企业培训_高效的培训技巧课程

高效的培训专家263网络集团管理学院系统课程 启动阶段 现在 你就是培训专家 给个主题 你来讲 题目 情绪的管理 高效培训技巧Part1 做一名出色的培训员营造和管理学习环境教学技巧五要素Part2 实现卓有成效的演讲SWAY的定义和实例演讲计划过程 做一名出色的培训员 表现 表现 反馈 反馈 逻辑教师授课时逻辑性很强教课技巧教师要能娴熟的使用授课技巧综合能力教师知识面宽广 并且具有组织 演讲等能力结果课程结束时 学员对课程内容有了充分了解 在授课方式及授课技巧上都有所获得 教师能力的定义 了解有关专业知识参与课堂教学理解力随机应变幽默感民主 成功的教师所应具备的品质 了解成人教学特点合理布置教室掌握提问技巧运用言辞鼓励 营造和管理学习环境 成人学员的学习特点评价新知识和新经验的丰富经验强烈的自我意识 独立性主动学习 希望了解应用性 实用性强成人学员的学习需求认可 成就感 参与个人与职业发展 成人学员的学习需求课程 项目的设计 是以问题为中心的 不是以内容为中心的鼓励学员参与吸收 利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践 而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 教师在成人学习中的作用当你带一个班时 你所处的是这样一种情况 你的学生会不断的更新或者获得新的技能 知识和态度 而你将成为所发生的这一切之中的一分子 而且 在许多情况下 甚至往往是通过你的参与 整个集体才发生了如此的变化 因此 做一名成人学习班的教师 是一件令人兴奋的工作 你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂 你要成为一个 尽管是间接的而且还需要别人的参与 使变化能够得以发生而创造环境的人 固然 想不想改变自己 取决于成人学员自身 但是 能不能最成功地发生这样变化 则有赖于你为此而创造的环境和氛围 因此 你有必要保证给与学员充分的激励 让他们参与 作为教师 你有四个重要的激励工具 即 1 学员有取得成就的愿望 2 给予承认 3 参与 4 个人成长 教师在成人学习中的作用 续 既然成人最好是在 做 的过程中学 因此 你应当确保每个学员都有机会参与 成人都有大量的生活经验可以利用 所以 你可以通过提问 鼓励开展讨论 和积极地倾听大家的意见 来发现利用这些经验 成人只想学习他们需要学习的东西 所以 你应该问大家希望或者期望从课程中 学到 什么 并且把培训目标与学员的各种需要联系起来 如果所学的技能能立刻用得上 成人学习的效果最佳 既然这样 你就应该不断地把教学活动同实际相联系 并且采取举例子 谈轶事和进行讨论说理等办法 将课堂内容与学员所从事的工作相联系 最后 由于成年人都是自主的 你必须表现出灵活性 要善于随机应变 向学生们学习 听取和承认学生们的经验 教室的布置房间设备大小投影仪 投影屏U型桌椅布置电视机 录像机及遥控器照明话筒供暖及空调挂图 大白纸 白板名片文件箱 空白胶片 白板笔 胶带等 课前的充分准备尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置提前30分钟到达教室了解学员背景 人数学员用书 教师用胶片 录像带 签到单 反馈表 课前准备工作单我们应该尽可能早地 至少应在讲课前6周 记下如下内容 在1周前 应确认这些信息 以便确保他们没有变化设施 材料 教具学员安排地址和场所学员人数课间休息用茶点房间号学员背景为教师和学员提供信息的设施休息室学员构成复印设备房间布置午餐办法及用餐时间教具要求设备维修联系方法 电器 取暖等 资料应急电话号码及报警程序 供教师用 供学员用 有效的沟通 使学员集中注意力 引起大家进行讨论 让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 引导讨论的顺利进行 引起大家关注 制止无关的谈话 让持不同观点的人发表意见 为什么要提问 为课堂管理而提问提问的方式封闭间接型开放直接型特例反向型传递型 6种提问方式对比 开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论 封闭型引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力 方向型使学员自己思考问题避开故意刁难的人或难题 传递型建立一种分享心得的气氛增进集体参与制止个别人占着话题不停的局面 直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用动 