护士礼仪规范课件

护士礼仪规范 中国自古以来就是礼仪之帮 对一个人的最高评价应该是知书达礼 护士作为没有翅膀的天使 更应该容貌服饰端庄大方 言行举止优雅得体 这样才能显示出护士的独特韵味来 有人说 人间的美 十有七八是女人创造的 护士是女人中的天使 护士的一举一动更应是美的展现 为什么要讲究礼仪 礼仪是一种教养 是通过人的行为活动来体现的 在待人接物中表现出来的关于教养理论 是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则 具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式等 礼仪 具有沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 礼仪 对社会来说 礼仪能够改善人们的道德观念 净化社会风气 提高社会文化素质 对于个人来说 礼仪可以建立自尊 增强自重 自信 自爱 为社会的人际交往铺平道路 处理好各种关系 礼仪 有助于维系个人 单位 一个团体 一个企业 甚至于一个民族的形象 护理礼仪的作用功能 1 护理礼仪是护 患间相互沟通的一座桥梁 注重护理礼仪有助于实现护 患间的真正的沟通 2 护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌 从而树立起良好的护理 双相沟通理论 1 人是需要相互理解的 相互理解 这是人际交往成功的前提 2 双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道 才能实现真正意义上的沟通 3 所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道 实际就是礼仪规范 4 护 患沟通中的技术交往类型有 主动型 被动型 护士是主动的 患者是被动的 患者只能服从护士 引导 合作型 护士仍然是主动的 但患者也有一定的主动性 相互参与型 相互参与型 这是一种以患者为中心 以护 患关系为基础 护士和患者都具有同等的主动性和权力 积极协助患者参与护理为特点的 布郎斯坦理论 国际护患沟通理论 布郎斯坦理论 国际护患沟通理论 1 患者比他所患的疾病重要得多 护理一个患者不能只看到他的疾病 而忽视了其人格 要把他看成一个整体的人 2 患者是一个完整的人 比他的身体任何部位要巨大得多 特别是重患者 更要注意其心理 社会等多方面因素 3 每一个人都有能力来确定自己并对自己负责 因此 在开展护理活动中 要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权 4 每一个患者的身心健康状况都与他的过去 现在和将来有着综合的复杂的关系 5 疾病 创伤 疼痛 灾害 衰老和死亡对于人们是一种重大事件 但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别 个体差异 6 对患者的帮助不仅仅依靠技术措施 而更重要的是依靠医 护人员的关心 同情 体贴与高度的责任心 患者才有的安全 三A理论 是美国著名的社会心理学家 多依彻提出的 他认为 只要是人 都需要别人的敬重 哪怕是孩子或濒临死亡的人 三个主要环节 1 接受 Accept 不要排斥别人 对人晓之以理 动之以情 2 赞美 Admire 在开展护理活动中 应面带微笑 多讲几句患者愿意听的话 3 重视 Attach 人都希望被看得起 尤其是在思想不太愉快的时候 首应效应理论 第一印象决定论 首应效应理论 第一印象决定论 1 首印效应 即在人际交往中 特别是在初次交往中 留给交往对象的第一印象 首应效应护理人员应做到12个字 清洁整齐 朴实庄重 干练利索 以达到内正其心 外正其容 2 所谓第一印象 实际是人际交往中 交往双方见面第一眼 半分钟 尤其是前3秒的时间 3 第一印象往往是非理性的 不可逆的 4 首应效应的六要素 仪表 一般指除着装以外的头面与手部 主要核心是容貌 表情 在任何情况下 都要大大方方 不可矫揉造作 但也不要太深沉 微笑服务 微笑是人际交往的金钥匙 作为白衣天使的微笑是美的象征 是爱心的体现 给患者以生的希望 它能改善同事间 护患间的关系 当身患重病满怀信心来到病房求医时 不仅得到医护人员的热情接待 精心治疗和护理 并且从我们微笑中得到信任 看到真诚 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情 它可以缩短人与人之间的心理距离 为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围 因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂 在笑容中 微笑最自然大方 最真诚友善 世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情 在人际交往中 保持微笑 至少有以下几个方面的作用 1 表现心境良好 面露平和欢愉的微笑 说明心情愉快 充实满足 乐观向上 善待人生 这样的人才会产生吸引别人的魅力 2 表现充满自信 面带微笑 表明对自己的能力有充分的信心 以不卑不亢的态度与人交往 使人产生信任感 容易被别人真正地接受 3 表现真诚友善 微笑反映自己心底坦荡 善良友好 待人真心实意 而非虚情假意 使人在与其交往中自然放松 不知不觉地缩短了心理距离 4 表现乐业敬业 工作岗位上保持微笑 说明热爱本职工作 乐于克尽职守 如在服务岗位 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛 让服务对象倍感愉快和温暖 真正的微笑应发自内心 渗透着自己的情感 