人事管理_人力资源管理体系的构建培训教材

机密 选 育 用 留 人力资源管理体系的构建 主讲人 孙波 华夏基石管理咨询集团ChinaStoneManagementConsultingGroup 中企联 1 主讲人 孙波 经济学博士 管理学硕士 现任北京华夏基石咨询集团副总裁兼北京华夏基石人力资源顾问有限公司总经理 国家劳动与社会保障部国家职业资格认证专家委员会人力资源管理专业委员会委员 具有丰富的人力资源管理咨询与实践经验 曾先后任职大型国有企业人力资源部经理 民营企业深圳华为技术有限公司招聘经理 北京和君创业培训发展有限公司常务副总经理 长期专注于绩效管理体系设计 素质模型建立 招聘管理等方面的研究与咨询工作 著有 以KPI为核心的绩效管理 一书 独立负责或参与负责过多个大型咨询项目和培训项目 先后为通信 石油 化工 IT 烟草 航空 快速消费品等多个行业与企业 科研机构提供过咨询和培训服务 并担任西北大学MBA联合会副会长 中国核工业集团产业公司总经理素质测评专家 中国铝业股份有限公司部门总经理竞聘活动特聘专家 中国建设银行总行竞聘活动特聘专家等职务 2 第一部分怎样理解企业人力资源管理系统 第二部分需要掌握的核心人力资源管理技能 1 思考人力资源管理的起点 4 系统思考企业人力资源管理的三个基点 基点一 企业的可持续发展与人力资源管理要点 人力资源管理如何支撑企业可持续发展 为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉 与企业竞争优势和成功关键密切相关的人的因素有哪些 人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势的贡献 5 系统思考企业人力资源管理的三个基点 基点二 时代与市场环境与人力资源管理要点 新经济时代的游戏规则与人力资源管理 新经济时代人力资源管理的十大特点 知识型员工的特点及其管理策略 WTO与跨国公司的进入对中国企业人力资源管理的影响 跨国公司的人力资源战略 市场环境的变化与人才竞争格局管理变革 组织再造与人力资源变革 6 系统思考企业人力资源管理的三个基点 基点三 企业的发展阶段与人力资源管理策略要点 企业的成长曲线与人力资源管理不同成长阶段的人力资源问题及其管理策略 7 1 企业生存和发展的核心命题 8 人力资源对于企业的战略意义 续 人力资源的有效管理与开发是企业竞争和追求实现的根本 一个企业能做多大取决于这个企业 尤其是企业家 的境界与追求 一个没有理念追求的 没有文化的企业是不可能具有可持续发展的 一个有境界和追求的企业意味着企业需要系统回答以下系列基本命题 9 人力资源对于企业的战略意义 续 人力资源的有效管理与开发决定着企业能够持续拥有客户 一个企业能不能持续经营下去 最关键就是它能不能 持续 拥有客户 所谓持续拥有客户就是在企业的客户中 忠诚的客户占有多大的比重 企业如何做到持续拥有客户 企业经营价值链 10 50年管理思想的启示 企业面对的环境在不断变化 导致应对环境的管理方法也在不断变化 环境 越来越复杂 变化越来越快 越来越不可预测 2 外部环境发生了巨大的变化 11 3 不同成长阶段的人力资源问题及其管理策略 2 如何认识企业人力资源管理体系 2 1基于战略的人力资源运行系统2 2人力资源战略规划 13 什么是人力资源管理的核心定位 员工满意吗 人的需求是不断漂移的 不可能处于稳定的满意状态员工不可能满意 企业也不可能实践员工满意关键是引导或创造一种生活 工作方式 痛苦并快乐着员工满意 企业可能就不满意了容易引导一种危害的自我意识膨胀 国营 主人翁 一些企业 创业元老 关键是促进员工职业度 组织一体化的自我驱动 客户满意吗 客户不是由于满意而购买你的产品 服务产品的同制化与购买的随机性关键是练好内功关键是一种信任 员工职业度 品牌和服务中的心理感觉 从培养员工职业度开始 职业的 专业的 2 1基于战略的企业人力资源运行系统 企业的输出究竟是什么 14 企业人力资源价值不同需要差异化的人力资源管理 高价值 低价值 普遍性 核心 特殊 辅助 普通 独特性 分层分类 经营人才的前提是对人才进行分类 15 四大机制竞争淘汰机制 激励机制 牵引机制 约束机制六大系统基于战略的人力资源规划系统 基于素质模型的潜能评价系统 基于任职资格的职业化行为评价系统 基于KPI指标的考核系统 