行家 意见 推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动 间接型引起注意开展讨论 提问要 创造型逻辑型提问的标准 明确 学员不应该难于听懂你所提的问题切题 提的问题应当与讨论的话题相关有针对性 提问应该紧扣主题 提问的原则 给人造成压力即在精神上给人带来压力 并且含有无根据的假设 怪癖的问题使人感觉像犯了错误 诱导式的问题强使别人 说出 教师心里想说的答案封闭式的问题不给选择的余地 强迫别人作出结论反诘 常常是否定性的 并不真的期望作什么回答 而只想让对方机械的同意你的意见 提问应避免的误区 不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁 坐立不安翻看课本后面的内容 不容忽视的信号 案例你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论 已经讨论了5分钟 有位学员一直在滔滔不绝的发言 她对问题持很强硬的态度 几乎容不得别人再说别的 夏天的下午上课 每个学员都没精打采且困倦 某学员提出的问题刚好你也不太清楚 你提出希望听取大家对某方案的看法 但没有反应 你的讲演十分成功 环环相扣 缜密而严谨 可是你发现仍有一位学员在课上未发一言 开课前 你就注意到他似乎很怕羞 而且容易紧张 你会如何办 全班学员都在进行热烈的讨论 大家似乎都很投入 只有坐在角落里的两个人是例外 这两个人分心已经有一段时间了 而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E mail 观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向大家提出问题 以求印证并听取建议根据大家的意见作出决定 分担班组管理的责任的指导原则 肯定性中性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段 肯定性鼓励 可以 褒奖 正确和适当的反应 中性鼓励 可以化解错误的或者不适当的反应 而不是用否定性的言辞来 堵住 对方的嘴 言辞鼓励 倾听事实 倾听情感 如愤怒 失望 困惑和兴奋 倾听态度 信念 价值观和动机 注意你自己的态度 信念 价值观和动机 注意你对发言人所作的情绪上的反应 将信息源与信息本身分开 倾听结论和支持结论的佐证 倾听基本的观点 听出弦外之音 即潜台词 专注 集中注意力 不要插话 倾听的技巧 给予有益的反馈为促进学习而进行追问提示 复述和澄清运用例证和类比利用视听教具 教学技巧五要素 1首先征求反馈对象本人的看法2描述观察到的行为3检查 看与你的观察是否一致4给反馈对象一个提出替代建议的机会5交流探索观点 而不要只给别人提建议6结束时 不要给反馈对象什么压力 而要允许其有改变的余地 给予反馈的步骤 反馈要 及时具体明了不加评论 对事不对人 不行 坏透了较多 较少强调行为改变将带来什么样的好处有限度 避免一次反馈太多 超出对方能加以吸收和利用的范围双向性 给对方机会表达自己意见 区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问认清并区分三种不同类型的问题描述在提问时应避免的五个误区展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力 为促进学习而进行追问 问题的类型1 创造型例如 你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中了解到的问题作些思考 2 逻辑型 分析 定义 分类 说明 对比 解释 例如 假如你让员工作她 他不想做的事情 你会认为这是一个两全的局面呢 还是得失参半的局面 3 记忆 感觉 印象型例如 对于目标似乎不切实际的员工 你是如何做的呢 标准 明确 学员不应该难于听懂你所提的问题切题 提的问题应当与讨论的话题相关有针对性 提问应该紧扣主题 准备问题的指导原则 应避免的误区给人造成压力的问题 即在情绪上给人带来压力 并且含有无根据的假设 例如 你什么时候戒烟的 怪癖的问题 使人出错例如 2月30日你干什么了 诱导式的问题 强使别人 说出 教师心里想说的正确答案 例如 既然你无法强迫别人改变行为 那么你只能做什么 反诘 这种 常常是否定性的 提问方式并不真的期望做什么回答 而只想让对方机械的同意你的意见 例如 做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性 不是吗 准备问题的指导原则 