eq情商_情绪与压力管理技巧培训教材

情绪与压力管理技巧主讲 侯熙儒 侯熙儒 世界知名咨询顾问机构美国THOMASGROUP公司顾问 曾协同美国专家在金杯集团 康佳集团 恒安集团的咨询项目 目前为知名心理咨询机构林紫咨询的企业培训师及多家顾问公司的签约讲师 近期服务的企业 中国移动 南方电网 东莞电信 中国银行广州分公司 安踏集团 特步集团等 本人专攻的课程 沟通100分的奥秘情绪与压力管理高效执行力时间管理 课程目标 了解优良心态和情绪在工作和人生中的重要性建立平和又积极的心态 舒解不良压力掌握激励自己与激励他人心态的方法和技巧 一 心理学家对情绪的研究二 心理学家对压力的研究三 情绪与压力产生的来源四 不良情绪与压力的调试心理技巧五 在现实中调试积极的心态 培训内容 5 问题 向左转 向右转 转动的速度有多快 压力自我觉察练习一 第一模块 心理学家对情绪的研究 哈佛大学现象 幸福心理学 哈佛大学 受欢迎率 排名第一名课程 超过了哈佛大学历来的王牌课程 经济学原理 讲求实际的哈佛学生中20 选修此课 听课者向教学委员会反馈 这门课 改变了他们的一生 哈佛大学泰勒 本沙哈尔先生的 积极心理学 享有很高声誉 五个哈佛学生中 就有一人选修他的课 现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机 但同时也是一个人的乐观精神的较量 现代竞争的实质 心理学在企业管理中的重要性 心理学作为一门探索人类奥秘的科学 是今天公司每个主管和员工做好工作的必修课程 情感的大脑 理智的大脑 近年来科学家对大脑的研究进展 近年来科学家对大脑的研究进展 理智的人脑 和 情感的大脑 从胚胎脑发育的顺序看 是先有情绪中枢 再慢慢发展出理智中枢非理性的心理本质 情感思维占绝大部分 理性思维受情感思维的影响 一组人脑学的研究发现 情绪中枢的位置情绪中枢对理智中枢的影响情绪中枢的核心组成 情绪对我们的意义 单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力 真正驱使人们行动的是热情 激情及其他情绪 情绪是检测生命过程 苦乐安危最敏锐的心理标尺 良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说 人们身上的大部分能量 都在我们表达 当人们生气 失望或沮丧时 为了保存能量 我们应该 关系1情绪影响生理健康 身体健康的四个基石医学专家同时发现不良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤 癌症等最重要的致病原因 16 以下哪几项生理失常与压力有关 失眠 经常性感冒或口腔溃疡 便秘 易疲劳 吃太多 冒汗 头晕 心悸胸闷 问题讨论 关系2情绪对家庭的影响 家庭的幸福与金钱的多少无关一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产 而不是给孩子物质上的好待遇 婚姻心理学家的发现 在现实中 所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在以下三个原则上 而一旦不遵守这个原则 则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂 原则一 一男一女原则二 一生一世原则三 关系3情绪对孩子的影响 对孩子来讲 父母是孩子一生中最重要的影响者父母的相处模式和对待工作 朋友 社会 长辈等各方面的态度 都会深刻地印刻在孩子的潜意识中 这种现象在心理学中被称为 印痕现象 心理学的研究结果 喜欢对孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双亲在童年时对他们和别人用过暴力脾气急躁的成人通常他们的父母性格急躁婚姻美满的通常其父母的婚姻也美满性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭环境中 关系4情绪决定工作的结果与业绩 士气与人际关系质量产品质量工作成本与管理成本意外安全事故公司利润个人在企业中的成就感和发展机会 第二模块 心理学家对压力的研究 23 压力既可以是朋友 也可以是敌人 扮演何种角色取决于在压力曲线上的位置 压力是敌人也是朋友 24 低业绩 高业绩 压力黄金点 压力与工作表现的关系 25 高绩效与良好的精神状态均离不开适当的压力 鲶鱼效应与美洲虎的故事 良好的压力管理模式是压力与放松的轮替 提高员工的心理适应能力 为什么现在流行在企业内部设立苦情室 茶室 咖啡室 总经理信箱甚至EAP项目 不同的人的压力忍受度不同 主管常常忽视给下属造成的压力 在员工出现重复性错误时 要及时归因 防止极端表现 压力曲线的启示 压力下的极端表现的原因分析 心理学解释 极端表现 挫折 应对失败 归为外因 对管理者的启示 员工多次遇到挫折时 帮助其分析原因 27 压力是承受者的一种主观感受 没有绝对的 客观的标准 改变观念 思维可以改变一个人对事情的看法 从而改变情绪 使人更快乐 