企业培训_中层管理人员培训教材

中层管理人员培训回顾 杨铁军2017 1 11 回顾 温故而知新 一 认识管理 管理的定义管理的意义管理的五项职能管理的内涵 管理的定义 管理就是通过协调人的行为和人际关系 让别人或是让别人与自己一道去实现组织目标的过程 管理的意义 通过他人完成组织目标 资源极大化 管理 协助他人完成自我管理 运用资源 实现目标 计划 组织 指导 控制 协调 管理的五项职能 管理管什么 管理的内涵 管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼 二 沟通 人类最伟大的成就来自沟通最大的失败 来自不愿意沟通 沟通的三个环节 表达倾听反馈 三 激励 简单地说 激励就是把员工的 潜能 转变为 动能 的过程 换言之 就是调动人的积极性 松下幸之助说 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔 四 规范化管理 规范化管理的内容 制度化 流程化 标准化 表单化 数据化规范化管理 通过标准化来体现 通过制度式管理来体系 规范化管理过程控制 控制要素 控制过程 五 团队建设和执行力 什么是团队 管理学家罗宾斯认为 团队就是由两个或者两个以上的 相互作用 相互依赖的个体 为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织 团 口 才队 耳 人团队 口 才 耳 人口 沟通耳 聆听才 知识人 基本因素 猴子管理法则 六 目标和绩效 计划目标 SMART原则 Specific 明确的Measurable 可以度量的Achievable 可以达成的Realistic 实际相关的TimeBound 有时间性的 好的目标是这样写的 谁在什么时间内完成什么工作并以什么标准为衡量 七 感恩企业幸福工作 我们为谁而工作 为什么要努力工作 工作的心态是什么 工作的要求是什么 快乐生活 你可以留心一下周围 身边总有一些人 喜欢向别人唠叨自己家里不开心的事 时间一长 他们变得越来越不开心 烦恼越来越多 而那些喜欢跟别人分享快乐的人 却变得越来越乐观 为什么 因为懒惰具有传染性 其实 快乐和幸福是天然的 免费的 只要有感恩的心 就可以体会到 烦恼的根源就是放不下烦恼 八 企业文化 你能用钱买到一个人的时间 你能用钱买到劳动 但你不能用钱买到热情 你不能用钱买到主动 你不能用钱买到一个人对事业的追求 而这一切 都可以通过企业文化而争取到 美 弗兰西斯企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩 公司问题大讨论 1 执行力2 凝聚力3 环境卫生 分享 个人修炼 胜任力模型 革命的本钱 身体 工作能力 专业 小成捷径 智商 大成绝技 情商 1 健康 革命的本钱每天多花点时间保养身体不吃亏 2 专业 深度敬业的态度 干一行爱一行 横向学习 不能走向深度 就走向广阔 提升知识的必杀技 20 00 22 00 早起 晚起的缺点 早起的优点 童心 拥有好奇心不断探索 3 潜意识 人生真正的较量不是 智商 知识 学历 能力 而是 思维方式 比智商 情商更高的是 意志力 耐心 坚持思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运情绪是由潜意识主导的 意识管控不了它 感恩 抱怨是蚀骨钢刀连续21天不抱怨 心灵的驿站 至少拥有一项能够陶冶情操的乐器或文化活动 对错 角色不同 目标不同 关注点不同 人与人之间的观点只有差异没有对错 对 错 接纳差异 求同存异 形成共识 达成好结果 认为错误 产生争执 情绪激动 发生冲突 结果很糟 三角形分析问题 目标他们的意图是什么 角色行为有哪些人 他们干了什么 三段论解决问题ORID 三段论解决问题 是什