即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题 根据不同的情况 你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题 在提出即兴问题时 应谨慎的采用肯定性和中性的措辞 避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力的术语 如 实在 或 只是 等等 例如 要求解释 您的意思是 为什么 如何 探索联系 如果 那么 如何与 相一致 能否比较一下 按照你说的那样 那么 建议解释 你是不是说 那么你是否认为 我好像听你说 提出即兴问题的指导原则 启发 请再说下去 嗯 接下来发生了什么 这方面你似乎有不少经验 复述用不同的话复述学员的陈述 以便确保你理解学员所说出的话并且鼓励学生作出说明澄清当一个陈述 即 或暗示 含糊不清 模棱两可时 可以运用澄清的办法让学员直接澄清观点说出你理解的意思并且让学生给予印证 即复述要求学员对关键词和概念下定义 启发 复述和澄清 把学习内容与实际工作相联系引起并保持学员的兴趣说明一个较难的概念 帮助学员理解使课堂气氛更生动 活跃 使学生得到放松使所讲内容更加令人信服使学员心目中形成某种心理的或直观的印象使得新学习的内容变得更轻切 更熟悉错误联系的类比就像两边不相等的方程式 它会动摇和削弱 而不是加强你的论点 注意 举例和类比 在引入一个新话题时 通过提问的方式引起学员的兴趣解释往新话题过渡的原因列举与下一话题相关的例子运用视听教具 自然平稳 话题的过渡 挂图容易吸引学员参与便于在讨论中进行罗列 排序 概括 图示或总结保留讨论内容的文字记录直观的突出学员的贡献给予指导 特别在进行小组活动时易于张贴无机器遮挡视线之虑在正常光线下使用 使用教具的技巧 用法在每张挂图写上小标题书写清楚 足以让坐在后排的人看到运用学员自己的简要用语不要边说边写 说话前先转过身面对大家挂图张贴在每个人都看得到的地方把重要的挂图贴在墙上 注意事项尽可能多用图画 符号 表格利用色彩标出联系和重点不要多用红色 有的人从远处看红色的东西有困难不要担心书写 可以问大家如何写如果有可能的话 可以并列挂图 让班上学员帮一把用铅笔在挂图正面做上标记为了能够很快贴好挂图 事先撕好胶条贴在挂图旁边 投影仪直观 进行罗列 概括 图示或总结吸引学员注意无须转身书写可用于听众较多的情况下 后排听众都能看到便于展示印刷材料 尤其是照片 画片等 便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容 投影仪的用法确保每个学员都能看得到投影不要有角度调好投影仪焦距不要挡住屏幕或光束用激光笔 铅笔或手指指示投影 使用投影仪注意事项运用图形 符号 插图和表格标明关系或重点时用彩色在投影片下面移动揭示纸或者覆盖来保持学员注意力室内亮度适宜避免在屏幕上出现大面积白光在调好焦距前不要打开投影仪在换片子期间要关掉投影仪如果你想在准备好的胶片上做记号突出重点 就用一张空白胶片覆盖它 六种教学方法 六种教学方法 续 演练开始请用5 10分钟的时间讲一个你熟悉的话题 不要指望自己十全十美提醒自己 你不是演员 而使课堂上的主持人你不必知道每个问题的答案有备而来 熟悉教材 如何处理怯场 演讲计划 SWAY演讲者指南 SWAY意为 S Structing 构造W Weaving 编排A AddingSupport 补充论据Y Yourself 你自己 计划过程1分析2组织3准备视听辅助材料4排练5准备演讲现场 开场白或概述定义 对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述实例 A 在本节课中 我将说明三个问题 B 好 我们回顾一下 我们已经讲述了如下问题 C上述内容的演示 说明排列顺序定义 利用数字或字母来说明所讲内容的排列顺序实例 A 我要说明的第二个问题是 B 因此我们必须 1 采取行动 2 尽快采取行动 C以上内容的演示 指出转承启合定义 指明演讲内容正转入一个新的主题 细节层面等等 实例 A 下一个方面是 B 接下去是 C 如果我能暂时说一点题外的话 Structuring 构造 编排 联系其他论点定义 联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来 实例 A 诚如上一位发言者哈德逊先生在前面所述 B 这一点与我以前指出的论点密不可分 C 今天晚些时候 我将更深入一步的说明这一问题 联系观众 经历定义 将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来 