顾客常见问题解答.doc

顾客常见问题解答1 这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。3. 净化出来的水是达到什么标准？ 答：净化水质优于国家生活饮用水水质卫生规范（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。4. 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。RO机采用的是基础5级过滤，PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月，第四级使用寿命基本在2年，最后一级基本在一年左右。对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。5. 换一支滤芯多少钱？ 答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们 有专门的价格表，拿给您看看。6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。7. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打我们的售后服务电话，我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可以放心使用。8. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，水是往肚子里喝的东西，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。9. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：我们产品净化出来的超滤水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水，所以，要想喝的话，需要加热烧开。我们产品净化出来的RO直饮水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净，不需要加热可以达到直饮标准。但是平时大家所喝的桶装纯净水经过了灌桶、搬运、递送、安装、出水，这么多步骤下来，产生了再次污染，所以不一定是真正的纯净水，更何况还有很多黑心作坊，做出来的水本来就不纯净，更不用说直饮了。10. 你们的产品能去除水垢吗？答：因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。而如果是用我们的RO机过滤的水质就更不会有这样的情况了，因为经过RO膜孔径为0.0001微米的过滤，水中的钙镁离子等重金属分子也被充分过滤，所以，连散状的小颗粒白色粉末沉淀物都不会有，这个您大可放心。另外，我们的RO机有温热和电热功能的，可以将刚制出来的纯净水直接加热，能够直接喝到“新鲜”热水。11. 这个产品要不要用电？答：我们的产品中RO反渗透净水器是需要用电的，而超滤净水器机型是直接用自来水的压力来过滤的，则不需要用电。12. 出水的电导率和自来水一样吗？答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。13. 产品是怎么过滤的？答：超滤机型是自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。RO反渗透净水器是自来水从进水口进入，第一流经PPF棉质纤维滤芯，过滤掉大分子泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、可溶于水的杂质、灰尘等；第二流经UDF颗粒活性炭，吸附水中的余氯、漂白粉、甲烷、农药等有机化合物；第三流经CTO压缩活性炭，能更有效地去除水中的小分子颗粒物、铢锈、泥沙以及细菌等微生物，生成吸附功能；第四流经RO反渗透膜，能够去除小分子细菌、病毒、重金属（Ga、Mg离子）、有机化合物等，达到净化标准；然后进入压力桶，经过压力使纯净水进入到第五级改善口感的抑菌活性炭，抑制细菌再生，改善水质口感，使之入口甘醇甜美，从而达到净化效果。RO反渗透净水器工作原理示意图： (参照真机) 废水电磁阀 高压开关自来水 废水排出 纯水- - - - 小T33后置抑菌活性炭 压力桶自有气压0.5kg胶囊式RO 反渗透膜CTO 压缩活性炭UDF 颗粒活性炭PPF PP棉纤维滤芯 - - - 纯水、直饮水 低压开关 进水电磁阀 增压泵 水龙头14. 这个净化过的水能生喝吗？答：保证能生喝。15. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）答：我们生产厂家是从2006年开始一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，我们产品是通过了ISO9001国际质量管理体系认证、3C认证、欧联盟CE认证、SONCAP、GS、CBROHS环保认证、国家MA检测报告及涉水批件等体系的认证。产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等40多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用就行。16. 产品是塑料外壳的，会不会漏水？