房地产卓越的流程.doc

f074e310b3c3c75f32106cef7e6c4b12.pdf二、什么是卓越的流程：r 卓越流程的三个特点-有效、高效、适应 有效性-强调的是结果即结果有效，是指达成高绩效的流程目标的程度，卓越的流程应该能够实现预期的绩效目标。这就要求“做正确的事情（Doingrightthings）”； 高效性-强调的是过程即过程效率，是指以最低的成本获得有效的结果。这就要求“正确地做事情（Doingthingsright）”； 适应性-强调的是持续即持续适应，是指在不同的环境下（内外部环境）能够保持有效和高效（一定的流程宽度和灵活性）。r 实现卓越流程的关注点 实现流程的有效性要关注四个方面； 基于目标导向并转化为明确的KPI指标； 关注顾客； 对KPI指标进行测量和监控； 实现流程的高效性要关注以下三个方面 关注整体利益； 简洁和高效运作； 明确的责任与权限并对流程结果负责（而不是职能负责）； 实现流程的适应性要关注以下三个方面 流程要具有前瞻性并保持适当的灵活性，能够预见并适应内外部经营环境的变化； 能够有效平衡运作成本、风险与效率的关系； 流程本身有自我完善的能力和机制；r 卓越流程的管理目标流程文件“六有”r 卓越流程文件建立的主要方法流程体系文件建立“七步”三、房地产卓越流程管理体系的建立步骤：r 不同的管理基础的企业，采取的流程管理的方法不一样：r 流程管理体系建立需要基于现状按照4个阶段针对性进行规划：r 具体可以按照以下步骤进行：1.流程体系策划r 房地产企业主要有三大类流程，即战略类流程、业务流程和管理支持流程，首先依据房地产企业的价值链模型规划流程地图：r 对业务流程，按照房地产开发的七大主要步骤，用VAC增值链模型进行分析：r 并在此基础上，形成流程体系策划方案，流程体系策划方案主要包括以下内容： 房地产开发过程七阶段流程要素分析表(目标、输入输出成果、流程接口、责任人、关键活动、决策点)； 开发流程逻辑总图（房地产开发全过程各环节和各部门逻辑关系描述）； 关键节点输出成果一览表及接口关系； 流程清单（包含房地产运营全过程所需的所有战略类流程、业务流程和管理支持流程）；房地产企业的流程结构树通常需要覆盖价值链全过程，如某标杆企业设计了主流程（程序）及子流程（指引）共6080份，我们将根据企业管理特点和现状来设计公司的流程体系；2.识别描述关键流程-聚焦关键流程及关键活动r 房地产流程具有以下特点： 动作周期长：监控成本和监控难度高 外部接口多：协调和可控性难度高 以人为主：标准化程度低一致性难度（包工包料包人） 并行运作多：协调和计划控制难度大 一次性：纠错的成本高难度大（风险：一失足成千古恨）r 关键流程的主要特征： 对战略目标实现直接产生影响 对组织价值增值直接产生影响 对顾客满意有重要影响 组织的核心竞争力或竞争优势有关r 房地产企业应该关注哪些关键流程，根据房地产企业流程的主要特别，下图列出了部分主要流程：3.流程关键点分析-龟形图分析范例：流程要素描述-投诉处理流程图4.关键点操作描述r 如何描述关键点方法？ 我们的问题在哪里？ 标杆企业的做法以及我们积累的经验是什么？ 基于我们的现状能力哪些是可以借鉴的？ 是不是有标准化的模板或者表格？r 流程描述应该细致到什么程度： 新员工是否明白 操作者能否实施 检查者能否检查 管理者能否达到管理的效果r 描述的流程将清晰表达流程中关键职责、流程之间的接口及支持关系以及输入输出文件，包括对流程关键点的详细描述，详细的操作指引和各环节的工作要求，以及质量与时间要求。r 为了确保流程的可操作性，必要时需要对运作表格进行优化设计上海市静安区威海路598号3楼3Floor,No.598WeihaiRo