基于业绩与能力的薪酬分配系统 基于职业生涯的培训开发系统四大支柱机制 制度 流程 技术一个核心价值评价与价值分配 考核与薪酬 最高境界文化管理 基于战略的企业人力资源运行系统 16 人力资源管理的四大机制 压力 拉力 控制力 推动力 17 经营人才人力资本增值 吸纳功能 开发功能 激励功能 维系功能 培训管理 薪酬管理 调配管理 基于战略的组织人力资源运行系统模块 选 用 育 留 招聘管理 晋升管理 考核管理 18 基于战略的人力资源管理体系 续 基于战略的人力资源管理体系的四个层次 19 基于战略的人力资源管理体系 续 基于战略的人力资源管理体系结构 20 人力资源管理主要问题及工作输出 一 基于治理结构层面的人力资源管理问题1 企业的领导力与领导团队建设工作输出 高层领导力素质模型领导力开发与接班人计划2 高层管理团队评价 约束与激励工作输出 经营团队绩效管理系统设计经营团队薪酬设计 年薪 股票期权 个性化的全面薪酬设计 3 集团化人力资源管理机制与体制工作输出 集团化管控模式集团定位与集团化人力资源组织模式 21 二 人力资源专业职能模块的人力资源管理1 企业战略与人力资源战略规划工作输出 人力资源战略规划企业核心人才队伍建设规划2 职务分析与评估工作输出 基于职务价值的薪酬体系设计组织岗位设计与职务说明书的编制3 素质模型 胜任能力 模型设计工作输出 组织核心素质模型 专业素质模型 岗位素质模型4 企业的职业通道与基于职业通道的任职资格体系工作输出 职业通道设计 基于职业通道的任职资格体系设计5 企业绩效考核与绩效管理工作输出 企业的考核指标体系设计企业绩效承诺与绩效责任书 22 6 企业薪酬与激励工作输出 企业薪酬设计 企业市场薪酬调查 企业全面薪酬设计与税务筹划7 企业培训开发与员工发展工作输出 企业培训开发体系企业培训开发有效性系统分析企业培训质量体系的建立企业培训外包员工发展计划8 企业人才的配置与再配置工作输出 企业内部竞聘上岗方案员工适岗率评估9 并购重组过程中的人力资源整合工作输出 并购重组人力资源整合方案10 企业知识管理系统构建工作输出 企业知识管理平台建立企业知识管理机制与制度保障 23 人力资源管理面临的尴尬 人力资源重要性的共识更多地停留在概念层面 越来越普遍的共识 人力资源是企业重要的战略性资源 人力资源管理与开发对于企业战略的实现 竞争优势的形成发挥着越来越重要的作用 2 2人力资源战略规划 24 人力资源战略规划的作用和意义 人力资源战略规划是使企业的人力资源管理开发活动与企业战略保持一致的桥梁 这一点已经得到越来越多企业的重视 25 传统人力资源规划的定义 定义 企业人力资源规划就是企业科学地预测 分析自己在环境变化中的人力资源需求和供给状况 制定必要的政策和措施以确保自身在需求的时间和需求的岗位上获得所需要的人才 包括数量和质量 并使组织和个体得到长期的利益 点评 基于预测进行人力资源战略规划 在这种思想的指导下 人力资源战略规划的思考重点集中于如何进行有效的准确预测需求 预测供给 对于预测方法和数量的强调是人力资源战略规划的中心 26 保证人力资源供给需要解决三个层面的问题 1 数量足够2 能力和素质符合要求3 满意度和工作状态符合要求 调研结果表明 如何有效解决这些问题 很少有企业形成系统的战略思考 27 人力资源供给问题的思考框架 28 第一部分怎样理解企业人力资源管理系统 第二部分需要掌握的核心人力资源管理技能 1 如何吸引人才 30 对企业来讲 是选人重要还是培养人重要 在员工的价值创造过程中 到底是哪些因素在起作用 绩效的高低到底是由什么决定的 如何寻找产生高绩效的员工 提高员工的适岗率 如何全面地认识员工 什么是素质 决定素质的因素有哪些 企业需要什么样的人 何种素质特征的人在何种岗位上能够产生高绩效 如何组建高绩效的工作团队 如何设计互补性的人力资源模型 使人力资源产生结构的力量 1 1 企业遇到的问题 1 2 招聘的定义 定义 指组织为了发展的需要 根据人力资源规划和工作分析的要求 寻找 吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职 并从中选出适宜人员予以录用的过程 核心 通过选拔实现 人 事 匹配目的 寻找具备最适合的技能 而且具有劳动的愿望 能够在企业相对稳定地工作的雇员 意义 招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点 