从而减少压力 压力的相对性 28 压力激发人的本能 在遇到巨大压力时 人在第一时间会有反抗与逃避二种自然反应 反抗与逃避都不是良好的办法 必须经常进行自我训练 压力激发人的本能 第三模块 情绪与压力产生的来源 情绪的分类 美国心理学家普拉切克 Plutchik 提出了八种基本情绪 悲痛 恐惧 惊奇 接受 狂喜 狂怒 警惕 憎恨最基本的有四类 快乐 愤怒 恐惧和悲哀两类不同性质 正面的情绪与负面的情绪 31 心理压力 仇恨 贪婪 同情 性 乐观 影响成功的十四种基本情绪 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿 害怕承担责任 消极论断 批评别人 产生负面情绪的根源 什么是压力 心理学上的定义 对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安的反应 在现实中的压力感受 大部分是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起 互动 你有哪些具体的压力源 压力的主要来源 内源性压力 由想法和高级动机所导致外源性压力 由社会 组织环境所导致 不同事件的压力程度 内源性压力来源 认知方式 动机后天习得性高级动机过强 例权力需要 亲密需要 得到认可的需要 对于地位与成就的需要 诱因反射由于社会习俗所造成的诱因反射 例同伴心态感染 社会文化等 外源性压力来源 组织环境因素 无效的沟通管理不善信息超载领导者行为前后不一致工作负担过重 工作变动私人问题不良情绪携带者公司政策 薪酬及工作环境与角色转换有关的无力感 第四模块 不良情绪与压力的调试心理技巧 39 往哪个方向转 觉察自己的用脑习惯说明 过多使用左脑会 觉察自己的用脑习惯 压力自我觉察练习二 内源性心理压力调试方法 调整全方位的思维方式圆润的价值观 心理技巧1 专注当下每个事件 先做好眼前的工作 先过好当下的生活不要去过分关注远方模糊的目标和追求 而要做手边清楚的事情快乐儿童给我们的启发 注意力聚焦 一次只流过一粒沙子 一次只做好一件工作 效率 清晰计划的基础理念 活在当下 生活在现在而不担心未来不为过去发生的事情后悔 忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆早晨起来的心理暗示 尽量利用并抓住今天 寻找在 今天 可以得到的益处 调试技巧 工作时心情平静又专注 不开小差 思路清晰 不断总结 提高业务工作中的经验 尽量将每件事情做得没有差错 尽量将今天的工作做得尽善尽美 考虑问题要现实 原因 结果 逻辑 建设性 不要为过去和明天过度担忧 心理技巧2 用积极的心理挤掉忧虑 在心理治疗领域 积极的工作其实是精神病最好的治疗剂忧虑最能够伤害我们的时候 不是在我们有所行动的时候 而是在我们工作后空闲下来的时候当我们沉溺于空想时 消极想象的情绪就容易膨胀 把每一个负面事件的可怕性加以夸大 心理学的发现 无论这个人多么聪明 人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情 工作时 用积极心态充满自己的心理空间休闲时 用多种乐趣感充满自己的心理空间 善于积极地遗忘 不要让小小不愉快的事使自己持续地沮丧和懊恼每天清理心理垃圾 心理技巧3 不追求完美 汽车轮胎给我们的启示 心理学家卡尔 容格的人格分析理论对我们的启示 征服忧虑的公式 第一步 问自己 第二步 如果你必须接受这种情况第三步 尽最大努力 改善最坏的情况 总结 认知调整方法 首先做好眼前的工作 当天工作或必须要做的工作先做好 不拖延做好时间管理 设置最低底限业务娴熟 尽量不出差错 工作的时间成本低工作时排好时间计划和应对方案 心中有数性格随和 善于与人相处与合作凡事尽最大的努力 做最坏结果的准备 心理技巧4 放松肌肉来减少忧虑 疲劳容易使人产生忧虑心理学家艾德蒙对情绪放松的研究 当我们的肌肉放松以后 我们的紧张情绪就消失了 哈佛医学院心脏专家华特博士发现 绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳动 但事实上一天二十四小时里 实际的工作时间只有九小时 也就是说 心脏每天休息了整整十五个小时 放松的常用方法 睡眠拍打瑜珈冥想祷告想象放松法深度呼吸 名人案例分析 二战时期七十多岁的邱吉尔保养精力的方法石油大王 活到九十八岁的洛克菲勒的放松方法发明大王爱迪生无穷精力的产生方法前任美国总统布什的放松方法 科学家关于疲劳的研究发现 单单用脑不会使我们疲劳 我们所感到的疲劳多半是因为 所引起的 绝大部分我们所感到的疲劳都是由于心理的影响 事实上由生理引起的疲劳很少 是这样心理因素让我们产生疲劳 烦闷 懊恨 一种不成功的感觉 无用感 太过匆忙 几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要 用力 来面对 所以我们喜欢皱着眉头思考 因此三分之二的疲劳是习惯性的 科学家关于疲劳的研究发现 放松的原则 不要花费力气去让自己放松只想到舒适与放松使自己象孩子一样地 