人才管理_如何选育用留人才课程讲授

主讲老师 娄萌 如何选育用留人才 第一篇 企业持续发展与人力资源管理第二篇 管理者如何选人 一 第三篇 管理者如何选人 二 第四篇 管理者如何育人 一 第五篇 管理者如何育人 二 第六篇 管理者如何用人 一 第七篇 管理者如何用人 二 第八篇 管理者如何留人 一 第九篇 管理者如何留人 二 课程结构 第一篇 企业持续发展与人力资源管理 企业可持续发展与人力资源 企业经营价值链 经营人才 经营客户 企业的可持续性发展 顾客忠诚 顾客满意 为顾客创造价值带来利益 优异的产品与服务 员工生产率与素质 员工满意 员工需求得到满足与个人价值实现 企业人力资源产品服务的提供 企业人力资源开发与管理系统 企业经营价值链 什么是HR管理 将组织内所有人的资源作最适当确保 开发 维持 活用计划 执行 整合 第一 在求人与事的适切配合 使事得其人 人尽其用第二 在求人与人的协调合作 发挥团队力量 共赴事功第三 在求各人都能忠于所任工作 发挥其潜力 作最有效的奉献 HR管理的工作内容 现代人力资源管理特点 人力资源与其他物质 技术 资本资源相比 具有以下几方面的特点 能动性 复杂性 社会性由于人力资源的以上特点 决定了人力资源管理与其他职能管理相比 具有以下三大特点 人本管理 差异管理 团队管理 人力资源管理体系的构成 组织设计与部门职能划分 岗位设置与定员 工作分析与职务说明书 岗位测评与定级 薪资体系设计 绩效考核体系设计 企业核心理念 典型人物与事件 各系统理念 典型人物与事件 各种配套管理制度 企业文化体系 全员激励体系设计 管理制度体系 文化理念的物化体现 企业人力资源管理的责任承担 企业人力资源管理不仅仅是人力资源部门的事情 也是全体管理者及全体员工的责任 企业人力资源管理责任承担图 管理者如何选人 一 第二篇 什么是工作 组织最基本的活动单元相对独立的责权统一体部门 业务组和组织划分的信息基础人进入组织的中介 什么是工作分析 定义 在全面了解工作 职位 的基础上 提取管理所必须的 有关工作方面的信息 并依据战略和组织运行的要求 对工作进行重新梳理分析的过程人力资源管理具有两类不同性质的管理活动 日常例行的管理活动 维持和发展组织系统的活动 工作分析属于第二类管理活动 什么是职位 职位是指企业赋予每个员工的权利与责任 职位是员工权利与责任的统一 是人力资源管理的基本单位 职位是由一系列内容或者专业相似或相关 职责 职权范围相同 所需知识技能任职资格相通 可以交由同一个人来完成的一组工作的组合 职位是以 事 为中心而设置的 以 事 的性质来划分 每个职位都有特定的职能 不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆 分成多个职位 职位的几个特点 先有职能 后有职位 再有相应的工作人员 当没有合适的员工时 会出现 职位空缺 的现象 职位不能随人走 若员工离职 其职位仍然存在 工作分析的意义与作用 工作分析职位说明书 职责权限 任职资格 授权体系 协作关系 工作流程 工作条件 角色定位 绩效指标 职位评价 绩效管理 薪酬激励 人力规划 员工培训 招聘录用 职涯规划 公平管理 工作分析是人力资源管理的平台 是整个人力资源管理体系搭建的基础 工作分析与职位说明书的关系 工作分析 工作簇等 工作执行标准 报酬因素 工作者说明书 工作描述 职位说明书 工作分析结果 职位描述的方法 职位说明书职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定 一般包括 职位职称 所在部门 工作关系 职位基薪等级 职位编号 编制日期 职位价值 职责要求 关键绩效指标和任职资格等 员工素质模型 知识 技能 职业素养 行为 素质源于英文 competency 是指驱动一个人行为习惯和思维方式的内在特质 即一个人能做什么 知能 知识 想做什么 角色定位 自我认知 和会怎么做 价值观 品质 动机 的内在特质的组合 素质模型 CompetencyModel 概念 素质模型 CompetencyModel 指为了完成某项工作 达成某一绩效目标 要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合 这些要素包括知能 知识 角色定位 