32 招聘的原则 效率优先原则 用最少的成本获得适合职位的最佳人选的过程 一些组织通过证书筛选 内部晋升来降低成本 双向选择原则 双向选择一方面促使单位不断提高效益 改善形象 增强吸引力 另一方面使劳动者努力提高素质 在竞争中取胜 公平公正原则 标准不一 就业歧视 确保质量的原则 能位匹配和全体相容 33 招聘什么 样的人 招不招 招多少 如何吸引 应聘者 怎么选择 合格的人 合理的 人力规划 科学的 资格分析 灵活的 招聘策略 有效的 面谈考核 人力规划是前提 任职资格分析是基础 招聘策略是保证 面试考核是关键 招聘成功的关键所在 34 一 招聘计划 1 人员需求清单 2 招聘信息发布时间 渠道 3 招聘团人选 4 招聘者选择方案 5 招聘截止日期 6 新员工上岗时间 7 招聘费用预算 8 招聘工作时间 9 招聘广告 二 招聘策略 招聘策略 人员策略 地点策略 时间策略 主管的积极参与 招聘人员的胜任特征 热情 公正 文明 高效 具备专业知识 有良好的职业道德 遵循劳动力市场上的人才规律 制定招聘时间计划 招聘范围的确定 根据计划招聘人员的数量 能力要求圈定 成本的考虑 比较不同招聘地点所需成本 招聘策略 35 笔试 任考职核资确格认 选录决定 录岗用前人培员训 正式上岗 试用期评估 面试 简历甑选 人员招募 收集应聘人资料 确定选录标准 选择实施方案 对应聘者评估 人力资源规划 人部事门部设会计同方用案人 1 3 招聘的基本流程 36 人员配置分析的内容 1 人与事总量配置分析 它是指人与事的数量关系是否匹配 即多少事要多少人去做 这种数量关系不是绝对的 而是随着社会的发展而变化 在人员短缺时 首先要考虑在单位内部调剂 其次 可考虑外部补充 招聘 借调 实行任务转包等措施 2 人与事结构配置分析 它是指不同性质特点的事应由具有相应专长的人去完成 把各类人员分配在最能发挥专长的岗位上 做到人尽其才 才尽其用 37 3 质量配置分析 它是指人与事之间的质量关系 即事的难易程度与人的能力水平的关系 人员质量配置不合理有两种情况 现有人员素质低于现任岗位的要求 现有人员素质高于现任岗位的要求 4 工作负荷合理状况分析 体现在事的数量是否与人的承受能力相适应 使人力资源能够保持身心健康 使工作量既成为一种压力又成为一种动力 人员配置分析的内容 续 38 5 人员使用效果分析 它是指管理者将人员的绩效好坏与人员自身能力的强弱做比较分析 工作绩效 好 低 高 能力低绩效好 能力高绩效好 能力高绩效差 能力低绩效差 人员配置分析的内容 续 39 招聘需求确定 招聘需求来源于 组织人力资源自然减员 组织业务量的变化使得现有人员无法满足需要 现有人力资源配置不合理 招聘需求分析阶段特别注意 人员招聘需求应建立在对组织内部现有员工认真分析的基础上 组织内外部的环境因素也会对招聘需求产生较大的影响 40 最终签约 1 1 2 决定录用决定录用 1 1 5 通知面试通知面试 1 2 通知笔试 720 1080 2160 600 准备签约人数 最终签约人数 通知面试人数 通知笔试人数 质量第一 数量第二没有数量就没有质量 招聘各环节人数规划 金字塔 41 定义职位需求 在开始招聘之前 首先需确定要聘用什么样的人 作为用人部门在提出招聘计划前必须综合考虑职位及组织对应征者个人技能和个性特点的需求 不同的职位需求不同 例如同样从事技术工作的开发人员和测试人员的要求就有明显的差异 要定义一个职位及其需求 你要决定 职位基本责任和任务 回答 这个人要在该职位做些什么 工作所要求的背景信息 教育程度和工作经验 个人特性需求 例如 这个职位需要经常与人交往吗 组织文化的突出特征 部门管理的风格 权威 高压 民主 以及它对有效的工作关系的影响 提出职位需求计划 42 招聘简章的内容主要包括以下几个方面 一 招聘职位的名称直接来自于职位说明书中的 工作标识 二 招聘职位的主要工作内容根据职位说明书中的 工作概要 与 工作职责 部分进行修改而获得 由于招聘广告的版面非常有限 所需要的工作内容信息必须十分精练 因此 在确定广告中的工作内容部分时 往往需要从职位说明书中提炼出对于该职位最主要 最关键的职责 列入招聘广告 三 招聘职位的人员任职要求主要包括胜任该职位所需要的学历 专业 工作经验 所需要的知识 技能与能力 这一部分侧重于任职资格中的 硬件 