平桥区技术监督分局“五好”办公室流动红旗考核细则.doc

平桥区技术监督分局争先创优“五好”办公室流动红旗考评办法为进一步改进和完善“五好”办公室红旗考评办法，更好地改进服务，提高服务质量，加快办事效率；更好地接受社会监督，使人民满意；更好地发挥示范作用，营造“五好”办公室争先创优、融洽互进的良好氛围。经研究，决定对“五好”办公室流动红旗的考评办法进行补充完善。一、考核内容（一）工作质量好（目标收入）（基本分为30分，未发生下列16项情况的得满分，有78项情况的可加分）1、办理事项逾期办结，引起向上级部门投诉的，取消当次参评资格；2、擅自增设收费项目，搭车收费及擅自减免收费的，取消当次参评资格。3、审批办理事项结果有差错的每次扣3分。4、未按快车道要求办结的每次扣4分。5、不落实分管领导协调意见的每次扣4分。6、未及时完成电脑操作和文字材料存档的，每件扣1分。7、提出合理化建议，并经单位采纳实施的，当次加5分。8、工作成绩佳，能出色的完成工作任务，做到任务与时间同步，加2分，超前一个月，加3分，二个月，加6分。（二）文明服务好（基本分为20分，未发生下列16项情况的得满分，有78项情况的可加分）1、上班时与服务对象发生争吵的，取消当次参评资格。2、不按规定统一亮证上岗的每次扣1分。3、工作人员上班在禁烟区域抽烟的每次扣2分。4、工作人员上班玩电脑游戏的每次扣2分。5、不严格执行文明服务规定，上班时间播放音乐的每次扣2分；6、办公室整洁卫生达不到要求的，每次扣2分。7、推出新的服务举措，核实后当次加3分。8、提供简报信息，被分局采用的每篇加2分。（三）按时出勤好（基本分为15分，未发生下列4项情况的得满分）1、发生脱岗的取消当次参评资格。2、迟到或早退每人每次扣1分，旷工半天每人次扣3分。3、代打考勤签字的，双方每次各扣1分。4、各类请假未经负责人或领导批准，或因特殊原因事前未能办理请假手续而事后未及时补办的，每次扣2分。（四）执行制度好（基本分为15分，未发生下列5项情况的得满分）1、列入窗口服务指南的项目，仍在原单位办理的或部分在原单位办理的，取消当次参评资格。2、未按时参加中心学习和各种会议的每人次扣1分（请假除外）。3、在审批服务中有涉不廉洁行为的，每次扣3分。4、未按规定参加轮流值周工作的，每次扣2分。5、不执行中心其他各项规章制度的，每次扣1分。（五）群众反映好（基本分为20分，未发生下列13项情况的得满分，有第4项情况的可加分）1、2、在审批中心组织的办事大厅群众评议中，以二个月为单元，每出现一起不满意评议的扣1分。3、在审批中心组织镇乡街道代理服务人员、聘请的社会监督员以及全市重点企业进行的各类评议中，以二个月为单元，每出现一起不满意评议，经核实服务确有欠缺的扣3分。4、收到群众书面表扬或锦旗的，每次加3分。二、名额确定整个分局共设红旗7个。由于各服务窗口工作内容、工作数量等存在较大差异，对服务窗口的名额作如下分配（以上年度月平均数为划分基数）：1、月平均办结件数在51件以上的窗口名额为6个；2、月平均办结件数在50件以下的窗口名额为2个。申报数量不足时，采用末位淘汰制。名额按上述二个档次的申报情况分别划定。三、评选程序流动红旗申评考核每二个月一次。1、申报。单月5日前，由各窗口书面提出申报争创五好红旗窗口的申请及其相应的工作措施，书面申请送督查科。2、入围。窗口考核基本分为100分，加分时上不封顶。申报窗口得分在85分（含本数）以上方能入围。得分相同时，以办件数量多少为序。申报窗口得分自评表于申评会前一天交督查科。3、互评。下一单月5日前，中心召开窗口负责人会议进行。申报窗口须详细汇报工作业绩、工作措施和自评得分，然后由窗口负责人在