价值观 自我认知 品质和动机等 员工素质模型构成要素释义 1 知能 指一个人能够完成某项工作或任务的能力 如表达能力 组织能力 决策能力 学习能力等 2 知识 指一个人在某一特定领域所拥有的事实型或经验型信息 如管理知识 财务知识 文学知识等 3 角色定位 指一个人对自己职业的预期 即一个人想要做些什么事情 如管理者 专家 教师等 4 价值观 指一个人对事物的总体看法 使其对事物是非 重要性 必要性等方面的价值取向 如合作精神 献身精神 集体观念等 5 自我认知 指一个人对自己的看法和评价 包括自信心 乐观精神 自我反省意识等 6 品质 指一个人持续而稳定的行为特性 如正直 诚实 责任心 果断等 7 动机 指一个人内在的自然而持续的想法和偏好 它驱动 引导和决定个人行动 如成就需求 人际交往需求 影响力需求 团队意识 竞争意识等 员工素质模型的设计流程图 如何建立高绩效的员工素质模型 通过素质模型最终应该得到以下三个结果 被分析的职位应该具备哪几种素质要求 同一职位对不同素质之间的重要程度 不同职位对同一种素质要求的重要程度 建立员工素质模型的意义 1 挖掘企业人员的核心专长与能力以确保企业核心竞争能力2 确立企业核心价值观以进行必要的文化导向3 人力资源管理整体体系成为人力资源的核心工作4 素质模型的动态更新与管理 管理者如何选人 二 第三篇 人才招聘的技能掌握 人力资源招募流程 人力资源活动人力资源规划工作设计工作分析甄选训练与发展 环境经济竞争策略愿景与价值 招募多少人 何处 谁 法令规范 内部招募来源升迁轮调方法公告数据库 外部招募来源推荐直接应征机构学校方法收音机电视报纸网络 招募活动实际信息扩大生涯与工作机会 潜在有资格之应征者 甄选与配置 招聘人员需求及流程 各用人部门提出招聘需求计划内容 岗位名称岗位需求条件需求数量计划上岗时间确认招聘流程的配合一般的四种方式 公司调岗 内部招聘调岗个人申请调岗 外部招聘 常见筛选方法 面试 心理测试 模拟工作测试 评估中心 证明人 笔迹学分析等 如何展开面谈步骤 1 致欢迎词2 请应聘者自我介绍3 针对履历表提问4 提问与工作内容相关的或与专业相关的问题5 提出互动题6 告知对方何时可以得到通知7 感谢并圆满结束 假如你在与应聘者面谈时 发现一开始就谈得不投机 应该怎么办 招聘与面试中的误区 像我晕轮效应盲点刻板印象忽视情绪智能问真空里的问题寻找 超人 第四篇 管理者如何育人 一 中小企业培训管理现状 一 重培训课堂效果 忽视训后应用和绩效改善二 重课程选择 忽视课程体系建设三 重专业技能 忽视通用技能培训四 重员工个体技能提高 忽视企业组织能力提升五 重短期目标 忽视长期目标六 重视投入 忽视产出七 培训工作层次低 深入推进困难 建立部门培训系统 方法体系 制度体系 内容体系 建立员工训体系 企业培训体系的9大系统 第五篇 管理者如何育人 二 入职培训和新员工试用期 入职培训的必要性1 了解企业文化2 进入角色3 度过危险期 部门经理对试用期的员工做一下工作1 介绍新人给老员工2 确定工作指导员3 给新人制定工作学习日程表4 及时沟通 在职培训 让大象跳舞 1 提出需要的专业技能 2 确定重点培训对象 3 有关讲师的筛洗 4 培训课程的排序 5 调动员工的学习意愿 管理者要努力成为员工的教练 教练式领导的本质工作 引导人们愿意做 指导人们如何做 通过教练改变员工行为 知识 态度 技能 行为 行为演变过程图 第六篇 管理者如何用人 一 管理与领导 理想领导者的 6P 特质 1 领导远见 Purpose 2 领导热情 Passion 3 自我定位 Place 4 优先顺序 Priority 5 人才经营 People 6 领导权力 Power 领导五种行为 共享远景 挑战现状 激励人心 使众人行 以身作则 职位权利和个人权利 职位权利的特点 职位权利以法定权力为基础 带有一定的强制性职位权力是组织赋予的 是外来因素个人权力的特点 个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩 信赖和服从人个权力是由内在因素起作用个人权力可以由领导者根据需要做自我调试 领导影响力构成 权力性影响 强制性影响力 1 传统因素 观念性 服从感2 职位因素 社会性 敬畏感3 资历因素 历史性 