在演讲的全过程中真诚的使用观众的名字或代称 实例 A 你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况 B 我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点 C 鲍勃 当你见到我的时候 说明好处定义 将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来 实例 A 我们上一次见面的时候 你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可靠方法 对吗 下面就是如何可以实现这一点的 B 而且通过这种方法 你还可以节省成本 而这正是你刚才说过得你们一直在梦寐以求的 说明特点定义 介绍演讲者试图说服观众的产品 服务或设想的实际情况细节或特点 实例 A 我们的MITREKFM双向无线电对讲机符合军用标准810C 说明优点定义 说明某项产品或服务的某项功能或特点能够如何用来或可能用来协助观众或使用者 实例 A 由于MT500系列的音频失真非常小 所以您接受的信息误差非常小 采用视听手段实例与图例定义 以口头 视觉 书面或其他方式提出实例 解释或补充本次演讲的论点 实例 A 我想把这种新套装的样品发给大家 B挂图架 投影片 展品 提供第三方参照定义 参照来自第三方的表示满意的支持和证明 实例 A 纽约的一家警察局已经广泛采用了这一设备 AddingSupport 补充论据 Yourself 你自己 提问定义 向观众发问 或试问 征求看法 观察结果或支持 实例 A 难道你们不同意 B 事实是不是 C 吉姆 你是这一小组的经理 你在对自己的系统进行扩容时会要求什么样的内容 阐述重要性定义 通过使用关键词语来强调某一主题的必要程度或重要性 实例 A 我们的发现中最重要的一条是 B 现在让我来指出真正至关重要的一点 C 正是一个成败与否的关键 幽默与插科打诨定义 利用幽默 插科打诨或其他打破紧张气氛的形式来活跃气氛 实例 A 这使我想起了一件非常可笑的事 B 讲一个可以接受的笑话或故事来打破沉默 通过非口头形式进行强调定义 通过说明性动作 表情或声响与所属内容的直接联系来进行强调实例 A贴切或令人舒服的手势 如手指 敲击等 利用语气的停顿或变化定义 通过停顿或改变发言的语调 节奏或音量来增加强调的程度 实例 A提高或放低语调或音量B停顿 Sway 对观众的作用 如果你的演讲中包含了Sway的要素 则人们将觉得你的演讲 材料的组织紧凑 有条理准备充分节省时间清楚卓有成效 内容的编排有说服力实用真实可接受 身心的投入有趣吸引人演讲生动 论据的充分详细有学识全面 如果你的演讲中缺少了Sway的要素 则人们将觉得你的演讲 材料缺乏组织低效费时 内容缺乏编排纸上谈兵缺乏说服力抽象浪费时间 缺少论据内容空洞不完整抽象无法接受 缺少身心投入沉闷枯燥演讲死板浪费时间 明确本次演讲的目的分析你的观众确定有影响力的因素有可能的抵触 分析四要素 1明确本次演讲的目的我希望取得什么效果 将它写出来 实例 继续资助我的项目增加我的预算批准我的建议可以详细地介绍我的项目集体参与集体意识动员大家 使大家同心协力 分析 分析 你在向谁讲演 写出这一人群的简要情况或实际出席者的名单 为什么邀请 制定你来为他们演讲 把它写出来 一般来说 他们期待着在你的演讲中听到什么内容 把它写出来 观众对你所讲主体的熟悉程度如何 他们熟悉的程度越低 你需要讲解的内容就越应详细 观众对技术术语 业务词汇等的熟悉程度如何 大家期待什么样的正式程序 他们期待本次演讲是交谈式的 正式的 讲座式的 等等 你是否试图说明自己的观众接受什么内容 或仅仅是提供信息 从你的观众的角度思考自己的演讲 其中有哪些内容适于他们 你的建议会给他们带来什么样的好处 2 分析你的观众 考虑 分析 2 分析你的观众你的观众当中是否有你应该格外注意的决策者 列出他们的名单 实例 观众中的职位最高者一般观众仰其鼻息的人你的建议一旦实现 受影响最大的人你支持或反对他人意见方面任何可能最心直口快的人某些有权威身份的人专家学者 或自认为是专家学者的人 3 确定有影响力的因素哪些因素会对你的观众产生影响 将他们写出来 这些有影响力的因素是否作为需求得到公开表达 你的演讲中所蕴含的构想如何满足观众的需求 讲你的想法写下来 分析 4 考虑可能的接触你的观众可能会有哪些接触 把你的想法写出来 抵触的来源 你认为建议是与个人 部门的目标针锋相对的时间 成本 质量方面的顾虑害怕或抗拒改革对他们热衷的项目会有影响与公司 业务目标背道而驰 分析 4 考虑可能的抵触你如何克服来自观众的抵触 把你的想法写出来 克服抵触 