答：我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受18公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，完全没有问题，而且我们产品都有保险公司承保，这些问题公司早已经为咱们考虑好了。17. KDF是什么东西？有什么作用？答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、祛除水中的重金属的。（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接 触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了一些KDF滤料）。18. 自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？答：属于内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此冲洗比较干净。由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，对净水水质没有影响。RO膜是靠增压使小颗粒水分子压迫通过RO膜孔径进行过滤的，污染物在膜的一侧，而净水是从另一侧流出的，所以自动冲洗就更不会影响到水质了。19. 经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯？答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。20. 超滤产品如何进行反冲洗？答：自来水从出水口进入，流过KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。21. 超滤是什么材料做成的？答：超滤膜是一种食品级PVW高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。22. 产品里面的滤芯是什么材料做成的？答：超滤机的主要滤芯分二个部分，超滤膜是食品级PVW材料做成的；KDF是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达99.99%； RO机的主要滤芯分五个部分，第一是PPF，PP棉纤维滤芯(分5微米和1微米)，第二是UDF颗粒活性炭滤芯（分椰壳、果壳、木壳，椰壳最好），第三是CTO压缩活性炭，生成强力吸附，第四是RO反渗透膜（目前韩国世韩膜是最好的），第五是小T33抑菌活性炭，抑制细菌再生，用来改善口感。23. 你这个产品出来的水如何加热、制冷？答：我们的超滤水机是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。但是我们有可以外接的管线机，是带温热和电冰甚至是压缩机制冷功能的，可以加热和制冷，根据您的需求来提供饮水。而我们的RO机中，立式机也可以直接带加热和制冷功能，其他壁挂式机型如果需要加热和制冷，也可以外接管线机使用，方便又美观，而且非常的经济、实用。24. 这个大的超滤中央净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？答：中央净水机和厨房净水器同样是可以达到净化自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。超滤中央净水机主要是解决别墅家庭等所有的用水，在总的进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一样的。25.我们的自来水是井水很干净，不需要净化？答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢？！与客户交流中遇到问题的话术1、 净水器？没怎么听说过。-客户不了解净水器千亚：净水器主要是过滤掉水中那些对人体有害的物质，保证我们日常生活饮用水安全的。我们现在的家用自来水存在很多二次污染，漂白粉、泥沙、管道铁锈、高层水箱藻类、细菌、病毒滋生等等，现在很多频道都在播关于水污染的报道现在的自来水不像以前那么让人放心了，有怪味-漂白粉的味道；透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物；接一盆水放一会，就可以看到底部泥沙或者沉淀物这些都和水箱、公共管网老化、工厂排污、化学污染有关人体内70%都是水，水中的农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血，可这是不现实的。 我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的，总之，可以根据您的需求为您量身打造最适合的方案，您家考虑的是全屋净水（厨房+厕所），还是只是厨房净水？2、 千亚：您家里是新房正在装修还是在已经入住的家里添置一台？客户：新房装修千亚：那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果还没有装好的话，那给您设计一套全屋净化吧（厨房净水+管道机+直饮机），这样不仅可以解决生活饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水。