学历 专业和工作经验 知识与技能 而任职资格中的 软件 能力要求 往往并不过分强调 如有必要 也只是从众多的能力要求中选择最为重要的2 3项列入招聘广告中 43 任职资格的确立 1 关键胜任能力分析 关键胜任能力 理想任职资格 必要任职资格 必要的任职资格 任职资格的最低要求 理想的任职资格 与工作类型的特殊需要有关 常见的理想的工作能力有认知能力 工作风格 人际交往能力等 关键事件分析 查阅现有资料 2 胜任特征分析 44 素质的由来 素质 Competency 这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家麦克利兰 DAVIDC McClelland 发表的文章 Testingcompetenceratherthanintelligence 中 其观点是 传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在工作中一定会取得成功 1970年 当时美国政府甄选驻外外交官 ForeignInformationServiceOfficers FISO 麦克里兰采用行为事件访谈法 BEIs 收集信息 研究哪些因素能够预测一个外交官在未来工作中取得优秀业绩 最后通过一系列总结与分析 得出作为一名杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上的差异 从而找出了FISO的素质 45 素质的内涵 素质 Competency 又称 能力 资质 才干 等 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合 反映的是可以通过不同方式表现出来的知识 技能 个性与内驱力等 素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点 是决定并区别绩效好坏差异的个人特征 46 素质构成要素的特点 相对于知识 技能 素质要素中的潜能部分难于通过后天培养 花费较高 且效果不佳 因为潜能形成与大脑生成过程关系密切 人脑的内在结构 所谓神经联结部分 触突 在经历先天塑造与后天培养后 到一定年龄将不易改变 因此一个人潜在的动机 个性 自我形象 价值观等在一定程度上也是持久不变 且与众不同的 特点一 47 素质构成要素的特点 素质构成要素对于决定绩效的好坏都有不可或缺的作用 在素质构成要素中 各个层面的要素层层相互影响 越处于底层的潜能部分对表象部分的影响越大 往往起到决定性作用 特点二 如果能够凭借潜能来挑选员工 再施以相应的培养与开发手段 那么对员工素质的提升才能真正做到有的放矢 事半功倍 正如某公司一位人事经理所说 你也许能够教会一只火鸡去爬树 但还是找一只松鼠来得容易一点儿 48 素质描述示例 成就导向定义 在工作中设立高标准或挑战性的目标并努力达到级别 0级 在工作中漫不经心 没有把工作做好的愿望 自己的标准是 得过且过 1级 工作中有自创的衡量标准 有将工作做好的愿望并付诸行动2级 在工作中努力追求高的标准 并能排除干扰 克服困难 为目标的完成做出持续的努力3级 设立极具挑战性的目标 明知有风险仍一往无前 49 素质模型 素质模型 CompetencyModel 就是为完成某项工作 达成某一绩效目标 所要求的一系列不同素质要素 包括级别 的组合 包括不同的动机表现 个性与品质要求 自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平 素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素 从而成为改进与提高绩效的基点 50 研究不同职类人员的特征绘制素质曲线图 51 素质判断的难度 素质比工作业绩抽象 更不容易把握 素质是人所共知但又难于说清楚的 因此对其判断主观性很大 个人在自我讲述中容易夸大自己的优点 有选择地报告 或者将自己的理想和希望实际工作混淆 人际交往状况和利益的冲突等增加了素质评价的难度 52 通过关键工作事件了解员工素质 事件包括背景 个人的行动以及后果 了解应聘者在特定工作情境中的思想 感受和愿望尤其是其在那个情景中究竟是如何作的 尽可能让应聘者详细而具体地描述自己的行为和想法而不要依赖他们自己的总结 怎样了解素质 53 素质模型应用于招聘甄选 一 招聘渠道分析程序 