约束、假设、依赖、风险、承诺t.docx

基本术语：约束、假设、依赖、风险、承诺 当大家开始研究 CMMI 的时候，将会有很多术语可能是我们不熟识的。好几年前，有部分同事就表示不明白约束、假设、依赖、承诺这四个术语。本文希望可以加以解释，让新来的人员可以有一个比较明确的开始。在解释之前，我希望大家可以想着一些项目有关的人物与事情。比如要去开发一个工具，或是制定一个计划，又或是参加一个评审。我们开展以上的项目活动的时候，都是在现实之中开展的，是离不开现实的。所以我们从事那些活动的时候，我们的工作将会与现实发生一定的关系。约束、假设、依赖、风险，都是这些关系的一种。我们是经常会遇到它们的。了解它们将会让我们更能高效地开展项目的任务。 约束约束和假设，都是存在于项目里面的条件与关系。每一个项目都会遇到不同的外部情况。这些外部情况，都是客观、现实的情况，有一部分是已知的，是外部 确定的，从项目的角度来看，是不可能改变的，是一定要接受的。这就会对项目造成一些限制：比如不能这样、那样。这些就是约束。比方说，全世界都对中国禁 运。那么，手机的开发，就一定只能用中国出产的器材。这样的一个条件，就是一个约束。又比如要制定一个计划。但是我们没有以前从事过类似的产品，使用过这样的技术的人。所以我们没有任何这方面的经验与历史资料。这个是我们不能改变的现实。在评审方面，如果公司的政策是不能在会议之中使用手机，或是公司的会议室都设计成把手机信号屏蔽掉。所有这些情况都是不能改变的，我们需要接受的，会限制我们的灵活性的。他们都是约束。这些事情如果我们不是在做 CMMI 也会遇到。我们可能没有刻意地知道这就是“约束”，但是我们都会知道如何应对于处理这些“约束”。约束是事前已经知道是存在的或一定会发生。所以在计划中，我们就需要把约束考虑进去。比如：国外不供应的，我们就要自己做。没有经验的，我们就要找一些具备相关经验的人进行咨询，或是接受训练。否则计划的准确程度就不可以保证。约束是一定存在的，它造成的后果是已经知道的。我们需要处理，这些处理的方法都是项目的活动，都需要在项目计划里明确。但是它本身不是风险。 假设假设是一个未发生或未知的外部的客观情况。通常一个假设情况，也是外部确定的，或是受外部限制的，项目一定要接受它的影响的。但是这个情况不一定是 必然的。比方说：这个项目的成功条件，是能够招聘二十位对技术有年经验的开发人员。那么，我们的项目计划，就假设能够招聘到这样的一批人。当然这个 事情有可能不可以满足。但也有可能得到满足。所以这是一个“假设”而不是一个约束。又比如拿着电脑参加评审，就是假设会议室里有网络，可以上网。但是有些 会议室的网络会有故障，上不了网的。因为我们干活时希望把事情做完做好，满足要求。所以我们策划的时候，不应该有不合理的假设。就是说，我们的假设的成功机会应该很高。否则这是不负责 任的。无论如何，凡是假设，都可能不兑现，虽然概率不高，假设不兑现的时候，后果就不好。后果不好，就是一种“风险”。这个风险取决于自己的假设是否合 理。所以我们进行项目的活动的时候，需要刻意地留意自己的思维基础、依据是否“假设”。如果是，那么我们就不能过分依赖它来开展活动，或者要处理这个风险。我们如果能够好好判断可能影响项目的外部因素，就能更有效地处理这些问题，项目就可以更能满足要求，项目绩效就会更好。这些因素，假设也好，约束也好，都对项目有不同程度的影响。值得项目思考处理的因素，影响都是比较大的。否则我们用了很多精力关注一些小因素，就变得不值得了。CMMI 要求考虑这些问题，就是要我们建立高效处理各种因素的能力，所以要求考虑的，都是影响明显的。在CMMI评估访谈的时候，如果拿出来的案例，都是鸡毛蒜皮的小事，就会给人家一个“你在背书，其实没有实践过”的感觉。 依赖依赖是项目里不同任务之间的关系，或是项目里的任务与外部的关系。如果一个任务，会从其它的任务或是项目外部接受一些输入，或是对其他的任务提供一 些输出，那么，这个任务，和那个其他任务就有依赖关系。这些其他任务，可以是项目之内的。也可以是项目之外的。这些输入、输出，可以是工作产品，也可以是 一些服务和信息。比如，开发的各样机，就需要依赖采购的器件能及时到货。项目的策划能够开展，就是因为我们对需求有一定的了解。所以项目策划是依赖于了解需求的。我发现一部分的同事在不能说清楚要做什么的情况下，就开始策划。这是非常浪费的。评审活动什么时候举行，当然是依赖于评审的文件已经预备好。否则就没有文件可以评审了。依赖关系对策划有影响。我们需要配合这些依赖关系。总不能把一些有依赖性的任务放在那个依赖因素发生之前吧。就是说，我们不会计划在文件预备好之前就进行评审吧？