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物流服务运作管理 第一章一 1 物流服务的内涵：一是带有特定绩效的物流活动，目标是满足企业的生产和服务需要；二是即包含制造企业物流服务，又包含服务企业物流服务。 2物流服务的3个基本要素：（1） 能够提供顾客需要的产品和服务（2） 能在顾客期望的时间内将产品或服务传递到顾客手中（3） 所提供的产品的质量能够符合客户的期望 3供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流-物流-资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后通过销售网络把产品送到消费者手中的将供应商-制造商-分销商和零售商，知道最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。 4在供应链管理环境下，现代物流服务应具以下特征：（1）敏捷性：能迅速满足顾客个性化需求 （2）合作性：能对资源进行动态重组 （3）柔性：能对多样化需求的变化进行实时响应 （4）满意度：能提供高质量的物流服务$7R服务活动协作和活动品质：Right product, Right quantity, Right condition, Right time, Right cost, Right place, Right customer 5制造企业的物流服务成品库车间n 半成品库车间1原材料库运输供应商运输配送中心消费者信息流物流销售物流生产物流供应物流回收物流在制造企业的物流服务过程中，有依赖以下5个基本过程：客服服务-运输-仓储-物料搬运和信息维护 6服务型企业的物流服务与制造起类似二 物流服务运作的基本特点1 综合集成性2价值增值性3物流与信息流和商流密切关联性三 物流服务的新发展 1 快速响应物流（1）延迟策略 ：处于供应链前端的工厂生产平台类或模块化的产品，然后运送到客服附近的存储设施，最后根据客服的订单加工为最终产品，使产品的组装合成形延迟到最后环节。 优点：削减了总库存量，提高了大量生产平台产品的经济性，存货时间短，提高了客服的响应 包括生产延迟和物流延迟（2）
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