分析招聘要求 分析招聘人员特点 确定招聘来源 选择招聘方法 选择发布信息的大众传媒 收集应聘者的资料 二 内部招聘还是外部招聘 1 4招聘渠道分析与选择 55 阅读简历的基本技巧 寻找附有求职信的简历 他们可能很在意你所提供的职位 警惕冗长的简历 因为多余的解释可能表明办事不利索或用以掩盖基本努力和经验的不足 仔细寻找与成就有关的内容 制作草率的简历的人 不会把事情作好 如有错别字说明不愿意花时间校对 1 5简历筛选 简历是应征者的第一次自我介绍 其中应有你所要求的品质 56 招聘常用测试方法一 笔试 笔试 考核应聘者学识水平的重要工具 这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识 专业知识 管理知识 综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异 特点 考试取样较多 对知识 技能和能力的考核的信度和效度都较高 可以大规模的进行分析 因此花时间少 效率高 报考人的心理压力较小 较易发挥水平 成绩评定比较客观 缺点 不能全面的考察应聘者的工作态度 品德修养以及组织管理能力 口头表达能力和操作技能等 1 6人员选拔的其他方法与运用 57 招聘常用测试方法二 心理测试 心理测试 是指在控制的情境下 向应试者提供一组标准化的刺激 以所引起反应作为代表行为的样本 从而对其个人的行为作出评价 心理测试的难度较大 通常需选择专业的心理测试人员 或委托专业的人才机构或心理学研究所进行测试 心理测试有以下类型 能力测试 人格测试 兴趣测试 58 心理测试1 个性测验 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和 它是一个人能否施展才能 有效完成工作的基础 个性可以包括性格 兴趣 爱好 气质 价值观等等 个性测试又称性格测试 人格测试 考察应聘者是否具有胜任工作所需的人格特征的过程 常用工具大五人格测验 情绪稳定性 N 外向性 E 开放性 O 愉悦性 A 自觉性 C 加州青年人格问卷 59 心理测试2 职业兴趣测试 了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列的一项测试 将个人兴趣与那些在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较 表明一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么 兴趣测验通常列出众多的兴趣选择项 涉及运动 音乐 艺术 文学 科学 社会服务 计算 书写等领域 对每一领域设计相应的题目 根据被试者对各种兴趣项目的 是 或 否 选择 或依据受试者排列出的兴趣序列 可以对其是否适合某一职业或某一种工作做出判断 用途员工的职业生涯规划人员选择 60 心理测试3 能力测试 测定从事某种特殊工作所具备的某种潜在能力 预测其在某职业领域内成功和适应的可能性 判断适合何种工作什么样的职业适合某人 为胜任某职位 什么样的人最合适 特殊职业能力specificcompetence 特殊的职业或职业群的能力 测试对技能掌握的熟练水平 或从事某特定职业的人才 普通能力generalcompetence 思维 想象 记忆 推理 分析 数学 空间关系判断 语言 心理运动机能 包括心理运动能力和身体能力 如选择放应时间 四肢协调 爆发力等 61 优点深入地了解应聘者的能力和兴趣更能鉴别出应聘者是否具备某些特定工作所必须的利于人际交往的个性特征测试具有一定的标准化程序 并在足够大的相关样本人群得到过应用 弊端应聘者的求职动机可能会导致应聘者不真实回答测验中的每个问题测试结果不够稳定如果选出来的所有员工都具备相同的特征 团队成员便没有差异性应聘者所受的培训或工作经验对工作业绩的影响比个性的影响更强 对心理测试的评价 62 招聘常用测试方法三 情景模拟 根据被测者可能担任的职位 编制一套与该职位实际情况相关的测试项目 将被试者安排在模拟的 逼真的工作环境中 处理各种问题 测试其心理素质 实际工作能力 潜在能力适用范围 服务人员 事务性工作人员 管理人员 销售人员测试的能力语言表达 演讲 介绍能力 说服能力 沟通能力组织能力 协调能力 会议主持 部门利益协调 团队组建事务处理 公文能力处理 冲突能力处理 