完全没有紧张的感觉工作时采取舒适的姿势随时提醒自己肌肉放松养成放松的好习惯 心理技巧5 减少A型行为 在日常谈话中 有加重语气强调关键词的习惯经常抢话替别人回答问题吃饭 走路飞快对周围的美感不敏感经常同时去做两件以上事工作到很晚没有时间顾家 因为度假 休闲 不工作产生说不清的内疚有一些神经质或紧张的动作习惯 例磨牙 抖腿 捏拳头对于正常速度的等待很不耐烦经常跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情经常承担超过自己能力的责任最后一分钟的分派 心理技巧6 学会倾诉性的宣泄 跟你信任的人谈论你的问题 净化作用 得到抚慰的作用心理分析的原理 只要病人能够将话说出来 就能够将忧虑解除 通常你说得越多 就越能减轻你的压力写信 写日记 诉苦 抱怨 用不伤害人的安全方式发泄 体能上 例如打沙袋 拳击 武术心理想象上 打攻击性游戏 观竞技性比赛哭泣 大叫 流汗等 支持性或积极的聆听 主管对员工积极聆听的态度 可以使员工觉得受到重视并肯定自己的价值 聆听倾诉者的讲话不是本身的目的 聆听的真正目的是培养对方解决问题的能力 过多使用沟通的 杀手锏 如训诫 讽刺 责难等语言 往往会导致员工的反抗 依赖和沉默 适合的倾诉技巧 寻找值得信任的对象不带偏见的谈话对象对你的倾诉能够守口如瓶 心理技巧7 转移注意力或娱乐 将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上读书 读报等阅读行为娱乐 看电影 听音乐 唱歌 做游戏等 能够快速舒缓压力 帮助我们暂时忘记压力事件 心理技巧8 为别人做有益的事情 如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候 可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力成功案例 心理技巧9 参加体育锻炼 有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量例如 瑜珈 游泳 散步 慢跑等 总结 过健康生活方式能有效面对压力 有规律的运动和心理暗示训练尽量不熬夜 保证有质量的充足睡眠合理的饮食和充分的营养有朋友 有爱好 性格开朗 不压抑 用愉快事件和想法及时转移掉负面的心理情绪每天清洗掉心理垃圾 不记仇 心理轻松不自私 常助人 外源性心理压力的系列调试技巧 方法1 四种良好的工作习惯 1 5S 消除多余的纸张 只留下要处理的问题2 按事情的重要程度来做事 时间管理技巧 3 如果必须做决定 就当场解决 不迟疑不决4 学会授权 混乱的桌面容易让人产生紧张和忧虑 产生一种 事情永远也做不完 的心理暗示 时间管理技巧有利于缓解压力 把眼前的忧虑化为事前的思考和计划 请思考 你在本次课程结束后的减压行动计划 或其他人生计划 活动方式 时间安排 检查方式 方法2 多增加理性的行动 方法3 建立支持性的人际关系 头脑风暴 积极地聆听与积极地解决问题人数 6 8人 禁止批评 在刚开始时 活跃思维 求解决问题的数量 在深入时 深究解决问题的根本方法 求解决问题的质量 方法4 工作和生活平衡技巧 让家人更支持你 成功人士的后面有一群家人的支持管理好家人的健康巧用保姆减轻家务负担增进跟家人沟通的质量 家庭管理 事先规划好家务管理 家务分担 必要时请 专家 保姆 协助 保护家人的身心健康 学习营养知识 身体第一 成绩第二 定期体检 锻炼身体 跟双方父母等家族搞好关系 总结 预先建立支持系统 做好时间管理 处理各项工作分寸拿捏得当互帮互助 熟悉公司 潜规则 同事的性格 脾气 影响力等 和 明规则 公司制度 规则等 建立支持性人际关系银行在家庭中运用 28原则 抓核心关键 让家人更爱你 支持你 第五模块在现实中调试积极的心态 正确认识和定位自己 不过高估价自己 不过低估价自身的价值 不自卑和自傲正确对待他人 降低对他人的期待 对人有爱心 常常关爱他人正确对待社会 适应社会和单位 正面看待社会和单位 感恩奉献社会和单位 积极心态1 主动追求心理平衡 医学专家洪昭光的 养心八珍汤 慈爱心一片好肚肠二寸正气三分宽容四钱 孝顺常想老实适量奉献不拘回报不求 案例 孔子认为一生之中何字最重要 中国儒教的修养学说 君子量大 小人气大 君子不争 小人不让 君子和气 小人斗气 君子助人 小人伤人 案例 马寅初老人为什么能够活到102岁 积极心态2 培育豁达 开阔的胸怀 积极心态3 凡事从正面来考虑 成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里 其实蕴藏着许多机会发生在我们生命中的许多磨难 挫折 冲突 人际之间的误会 其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂 案例 1 人本主义的观点 2 磨难的含义 以一种不同的方式思考 积极心态4 用宁静的心态面对生活 古语 宁静是智慧之母心理学家 最美的心情是宁静 医学专家 宁静让各内脏系统处于最和谐的运行状