解说指导：全屋净化设计时，必须了解的基本知识：水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒出水量是0.3/小时管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入，过滤出来的水，不建议直接饮用。厨房净水机:改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷，则需与管线机配合。直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水。管线机：与厨房净水器配合使用，可调节饮用水温度。超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45时，易产生水圬或软圬。反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水。软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质）。管道超滤1吨，适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量。3、 应对方式1：不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给顾客选择空间。答：这个并不奢侈，您想，经过全屋净化，首先您用到的水都是干净的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉淀物也就少了，自然热功效就会提高，这样不仅保护了热水器，延长了使用的寿命，而且也节省煤气费如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管线，不然的话会影响室内装修效果。应对方式2：不强行推销，只需说明以后用水情况，给顾客选择空间答：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前我们中国的水质现状来看，未来三到五年内你仍会有需求的。如果你目前没这个需求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明线，不然的话，会影响室内的装修效果。4、 应对方式1：根据客户需要解决的问题进行推荐答：您希望先解决那些用水环境呢？（全屋用水，就推超滤机，然后问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机）应对方式2：根据消费习惯引导顾客答：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来。先解决咱们日常喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干净，以后再解决其它问题。（就推厨房净水器，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机）5、 应对方式：主动介绍净水器能解决日常生活用水用饮水机多不方便啊，要时刻注意水是不是快用完了，还得考虑送水的有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水。而且现在桶装水打开后如果在48小时内没有喝完的话，就会开始自己滋长细菌、微生物等，如果您出差或一段时间不回家，那饮水机里的水就肯定是不能喝的了。如果家里饮水量比较大，长时间开着饮水机开关，又会造成水的重复烧开，就使之成了千滚水，长时间喝这样的水也是会对人体产生危害的，甚至引发恶性疾病。您看一下，这里有净水器，饮水机的替代品。饮水机只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题，就像做饭时，您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧？6、 应对方式：主动介绍给客户更高端的产品答：这边有更高端的机型，厨房净水器，饮水机的替代品，全屋净化的净水器，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝，还可以做饭、炖汤。水质好，做出来的饭味道更香。7、 千亚：净水器的选择不仅和品质功能有关系，还和您家里的尺寸要求以及摆放位置准备把净水器房子什么地方、厨房还是客厅?客户：放在客厅，厨房也想接一个水管。千亚：那建议您可以选个厨房净水器接在厨房，另外再接一台管线机放在客厅，主要是饮水用，这样既美观又省钱。那您家里拜访净水器的尺寸有多大？情况1：客户：地方还可以吧。千亚：一般净水器宜大不宜小，净水器出水量大，您平时使用起来也方便，建议您看一下*型号，客厅再配一台*机器，放在客厅不仅美观大方，使用起来也很方便，而且这款机器可以加热制冷，很是方便。情况2：客户：地方比较小。千亚：我们有一款机器，安装在厨房的橱柜里，而且现在做活动，赠送一台管线机，管线机可以加热制冷，这样既能满足客厅饮水需要，也不占用空间，很美观，也很方便。8、 讲解中抓住千亚水的6个重要特点：（1） 快捷：打开即用，无需等待，冷热水均有（管线、直饮机）。（2） 方便：解决饮水，同时解决厨房用水，出水干净新鲜，无污染，无病毒细菌。（3） 安全：物理过滤，无副产物，出水水质得到国家权威部门检测认证。（4） 先进的技术：全球尖端反渗透技术，进口原材料，国内目前最具先进的技术生产线和检测线，打造国际品质，确保产品质量稳定。（5） 节能：耗电量低，耗水量低，制水成本是桶装水的1/25。