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第三章决策 管理的核心是决策 正确的决策决胜千里 错误的决策南辕北辙 主讲教师的话 第一节决策与决策过程第二节决策类型第三节决策方法 本章教学内容 决策过程与决策方法 本章重点 本章难点 决策方法 第一节决策与决策过程 一 决策的定义二 决策过程三 决策准则 决策的定义 广义上 包括决策前必须的一切活动 狭义上 在几种方案中的多选一或多中择优的行动 决策 Decision making 决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 决策过程 理论界对决策过程的划分并不完全相同 现选择几种有代表性的观点介绍如下 哈罗德 孔茨斯蒂芬 罗宾斯杨文士等 哈罗德 孔茨 提出前提条件鉴别各种备选方案按照既定目标对备选方案进行评估选定一个方案 斯蒂芬 罗宾斯 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果 本书观点 识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案限制因素原则如下 只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那些因素时 我们才能够选择出最佳的行动方针和方案 决策方案的数量应受到决策时间以及决策本身的重要性的制约 决策要讲究效率和效益 评估备选方案定量因素 能够用数字衡量 和定性因素 难以用数字表示 边际分析法 成本效益分析法 价值标准 满意标准和期望值标准 经验判断法 数学分析法 实验法做出决定选择实施战略监督与评估 三 决策的准则 一 最优标准 泰罗观点 二 满意标准 西蒙观点 三 合理性标准 孔茨观点 最优标准 泰罗观点 管理这门学问注定会具有更富有技术的性质 那些现在还被认为是在精密知识领域以外的基本因素 很难都会像其他工程的基本因素那样标准化 制成表格 被接受和利用 管理技术要 确切知道要别人干什么 并注意他们用最好最经济的方法去干 满意标准 西蒙观点 所谓 最优 是指在数学模型范围内的最优决策而言 热衷于运筹学的人很容易低估这种方法的适用条件的严格性 对于使用 运筹学 方法来说 不需要什么精确性 只要能足够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好的结果来 而这样的标准是不难达到的 合理性标准 孔茨观点 主管人员必须确定的是有一定限度的合理性 是 有界合理性 孔茨强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性 而不仅仅在于进行决策抉择时采用 最优 还是 满意 的标准 第二节决策的类型 战略决策 战术决策与业务决策集体决策与个人决策初始决策与追踪决策程序化决策与非程序化决策确定型决策 风险型决策与不确定型决策 初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策 是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的 追踪决策是指随着决策实施 组织环境发生变化的情况下所进行的决策 是非零起点决策 程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态 并能通过制定一套处理这些决策的固定程序 也称之为结构良好决策 非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现为新颖 无结构 具有不寻常影响的程度 一般只能采取 现裁现做 的方式加以处理 第三节决策的过程 识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估 第四节决策方法 一 集体 定性 决策方法二 有关活动方向的决策方法三 有关活动方案的决策方法 一 集体 定性 决策方法 一 头脑风暴法 二 名义小组技术 三 德尔菲技术 一 头脑风暴法 它是一种邀请专家内行 针对组织内某一问题 经过研讨和相互启发 集思广益 而后进行决策的方法 任何时候都不批评别人的想法思想愈激进愈好强调产生想法的数量鼓励别人改进想法 头脑风暴法讨论规则 二 名义小组技术 可以有效地激发个人的创造力和想象力 管理者召集一些有知识的人 告知他们要解决的问题的关键内容 并请他们独立思考 写下自己的备选方案和意见 然后请他们按次序陈述各自的方案和意见 在此基础上 有小组成员对提出的备选方案进行投票 根据投票结果 选择方案 它是按规定程序 背靠背地征询专家对组织有关问题的意见 然后进行决策的方法 1 德尔菲法的具体规则2 德尔菲法的特点 三 德尔菲技术 德尔菲法的具体规则 先向专家提出相关的研究专题 请专家分别发表意见 主持人把意见综合整理后 再反馈给每个人 请他们重新作出分析和判断 主持人再进行意见综合 再反馈给每个人 如此反复 直到意见大体趋于一致 或意见分歧明朗化为止 其特点 各专家背靠背 互不见面 匿名方式 有效避免迷信权威 二 有关活动方向的决策方法 一 经营单位组合分析法 波士顿矩阵 1 适用情形2 具体使用3 四类产品或行业的相应战略或对策 业务增长率 相对竞争地位 清算 放弃 转变 高 底 高 底 二 有关活动方向的决策方法 二 政策指导矩阵其实是前一种方法的变换 经营单位的竞争能力 市场前景 强 强 弱 中 弱 中 三 有关活动方案的决策方法 一 确定型决策方法 二 风险型决策方法 三 不确定型决策方法 一 确定型决策方法 1 确定型决策方法的特点2 确定型决策中的盈亏平衡法 盈亏平衡法 假设 P代表单位产品价格 Q代表产量或销售量 F代表总固定成本 v代表单位变动成本 代表总利润 C代表单位产品贡献 C P一V 单位产品贡献是指多生产一个单位产品给企业带来的利润增量 A 盈亏平衡 PQ F VQ Q F P V P F Q V B 确保实现目标利润时 b 求保目标利润的产量及价格设目标利润为 则Pq F十vQ十 