企业培训_内部讲师培训教材1

内部讲师培训 人力资源处 裴振强 2 课程简介 通过培训了解培训的基本理论 培训师应具备的素质 培训课程的开发 培训的方法与技巧 从而提高公司内训质量 3 课程大纲 第一篇 理论篇第二篇 素质篇第三篇 实践篇第四篇 方法篇第五篇 技巧篇 4 第一篇理论篇 一 成人学习的特点学习目的明确 主动性强 有丰富的个人化的工作经验记忆能力减弱而思维能力增强参与意识强烈注重教学效率和实用性 5 第一篇理论篇 二 培训师的应对尊重学员激发信心相信自律结合经验讲解生动引导学习 6 第一篇理论篇 循序渐进及时反馈注意强化多种方法组织互动制定目标安排时间注重实效提升自我 7 第一篇理论篇 三 教育和培训的区别 8 一 理论篇 四 培训价值1 知识像牛奶一样是有保鲜期的 2 人才是资产还是负债 3 培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 4 培训是企业应对变革和战略发展的需要 9 一 理论篇 五 培训内容关于培训到底是什么的问题 有这样一个共识 就是着重于三个方面的培养 知识 技能和态度 1 知识的培训 坚持 学以致用 的原则 2 技能的培训 一般来说 管理者所处的层次越高 所需的综合判断能力就相应地越高 对专业技能的要求则减低 培训内容要贴近实际 强调实用性 10 不同层次员工的技能培训 11 五 培训内容 3 态度的培训态度是人对人 对事的心理倾向 一个员工如何看待自己 上司 同事 如何看待自己的工作 他对未来报有什么希望和心态 如何面对挑战和挫折 我们都知道在很多事情的处理和人的行为中 态度决定一切 态度的培训很重要 因为知识技能再好 如果没有很好的态度及敬业精神 则一切归为 零 12 态度培训的重要性 能力 态度 强 弱 积极 消极 人才 人财 人材 人在 13 六 培训的对象 在对企业员进行培训之前 培训师首先必须认识到自己面对的是怎样的培训对象 只有了解了培训对象以及他们各自不同的特点和需求 才可以有的放矢地展开课程不同培训对象的培训侧重 新晋员工 老员工 管理人员 培训内容要求 与工作直接相关的职能 如新技术 新工艺 14 各层管理在管理技能上的侧重 专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识 程序和工具的理解和掌握 人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力 理念技能是指从整体把握组织的目标 洞察组织与其环境的相互关系的能力 15 各层管理者的能需求和工作特点 16 各层管理者的工作能力要求 17 四 培训的类型 高层管理人员技能培训中层管理人员技能培训主管技能培训新员工上岗培训职业技能培训技术培训销售培训安全与健康培训组织发展培训 18 第二篇素质篇 一 培训师的基本素质管理 经济学相关专业 学历在硕士以上 如有海外留学或受训经历最佳 对主讲的课程有丰富有相关工作背景 特别是有著名大公司的任职资历 具有专业的培训或授课经验 良好的沟通 表达能力 以及组织教案 充分运用各种现代教学设备的能力 最好有过专门的培训师培训经历 有从事咨询顾问方面的工作经历 有条件接触大量的实务案例 从而使授课的思路开阔 更加贴近实务 19 一 培训师的基本素质 较高的学历和丰富的行业管理经验 健康的身体 正直的品行和积极的心态 我是最美的在美国电影 出水芙蓉 里面描述了这样一个情景 中年舞蹈老师对舞蹈员说 你们在跳舞的时候 一定要这样想 我很美 人人都喜欢我 这样才能挺胸 抬头 收腹 发自内心的自信起来 于是 姑娘们都照着女老师的话 低声念着 我很美 人人都喜欢我 果然 一个个都生动活泼起来 脸上充满了自信的微笑 这就是积极的心态所带来的力量 20 二 培训师的两个职责 职责一 专家所谓专家 