实战从四方面入手提高店铺的转化率网络营销.doc

相信大家都很清楚，当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价等等工作把客人吸引进来了，我们最终的目的还是转化。下面咱从多方面解析提高店铺转化率的相关因素，并且结合我们店铺的实际操作经验重点从基础工作优化的角度深度剖析，分别从视觉营销、流量质量、单品转化、服务及老客户维护4个方面进行了全面的分析，希望和大家进行交流和分享。一、搞好视觉营销1、什么是视觉营销？视觉营销就是配合产品结构，活动安排，时效性等因素的变化对店铺的结构，设计进行实时调整从而在店铺访问深度，用户粘度等方面达到提升。2、如何做设计。做设计不仅仅是为了好看，应该从这5点入手：设计风格统一；注重视觉引导；注重用户体验；注重易用性；突出产品。二、分析流量的质量 1、极品流量：搜索引擎-比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所带来的流量。直通车带有品牌名的关键词如特步跑步鞋男鞋特步运动鞋板鞋等。自主访问流量。这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人、或者有明确购买需求的用户带来的，拥有极高的转化率。2、上等流量：淘宝活动流量-聚划算、天天特价等促销活动所引入的流量；搜索-全站搜索+搜索-频道搜索；站内搜索论坛直投流量；活动流量引入的同时，店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度，这样买家的购物欲就会被激发，拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大，如果服务质量好的话，这些流量都会变成老客户流量。搜索-全站搜索和搜索-频道搜索属于自然搜索流量，这些流量的产生，都是因为顾客有了购物需求才会去搜索，同时因为对商品有兴趣了才会点进来，这些流量拥有高度的精准性，所以转化率非常高，并且这些流量是免费的，当然是越多越好。3、其他流量：一些站外的免费推广，比如个人主页、小分队等等，微博、邮箱、微信等都可以做一些宣传营销，也会引入一部分流量。但是这些流量一般转化率比较低！三、单品转化影响因素大家都知道，商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈，为什么这样说呢？因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率！通过商品数据分析，我们可以知道哪些商品转化率高，哪些商品转化率低，去分析商品的详情页面，对这些页面进行优化，提高每件商品的转化率，最终提高了整个店铺的转化率！一个好的详情页的是什么样的呢？下面给你分析：四丶服务以及老客户维护1、牢牢抓住每个进店的买家每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用怕买不到的心理来促成订单。比如：亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：亲，仓库马上要截止发货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快点拍下哦。当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用二选其一的技巧。比如，你可以对他说：请问您需要第1款还是第2款？或是说：请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?，这种二选其一的问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。2、主动营销，提高转化率对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉得呢？客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转化率的方法。3、狠抓回头客微笑的售前客服买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：a、诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了就要做到。b、耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。c、细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。d、和买家互换位置：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。f、自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。永远站在买家立场的售后服务买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。做好商品本身以及发货细节在每一件商品发出之前，都会经过3-4个人的严格检验，一点小线头我们都不会放过。并且全部系统打单，条形码出库，大大减低发错率，让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候，包裹里有售后服务卡，让买家无需担心售后，如果是晚发货的话，会附上致歉信，买家处处体会到我们的用心服务。老顾客关怀备至每一个订单在发货后，都会及时附上短信告知。每一笔订单满200元的送全年包邮卡，退换货也是免运费。每一次交易后都会送上优惠券，促使买家第二次消费。每一次节日和生日都送上温暖的祝福。相信大家都很清楚，当我们辛辛苦苦通过选款、作图、优化标题、筛选关键词、出价等等工作把客人吸引进来了，我们最终的目的还是转化。下面咱从多方面解析提高店铺转化率的相关因素，并且结合我们店铺的实际操作经验重点从基础工作优化的角度深度剖析，分别从视觉营销、流量质量、单品转化、服务及老客户维护4个方面进行了全面的分析，希望和大家进行交流和分享。一、搞好视觉营销1、什么是视觉营销？视觉营销就是配合产品结构，活动安排，时效性等因素的变化对店铺的结构，设计进行实时调整从而在店铺访问深度，用户粘度等方面达到提升。2、如何做设计。做设计不仅仅是为了好看，应该从这5点入手：设计风格统一；注重视觉引导；注重用户体验；注重易用性；突出产品。二、分析流量的质量 1、极品流量：搜索引擎-比如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎所带来的流量。直通车带有品牌名的关键词如特步跑步鞋男鞋特步运动鞋板鞋等。自主访问流量。这些流量都是老客户或者是线下品牌的用户以及对品牌带有好感的人、或者有明确购买需求的用户带来的，拥有极高的转化率。2、上等流量：淘宝活动流量-聚划算、天天特价等促销活动所引入的流量；搜索-全站搜索+搜索-频道搜索；站内搜索论坛直投流量；活动流量引入的同时，店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度，这样买家的购物欲就会被激发，拥有很高的转化率。同时这些活动多的流量非常大，如果服务质量好的话，这些流量都会变成老客户流量。搜索-全站搜索和搜索-频道搜索属于自然搜索流量，这些流量的产生，都是因为顾客有了购物需求才会去搜索，同时因为对商品有兴趣了才会点进来，这些流量拥有高度的精准性，所以转化率非常高，并且这些流量是免费的，当然是越多越好。3、其他流量：一些站外的免费推广，比如个人主页、小分队等等，微博、邮箱、微信等都可以做一些宣传营销，也会引入一部分流量。但是这些流量一般转化率比较低！三、单品转化影响因素大家都知道，商品详情页可是店铺装修中的重中之重哈，为什么这样说呢？因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率！通过商品数据分析，我们可以知道哪些商品转化率高，哪些商品转化率低，去分析商品的详情页面，对这些页面进行优化，提高每件商品的转化率，最终提高了整个店铺的转化率！一个好的详情页的是什么样的呢？下面给你分析：四丶服务以及老客户维护1、牢牢抓住每个进店的买家每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用怕买不到的心理来促成订单。比如：亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：亲，仓库马上要截止发货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快点拍下哦。当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用二选其一的技巧。比如，你可以对他说：请问您需要第1款还是第2款？或是说：请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?，这种二选其一的问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。2、主动营销，提高转化率对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉得呢？客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转化率的方法。3、狠抓回头客微笑的售前客服买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：a、诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了就要做到。b、耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。c、细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。d、和买家互换位置：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。f、自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。永远站在买家立场的售后服务买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。做好商品本身以及发货细节在每一件商品发出之前，都会经过3-4个人的严格检验，一点