提高icu患者家属对探视的满意度课件

微笑圈成果汇报 微笑圈的介绍 微笑圈圈员的基本资料 微笑圈圈徽的含义 患者和家属 医护人员 科室和圈名 1 主题选定 4 提高ICU患者家属对探视的满意度 1 1 选题理由 1 2 主题类型 预期设计 发现ICU探视工作中的不足 分析并查找导致家属对探视不满意的根本原因 制定改善措施 优化工作流程 提高ICU家属对探视的满意度 进而提升ICU护理服务品质 问题解决型 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 8 效果确认 9 标准化 品管圈的基本步骤 10 检讨与改进 计划Plan根本原因分析RCA RootcauseAnalysis 实施Do 确认Check 处置Action 1 主题选定 无效果 有效果 7 对策实施与检讨 2 活动计划表 注 圈徽电子设计稍慢 和后续工作同期进行 3 现况把握 3 1 评估工具 参考重危患者家属满意度量表 C CCFSS 和重危患者家属需求量表 CCFNI 结合实际工作 自行设计ICU患者家属对探视满意度的调查表 调查表分一般资料和调查问题两部分 探视制度 与医护人员的沟通 护理和环境设备等四个维度 设计了十个问题对ICU家属进行调查 重危患者家属满意度量表 CCFSS 李丽等 中文版重危患者家属满意度量表信效度分析 解放军护理杂志 14 31 5 1 4 重危患者家属需求量表 CCFNI 刘辉等 重危患者家属需求量表中文修订版的探讨 J 护理学报 2006 13 4 84 86 ICU家属对探视满意度的调查问卷 3 2 ICU家属对探视满意度的现况 3 3 探视满意度减分的柏拉图 3 4 流程图 探视现况的流程图 4 目标设定 目标值 现况值 改善值 待改善值 改善重点 圈能力 78 4 21 6 62 1 80 89 1改善幅度 目标值 现况值 现况值 89 1 78 4 78 4 13 6 改善幅度13 6 4 目标设定 改善幅度13 6 5 1 解析 特性要因图 5 2 解析 冰山图 ICU家属对探视不满意 5 3 真因验证 运用三现法 到现场 看现物 作实地查对 借鉴其他医院的探视管理 查阅有关ICU探视的相关文献资料 找出ICU家属对探视不满意真正原因是 1 护士未意识到家属的重要性和需求 2 护士对家属的宣教沟通不足 3 探视制度缺乏弹性 探视时间和人数 病人家属对限制式探视与预约探视相结合的探视制度满意度为 石玉兰 廖燕 陈林 探视制度探讨 华西医学 电话交流配合室外探望 取消入室探视制度 既可有效控制医院感染 又不会对病人心理产生不良影响 2 孔令瑜 何红燕 李新华 探视方式的改进与效果 护理管理杂志 实行外走廊探视方法增强家属对病人的支持作用 利于监护病房的管理 明显减轻病人及家属的焦虑情绪 3 闫雅凤 唐晟 重症监护病房实行探视制度的效果观察 护理学报 对 分段探视模式的研究显示 分段探视有助于缓解病人的焦虑情绪 有助于增加病人的睡眠时间 4 高蕾 李丹 魏丽萍 等 分段探视模式对改善 病人焦虑情绪及睡眠质量的作用 解放军护理杂志 探视文献资料 6 对策拟定 7 1 对策实施与探讨 P D C A 7 2 对策实施与检讨 P D C A 宣传卡片 7 3 对策实施与检讨 P D C A 8 1 效果评价 有形成果 目标达成率110 3 进步率15 目标值89 1 8 2 无形成果 8 3 无形成果 雷达图 9 标准化 9 1 制定新探视制度 9 2 新的探视流程 10 目标跟踪 下降5 7 11 无效对策的改进和检讨 P D C A 12 检讨与改善 12 检讨与改善 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 8 效果确认 9 标准化 品管圈的基本步骤 10 检讨与改进 计划Plan根本原因分