就是对所讲授的课程内容有一定程度深入而独到的见解 在这方面知识的掌握上要较一般人 至少比学员略胜一筹的人 职责二 培训引导者培训引导者 则是指引导受训学员对围绕课题有关的内容 进行自发的探讨和总结的人 在培训的引导的过程中 培训师教会了学员解决问题 掌握技能的方法和思路 培训 授之以 鱼 授之以 渔 21 三 培训师的三种角色 编 导 演编 培训师要根据课程目标和受训对象的特点 编写所需的教案 分发的资料 手册等书面材料 导 在培训前撰写剧本的基础上 培训师要按照事先编好的步骤 什么时候开场 什么时候给学员分组 什么时候提出问题让他们思考回答 什么时候组织一个游戏来活跃氛 这些都需要培训师以娴熟的技巧来引导和指挥学员按部就班 有有条不紊地完成 22 三 培训师的三种角色 在 导演 过程中 培训师要保证课堂的气氛活跃 引导学员轻松 自然地参与和各种活动 并最终能够在思想上 行为上有所收获 演 培训师要长时间地站在学员面前发表演讲 用语言 声调 手势 表情等来综合表达课程内容 传递信息和思想 23 四 培训师的九大能力 沟通力影响力表达力应变力组织力观察力控场力激励力学习力 24 五 培训师的评价维度和类型 知识和经验 培训技能 个人魅力维度一 知识和经验培训师应具备丰富的理论知识 过硬的教学经验与实战经验 给给别人一勺水 自己须有一桶水 培训技能 人格魅力 知识和经验 25 五 培训师的评价维度和类型 维度二 培训技能维度三 人格魅力培训师的人格魅力是培训师综合素质的集中表现 在培训过程中 培训师将扮演着多种角色 从多方面影响着学员 培训师不仅仅是知识的传递者 还可能是学员的榜样 培训课堂上的领导者 人际关系的艺术家 学者 以及学员的朋友和知己 培训师的道德 行为规范 个人修养 兴趣 礼仪等 都将在课堂上一览无余 26 六 培训师的专业形象 培训师的着装 仪态是否得体 是培训师素质的得要组成部分 同时直接反映了其文化水平 修养程度 得体的着装和仪态能够表现出人们的自尊 显示出高贵的气质和风度 并且能帮助培训师增强自信和树立权威 27 六 培训师的专业形象 服饰服饰穿戴上的基本要求是与环境 身份相协调 应穿戴较好 大方的服饰 不宜穿戴过于名贵 高档的服饰 同时服饰还要与体型相协调 在颜色和图案上作出适当的调整 28 六 培训师的专业形象 颜色体型瘦小 纤细者 适用暖色 轻色 膨胀色 前进色 如淡红 淡黄 淡绿等高明度 高彩度的颜色 避免强烈的对比配色 以统一色系的主调色配合为宜 体型庞大 肥胖者 适用冷色 重色 收缩色 后退色 如深绿 藏青等低明度 低彩度的颜色 适合配以强烈的色彩及对比的效果 六 培训师的专业形象 图案 体型瘦小者 选用的图案要小 底色要明亮 如果选用太大的图案 感觉会使体格更瘦小 因为看起来 只要几朵花就可马身体布满了 体格中等者 选用的图案也用中等的 体格高大者 要选用较大的图案 花色以暗色为主 这样才能造成收缩的效果 体格高大者若穿小碎花衣服 给人的感觉是 要好多小碎花才能布满全身 这样就会显得更服胖 块头更大 30 六 培训师的专业形象之女性服饰 女性培训师在授课时多穿职业裙装 职业裙装在款式 颜色 面料 尺寸 搭配上有如下要求 款式职业裙装最好选择西装领式样的 西装领分大领口和小领口两种 可以根据脸型去选择 脸比较瘦 比较尖 上身比较单薄的 应该选择小领口的 31 六 培训师的专业形象之女性服饰 方脸的人不要选择方形领口的套裙 这样会显得你的脸更方 同样圆脸的人也不要选择圆领口的套裙 这样会让你的脸看上去更圆 比较瘦的人不要选择低领口的套裙 这样会显得脖子更长 比较胖的人也不要选择高领口的衣服 这样会显得脖子更短 32 六 培训师的专业形象之女性服饰 图案不易起皱而又较为纯正的面料 以70 纯羊毛30 化纤毛涤面料为宜 这种面料极具悬垂感 能体现庄重飘逸的气质 