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门市行销中的问话技巧 门市人员如果善用提问技巧 就能及早了解到客户真正需要什么 她们将会有哪些疑虑方面的信息 这就是换位思考 为对方思考 从而让客户觉得你不是为了要达到什么样的目的而如何 往往在这样的情况下更能促成销售 同时当我们遇到不善于言辞和比较内向的客人时容易引起冷场 这时我们的门市利用多提问也可打破僵局 使交谈延续下去并且变的融洽 一 探索式提问 即门市为了了解客户的态度 确认他的需要而进行的提问 可以向客户提出问题 如 您的看法 您是怎么想的 您认为我们的产品怎么样 等 门市应用这种方法向客户提问 需要耐心的等待 不要在客户考虑的时候滔滔不绝 因为现在并不是你表演口才的时机 如果确实有需要 我们可以适当地说些鼓励的话 使客户大胆的告诉你有关信息 但是 千万要注意 对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴 这个时候 门市唯一的任务就是自始至终保持真诚的微笑 以增强客户说话的信心和勇气 客户对探索式提问方式是乐于接受的 他们一般都能认真思考你的问题 告诉你一些有价值信息 甚至客户还会提出一些建设性的建议 帮助门市更好的完成推销工作 二 诱导式提问 此种提问旨在引导客户的回答最终达到门市人员预期的目的 争取客户的同意 在这种提问的方式下 门市会先向客户提出一些问题 将客户引到所需要解决的问题上 并借客户的回答完成交易的任务 我们把这种提问称之为诱导式 比如 问 你觉得这組产品套系是不是很不错 答 恩 蛮好的 感觉包装又漂亮 看到产品成分又写的挺好 应该是不错的 阐述 这可是我们公司发型技术总监主推给客人的产品呢 问 象这个产品套组才588元 不算贵吧 答 这样的价位倒是蛮适中的 赞扬 阐述 我觉得你是个蛮爽快的人 我要告诉你你很幸运也 最近正巧我们 旗舰店开业 在活动期间我们更有特惠5折优惠呢 这么好的机会 你应该要把握好噢 答 哦 这样啊 那就 以上仅仅是简单的举例 类似于这样的交谈一般很容易成功的 三 选择式提问 这种提问方法是指在提问的问题当中 已包含有两个或两个以上的选项 我们暂且叫作 二择一法 或 多择一法 对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复 在推销面谈时 为了提醒 督促客户购买 最好采用这种提问方式 它往往能增加销售量 技巧性的提问有很多 以上是几种最基本的提问技巧 在进行提问时我们的门市必须要注意以下几点 1 你的问题的设定必须要引至你的目的 如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用 甚至会让对方觉得你不可信 2 问要问的有理由 让客户容易回答 并愿意回答 要从简单的大家都感兴趣的问题问起 3 询问要投其所好 因人而异选择问话的方式 在问话的时候 还要注意提问的方式 想让客户表达自己的感受 态度 看法 目标 信念时 多用开放式提问 如 什么 为什么 如何 怎样 谁 等等 第一 二两种基本提问技巧即属此类 若想激发客户兴趣 切入购买主题时 多用封闭式提问 如 是不是 是否 对吗 等等 第三种基本提问技巧即属此类 门市的销售任务就是引导式消费 而适时的提问 可引导客户跟着自己的思路走 人的思考模式 就是问题的回答过程 你提出不同的问题