管理“三角形”.doc

管理“三角形” 在本书即将交稿之际，仍觉得言犹未尽，还需再说几句： 首先，越研究越觉得管理的深奥和变幻莫测，书中所描绘的管理研究轮廓只是一家之言，所提出的研究问题只是基于目前的认识，还可继续罗列并随着研究的进行不断深化，但这些问题的解决却需要我们一代一代人的不懈努力，因为人类在解决问题的过程中又会制造许多新问题。我经常在想，自然科学和工程技术研究得越深入，人类控制和利用自然就越容易；但管理研究越深入，人类面临的管理任务越艰巨，因为管理学家面对的是有智力的人(上有政策，下有对策)，所以管理学家必须不断挑战自我!这里，让我以拙著管理之道结语中的几句话结束这段话： “未来在召唤我们，但迎接我们的社会将是一个全球化、竞争化、信息化、技术化、复杂化、多变化的社会。社会活动日益多彩多姿，人类生活更加丰富，人类的需求和自身实现的需要不断提高，随之而来的是法律制度逐步完善，政治民主化程度步步提高，经济日趋发达但不均衡状态可能有增无减，人类追求的高质量生活越来越受到生态环境的挑战和有限资源的强劲约束。作为一位管理研究者我们下一个理论是什么?作为一个有强烈事业感的人，我们下一步做什么?为回答这两个问题可提出一组永恒的方程式： 未来发展趋势现实 缺陷 缺陷+新理论(?) 适应未来发展 谁+怎样?(新理论) 但愿这个“怎样”奇迹 也但愿这个“谁”你! 因为未来是永恒的，发展是绝对的，除非人类毁灭，否则这组方程也是永恒的。” 其次，“三”这个数字比较神奇，许多不同种类的东西都可用三来归类总结，三角形最稳定，等等。甚至美国两位教授最近还写了一本书叫三的法则，认为在任何市场上都将出现三大巨头控制60以上的市场，这样市场才能长久稳定。如美国快餐业有麦当劳、汉堡王和温迪三家，运动服饰有耐克、锐步和阿迪达斯，汽车是通用、福特和克莱斯勒三分天下，等等。我在进入管理领域最早接触的就是分为基层管理、中层管理、上层管理三个层次的管理三角形，见图1。在研究和本书的写作过程中，我也经常体会到，用三角形去描绘或总结事物比较简洁明了。因此，在结束本书时，我试图用三角形对管理研究的内容、思想、方法等进行归类总结，以给大家一幅关于管理的框架性图画。 1管理职能三角形 从管理职能看，任何组织的管理都可分为上、中、下三个层次，尽管书中已提及每个层次的管理重点人们还有不同看法，但基本上对每个层次管理的侧重点是有比较共同的认识的，见图1。 2管理内容三角形 上层偏重战略管理和重大决策，中层着重职能管理，下层主要是具体运行操作类的基础管理，见图2。只不过是随着社会经济活动日益复杂多变，要求组织有快速的反应能力，于是未来组织的发展趋势(在其人力资源条件许可的情况下)是扁平化和中下层逐步智能化，即享有越来越大的决策自主权。战略管理上层管理职能管理中层管理基层管理基础管理 图l 管理职能三角形 图2 管理内容三角形3管理研究哲学三角形书中已多处提到，由于管理研究的实践性和目的，管理研究必须重视其科学性和充分利用各种科学的理论和技术来支持管理的实践，但成功的管理研究和实践又必须面对管理问题和其所处的具体环境。所以，我们提出管理研究的哲学或研究方法论应该是“问题导向、环境依赖、技术支持”，见图3。即使是纯科学性的管理研究，这种思想也有利于得出创造性研究成果。 