敬重感非权力性影响 自然性影响力 1 品格因素 本质性 敬爱感2 才能因素 实践性 敬佩感3 知识因素 科学性 信赖感4 情感因素 精神性 亲切感 第七篇 管理者如何用人 二 第一阶段 能力低 意愿较高 R1 第二阶段 能力提高 意愿下降 R2 第三阶段 能力较强 意愿波动 R3 第四阶段 能力高 意愿也高 R4 员工发展的四个阶段 四种弹性领导风格 支持性行为 S3支持式 S2教练式 S4授权式 S1命令式 指挥性行为 激励原理 激励 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励的理论基础 1 需求层次论2 双因素理论3 期望理论4 公平理论5 强化理论 通过教练改变员工的行为 行为演变过程图 知识 态度 技能 行为 充分授权 与下属分享权力 授权是一种权力的分享授权是一种各负其责的民主上司方式 上司授权真谛 学会 放风筝 第八篇 管理者如何留人 一 问题 员工为什么会流失 绩效管理 绩效考评 通常情况下人们对绩效的理解 绩效产出论 绩效是员工最终行为的效果 诸如销售额 产出 目标 指标等 绩效品质论 应强调被评估的员工品质怎么样 如 忠诚度 责任心强不强 是不是勤勤恳恳 任劳任怨 不说谎话等 绩效行为论 绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征 诸如工作能力 工作态度 协作意识等 绩效的概念 绩效的定义绩效 首先是结果的好坏 但常常向产生结果的原因方向延伸 逆向追踪因素 一个标准的绩效管理流程图 如何留住优秀员工 企业薪酬福利系统与留人没有规矩不成方圆 制度留人工作是快乐的 事业留人家的感觉真好 企业文化留人我用真心换真情 情感留人冲破成长 天花板 经营职业和人生 建立正确的人才观念 从狭隘的人才观到全面的人才观 即从单纯的技术人才观到多样性 多层次性的全面人才观从 人才完美 到 人才不完美 转变片面的 人才的需求 观 从人才 需要事业 到人才 要事业 也要生活 转变使用人才的观念 企业薪酬福利系统与留人 就目前来说 高薪 还是企业留住员工的主要手段之一 越来越多的企业员工关注企业给员工提供的 福利 情况 对于不同的员工如何运用 薪酬福利 的杠杆是不同的 运用股权 留住 人才 期股权 干股 岗位股权 贡献股 知识股 没有规矩不成方圆 制度留人 规范的管理制度可以为员工提供了安全的 心理保障 员工的 付出 与 回报 必须有一套相对客观 准确 公平的价值评价系统 企业管理制度在客观上也是企业文化的体现 工作是快乐的 事业留人 让员工实现两个角色的转变一是有 打工者 的角色转变成 职业人 的角色 主要是针对基层员工和企业中层管理人员 二是有 职业人 的角色转变成 事业人 的角色 主要是针对企业的高层管理人员 家的感觉真好 企业文化留人 为什么很多明星企业变成流星企业 为什么企业待遇很好却留不住人才 公司基业常青的根源是什么 管理深处是哲学 执行背后是文化 一个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素养的女孩一样得不到别人的尊重 优秀企业的成功 一定是文化的成功 企业文化构成与内涵 企业和企业家的形象 企业品牌 企业远景 战略 价值观 内部沟通与员工关系 员工职业成长空间 我用真心换真情 情感留人 这个世界外在的东西 不管是金钱 权力 还是法律制度 都不可能为人提供源源不断的力量源泉 作为一种有灵魂的动物 只有灵魂才能够提供源源不断的力量 这就是信念 世界优秀企业之所以常盛不衰的秘密之一 就是将人性化的理念与商业化的操作成功地融合在一起 其它可以创造的 留住 人才条件 做好日常管理 创造一个环境整洁 氛围友善 运作有序 管理规范的企业形象 建立起一套开放的人才流动的机制 第九篇 管理者如何留人 二 淘汰落伍员工的方法 运用绩效考核结果 用事实和数据说话遵守劳动法规 避免劳动纠纷给员工做好离职面谈办理离职手续要简便快捷 辞退过程中冲突防范 第一句话 我们还有合作的机会 如果公司将来需要你 请你务必回来 不要让他怀着仇恨与埋怨离开企业 表达一定要非常温和 第二句话 如果你找工作需要我帮忙的话 请尽管直说 我一定尽力 这是私人情谊 他听了当然会非常感激 第三句话 希望你能把在这里所学到的知识用到将来的