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文档简介

订房制度一 订房时间规范准则 1 凡星期日至星期四所有订房留房限时至9：30，过时未能确认则所订房作废，公司有权转让9：30未到之订房，不需作任何通知；自来房由咨客与订房客人及时联络协商确定一定要到，方可延迟半小时。2 凡星期五，六及公众假期订房时间限为9：00为止，处理方式与第一项衔接。3 如所订房人已代客人确定了开房的，必须开卡，时间可延后1小时。但如届时客人未到或过时未取消，导致该房当晚置空，订房人则按最低消费50%结帐。4 所有已开卡的“包括已买酒”一律不能更改卡头，否则公司一律按最低消费向订房人员收取该卡消费之帐款。二 资料订房人应在客人到达前10分钟将相应的客人资料告诉咨客，比如：客人姓名，到达时间，特殊要求，等等！以便咨客及楼面部安排相应的工作三 有效订房客人到时要向咨客说清楚所订房号和订房人姓名，咨客核实后将确认其为有效订房，并记入订房人业绩，咨客必须保持原始订房资料，任何人不得取消或更改。四 无效订房1 客人身份与订房资料不符；2 客人到达时没有向咨客说清所订房号及订房人姓名，咨客无法核实及确定；3 未经咨客同意私自调换房间；4 没有在客人到达前10分钟到咨客台作订房登记；5 私自在公司门口拉自来客订假房；6 多人同时为同一个客人订房的；7 所有签单或免单的订房；8 免费低消费的订房；9 房间赠送超过公司规定的订房；10 没有买单或跑单的订房。五 转房之规范1 为客人转房时，请立即通知咨客部于登记订房簿上及卡身注明转新及转房时间，以便配合收银部工作。2 小房转中房（大房）一律按所转房消费计算（特别情况除外），须由总经理签名确认；大房转中房（小房）必须在客人到达房间前15分钟内提出转房，否则不得签转，特殊情况须由总经理签认。3 自己所订房客人必须自己到场，其他人不得借故签酒及赠送任何东西给非自己名下的客人，以免带来不必要的麻烦。六 对操作不满，营运中的失误，请不要在大堂，公众通道，客人面前吵闹，应立即与楼面经理或营业总监协调共同解决。七 请各位参与经营者自律，在不必要情况下，（因工作需要外）不要在咨客台站立，与咨客闲聊，影响咨客接待工作及维护公司行政纪律管理，未明确订房人的开房应由客人自行开名，由咨客详细记录清楚，以免出现争吵情况。八 订房人之朋友，客人如发生争吵，打架等行为，请各订房人对自己的客人给予却解，配合公司安全人员化解，防止事情恶化。在无法直接却解的情况下，交由公司处理（或报警处理）。如订房人参与打架或纠纷内，造成的损失及后果由该订房人承担一切责任及经济损失，公司有权要求该事之订房人员离场，并取消当日之一切营业额。九 如有发现任何人勾结其他工作人员或管理人员
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