你或别人认为需要立刻注意的事和活动 如果不能按期完成 它对你或别人的价值会减少甚至消失 63 时间管理矩阵 欺骗 救火 质量 逃避 64 普通人的时间安排 65 职业人士的时间安排 What sdeeplyimportanttome ThewayIspendmytime 我们的关系和角色 心中的罗盘 关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序 67 1联结使命 2审视角色 3确定目标 4每周计划 5言行一致 6评估小结 时间管理流程 68 一个中心两个基本点 以个人使命宣言为中心 以重要和紧急为基本点 时间管理的要点 69 帕累托原则 80 20原则 去寻找用20 的努力就可得到80 的效果的领域 集中精力解决少数重要问题 而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作 70 明确自己的价值观 设定目标 制定阶段性步骤 把握今日 最重要时刻 长期 中期 短期 时间管理的四步骤 71 以后要经常反省自己 IE思考方式 1 如果不做怎么样 我做了什么根本不需要做的事 没有不行吗 2 我做了什么能够由别人 并且应该由别人做的事 能别的代替吗 3 我做了什么耗时过长的事 效率 效能如何 4 我做了什么会浪费别人时间的事 能合并创新组合 72 要事第一 我的行为方式关注真正重要的事情 对不重要的事情说不注重第二象限的活动根据我的使命 角色 目标和优先次序来规划每周的时间并逐日实践 73 生命中最漫长的一公里 就是从依赖走向独立的那段距离 就是自己管理自己 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 反正时间还早 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 75 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说 NO 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的 5S 运动 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 HLG使用的SA表管理业务 第三篇 技巧篇模块8会议的技巧 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 定义 商业会议由若干人参加 他们聚到一起是为了解决问题或作出决定 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情 这常常是有效沟通的关键因素 电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 会议的价值 从量上来看 会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看 有效率的会议可以为企业节省更多的时间 金钱 以及增加效率 评估会议的价值 要同时兼顾 会议是否有效 以及 会议开支是否控制在最低程度 某高科技公司之会议开销 会议形式 咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加 这样的规模既不太大 比较容易控制 也不太小 可以激起讨论 准备议程 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 安排座位 3 1 2 大型会议 3 2 1 准备会议用品 组织会议场所 选择视听设备 提供书写工具 对于大型会议 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解 并有充分的资料提供给其他与会者 除非已被指定对某议题发表演讲 否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点 他们的兴趣所在 是否有权威在背后支持这些观点 找出可能存在的你的反对者 并预先与其协商 折中 与会者的责任 发言内容要有组织 适时发言 一次只讨论一个重点 口齿清晰 陈述有力 一针见血 音量适当 解释方式让人易 口吻要自信 在要点处可稍加大音量 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛 照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释令人困惑的发言 帮助与会者厘清不假思索的想法 尊重少数人的意见 避免会中意见一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论 保持中立态度 要掌握会议节奏和控制会议 形成决议 提出动议 处理动议 修改动议 形成决议 日常工作 早会的意义 过完一个悠闲自在 舒舒服服的周末后 开始有组织有纪律的集体生活显得懒洋洋 提不起精神 星期一的气氛总是沉重难耐 如何吹散这股沉重的气息 制造一份活泼明朗是早会的宗旨 早会的目的及效果 1 观察员工的气色及参加状况 了解其健康状况及精神状况 2 制造组织意识与集团 同伴 意识 3 制造时间意识 4 传达联络及注意事项 5 制造活泼明朗的气氛 6 训练作为管理者的说话方式 常言道 3小时的讲话要准备3分钟 30分钟的讲话要准备3小时 3分钟的讲话要准备3天 讲话时间越短就越困难 能用简短的语言抓住大众的心 打动大众的人是具备伟大能力的指导者 早会的推进方法 1 等人都来齐之后再开会 2 必须严守开会时间与散会时间 3 早会时间以三分钟为妥 5分钟以上会适得其反 4 站在人人都望得到的高台上讲话 视线必须投向所有员工 5 事先理顺讲话内容 须事先听取各部门的汇报 6 声音要大 7 管理者站在他列的外围 管理闲聊 迟到 中途离去等现象 早会的推进方法 一分钟表扬一分钟批评方式 说话的方式 1 先选择一些新鲜的话题 制造轻松的气氛 约30秒 幽默真实新鲜 2 言归正传 传达联络及注意事项 约2分钟 贴近生活有悬念众人皆知 早会的推进方法 3 用体贴的话语 启发性的话题做结束语 约30秒 认可 表扬 鼓励让他有名誉感让他感到明确的目的 目标对劳动 协助表示感谢 对健康表示关心 第三篇 技巧篇 模块9商务演讲的技巧 定义 演讲是指一个人针对某件事物 以听众为对象发表谈话的沟通行为 是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式 商务演讲种类 了解信息 能够执行 接受执行 过程设计 开场白轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默 主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点 总结语回答问题摘要目标 要点和论据感谢听众出席要求行动主体 环境布置 1 场地2 座位安排U型会议圆桌平排型小组型 克服紧张情绪的技巧 充分准备 自我鼓励 态度 深呼吸 放松的小运动 非语言行为 1 姿势2 面部表情3 穿着 根据听众的特点来定 要以舒适为主 不要穿新购买而没有穿过的衣服 记住别忘了擦鞋 走动与手势 偶尔转换 切忌太频 手势自然 空手 克服一些小动作 每次走两至三步 听众超过50人 手势比往常要大一些 眼神接触 一句话的接触不要被对方打击别离开10秒钟以上避免太集中而忽略 声线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 语言 避免太专业的术语 采用具体的言辞 强调演讲内容的 利益 和 价值 亲切的气氛有助于建立一种联系 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用 简明扼要 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字 宣布规则 了解听众的背景 综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型参与型 提问的技巧 问题分为 开放式封闭式 问题运用的方式 集体式 指定式 反问式 转移式 追问式 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个