另一方面，依赖是需要监控的。如果我们要按时评审，那么，我们就要确保文件按时完成。如果要样机按时完成，可以使用，那么，我们就要监控器件的采购与供应方，保证器件可以按时交运，并及时到位。 风险风险是一些可能发生，还没有发生，但如果发生就会有不良后果的事情。比如到台湾的苏花公路游玩，风景很好，但大雨天气下有泥石流的风险。这个跟假设有一点像。但是风险发生的时候会导致项目的不良后果。这才是风险。如果后果是好的，我们不叫他做风险。假设就是一个策划的依据。如果不发生，反而会造成不良的影响。比如：“假设天气好，我们就到苏花公路。”那么，如果假设不发生，天气不好，就有风险。所以我们可以说，每一个假设都会有风险，因为他未必一定发生。风险是一个非常重要的项目管理理念。因为项目的使命，就是满足要求，满足目标。任何不良影响，都可能让项目不能十全十美地达成目标，甚至不能达成目标。如果一个项目要开发一个成熟的产品，使用成熟的技术、工艺。那么，大家对整个过程都有经验。这样可能出错的机会就不大，风险就小。但是要用新技术开发一个高技术含量的产品，比如：飞机的发动机，有很多技术要求，我们不具备。那么，成功地风险就很大。确是如此。我们用了好几十年，到现在才开始有一点点进展。风险有两个特性：发生的概率，与可能造成的损失。比如评审会议室的投影仪，可能老旧，颜色会偏蓝。大家看起来不很舒服。如果我们知道风险能够造成的 破坏程度，我们可以承担的，就不需要理会。如果后果严重的，比如投影仪坏了，灯泡坏了，不可以投影了，大家都看不见文件了。问题就比较大了。问题大的风 险，我们就要看它发生的概率。后果严重，概率高的风险，我们需要避免它或是防止它。比如多拿一个灯泡，多拿一根投影仪的接线，由或者，自己带一个投影仪。如果后果严重担概率极低 的，通常不会改变计划里的活动。但我们就要做好应对方案。比如，会议室在76楼。开会时可能发生地震；也可能有敌人的飞机撞过来。那么我们就要买好生命保 险了。值得一提的，就是项目的任何工作，每一个任务，都可能有风险。越关键的任务，风险可能造成的损失越大。所以项目策划的时间，需要小心考虑每一个任务的风险。是否可能延误？有什么延误的可能原因？那么，如果我们有能力管理好风险，通过策划与监控，规避风险或是让风险的影响受控制，那么项目能成功的机会就越大。所以有些学者说如果能够管理好风险，就等于能够管理好项目。这基本上是对的，只要在管理风险之外，加上良好合理的策划，就可以了。请留意，如果我们策划得不好，风险也非常难管理好。因为管理风险依赖于项目策划。明白么？其实所有这些约束、假设、依赖、风险，等等都是项目管理的概念，不单单是CMMI 的观念。他们在项目管理的过程中，对项目的策划与操作： 不能依赖约束，因为约束是项目不能得到的。 假设需要合理，否则风险很大，对项目不利。 依赖需要小心监控，确保一定按时到位，否则项目就有风险。 风险会对项目产生不良影响，项目要尽量避免风险 承诺承诺是一个态度。承诺就是员工，包括领导，对完成自己承担的那些任务与责任，有明确的意愿，按计划要求完成它。项目之所以能按计划高效、高质量地完成，就是依赖于员工的承诺。承诺包含了了解承诺的内容，愿意承担这个责任的含义。强迫的条件，不是承诺。我们可以说，我们的管理模式不需要承诺。我们有考核，有奖惩的激励手法，员工都会按计划完成的。我们都在履行任务，我们当然能够完成它。但是这样不依靠承诺的操作模式，让我们没有承诺的感觉，所以我们理解承诺有困难。完成的产品与服务，质量不能保证。效率不会很高。我们是这样相信的。所以在中国的业界以至社会，都比较缺乏诚信。在深圳的母亲，疯狂地在香港买婴儿的奶粉。我们对承诺不理解，是一个可悲的现实。在项目里，项目和产品部之间是有承诺的。研制任务书就是承诺的条件。承诺也可以发生在领导与项目之间：领导承诺提供资源，项目承诺按时完成开发产品，保证 质量与成本。每一个项目的任务，都是项目与成员之间的承诺。需要按时，保证质量的情况下完成任务。也可以发生在项目与供应方之间。CMMI 是一系列的最佳实践。其中提到承诺，就是说以员工的自动承诺完成的任务，才能提高质量与效率。其实，承诺是专业态度的一个因素。它有要求负责任，和合理要求的成分。这样才是一个质量与效率的驱动力。读到这篇文章的时候，刚好是上一个项目失败结项的时候，项目总结会上， 项目组每个角色都站在自己的角度上对失败原因进行了分析。公司已经是通过了CMMI3的，但是从大家分析的结果来看，还是不外乎上面的几个术语： 约束、假设、依赖、风险、承诺但是，每个角色所关注的术语是不同的：老板-承诺，老板最看重的是，我们承诺给客户的时间