行政工作能力处理 a 63 情景模拟1 公文处理模拟法 情景模拟中用得最多 也是最重要的考评方法之一 被证明是有效的管理干部测评方法要求应聘者阅读和处理文件 备忘录 电话记录 上级指示 调查报告 请示报告等一系文字材料 根据公文的数目和难度 规定完成时间 形成公文处理报告 然后与别人讨论 对被试的计划 组织 分析 判断 决策 文字等能力进行评价 64 情景模拟2 无领导小组讨论 一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题 讨论前并不指定谁主持会议 在讨论中观察每一个应聘者的发言 观察他们如何互相影响 以及每个人的领导能力和沟通技术如何 以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法 可以用于评价管理者的语言表达能力 分析问题的能力 概括或总结力 反应的灵敏性等 65 无领导小组讨论法的类型1 根据讨论的主题是否有情景可分为 无情境讨论 一般针对一个开放性的问题 情境性讨论 一般是虚拟一个情境 通过讨论解决情境中的问题 2 根据是否划分角色可分为 不定角色讨论 指定角色讨论 无领导小组讨论的优缺点优点 具有生动的人际互动效应 能在被评价者之间产生互动 讨论过程真实 易于客观评价 被评价者难以掩饰自己的特点 测评效率高 缺点 题目的质量影响测评质量 对评价者和测评标准的要求较高 应聘者表现易受同组其他成员影响 被评价者的行为仍然有伪装的可能性 66 常见考察维度 胜任素质 包括 思维分析能力人际交往能力压力反应人际影响力组织协调能力积极性 成就动机 会议要求你的角色分行信用卡处处长会议任务7个处长共同协商得出本年度的营销计划 背景信息 注意事项 你现在将要参加一个商业会议 目的是通过会议讨论制定分行的新年度个人贷款业务的营销战略 请仔细阅读下面的文字 明确自己的角色 组织背景 组织结构 部门状况 人员信息以及会议规则和你的任务 67 实施环境的一般要求为 场地安静 宽敞 明亮 实施环境的特殊要求为 1 讨论者之间的距离应该远近适中 以0 7米至1米为宜 2 观察者与受测者之间的座位安排也是应该考虑的因素 尤其是现场观察时 要让受测者尽量不受观察者的影响 实施环境 68 无领导小组讨论过程中 评分者的观察要点包括以下几个方面 1 发言内容 受测者说了些什么 2 发言形式和特点 受测者是怎么说的 3 发言的影响 受测者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用 观察要点 69 情景模拟3 角色扮演 要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务 通常都是具有一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突破性的情形 以此来观察被试者的多种表现 以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法 是管理人员素质评价的一个重要方式 主要用来评价一个人的人际关系技巧 情绪的稳定性和控制能力 处理各种问题的技巧和方法等 70 情景模拟4 仿真模拟测试系统 运用现代科学方法和技术 在计算机中模拟 管理环境 参加者通过人机对话的形式进行管理实践 决策 分析和学习 系统对参加者的各种决策行为进行分析 最后对参加者的各种管理能力进行全面的科学评价 71 1 7面试的步骤与方法 面试开始阶段 正式面试阶段 结束面试阶段 面试评价阶段 面试准备阶段 面试过程 应聘者创造一个融洽的会谈气氛 尽量表现出自己的实际水平有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件希望被理解 被尊重 受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等 面试者创造一个融洽的会谈气氛 使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况 应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识 岗位技能和非智力因素决定应聘者是否通过本次面试等 面试目的 72 一 面试前的准备 案例分析 那天我到一家最著名的的高科技公司应聘 