零售学大题资料.doc

1、用事例说明人口变化因素如何影响零售环境。（1）人口数量变化:分析一定时期一个国家或地区人口的总数量；人口的自然增长率；人口的净流动率。（2）人口结构变化：人口性别、年龄结构、职业构成、教育程度、民族构成等。（3）人口的地理分布及人口的流动状况：人口的地理分布；人口流动 。2、用事例说明影响顾客购买行为的因素。 文化传统习俗。个性偏好。社会经济及个人经济发展程度。个人文化风俗 及其周边习俗已经生活方式，道德观念等。受个人周围消费潮流影响，以及产品流行程度等。产品质量，使用价值，价格等，性价比是否能被接受。受产品推销方式及人员的影响。受销售厂家的销售策略如打折，返券影响等。 3、简述连锁经营与特许经营的优劣。连锁经营的优势（1）规模优势。（2）专业分工。（3）连锁店综合了批发和零售的功能。批发的成本，零售的价格。（4）形象统一化。连锁经营的不足 整个管理高度统一后缺乏经营的灵活性；投资数额巨大，使投资商业的难度加大；分店增加到一定的数量后，容易发生管理上的失控等。连锁经营不是适合于所有的零售业，不适宜标准化经营。由于服务和商品品种的刻板，一些连锁店对顾客会失去吸引力。特许经营的优点（1）降低经营风险。（2）全国性品牌支持。（3）分享规模效益。（4）分享企业技术开发的成果。（5）其他方面的支持与服务。特许经营的缺点（1）受许人很少有创新余地。（2）加盟店容易受到经营总部的牵连。（3）过于依赖总部，加盟店会失去独立性，放松经营和销售努力。（4）转让或转移加盟店较困难。加盟条约都有条文限制经营业务的转让，这显然会阻止加盟者出售其业务。（5）总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。（6）由于合同期限而受制于总部。4.在评估一个零售店址地点选择时，应考虑哪些因素？答：（1）分析交通条件；（2）分析客流规律；（3）分析竞争对手；（4） 分析商店聚集状况；（5）分析开设地区的物质特性；（6）分析城区规划。5. 试述产品生命周期定价策略。6、影响企业产品定价的主要因素有哪些？答：（1）定价目标；（2）零销成本；（3）市场定位；（4）营销组合策略；（5）供需状况；（6）竞争者的价格与反应。 其他外部环境因素：国内或国际的经济状况；通货膨胀或通货紧缩；经济繁荣或萧条；利息率的高低；政府的有关政策法令。7信息技术的普及将对零售业产生什么影响？答案要点：（1）网络技术打破了零售市场的时空界限，店面选择不再重要；（2）销售方式发生变化，新型组织形式崛起；（3）零售商内部组织面临重组；（4）经营费用大大下降，零售利润进一步降低。8.商店选址的原则有哪些？答：（1）方便顾客购买；（2）方便货品运送；（3）有利于竞争； （4）有利于网点扩充；（5）有充足购买力；9零售企业的竞争优势来源有哪些？答案要点：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统。10集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？答：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。 分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。缺点是各自为政，采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。5、 论述与案例1、你认为在为一家书店选址时，哪些因素最重要？请将这些因素为一家超市选址时，使用的因素进行对比。（1）商圈形态；（2）行人流量 ；（3）行人结构；（4）人口密度 ；（5）交通状况；（6）是否容易接近；（7）竞争环境；（8）周边氛围；（9）租金；（10）地点朝向；（11）与供应商的距离；4、（1）奥邦培公司采用了什么样的选址战略？ 答：奥邦培公司采用潜在商业价值评估策略的选址战略。（2）这种选址战略的优点和缺点各是什么？答：这种选址战略的优点可以形成集约效应，即商店建设如果选在商业中心区，虽然使商店面对多个竞争对手，但因众多商家云集在一条街上，可以满足消费者多方面的需求，因而能够吸引更多的顾客前来购物，从而产生商业集约效应。缺点是容易形成恶性竞争，随城市的发展地段会由热变冷，对商铺的发展不利。（3）奥邦培公司采用的这种选址战略适合于汽车零售商吗？为什么？ 答：不适合，因为如果汽车零售商的选址太近会形成恶性竞争，不利于汽车的销售。交通繁忙的的市中心地带也不适合汽车零售商的选址，不利于交通运输，导致效率低下。5（1）伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？（2）伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？答案要点：（1）伍尔沃斯采