（6） 售后：有完善的售后服务体系，机器保修一年，终身维护，每位用户独享私人管家式定制服务，保养、修护、更换滤芯均有专人负责，无后顾之忧。9、 顾客对基本功能认同，就是认为价格偏高。答：（强调品牌和技术）您知道净水器好，肯定知道净水器的重要性，水是被人体直接饮用的饿，所以在产品选材选择上一定要慎重比较。千亚净水器全部选用无毒的食品级材料来制作，这也是一般的小厂不能比的，许多东西真的是看不出来的，但仔细查了会很吓人的。千亚净水生产厂家从2006年就一直专业从事水家电的设计、研发、生产、维护等工作，采用的是物理净化，我们产品是通过了ISO9001国际质量管理体系认证、3C认证、欧联盟CE认证、SONCAP、GS、CBROHS环保认证、国家MA检测报告及涉水批件等体系的认证。产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等40多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，所以说我们产品的性价比是很高的，所以价格对于同品质产品来说一点都不高。您买的是可以让您放心的健康饮水。10、 顾客对产品品质有质疑，感觉国外进口的要比国内的好。答：(强调国内外水质不同，水处理标准也是不同的)国外的品牌确实有实力雄厚、技术先进的，这个我们必须承认。但净水器是地域性产品，除了领先的技术外，更重要的是要适合中国的国情，甚至是适合于中国局部的国情。目前，中国可以说是全球污染最为严重的国家了，很多国外的处理技术到了中国就“水土不服”。而国内的水质南方和北方的差异化也都很大，所以，没有哪一个国家的品牌能真正像千亚这样了解自己家的情况了。我们采用了国际领先技术，又结合中国区域化水质情况，自主研发生产，确保最适合国内使用。11、 顾客对售后服务有疑虑答：首先我们保证千亚净水器产品质量是最好的，买千亚净水器买的就是放心。另外，我们会将每一位购买者的资料都录入电脑，定期会有专职人员对您净水器的使用情况进行检查和维护，定期跟您预约，给您提供私人顾问式服务。滤芯使用寿命到期时，我们会主动联系提醒您更换滤芯，并主动免费上门更换。我们的售后工程师都是千亚净水自己培养的，专业技术水平和服务质量都是一流的，也会有客户反馈意见卡做监督，为您购买的产品全面负责。12、 发现客户购买信号，及时成交。1）价格高 材质和技术不同2）能送货吗？ 48小时内送货上门3）有赠品吗？ 结合现场的活动情况4）售后服务如何？ 专业形象，专业服务，专人定期免费上门维护检测，保证出水品质。专业服务不同信息录入总部电脑系统，由总部统一回访。13、顾客一言不发，不感兴趣，或作冷冷的回答。答：先生/女士，您是否购买我们产品都没关系，您可以先了解一下千亚净水器。现在随着环境的恶化，人们对于饮水健康的关注越来越强，很多家庭和单位都已经购买了净水器，它是一个对个人以及周围亲朋好友身体健康有帮助的小型设备，有百利而无一害，也是当今社会发展的产物，必定会像彩电、空调似的进入千家万户成为家庭必须品的。像我们这里的这一款机器，现在是我们这里消费者比较认同的一款了，它。13、 顾客：产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。现场分析：顾客犹豫不决是缺失信心的标志，销售人员应学会推动，打消他的心里疑虑。千亚：“您要是喜欢就今天买了吧，要不您下次再过来找我。”这样的话是典型的错误语句。千亚：这样啊，我尊重您的决定。只是我觉得我做净水设备几年了，根据我们刚才的交流，我觉得这台机器是非常适合您家庭使用的。但我也怕自己还有介绍不全面的地方，所以想了解一下，您是什么原因觉得不能今天购买呢？毕竟现在我们的活动力度非常大，价格和赠品都合适，下次不一定还有这样的好机会了。14、 顾客：你们的产品生产出来的水是弱碱性的吗？酸性水好还是碱性水好？现场分析：顾客对弱碱性水有一定的了解，抓住他对水的了解，销售净水器。千亚：看来您对弱碱性水有益于身体健康是有所了解，目前普通认为弱碱性水是比酸性水要好的，当然客观来说弱碱性水喝了也不是就不好。我们的部分机器出的水都是弱碱性的，这是因为我们的这些净水器中矿化石滤芯的作用是调节出水为弱碱性矿物质水。15、 顾客：“RO机出水是纯净水，经常喝对身体是不是也不好啊？而且还要用电，还有废水排放。”现场分析：顾客大概了解RO机，但又不是非常了解，而且觉得RO机太麻烦，这个时候很多销售人员就直接介绍超滤机，从而错过了更高价位的RO机的销售。千亚：看来先生/女士对RO机有一定的了解，的确，我们也是不建议长期饮用纯净水的。我们的RO机出水其实并不是完全的纯水，真正的纯水的TDS值是0，我们的RO机出水TDS值大概在5-25左右，是保留了微量的矿物质元素的。另外，咱们千亚也考虑到了您担心的这一点，所以我们的设计中，RO机有几款“双水机”，也就是说，既能出纯净水，又能出矿物质弱碱性水，以满足咱们顾客对于净水器的多元化选择，灵活实用。您像这款机器，RO机只有30瓦，而且是只有制水时才用电，所以根本不存在耗电的问题。另外，废水的话，咱们千亚也考虑到了，所以对于节水技术的应用也是咱们产品的一大亮点，所以即使我们每天饮用纯净水10升的话，那一个月也才排放0.1到0.2吨水，每天计算下来也就是4分到6分钱左右，一个月下来也不会超过两块钱，而换来的是安全健康的饮水，还有什么划不来的呢？16、顾客：*品牌的净水器跟你们家的差不多，但价格比你们的便宜，你再便宜点给我，我就买了。