经过人力资源部的面试后 被推荐到生产部下属的制造部考核 这家公司的生产部真气派 车间真大 像个迷宫 从二楼跑到一楼 又从一楼爬到三楼 问了七 八个人 才找到了我要找的部门 我进来的时候 这个部门的李经理正在和一个员工谈话 我足足站着等了二十分钟 李经理才抽出时间与我交谈 交谈的过程中 李经理桌上的电话不时响起 有人告诉李经理某种材料缺料 要求尽快到位 有人通知李经理下午那个会很重要 千万要参加 还有他的秘书拿来一扎单子让他签字 我们的谈话不时中断 再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音 旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音 我变得心烦意乱 想尽快结束这断断续续的面试 讨论 以上内容说明了什么问题 某公司给应聘人员留下了什么样的形象 作为面试考官你怎么想 如果你是应聘者 你希望有一个什么样的面试环境 73 1 场地布置安静不被干扰的 私人保密的 氛围的营造 候考人员的等待场地 2 工具 资料面试开始前 每位主考官手中应有上列材料 面试程序表 应聘者个人资料 结构化问题表 应聘者的面试评价表 每位应聘者的评分表要单独成面 3 时间安排面试应安排在双方不受干扰的时间内进行 并在相对集中的时间内连续进行 一交次完成 4 接待程序明确应聘者由谁接待 由谁引导 如果在不同的地方进行二个以上项目的测验 在时间安排上应注意衔接 74 5 面试方式的选择 A 集体面试 座谈方式 适合候选人比较多的初选无领导小组讨论方式 适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力无领导小组讨论方式设计 选择讨论的主题 应该是有关职务要求的内容 应该是没有明显答案倾向的 应该满足对候选人多方面评价的 应该能够引起大家讨论兴趣的 人员控制在10人左右时间不低于1小时 75 B 一对一面试适用于各种情况的初选和复选主试人可以是一个 也可以是多人时间一般为30 40分钟提出的问题一般在15个左右候选人的面试时间应错开安排注意候选人在等待面试时的表现 76 6 面谈计划开始前思考三个问题 如何开始 需要多长时间 准备问哪些问题 介绍让应聘者介绍自己 招聘者自我介绍 介绍面试的结构 征得同意 主体开始发问 获取信息 介绍公司情况 其他需要了解的情况 下一步的安排 回答应聘者的提问 结束面试友好的结束 评估面试者 77 二 面试方法 1 结构化面试 事前有一个固定的框架或问题清单 对所有的应聘者都问同样的题库 考官根据框架控制整个面试的进行 按设计好的问题和有关细节逐一发问 获得结构与形式相同的信息 便于分析比较 提高面试效率 2 非结构化面试 无固定模式 随意发问 面试者只需掌握组织 职位的基本情况 面试中所用的问题是非标准化的问题 对应聘同一岗位的同一位应聘者 不同的考官会提不同的问题 3 行为描述面试 面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题 询问应聘者在以往工作中碰到类似的情景采取过什么样的行动 根据事先拟定的评分规则给应聘者打分 4 全面结构化面试 ComprehensiveStructuredInterviews 全面结构化综合了前面几种面试技术 询问应聘者面临工作相关的情景时如何处理 行为描述法 具备哪些专业知识 在各种模拟的环境中应聘者如何表现 情景模拟技术 78 结构化面试知识 结构化面试是在面试之前 已经有一个固定的框架或问题清单 面试考官根据框架控制整个面试的进行 按照设计好的问题和有关细节逐一发问 严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问 缺点谈话方式过于程式化 难以随机应变 所收集的信息范围受到限制 优点标准统一 可以提供结构与形式相同的信息 便于分析 比较 减少主观性 同时有利于提高面试的效率 且对考官的要求较少 79 行为描述面试 行为描述面试 BD 假设前提 A 一个人过去的行为能预示其未来的行为B 说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现 而不是对外来表现的承诺 了解应聘者过去的工作经历 判断他选择本单位发展的原因 预测他未来在本组织中发展采取的行为模式 