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珠海鸿泰物业服务有限公司珠海鸿泰物业服务有限公司 业主接待制度业主接待制度 A 0A 0 签发人 签发人 签发时间 签发时间 公司地址 珠海市香洲区人民东路公司地址 珠海市香洲区人民东路 125125 号工商大厦号工商大厦 1717 楼东座楼东座 17011701 室室 邮编 邮编 519000519000 电话 电话 07560756 5208003 5208003 传真 传真 公司网址 公司网址 公司邮箱 公司邮箱 文件编号HTWY JCZD 珠海鸿泰物业服务有限公司珠海鸿泰物业服务有限公司 业主接待制度业主接待制度 修订A 0 1 1 3 3 业业主主接接待待 制制度度 一 接待业主 或客人 来访规范 1 业主 或客人 上门 1 业主 或客人 进门时应主动向其打招呼 开门时先问候说 您好 早上好 新年好 2 不得毫无反应或语气冷淡 起身让坐 a 应热情招呼业主坐下 不得自己坐着而让业主 客人 站着与其交谈 业主 或客人 说明来意 a 如业主没有先开口说话 应主动问 请问有什么可以帮你的吗 请问您有什么事 请问您找哪位 如手头有重要工作一时无法完成 应说 对不起 请稍等 然后 迅速处理手头上事务后接待业主 或客人 送客 业主告辞时 应主动起身送至门口 并说 再见 您慢走 欢迎再来 5 上门服务规范 上门准备 a 上业主家里拜访或维修时 应穿统一制服 佩戴工作证 保持良好 形象 上门维修时 应带齐所需工具 材料 敲门 a 按门铃一下或轻敲门两下 如无反应 等待 5s 再次敲门 b 除特殊情况外 严禁大力敲打或撞击业主门窗 业主开门后先说问候语 您好 早上好 说明身份及来访目的 进门 a 得到业主同意后 方可进入 业主说 请进 时 应回答 谢谢 或点头微笑表示感激 c 尊重业主生活习惯 视情况是否脱鞋 未经业主许可不许在沙发上就座 谢绝业主敬烟 e 严禁收取小费 礼物等或上门服务后在住户家中用餐 文件编号HTWY JCZD 珠海鸿泰物业服务有限公司珠海鸿泰物业服务有限公司 业主接待制度业主接
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