所以保目标利润 的产量Q F十 P一V F十 CP F十 Q Vc 求利润 pQ F vQ 例题 例1某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品价格为每件3元 如果要盈亏平衡 产量应当是多少 用量本利方法解此题 例题 例2某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品价格为每件3元 假设某方案带来的产量为lOO000件 问该方案是否可取 用量本利方法解此题 例题 例3某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品产量为100000件 问 产品定价为多少时 刚好盈亏平衡 用量本利方法解此题 例题 例4某企业生产某产品的总固定成本为60000元 单位变动成本为每件1 8元 产品产量为100000件 问 如果要确保实现10万元的利润 那么产品定价为多少 用量本利方法解此题 请用决策树法进行决策 设某厂进行生产能力决策 根据市场预测可能有好 中 坏三种自然状态 市场形势好 年销售量可达 万件 市场形势中等时 年销售量可达 万件 市场形势差时 年销售量只有 万件 其概率分别为0 3 0 5 0 2 与之相对应 生产能力可有年产 万 万 万件三种方案 年产 万件时 单件成本为 元 但如果卖不出去 则未卖出的产品就积压报废 其成本由已销产品承担 年产 万件时 单件成本为 元 年产 万件时 因规模更小 成本增大 每件为 单价预计为 元 试问 应当选择何种方案 二 风险型决策方法 1 风险型决策方法的特点2 决策树法 1 风险型决策方法的特点 决策目标一般是经济性的 存在两个以上可供选择的方案 未来环境可能出现多种自然状态 可测算不同方案在不同状态下发生的概率和损益值 2 决策树法 利用树枝状图形列出决策方案 自然状态 自然状态概率及其条件损益 然后计算各个方案的期望损益值 进行比较选择 决策树图形由决策点 方案枝 自然状态点和概率枝组成 其步骤如下 第一步 从左到右绘制决策第二步 从右到左计算期望值第三步 通过比较期望值 选择合理决策方案 决策树法例题 例 某企业为了扩大某产品的生产 拟建设新厂 据市场预测 产品销路好的概率为0 7 销路差的概率为0 3 有三种方案可供企业选择 方案1 新建大厂 需投资300万元 据初步估计 销路好时 每年可获利100万元 销路差时 每年亏损20万元 服务期为10年 方案2 新建小厂 需投资140万元 销路好时 每年可获利40万元 销路差时 每年仍可获利30万元 服务期为10年 方案3 先建小厂 3年后销路好时再扩建 需追加投资200万元 服务期为7年 估计每年获利95万元 问哪种方案最好 决策树法例题 第一步 画出该问题的决策树 图4 5一个多阶段决策的决策树 300万 140万 先140万 决策树法例题 第二步计算期望值 方案l 结点 的期望收益为 0 7X100 0 3X 一20 XlO一300 340 万元 方案2 结点 的期望收益为 0 7X40 O 3X30 X10 140 230 万元 至于方案3 由于结点 的期望收益465 95X7 200 万元大于结点 的期望收益280 40X7 万元 所以销路好时 扩建比不扩建好 方案3 结点 的期望收益为 0 7X40X3 0 7X465 O 3X30X10 一140 359 5 万元 第二步方案比较并选择计算结果表明 在三种方案中 方案3最好 三 不确定型决策方法 不确定型决策方法的特点不确定型决策方法例题 不确定型方法的特点 这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率 因此 这类决策实际上带有更大的风险性 而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断 同一决策问题 可以有完全不同的方案选择 常用的不确定型决策方法有小中取大法 大中取大法和最小最大后悔值法等 不确定型方法例题 例4 4某企业打算生产某产品 据市场预测 产品销路有三种情况 销路好 销路一般和销路差 生产该产品有三种方案 a 改进生产线 b 新建生产线 c 与其他企业协作 据估计 各方案在不同情况下的收益见表4 2 问企业选择哪个方案 1 小中取大法 小中取大法 采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法 但从悲观的选择中取最大收益的方案 a方案的最小收益为一40万元 b方案的最小收益为一80万元 c方案的最小收益为16万元 经过比较 c方案的最小收益最大 所以选择c方案 折中法 前两种方法的折中乐观系数为 方案的期望值 该方案的最大损益值X 该方案的最小损益值X 1 然后比较各方案的期望值 2 大中取大法 大中取大法 采用这种方法的管理者对未来持乐观的看法 认为未来会出现最好的自然状态 因此不论采取哪种方案 都能获取该方案的最大收益 a方案的最大收益为180万元 b方案的最大收益为240万元 c方案的最大收益为100万元 经过比较 b方案的最大收益最大 所以选择b方案 3 后悔值法 1 计算在各自然状态下的各方案的后悔值 某方案在某自然状态下的后悔值 该自然状态下的最大收益一该方案在该自然状态下的收益 2 找出各方案的最大后悔值 3 进行比较 选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案 后悔值法 各方案在各自然状态下的后悔值单位 万元 由表中看出 a方案的最大后悔值为60万元 b方案的最大后悔值为96万元 c方案的最大后悔值为140万元 经过比较 a方案的最大后悔值最小 所以选择a方案 复习思考题 1 什么是决策 如何理解 2 试说明决策的过程 3 为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则 4 组织中大部分决策时追踪决策 何谓追踪决策 与初始决策相比 其特点是什么 5 确定型决策 风险型决策与不确定型决策有什么区别 6 掌握定量决策方法 包括决策树法 不确定性决策方