护士礼仪培训课件

护士礼仪培训 吉林省中医药科学院护理部 刘丽岩 护士礼仪培训 对礼仪概念的理解与界定 个人修养的角度道德的角度交际的角度 审美的角度 礼仪的概念 是一个人 一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示 也是协调人际关系的约定俗成的行为规范 1学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养 树立良好专业形象的重要手段之一 一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养 一 学习护理礼仪的意义与方法 护士仪容礼仪 基本原则仪容修饰目光表情 一 基本原则 仪容的内涵仪容礼仪的基本原则 仪容的内涵 仪容 通常指人的外貌或容貌 主要包括头部和面部 仪容美的三层含义 仪容的自然美仪容的修饰美仪容美应当是三个方面的高度统一仪容的内在美 仪容礼仪的基本原则 适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则 仪容礼仪的基本原则 协调性原则与服装协调与年龄协调与身份 职业相协调与季节 时间协调与场合 环境相协调 二 仪容修饰 护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心 护士化妆 淡妆上岗 自然柔和 得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤 洁面 护肤上粉底画眼线 涂眼影 刷睫毛修眉 描眉画唇线 涂口红 唇膏上腮红检查 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题体现职业特点 忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式 总体要求是整洁 简练 明快 方便 自然 佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽 后位 护士肢体修饰 手臂的修饰1 手臂的清洁与保养2 手臂的妆饰 下肢的修饰1 下肢的清洁与遮盖2 下肢的美化 三 目光表情 主要规则目光表达面部表情 目光表情 主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 女护士笑迎世界微笑日 目光表情 目光表达目光的作用与眼语构成目光也称眼神 指的是人们在进行注视时 眼部所进行的一系列活动 以及在这一过程中所呈现出的神态 目光作用 传递信息组织和控制作用反映深层心理 眼语构成 注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情 目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视 平视 仰视 双眼 面部 全身 局部 眼睑的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 注视时间的长 短 目光表情 面容表情面容表情的种类 通过练习微笑和礼仪 强化服务 不同情绪的面部表情 目光表情 面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 目光表情 面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目光表情 面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑 大笑 假笑等 护士服饰礼仪 护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求 宜佩戴工作牌仅供护士上班时着装应整齐清洁整体装束应力求简约端庄 一 护士服的着装要求 燕帽圆帽 二 护士帽的佩戴要求 保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前 三 口罩的佩戴要求 四 样式简洁 以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净 护士鞋的要求 护士体态礼仪 基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿 手势 运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多 基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别 禁忌手势 易于误解的手势不卫生的手势不稳重 失敬于人的手势 站姿 要领 挺 直 高 稳 禁忌站姿1 全身不够端正2 手脚随意乱动3 表现自由散漫 坐姿 坐姿端正 不仅给人以文静 稳重 冷静 沉着的感觉 而且也是展现自我良好气质的重要形式 行姿基本行姿昂首挺胸 全身伸直起步前倾 重心在前脚尖前伸 步幅适中直线行进 自始至终双肩平稳 两臂摆动全身协调 匀速行进 基本体态 行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直 基本体态 蹲姿基本蹲姿一脚在前 一脚在后 两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地 小腿基本垂直于地面 后脚脚跟抬起 前脚掌着地 臀部要向下 蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开 洗手间姿势 下蹲时低头 弯背 或弯上身 翘臀部 特别是女性穿短裙时 这种姿势十分不雅 基本体态 基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导 上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用 使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧 护理工作中的言谈礼仪 语言文明 得体尊重患者注意语言艺术语言准确 规范语言清晰 声调柔和语言准确 言简意赅语法正确 合乎逻辑注意语言的保密性原则 一 使用礼貌准确的语言 护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重 二 选择恰当的谈话内容 互通信息交谈和治疗性交谈 二 选择恰当的谈话内容 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题 是护士向患者提供健康服务的重要手段 互通信息交谈 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 以真诚 尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语 三 运用有效的沟通技巧 一 护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助 二 护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪1 充分准备2 得体的仪容举止3 礼貌的言谈 清晰的解释 二 护理操作中的礼仪规范 操作中礼仪1 和蔼的态度 真诚的关怀2 娴熟的操作技术 二 护理操作中的礼仪规范 操作后的礼仪1 亲切的嘱咐和安慰2 诚恳的致谢 门诊护理工作礼仪 三 门诊与急诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表 表情 眼神 姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待 耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪 三 门诊与急诊护理工作礼仪 充分做好急救前的准备工作积极 主动 有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节 基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪 四 病房护理工作礼仪 五 各病房护理工作礼仪特点 内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力 为临床诊疗提供依据充分理解患者 做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力 五 各病房护理工作礼仪特点 外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教 稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态 参赛护士展示了护理工作中 五 各病房护理工作礼仪特点 妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权 遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言 五 各病房护理工作礼仪特点 儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有 慈母心 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作 六 同事间工作交往的礼仪 基本礼仪要求同事见面的礼仪同事共事的礼仪同事间交往的禁忌 工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作 交接班前做到 完成当班护理工作患者护理到位治疗室 病区环境整洁各项记录清楚 医者三重境界 第一重叫治病救人 你能够看好病人的疾病 这只能说