了解他对特定行为所采取的行为模式 并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析 80 1 开放式问题 得到广泛的回答例如 业余时间您做些什么 2 封闭式问题 回答 是 或 不是 例如 是不是您负责整个项目的组织工作 3 假设式问题 假设一种状况 问对方如何处理例如 如果您很长时间没有取得进展 您会怎样处理 4 肯定澄清 用自己的语言将了解的信息重述一次 澄清对方的意思 例如 你的意思是说你绝对不会放弃 5 细分证实 从广泛的问题渐渐细分得到一个肯定的答复 例如 谈一谈你同时处理多个复杂问题的经验 你如何安排时间上的冲突 你的意思是说 你能很快地确定事情的轻重及先后顺序 问的技巧 81 STAR是什么定义 指应聘者在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果 Situation 情景Task 任务Action 怎样行动Result 结果 对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解应聘者的素质或专业技能 听的技巧 面试访谈STAR原则 82 完整的STAR 包括情景 任务 行为 结果部分的STAR 缺一部分或更多部分的STAR假的STAR 反映应聘者的情感或意见 或是模糊的理论 STAR的三种类型 三要素 1 为什么做 2 怎样做 3 结果如何 83 如何寻找素质 关键行为事件面试 目的 通过对应聘人员的深度访谈 获取与绩效相关的素质信息的一种方法 关键事件 的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述 显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质 因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容 这项工作是什么 谁参与了这项工作 访谈者是如何做的 为什么 结果怎样 84 行为事件 发生的情景涉及的人员本人的角色和活动本人对所处情景 他人和自身工作的感受和愿望事件的最终结果 一个行为事件能表现出几个相关的素质 行为面谈提纲 范例一 请你告诉我在过去几个月内你涉猎到的对你工作很有启发的资料 该资料的大致内容是什么 你是从哪里获得该资料的 你仔细阅读该资料了吗 资料中的观点给你什么样的启发 资料中的观点对你的工作有什么用处 86 行为描述面试的步骤 步骤一 介绍和解释 步骤二 让应聘者描叙自己最重要的工作和责任 步骤三 行为事件访问 讲叙关键事件 步骤四 结束 87 行为事件访问技巧 从好的事件开始 让应聘者先非常简单地描叙关键事件的概要 在应聘者详细讲完一个工作故事之前 不要让其转到别的事件上 引导应聘者按事件发生的时间顺序来报告 一旦发现应聘者的报告中有跳跃 就提出问题请其提供详细的资料 88 让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点 如果应聘者讲的是抽象的观点 立即让其举例予以说明 探求细节 刨根问底 面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细节 而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为 如果应聘者在叙述中提及 我们 一定要问清楚我们是指谁 目的在于了解应聘者在当时的情景中做了什么 89 追问应聘者行为背后的思想 如 您是如何作出那个决定的 或 您当时是怎么想的 如果应聘者在面试中变得很情绪化 就暂时停止发问直到其平静下来为止 如果应聘者不能想到任何具体事件 你可以通过自己的经历举例 向其描叙一个完整的事件 或让其思考和回忆以前的经历 90 不要过多地重复应聘者的话 一来得不到新的信息 二来很可能被应聘者理解为一种引导性的问题 不要给应聘者过多地限定报告的范围 不要给应聘者提供过多建议 如果应聘者向你咨询意见 可顺势将问题返还 91 行为描述问题举例 92 特殊人员的面试示例 应届毕业学生1 最近这段实习经历使你学到了什么 应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上 这些方面影响了他的工