表里如一 毫无包装或娇饰的微笑才有感染力 才能被视作 参与社交的通行证 举止 1 指人们的仪姿 仪态 神色 表情和动作 2 从一个人的举止 可以观察到一个人的喜怒哀乐 3 见微知著 非礼勿动 克己自律 自强 自尊 自爱 4 护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重 态度热情使病人产生亲切感和温暖感 在 作中应做到动作轻巧 节奏明快 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规 作行为 使病人产生信赖感 护理人员的举止要做到的 举止端庄 得体 文雅 适度 符合身份与场合 服饰 1 在人际交往中 服饰在某种程度上反映一个人的个性 爱好 职业 文化素养和审美品位 同时还体现着民族习俗与社会风尚 2 著名的服饰学家高莱说 服装 就是自己的一面镜子 3 萨士比亚说 着装是提高自己形象的有力说明 谈吐 1 交谈 说话 是人与人相互了解 彼此沟通的一座桥梁 使用敬语 谦语 雅语 2 不管是名流显贵 还是平民百姓 作为交谈的双方 他们应该是平等的 3 俗话说 良言一句三春暖 恶语伤人六月寒 在工作中使用通俗性 礼貌性 安慰性 鼓励性语言 避免简单生硬 粗鲁 讽刺 侮辱 谩骂性语言 常用 您好 请 对不起 谢谢 别客气 请走好 等 都能令人感到亲切 融洽 不拘束 4 护士之间应当多用 帮帮忙好吗 咱们一块去做吧 请教 等 另外使用保密性语言 病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员 对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露 更不应当闲话任意宣扬 对病人保守医密 待人接物礼仪 仪表 举止 谈吐等几个方面综合应用 听其言 观其形 看其能 护士的仪表礼仪 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪 人的容貌是情感传递的途径之一 有传递情感和愉悦身心的功能 体现护士特有的精神风貌 象征着护士的自信 凝聚着护士的骄傲和希望 容貌 化妆 国际惯例8个字 淡妆上岗 化妆上岗 目的 维护自尊 尊重患者 原则 自然 美化 协调 得法 护士的美可以体现在三个方面 第一 容貌服饰美护士应该淡妆上岗 化妆是为了彰显你相貌的优点 遮掩相貌的瑕疵 护士由于职业的关系 化妆后应有一种 清水出芙蓉 的效果 恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分 一般来说 护士应该提供微笑服务 这种笑应是发自内心的 为了使你的笑容自然真诚 你可以在内心想着高兴的事情 让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意 保持嘴角略微上翘 中国古代讲究笑不露齿 如果你牙齿还可以的话 你可以露出上面正中的6颗牙齿 也可以在内心发 一 的声音 掌握的这几个要点 你就可以拥有令人愉悦的笑容了 但是 当病人病情危重或者不治身亡的时候 你若保持机械的微笑表情对待家属 后果是可想而知的 在服饰方面 燕式帽是我们护士职业的标志 护士必须衣帽整洁 头发不宜过肩 前面露发3 5公分 后面的长发可用发网套住 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋 千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服 裙的长度应高于白大褂的下摆 穿短裙的时候更要注意 在服饰方面 燕式帽是我们护士职业的标志 护士必须衣帽整洁 头发不宜过肩 前面露发3 5公分 后面的长发可用发网套住 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋 千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服 裙的长度应高于白大褂的下摆 穿短裙的时候更要注意 端坐姿势 坐姿显示了一个人的文化素养 护士坐在椅子上 应该左进左出 从椅子后面走到椅子前面分五步 然后 将右脚后移半步 稍微侧头 顺左眼余光 抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆 缓缓落座 臀部占椅面的1 2 2 3 行走姿势 在站立姿势的基础上 双手臂自然前后摆动30度左右 双脚落地在一条直线 不要扭动臀部 要求抬足有力 柔步无声 下蹲姿势 要求侧身顿下 先后移右脚半步 左手整理衣服 缓缓下蹲 挺胸收腹 调整中心 收回右脚 注意不面对他人蹲下 也不要背对他人蹲下 护士端盘的时候 应用双手拇指和食指掌住盘的两侧 其余三指分开托于盘的底部 原则上要求双手不能触及盘的内缘 需要开门时不要用脚踹门 可用后背开门 禁忌 l在公共场合不化妆 l在门诊 临床的护士不能用芳香型的香水 l不允许妆面出现残缺 给人邋遢的感觉 l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因 一 表演之嫌 二 失职行为 三 吸引异性注意 不宜在男性面前化妆 美是一种距离 一种恰到好处的距离 发型 保洁 勤于梳洗 养护 无头屑 无异味 长度 头发前不过眉 后不过肩 长发可梳一发髻 造型 强调端庄大方 发型造型符合自己的脸形 其它部位 指甲 不留长甲 不能长于指尖 眼部 注意眼部清洁 修饰时要避开人 岗位上不戴墨镜 变色镜 面部 保持干净 男护要不留胡须 要有意识地进行岗前检查 鼻毛是否过长 口部 无异味 无异物 国外要求护士定时刷牙 三个三 刷牙3次 日 3分钟 次 四个必备 出诊备用丝袜 备用纸巾 备用爽口液 必