企业培训_中国的信息天翼运维系统培训资料

2012年09月 湖南电信企业信息化部 湖南电信天翼运维系统介绍 目录 应用情况介绍 功能介绍 2 常见问题解答 3 湖南电信天翼运维平台4月底在株洲试点上线后 于7月份正式全省推广 8月份各本地网使用手机登陆天翼运维的帐号使用情况如下 统计8月份全省通过帐号手工登陆天翼运维次数为 71462次通过手机绑定IMSI码自动登陆天翼运维次数为 132429次天翼运维平台操作工单92260张 而目前综合服保系统每天全省的工单量大概为2万多张 因此目前天翼运维的使用率仍然偏低 现目前手机终端已经下发到各个本地网 再次组织大家进行一次全省的使用培训 应用情况 目录 应用情况介绍 功能介绍 4 常见问题解答 功能模块 5 开通工单 用户障碍 政企支撑工单 网络障碍 政企障碍工单 知识库 统计报表 网元操作 综合业务 支撑单 带宽型工单 系统下载方式 方式一 使用手机上网访问网址 http 202 103 124 15 8082 mop download tag index code com ccssoft方式二 使用电脑上网访问网址 http 202 103 124 15 8082 mop download tag index code com ccssoft 点击下载 将APK文件拷贝到手机的SD存储卡中 系统登陆和自动升级 7 允许用户手机号与IMSI号在系统中进行了绑定设置 无需登录直接鉴权便可进入系统 因此首次登陆务必使用本人帐号在本人手机上登陆 系统可以一次鉴权成功后保留密码 点击选择帐号名后 会自动输入密码进入系统 登录 自动升级 如果检测到有新版本时 系统会提示最新的版本信息 并可进行系统升级用户可以选择不升级 不影响正常系统操作 天翼运维主界面介绍 8 我的工单中包含8种工单 我的工单 可点击 可左右滑动翻页 点击小箭头进入具体模块 天翼运维主界面介绍 9 综合支撑一个包含6个模块 综合支撑 可点击 可左右滑动翻页 点击小箭头进入具体模块 天翼运维主界面介绍 10 我的报表中可以查看相应报表信息 我的报表 可点击 可左右滑动翻页 点击小箭头进入具体模块 天翼运维主界面介绍 11 设置中包含4个模块 设置 可左右滑动翻页 点击小箭头进入具体模块 我的工单之开通工单 12 开通工单详情 开通工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈 请求等操作 同时集成其他相关的业务操作 综合业务 ITMS 网元操作 支撑申请等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 外呼按钮 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之开通工单 13 开通工单详情 开通工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈 请求等操作 同时集成其他相关的业务操作 综合业务 ITMS 网元操作 支撑申请等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 我的工单之客户障碍工单 14 客户障碍工单详情 客户障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈 请求等操作 同时集成其他相关的业务操作 综合业务 ITMS 网元操作 支撑申请 卡式操作等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 外呼按钮 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之客户障碍工单 15 客户障碍工单详情 客户障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈 请求等操作 同时集成其他相关的业务操作 综合业务 ITMS 网元操作 支撑申请 卡式操作等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 我的工单之网络故障工单 16 网络故障工单详情 网络故障工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 工单状态图片 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之网络故障工单 17 网络故障工单详情 网络故障工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 我的工单之政企支撑工单 18 政企支撑工单详情 政企支撑工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 工单状态按钮 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之政企支撑工单 19 政企支撑工单详情 政企支撑工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 我的工单之政企障碍工单 20 政企障碍工单详情 政企障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 工单状态按钮 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之政企障碍工单 21 政企障碍工单详情 政企障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 我的工单之带宽型建设工单 22 带宽型建设工单详情 带宽型建设工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 工单检索框 条件查询弹出按钮 外呼按钮 工单操作区 工单概要信息区 详情按钮 我的工单之带宽型建设工单 23 带宽型建设工单详情 带宽型建设工单概要信息页面可以进行工单处理操作 接单 回单 反馈等操作 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 综合支撑之政企客户信息 24 点击政企客户查询可查询政企客户信息 返回按钮 弹出框按钮 选择查询类型 现在只支持电路信息查询 客户名称输入框 电路编号弹出框 查询按钮 综合支撑之政企客户信息 25 查询结果 电路信息区 综合支撑之综合业务 26 点击综合业务后在同一界面可进行资源信息查询 用户信息查询 宽带信息查询 点击可进行资源信息查询 点击可进行页面切换 综合支撑之综合业务 27 查询结果 查询弹出框按钮 综合支撑之宽带业务类别查询 28 查询结果 清绑操作按钮区 综合支撑之网元操作 29 在线测速 重新激活账号 宽带密码复位 宽带账号速率同步 ADSL端口复位 ADSL端口速率同步 EPON端口激活 EPON端口关闭 EPON端口复位 点击可进行页面切换 点击可进行相关的操作 综合支撑之支撑工单 30 外线人员遇到问题需要支撑岗支撑的可创建支撑单 点击创建支撑工单图标 创建支撑工单按钮 进入支撑工单列表 综合支撑之支撑申请 31 外线人员遇到问题需要支撑岗支撑的可创建支撑单 支撑单类型 配线变更是直接变更资源 除配线以外的都是生成支撑工单 接入号码填写框 与工单关联时接入号码不需要填写 资源变更内容填写框 变更原因选择框 备注信息填写框 创建按钮 综合支撑之支撑申请 32 支撑工单列表 工单检索框 条件查询弹出按钮 工单状态按钮 工单概要信息区 详情按钮 综合支撑之支撑申请 33 支撑工单详情 左右手滑区 工单操作区弹出框 弹出框按钮 综合支撑之ITMS功能 34 绑定信息查询 终端在线情况查询 用户设备配置查询 用户配置执行情况查询 用户账户解绑 业务下发 点击可进行页面切换 点击可进行相关的操作 综合支撑之卡式操作 35 卡信息查询 卡密码修改 业务类别查询 点击可进行页面切换 点击可进行相关的操作 综合支撑之卡式操作 36 查询结果 点击弹出查询框 综合支撑之卡式操作宽带业务类别 37 查询结果 点击弹出查询框 我的报表之报表列表 38 想查看报表安装报表平台apk 点击确定安装报表平台apk 我的报表之报表列表 39 安装完毕 更新报表列表按钮 我的报表之报表列表 40 报表展现 设置之地址分享 41 点击地址分享后可将天翼运维下载地址发送给领导和同事 设置之系统管理 42 点击系统管理图标出现系统管理九宫格页面 系统管理界面 系统管理之数据更新 43 点击数据更新图标 数据更新按钮 系统管理之数据更新 44 点击数据更新可更新接口配置信息更新 数据类型信息更新 扩展回调信息更新 字典信息更新 系统管理之密码修改 45 点击密码修改图标 密码修改按钮 系统管理之密码修改 46 在此可以进行账号的密码修改 系统管理之日志上报 47 点击日志上传图标 日志上报按钮 系统管理之日志上报 48 在此可进行日志上传 方便系统管理员处理相应BUG 下个版本部分新增功能展示 49 工单待办数量展示 待办工单数提示 目录 应用情况介绍 交流互动 50 功能介绍 常见问题解答之不能外呼 51 根据有些装维人员反应的不能外呼的问题 在此提供一解决办法 1 提供相应登录账号 2 清除imi