颜色颜色不能太艳 否则会给人不安定的感觉 影响工作 适宜颜色应是柔和和淡雅的 如灰色 给人舒适稳重 容易接近的感觉 点缀 不宜过多使用饰品 这样会显得累赘 而且不够干练 但适当地装饰一下 比事胸针 蕾丝 可以体现出女生的妩媚 33 六 培训师的专业形象之女性服饰 尺寸尺寸很重要 对女性职业装来说 衣长则无神 衣短则不雅 衣服太长 整个人精神面貌就不太好 体现不出职业女生果断 干练 神采奕奕的气质 短的衣服 稍微动一动就会走光 又会给人不够严肃 端庄的感觉 所以职业套装要长短适中 34 六 培训师的专业形象之男性服饰 面料 纯毛科的西装最好 颜色 衬衣的颜色应该是单色的 最好是白色或者是浅兰色 浅灰色 鞋子的颜色应该是黑色的 不要有图案和花纹 简洁 大方的鞋子才是最佳选择 袜子要是黑色或者是深色系列的 绝对不要穿白色袜子 35 六 培训师的专业形象 日常姿势站姿的基本要领 站正 身体重心放在两脚或呈丁字步 胸要微挺 腹部自然地略微收缩 腰直 肩平 两眼平视 嘴微闭 面带微笑 双肩舒展 双臂自然下垂 双手在背后交叉或体前交叉 两腿膝关节与髋关节展直 保持优美站姿的关键 直腰 脖不前伸 颈部直起 北不驼 胸不窝 肩不耸 腰部挺直 髋不松 膝不打弯 走姿 行走时双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂放松 前后自然摆动 上体微前倾 脚尖略抬 脚跟先着地 步幅适当 36 第三篇实践篇 一 课程开发的程序课程简介课程大纲课程时间表讲师手册PPT 37 一 课程开发的程序 一 课程简介包括的内容有培训目标 课程对象 讲师简介 课程时间等 是描述课程的一个基本框架 介绍课程以及讲师的背景 二 课程大纲是根据培训主题和培训目标而制定出来的课程的梗概 包括这个课程分为几部分 每部分又有什么要点 38 一 课程开发的程序 三 课程时间表是在 课程大纲 的基础上 将每个部分 每个要点花费的时间进行的分配 四 讲师手册 讲师手册 是讲师授课的工具包 包括讲师在正式授课时所需要的开场白 案例及分析结果 相关测试及测试结果分析 39 一 课程开发的程序 游戏说明及其寓意 需提问的问题和答案 可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的内容 PPT是对 讲师手册 的一个提纲挈领的简述 形成这种电子文档后 在课程中通过投影演示给学员看 或者同时印刷出来供学员作为教材辅助学习 并且 在课程中PPT可以有效提示该部分的主要讲课内容 40 第四篇方法篇 一 课堂讲授1 概述2 适用范围3 操作步骤4 分析 1 讲授的必要性 2 讲授的正确性 3 讲授的可接受性 41 一 课堂讲授 4 主语表达的清晰度 5 讲授的感染力 6 教态的自然性 相关资料 以讲课方式传播知识与技能 古已有之 在印刷术未普及的年代 授课法被视为一种集体性抄写技术 讲课者的知识能一次性的 抄写 给大量听课者 是古代非常普及的一种教学方式 在西方 讲课法的历史可追溯到公元14世纪 而在东方的孔子年代 授课法已广为使用了 这也是先秦文化远远领先于当时的西方文明的很大原因 42 二 研讨 一 概述由指导教师有效的组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目 采取一定的方式进行讨论 最后得出共同的结论 这是一种促进研习人员互相交流思想 启发思维 提高研习人员知识和能力的有效的培训方法 43 二 研讨 二 分类有课题式研讨和演讲式研讨两种 三 适用范围适用于沟通能力 思维能力 学习能力团体协作培训 培训对象为具有创新思维的人员 四 操作步骤 44 二 研讨 1 准备阶段准备阶段要确定研讨的目标和内容 指定会议的指导老师或主持人 邀请参与研讨的专家 课题式研讨此步骤略 还要制订讨论计划 