虽然我的建议在一开始要求3000美元的投资 但我们预计它将通过降低废品约百分之十的方式来改善我们的质量 的确 要准备颜色编码我们就必须关闭生产线几个小时 然而在本周之内我们可以挽回损失的开工时间 而且从第二个星期开始我们尽量把现有的操作周期缩短5个小时 预计到观众的抵触并在自己的演讲中 未雨绸缪 先对此作出解答 一般说来这是一个好策略 分析 对需求进行排序起草好处说明尽力想出有助论证的信息草拟你的演讲大纲 组织四要素 1 对需求进行排序现在你可以从分析自己的观众向为达到最佳效果而组织你的讲演过渡 至目前为止 你已经确定你的观众最关心的设想 它应该使你想到在自己的演讲中你需要讲解哪些方面的内容 现在请你将这些问题列出并排序 这样做可以帮助你在开始草拟演讲正文时理顺自己的主要观点 排序标准举例 主要决策者关心的需求一个以上的观众共同的需求比较突出的需求 组织 2 起草好处说明你所确定出的前两到三项顾虑将成为你的首要需求 计划过程中的下一步便是针对每一项首要需求草拟出一份说明 内容包括该项需求 其出处 以及相关的好处 这样的好处说明是你最有力的说服点 他们可被用作你演讲中的主要论点 用作论据阐述 或用作总结陈述 现在针对你的各项首要需求写出一份好处说明 组织 3 尽力想出有助论证的信息尽力想出有助论证的信息 论证你主要观点的信息 当想到这些信息时 将它们写下来 稍后再考虑是否适用 可用来补充论据的内容 特点优点好处统计数据 一定要给出你的来源 事实 一定要给出你的来源 第三方参照 专家 权威 你的目标观众是否认为你的信息出处靠得住 实例 你的目标观众可以与之发生联系的实例 类比 你的目标观众可以与之发生联系的类比 经验 你自己的 本小组的 有威望的第三方的 论据 类比 升级使用FlortwzometerII就好比我们去年改用Trilith软件 他只在一开始需要一笔投资 但可以成为我们实现缩短操作周期目标的一个重要因素 组织 4 草拟你的演讲大纲现在请将你的构思写成一个大纲 下一页上的大纲板可以告诉你怎样做 组织 构建开场白或概述 你的引言中是否包含了对你将要讨论的内容或好处的综述 你是否针对自己所面临的每一个需求方面 已准备好一份好处说明 你是否已计划在自己的结论中对重要论点进行总结 说明排列顺序 你演讲中的各主要论点是否以某种逻辑次序进行排列 你演讲的各论据陈述是否以某种逻辑次序进行排列 你是否已对自己的演讲内容加以编号 如 我的第一个论点是 我的第二个论点是 指出转承启合你是否已计划在以下各点作出口头上的过渡说明 在你演讲的引言与正文之间 在演讲的正文与结论之间 在各主要论点之间 组织 自我检查 联系其他论点检查你对论据的陈述 你是否已计划说明各项需求 好处及论据之间的关系 将同一人关注的各项需求或好处联系在一起 如果某一陈述支持一个以上的好处 则阐明其一举多得性 联系观众 经历 你是否已有意联系自己的观众 他们的经历 他们的需求 他们的目标等等 指出转承启合你是否已计划在以下各点作出口头上的过渡说明 在你演讲的引言与正文之间 在演讲的正文与结论之间 在各主要论点之间 编排 论据的补充说明特点 你所介绍的特点是否支持你的主要论点 说明优点 你所介绍的优点是否支持你的主要论点 你是否已将这些特点在可能的时候扩大为好处 提供视听实例和图例 你的论据陈述中是否包罗类比和具体的实例 你的视听内容是否支持你试图说明的观点 提供第三方参照 你是否已列出了权威 或将第三方的经验包括在自己的论据中 组织 自我检查 身心的投入 提问 你是否已纳入了任何提问 你是否已通过提问来证实和澄清观众的需求 你是否已计划利用提问来加强观众的参与 幽默与插科 你是否加进了适当的幽默 你对观众是否足够了解 知道他们对插科打诨会做怎样的反应 阐述的重要性你的 演讲计划 说明对于你的观众来说 哪些好处和论据是最重要的 你是否已通过强调其的相关性和重要程度来突出这些论点 利用语气的停顿或变化 你清楚自己应该在哪里停顿或改变节奏吗 你自己是否已练习这种停顿和变化 通过非口头形式进行强调 你是否已计划在自己的演讲中采用手势和动作 你是否已在某人 镜子和录像机面前进行了这方面的排练 你是否已注意到某些论点格外需要以及内容直接相关的方式进行强调 为什么要采用视听手段 实例 挂图架电影幻灯片黑板录像散发讲义投影片通过电脑的演示工具 如MicrosoftPowerpoint各种媒体的组合 多媒体 视听手段有助于加深理解视听手段最佳可信程度视听手段加强记忆 准备视听辅助材料 绘图原则简单一目了然每一幅图均有标题前后一致 作为一条基本原则 你的演讲中的每一幅图都应该采用相同的格式每一幅图只说明一项内容 虽然也有例外 但一般情况下用一幅图表达若干论点容易让