现场分析：销售要从千亚与竞品的各个方面做全方位的比较，突出我们的卖点，产品看起来差不多，但不同的用料、不同的服务等方面价格必然是不同的。对于贪小便宜的顾客，适当的给予赠品灵活运用，但价格不能轻易浮动。举例，100元的东西，讲价90元买，与最终100元买到，前者对产品的认同感不如后者，让步要有策略，送赠品要送的有价值。千亚：是的，净水器在外观上甚至价位上比较接近，所以很多顾客在比较的时候都会问道类似的问题，我要建议您的是，净水器是直接关系到我们饮水健康的，所以生产和材质都非常重要，您仔细看我们的滤芯有没有碳粉泄露？摇一摇看看有没有？我们所有的涉水器件都是严格规范的食品级材料。不是有句话叫做“一分价钱，一分货嘛”，这一点贵，当然是值得的，对吧。您既然来到千亚这里，肯定您是认可我们产品的，对吧，我也是真心想帮您买到千亚净水器的。只是价格上公司有统一规定，我真的是很为难，这样吧，折扣上我满足不了您的要求，您还肯来我这里买，谢谢您对我们的认可，我再帮您申请一件礼品，您看好吗？16、 顾客：净水器是个好东西，就是太贵了。现场分析：价格对顾客而言永远是偏高的，关键是我们要让顾客觉得净水器值这个价格。千万不要在价格上纠缠。通过降价来销售的销售员并不是优秀的。千亚：先生/女士，确实很多顾客都这么说过，净水器非常有效，就是价格稍微贵了些。但是净水器不像普通家电，用几年不用了或者将就用一个差点的都行。毕竟它是直接关系到您家人饮水、用水健康的，多一份质量，就多一份安全。您看看我们的净水器，全部采用食品级的材料，绝对没有二次污染，滤芯更大更重，过滤效果水质当然更好。万一由于饮水不安全造成身体的不适，那不是更得不偿失了对吧。17、 顾客：你们千亚的怎么不打折呀？美的的净水器都在特价销售呢。现场分析：销售人员可以解释美的打折而我们不打折的原因，从中告诉顾客不打折给顾客带来的好处，以取得顾客的理解。千亚：这位先生/女士，其实打折的原因有很多，每个公司会根据自己的具体情况适当的采取优惠的方式销售。比如某型号的库存以某种原因需要清理，便会采取特价机的方式销售。我们公司暂时没有优惠计划，并且我们的全线价格维持全国统一。我们希望以实实在在的定价对每位顾客负责，希望每位顾客不管什么时候来千亚，都不用担心价格一会高一会低而有不舒服的感觉。另外，美的和我们的同质产品相比较的话，他的价格比我们高的许多，即使打完折，也还没有我们的合适。您看我们的产品18、 顾客：我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的吗？这净水器对我没什么用。千亚：现在的自来水不像以前那么让人放心啦。有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会，就可以看到底部泥沙或沉淀物这些都和水箱、公共管网老化、工厂排污、化学污染有关。人体70%都是水，水中的农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血。净水器主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常生活用水安全的。我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的、卫生间的、阳台的，总之，可以根据您的需求为您提供最适合的方案。19、 顾客：我这个人不买杂牌子，要买的话我就只买美的的净水器。现场分析：先认可竞争品牌不错，然后简单介绍品牌定位的差异，告诉顾客为什么要选千亚净水器。千亚：美的确实是一个不错的品牌，在整个小家电行业里都是非常有名的。但是先生/女士，您要买的是净水器，在这一点上，我们和美的是有品牌区别的。美的的目标是要做家电行业的巨头，玲琅满目，什么家电产品都有，而我们是净水机行业的专业品牌。就像豆浆机一样，更多的顾客还是更愿意选择九阳豆浆机对吧，那是因为九阳才是豆浆机行业的专业品牌。您看千亚净水器，他的大滤芯设计，使用寿命更长，过滤效果更佳，还有他的液晶显示功能20、 顾客：你们的安装人员素质太低了，我要退货。现场分析：对于任何原因要求退货的顾客，销售人员必须态度诚恳。详细了解情况，将心比心的为其开导。不要生硬的回答退不了，你找公司吧。千亚：实在很对不起先生，我非常理解您的心情，您放心，我一定会要求公司给咱一个说法的，您从我这里买的东西，也是对我个人的认可，我也有责任帮您解决问题，您看这样好不好，我联系下我们公司的售后部，要求他们安排最优秀的服务人员，专程给您安装，保证让您满意，同时也希望您能原谅我们公司的不足之处，也算给我一次机会更好地服务您，非常感谢。再就是，希望您用的好的话，多帮我们介绍客户做做宣传。21、 自来水烧开了喝不就好了吗？干嘛得用净水器啊？千亚：烧开的自来水实际上还是有很多问题的。1） 杀毒不完全：煮沸一百摄氏度才能杀死一部分细菌，但细菌的尸体仍然留在水中。另外像肝炎病毒需要120摄氏度才能杀死，一些耐热细菌要140摄氏度甚至更高的温度才可以杀灭。2） 有机物重金属的危害：有机物、重金属等有害物质不被消除,直接伤害肾、肝，危及机体。其实它们对人体的危害远比细菌可怕的多。3） 致癌物三氯甲烷：由于自来水用氯气消毒，水烧开时化学毒物三氯甲烷的浓度增加了许多倍，而三氯甲烷是有名的致癌物质。三氯甲烷还会破坏食物中的维生素，用含余氯的自来水煮饭，米不但吸附了氯，水中含有的维生素的2/3也被破坏。4） 水加热过程中，矿物质沉淀成垢，易导致人体的各种结石病。5） 溶解于水中的氧随加温煮沸而蒸发，国外称开水为“死水”。煮沸没有氧了，这也就是凉开水“养鱼不活，养花花死”的原因所在。22、