护士职业礼仪课件

护士职业礼仪 中心医院 护理人员的礼仪水平反应了护理队伍的整体素质 护理工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德 还需要护理人员具备较高的综合素质 如果护理人员不懂礼仪 就无法处理好护患关系和医护关系 也就不能很好地完成医疗护理工作 礼仪 是一个时代人际关系的润滑剂 是社会精神文明程度的一面镜子 不学礼 无以立 礼仪既是一个人道德水准和内心修养的重要尺度 又是一个人走向成熟的重要标志 是立足社会的基本要素 中国自古尚礼 代代沿袭传承 形成了一整套礼仪规范和处理人际关系的有效法则 绅士风度淑女风范温文尔雅彬彬有礼成为人们知礼行礼的代名词 而能这样行事的人也倍受社会的欢迎 我们一同来温习有关礼仪的理论 并努力将这些理论应用于我们的职业生活 家庭生活和社会生活之中 使自己学礼知礼懂礼守礼 遵循礼规 成为一名具有道德水准的合格护士 一 礼仪的分类 一般而言 根据礼仪所适用的场合 对象 范围的不同将礼仪分为日常生活礼仪 职业礼仪 社交礼仪和涉外礼仪四大类 二 礼仪的含义 礼仪 在英文中表示 遵序而入 按序而行 的含义 亦即关于人们在特定场合中根据自己的尊卑位置能够进退有序的规则 换言之 礼仪是人们在相互交往中应遵守的规矩 三 礼仪的典范 众所周知的我国人民衷心爱戴的周恩来总理堪称世人楷模 他的言行无一不在世人心中留下不可磨灭的记忆 成为举世公认的最有风度的外交家和领导人 正如前美国总统尼克松在他的回忆录中所写到的 他待人谦虚但沉着坚定 他优雅的举止率直的姿态 都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度 他的外貌给人的印象是仪态亲切 非常率直 镇定自若而又十分热情 南开大学教学楼内40个字的镜铭 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象 勿傲 勿暴 勿色 颜色 宜庄 宜和 宜平 医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义 其自身行为具有一定的说教性和引导性 可以在大众中形成一定的影响 比如医务人员的语言具有致病性和治病性的双重功效 医生吸烟的举动并不仅表明个人行为 而可使患者对于禁烟的规劝产生质疑 体态肥胖饮食不节的医生又怎样能让患者相信低脂饮食带来的实际益处 如何确保行为干预的有效性呢 护理队伍每一位成员的仪容仪态 举止言行组成了群体形象 这一群体形象又成为大众认识和评价的主要焦点 从小范围而言 它表明一支队伍的管理是否统一在一种价值观下 护理管理的凝聚力和整支队伍的向心力 服从意识和战斗力 是否令行禁止 可否使人信任 从大的方面则可表达出一个机构的企业文化 经营效绩 审美水准 有否吸引力等内涵建设的水平 护士礼仪是护士群体形象的需要 是护士自尊 自爱 自重 自信的需要 是得到患者及社会尊重的前提 您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重 符合礼仪规范的行为是受到社会欢迎的行为 护士服务礼仪规范 一 护士仪容仪表服饰礼仪 二 护士举止礼仪 三 护士日常工作 四 电话礼仪 五 护士语言规范 六 护士行为规范 一 护士仪容仪表服饰礼仪 1 让人心仪的护士服 是一种职业礼服2 特殊护士服的特殊语义与着装标准3 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚4 护士戴燕帽的发型 发饰5 护士戴圆筒帽的发型6 护士戴口罩的职业标准7 护士佩戴胸卡的要求8 选择合适的工作鞋9 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰10 进出病区的便装要大方秀雅 武警总医院护士邓馨妆容淡雅出芙蓉 言行温婉赋春风 2001年 武警总医院率先把礼仪培训引入护理工作 按照中国国际航空公司空中小姐的标准打造全新的护理人才队伍 在礼仪培训中 邓馨凭借良好的个人素质脱颖而出 成为礼仪培训小教官 在邓馨的心中 职业礼仪不仅能够改变护士的外在形象 更能带动综合素质的全面提升 2006年成为武警部队第一批非现役文职护士 并成为第一位入选护士长人才库的非现役文职人员 二 护士举止礼仪 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀稳重端庄的坐姿体现护士谦虚娴静的良好修养文雅美观的蹲姿显出护士职业素养轻盈机敏的步态走出护士的动态美 想象你的肩如滑落的水滴 邓馨在讲解护理工作中的推车行走要领 三 护士日常工作礼仪 1 病房护士礼仪2 手术室护士礼仪3 对待病人家属的礼仪4 出院礼仪 四 电话礼仪 1 打电话礼仪2 接电话礼仪3 电话交谈礼仪4 接打电话注意事项 五 护士语言规范 1 日常礼貌用语2 接待病人日常用语3 护理操作时日常用语4 手术前后用语5 病人出院时日常用语6 发现不符合医院规范时的日常用语7 接待探视者时的日常用语8 门诊护士接诊时的9 接手术病人日常用语10 手术结束后日常用语 六 护士行为