包括讨论的时间 地点 讨论的方式 准备讨论相关的资料和进行会场布置 2 实施阶段 45 二 研讨 具体实施步骤有 1 由指导老师或是主持人宣布讨论的题目及相关内容 所需时间 讨论方式 以及注意事项 2 由专家演讲 3 由参与人员围绕题目展开讨论 4 记录最后讨论的结论 46 二 研讨 分析研讨会的内容可以是工作中亟待解决或是普遍存在的某项问题 也可以是某些有助于提高研习人员知识和能力的问题 必须依据研习人员的认知水平 知识储备的特点来制订 在实施此方法时 要注意以下几点 若研讨内容不为研习人员所熟悉 可以事先公布研习题目 让研习人员有足够的时间去分析了解 47 二 研讨 解 研习人员对题目有系统的观点 有助于提高讨论的效率和质量 主持人应做好控制场面的工作 务求让参与都有发言的机会 并确保整个过程围绕着主题展开 指导老师注意保持中立 对研习人员的见解 特别是一些独特的个人见解均应采取肯定的态度 指导老师可以适当地采取提问 激发研习人员的参与性 48 三 案例分析 概述案例分析是指把实际工作中出现的问题作为案例 向参加者展示真实的背景 提供大量背景材料 由参加者依据背景材料来分析问题 提出解决问题的方法 从而培养学员们的分析能力 判断能力 解决问题能力及执行业务能力 49 三 案例分析 案例分析的重点是对过去发生的事情作诊断或解决特别的问题 它比较适合静态地解决问题 新进员工 管理者 经营干部 后备人员等阶层员工均适用 也适用于学习解决问题的技巧或教授解决问题的程序 50 三 案例分析 操作步骤 一 案例的遴选 二 实际角色分析案例 三 进行案例的点评和升华分析实例 51 第五篇技巧篇 一 引人入胜的培训开场技巧 一 目的对整个培训内容作一个概述 简略介绍要点 提高学员对培训师的认可程度 与学员建立起联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 调动学员听课的积极性 吸引学员将注意力集中在培训师的身上 为整个课程的授课气氛奠定良好的基础 52 一 引人入胜的培训开场技巧 二 技巧一 开门见山技巧二 故事吸引 技巧三 问题切入 技巧四 事实陈述技巧五 相互交流技巧六 新闻事件讨论 53 二 余音绕梁的结尾技巧 一个完美的结尾至少应该做到以下几点 使整个课程首尾呼应 完整而统一 重复授课主题和主要的授课内容 确认学员对整个课程是否还有疑问 帮助学员加深对课程内容的印象 使学员的情绪再次高涨 54 二 余音绕梁的结尾技巧 技巧一 要点回顾卡耐基曾为演说词结构拟订了一个格式 开端 告诉听众你将要谈什么问题 中间 详细谈这些问题 结尾 把所谈的问题简明地概括一下 做个总结 55 二 余音绕梁的结尾技巧 技巧二 故事启发技巧三 名人名言佐证 1 如果你不确定名人的名字 不要捏造 但我们可以 模糊 它 2 尊重原话的意思 56 三 克服讲台恐惧症的技巧 技巧一 剖析原因分析 1 害怕面对学员2 害怕失败3 害怕自己的演讲水平很差技巧二 正视恐惧技巧三 做做运动操 运动要适而可止 运动后不忘审视形象不要用酒精取代运动 57 三 克服讲台恐惧症的技巧 技巧四 实战演练 初步阶段 对着镜子 大声朗读 提升阶段 提升自然程度 脱稿演讲 实践阶段 邀请观众 现场表演 58 四 提升培训师现场感染力的技巧 技巧一 注意言语措辞 准确 简洁 自信 一名病人得了心脏病 要开刀治疗 他已经躺在手术台上 这时生拿着手术刀 对这名病人讲了一句话 这名病人听了之皇 吓得面无血色 赶紧从手术台上走了下来 因为医生刚才很谦虚地对病人说了一句话 很对不起 我的医术很一般 如果做得不好 请您见谅 59 四 提升培训师现场感染力的技巧 技巧二 增添声音魅力提示 注意语音 语调 语速 不要用鼻音说话 使你的声音积极起来技巧三 巧用身体语言 自然的表情 眼神交流 优雅大方的体态 恰