员工管理_kenexa员工敬业度调研

Kenexa敬业度调研 员工敬业度定义 员工在多大程度上为企业成功积极做出贡献 以及对于达成组织目标至关重要的任务 乐意付出额外的努力 员工敬业度 员工敬业度指数 自豪感满意度支持留任员工敬业度指数 该指数是下列问题回答为 同意 非常同意 的平均水平 我很骄傲地告诉别人我在工作 总体而言 我对于在工作感到非常满意 我很乐意将作为一个很好的工作场所 推荐给别人 我很少会考虑跳槽 绩效实现定义 企业在多大程度上致力于提供高品质的客户服务和产品质量 并有赖于持续改进以获得出众的组织绩效 绩效实现 绩效实现指数 质量客户参与持续改进绩效实现指数 该指数是下列问题回答为 同意 非常同意 的平均水平 高层管理致力于为客户提供高品质的产品和服务 在我工作的公司 我们为产品或服务质量设置清晰的绩效指标 客户的问题能够很快得到解决 我们定期使用客户反馈来改进工作流程 在我工作的公司 为满足客户需求 为员工提供他们所需的培训和发展 在我工作的公司 鼓励员工参与对他们的工作有影响的决定 我与工作搭档合作完成工作任务 驱动组织绩效 人员 雇主品牌高端人才留用出勤率 运营 效率质量收缩性资本运营 客户 产品精益求精市场份额客户满意度 财政 收入净利单位劳动时间内的收益 测量重要方面战略与流程的结合驱动高绩效的因素敬业度与您所处的企业文化涉及到相应的主要利益关系人补充的调查问题 建立敬业度的关键驱动因素与企业绩效相联系必要情况下 保留历史参照数据拥有最佳可用外部常模 敬业度和5年股东总回报率 敬业度和年度净收入 员工敬业度的影响 Kenexa 高绩效研究机构在各个公司间做了研究 探索敬业度与财务绩效之间的关系 这些研究 首次评估了不同行业和国家之间的关系评估敬业度 年净收入和股东总回报率之间的关系 研究显示敬业度很重要 6000500040003000200010000 敬业度组织排名前25 敬业度组织排名后25 年净收入 百万美元 20151050 5 股东总回报率 敬业度组织排名前25 敬业度组织排名后25 第一步 问卷设计是否能有效测量员工的敬业度是否有丰富有效的问题库是否有充分的常模数据是否能与企业绩效相关联 第二步 项目实施与管理是否有开发完善且安全的调查管理系统是否能承载大规模的在线测试是否能实现在各类现代终端上的操作是否能实时追踪填答率的状态 第三步 报告是否能快速生成各类报告是否简洁易懂 并能快速定位重点是否能提供多种格式方便管理者使用 PDF Excel PPT和HTML 是否能支持在线自主生成报告 第四步 行为改变是否能提供整体结果的概要总结 发现数字代表的意义 是否能提供帮助HR和管理层剖析报告的研讨会是否能提供后续支持行为改变的培训是否能提供配套的行动计划设置系统 Kenexa调研四大成功要素 第一步 问卷设计 KENEXA高绩效模型 敬业度如何影响公司运营 高低敬业度部门间有高达39 的及时递送率的差别 全球某500强货运公司高低敬业度部门间有30 的客户满意率的差别 某电信公司高低敬业度部门间有22 利润提升率的差别 某全球零售公司 第一步 问卷设计 员工敬业度与组织绩效 我能获得有效开展工作所需要的信息和沟通 公司有公开 坦诚的双向沟通渠道 参与度 归属感 沟通 我清楚了解我的工作和公司目标之间的联系 客户服务 公司鼓励我开发新的 更好的方法来服务客户 Kenexa核心维度样例 样题 第一步 问卷设计 全员敬业度调研的问卷将会基于Kenexa核心问卷以及企业的高管访谈报告而制定 组织中是否有着开放 诚实的双向沟通 体现 放羊式 管理中至关重要的相互信任 员工是否把自己的工作与组织目标联系起来 在公司的管理模式中 员工是否能自觉把各分店的目标与公司整体目标联系起来非常关键 员工是否致力于改善公司服务流程与质量 主动为公司创造更高的绩效 我们经常会采纳客户意见 改善我们的流程 内部前20 高绩效常模 全球常模数据 行业常模 外部常模比较 第一步 问卷设计 Kenexa常模优势 Kenexa调研实施团队 第二步 项目管理与实施 我们采用科学的方法论 以确保调研的顺利实施 具体包括以下六个阶段 定义阶段 完成从销售到实施的转变组织项目启动会议定义调研对象 范围 并明确项目预期 发现阶段 高层访谈确定项目计划决定将在调研过程中重点关注哪些方面确认比对常模 内 外 设计阶段 设定每周项目电话会议明确调查问卷内容定义需要实施的系统配置 开发阶段 调研系统的最终配置安排调研期间的支持服务完成调研系统试测 实施阶段 实施各内容的培训完成项目启动的所有准备工作 交付阶段 调研正式启动生成调研报告和行动计划 方法论 第二步 项目管理与实施 调研宣传 第二步 项目管理与实施 定制化调查界面多个项目同时实施即时报告 通过KENEXA调研管理平台构建整个组织框架 提高数据精确度 调研实施期间向未完成调查的对象发送调研填答提醒邮件 确保高填答率 调研对象通过邀请邮件内的链接直接进入调研界面 展示调研的保密性 第二步 项目管理与实施 在线实施流程 第二步 项目管理与实施 尽量将调研对象集中到一个安静的场所 纸笔实施流程 KENEXA使用专门的答卷 可将答案快速正确地录入系统 在线系统报告 第三步 报告 Kenexa还能够为客户量身定制富含其企业特色的PPT形式的报告 定制化报告 第三步 报告 快速定位重点 通过数据分析管理问题所在及其程度 第三步 报告 引起公司高管的重视 从高层开始行动 了解数字背后的故事 分析企业面临的问题 并提出改进建议 为高级管理团队确定1 2个优先目标 高管汇报 第四步 行动计划 培养企业内部的 调研专家 帮助正确理解和反馈调查结果 辅助团队制定并实施有效的行动计划 调查冠军计划 第四步 行动计划 用户能够在线制定 记录并查看行动计划 并根据需要用Excel导出 在线支持 第四步 行动计划 附录 综合人力资源解决方案 我们的支持 Kenexa研究中心整合分析百余家公司员工数据案例研究白皮书员工调查报告部分奖项2002年起 每年被评为 上海信得过人才中介机构 2006年成为 上海市人才中介行业协会副会长 单位2008年被评为 年度品牌服务单位 2009年中国区负责人沈键评为 人才服务行业优秀经理人 百位人力资源专家 之一2010年获得 中国人力资源先锋服务商 奖项2011年获得 大中华区最佳人才调研服务机构 我们的工作 统一的人才记录 全球收入 2 4亿 2011年度 创立于 1987 遍布全球 32个办公室21个国家 纽交所上市 KNXA 对员工行为的研究和先进的在线系统帮助企业选用和保留最合适的人 并将员工的积极体验最大化 全球员工数量 5 000 5百万每年调研人数 Kenexa调研 金融保险 制造业 专业服务 物流 其