4管理机制三角形 要达到管理的目的，管理可利用的手段或工具无外乎三类：一种是通过激励和监督等设置，形成一种能自动调节的机制，如市场上的价格机制，或叫“看不见的手” ；第二种是利用政策等措施直接对管理对象施加影响，类似于经济学中谈到的“看得见的手”；除了机制和政策以外，大量复杂具体的活动还需要一只无处不在的“摸得着的手”进行操作，这实际上也就是管理可利用的第三种手段，即组织的方式(如权威、规定等)和具体的管理技术和艺术，见图4。实际上现实的管理活动需要这三只手联手行动。看不见的手 问题导向看得见的手环境依赖技术支持摸得着的手图3 管理研究哲学三角形 图4 管理机制三角形 5管理研究途径三角形 在考察管理研究对象时，我们总可以从管理活动的具体内容、管理活动的过程、支持管理活动进行的技术方法三个方面进行，见图5。故管理研究也可从这三个方面着手，实际上众多的管理研究(如决策研究)都可分成此三类。 6管理研究方法三角形 图5说明的是研究的视角，实际上研究还可采用不同的思路和方法，管理研究主要有规范研究、论证研究和实证研究三类方法，见图6。规范研究一般告诉人们应该怎么样，实证研究(包括一些实验研究)告诉人们实际是什么，论证研究不仅要告诉人们实际是什么，而且要告诉人们为什么。规范研究内容导向过程导向论证研究技术导向实证研究 图5 管理研究途径三角形 图6 管理研究方法三角形 7组织结构三角形 组织是实现管理目标的重要工具，也是管理研究的重要内容。机械的层级结构是组织结构的基本形式，但随着社会经济的发展，其向着智能化的方向发展，即除传统的层级结构外，组织人员结构上高智力成员比重增加，组织内智囊性和研发性机构产生并地位日趋重要，各成员单位决策自主权也日益增大。更现代的发展是基于现代通讯技术的更灵活多变、也更具有竞争力的虚拟组织将扮演越来越重要的角色。见图7。 8生产战略三角形 随着社会的发展、人类的进步，企业的生产战略重点也发生了很大变化，从过去重视生产成本逐步转向重视产品以及服务质量，到现在和未来，随着人们消费个性化需求的增加，企业在市场上生存能力很大取决于其对市场的快速反映能力，即企业生产战略重点转向时间，见图8。随着生产战略重点的转移，企业的生产方式也发生了重大转移。时间导向虚拟组织质量导向智能组织成本导向机械组织 图7 组织结构三角形 图8 生产战略三角形9管理者才能三角形随着社会经济活动的日趋复杂，对管理者才能的要求也越来越高。他们仅有高智商(1Q)已远远不够，还要求他们有能善于处理人际关系的高的情商(EQ)，更要求他们有应付各种逆境的能力，即高的逆境商数(AQ，Ad-Vevsity Quotient)，见图9。 10管理对人的假定三角形 管理是与人打交道的学问，在建立组织、制度、机制时，其基础是对人的正确认识，也就是对人作出正确的假定。科学管理时代假定人是机械人，以研究提高工作效率的途径。后发现，近有科学的操作程序和方法，不注意人的基本需要，效率是无法实现的，所以假定人是有自己利益且理性的经济人。再后来发现，人在基本需求满足后，还有更高层次的需求，所以有了社会人、甚至有人提出文化人(可归人社会人)的假定，见图10。 11企业文化三角形 企业或组织行为除机制和权威(或组织方式)可治理的部分外，还有大量行为需靠道德或文化的力量来调节。所以企业或组织文化的研究必成为管理研究的一个热点。文化实际上有三个层次：最外在的表层现象，形成社会人AQ经济人EQ机械人IQ图9 管理者才能三角形 图10 管理对人的假定三角形文化现象的深层规范，确定规范的基础即价值观或理念。见图11。 12企业文化形成过程三角形 形成企业文化并不是一个简单过程，企业文化应该是一种深入人心的东西，不用强迫而能得到贯彻执行的。要做到这一点，喊几个口号，搞几个标志是远远不够的