商务礼仪课件_25

商务礼仪 礼仪 一词的含义 礼仪 社会公认的 或者是约定俗成的 对他人表示尊重 且因社会地位 交往环境不同而有所区别的一种交往规范 商务礼仪 公司或企业的商务人员在商务活动中 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现 良好的企业形象是一个企业的无形资产 一个人的仪表礼节表明了她的修养身份 一个公司职员的仪表礼节 则代表了公司的礼仪和风度 因此 企业中每一个员工的一言一行 一颦一笑 都是塑造良好企业形象的基础 第一篇个人形象篇 礼义之始 在于正容体 齐颜色 顺辞令 礼记 冠义 人际交往的 七秒钟 印象 第一印象中的55 来自你的外表 包括你的衣着 发型等 38 来自于一个人的仪态 包括你举手投足之间传达出来的气质 说话的声音 语调等 7 来自谈话的内容 第一章仪容 仪容 仪容 即容貌 由面容 发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成 五官端正 是指人的面部五官比例要协调匀称 这个比例就是 三庭五眼 三庭 是指 上庭 从额头的发际线到眉线 中庭 从眉线到鼻底线 下庭 从鼻底线到下颚 五眼 从正面看 右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离 正好相当于自己五只眼睛的宽度 仪容 耳朵 鼻子 嘴巴 脖子 手臂 腿脚 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 第二章仪态 仪态 仪态 人在行为中身体呈现的各种形态即人的站 坐 走 蹲的规范 体态的特征 1 一种 无声的语言 2 真实性3 习惯性 仪态 站姿 说明 正确的站姿是抬头 目视前方 挺胸直腰 肩平 双臂自然下垂 收腹 双腿并拢直立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 将双手合起 放在腹前或腹后 仪态 坐姿 双腿斜放式 双腿垂直式 双腿叠放式 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾则表示尊重和谦虚 蹲姿 仪态 如果你在拾取低处的件时 应保持大方 端庄的蹲姿 说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲前脚全着地 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 上下轿车 仪态 上车时 先侧身坐于车上 而后将双腿双脚同时挪入车门 下车时 先将双腿双脚移出 再侧身出来 微笑 仪态 五官中 嘴的表现力仅次于眼睛 笑 主要是由嘴部来完成的 是眼 眉 嘴和颜面的动作集合 能够有效地表达人的内心情感 专业的微笑是露出六颗牙齿 点头礼 仪态 30度行礼 15度行礼 45度行礼 握手 仪态 伸出右手 以手指稍用力握对方的手掌 持续1 3秒钟 双目注视对方 面带微笑 上身略微前倾 头微低 1 注意先后 上级 长辈 主人 女士在先2 坐着与人握手不礼貌 3 握手要用右手 特殊情况除外 4 戴帽子和手套与人握手不礼貌 5 与数人握手时间应大体相等 6 握手时目光应该注视对方 尊者主动 女士主动主人迎接时主动 客人告辞时主动手到 眼到 口到 心到顺位轮流位低者双手 相互见面 离别 祝贺 慰问等情况 规则 第三章仪表 仪表 卫生 服饰 头发口腔胡须指甲 TOP着装原则1 时间 Time 原则2 场合 Occasion 原则3 地点 Place 原则 仪表 发型保持整齐并经常梳理 面部每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗 三粒扣扣上面两颗或中间一颗 双排扣西服 所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服 衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调 必备物品的选择 男士着装要点 仪表 三色原则 全身衣服不得超过三种颜色 三一定律 身体上有三个部位要保持一个颜色 三大禁忌 西装的袖子和口袋 袜子问题 在正规场合穿夹克和短袖衬衫 男士着装三不原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 穿西装的七原则 仪表 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 男士皮鞋 男士领带 皮鞋应以深色系列为主 黑色系带皮鞋更显庄重正规 不得穿白色皮鞋 带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋 西装上衣两个下袋用来盛放松 软 薄的东西 诸如纸巾之类 西装口袋 仪表 发型得体 美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装 礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装 皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵 复杂香水 护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高 过细 女士着装的要点 仪表 忌穿黑色皮裙忌裙子 鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿避免袜口露在裙外 饰品 女士裙装五忌 第一类 炫耀自己财富的首饰不能戴 第二类 过分炫耀女性魅力的首饰不能戴 皮鞋的颜色以黑 白 棕 酒红 驼黄 墨绿色或其他浅色调粉色为宜 应与裙子或裤子一致 鞋跟以4 6公分为宜 不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋 鞋子 第二篇社交礼仪篇 凡人之所以为人 礼义也 礼记 冠义 第一章办公礼仪 办公室人员举止礼仪 办公室人员的举止礼仪 仪表端庄 仪容整洁言语友善 举止优雅 真诚微笑 话语谦和 体态优雅恪守职责 接听外部 问候语 单位 我能为您做些什么 接听内部 问候语 部门名称 我是 例 您好 新泓信 请稍候 请拨 对不起 他不在 您好 我是新泓信XXX 请XXX听电话 电话礼仪 电话礼仪 接听外部 问候语 单位 我能为您做些什么 接听内部 问候语 部门名称 我是 例 您好 新泓信 请稍候 请拨 对不起 他不在 您好 我是新泓信XXX 请XXX听电话 电话用语 铃响不过三声不要随便让人代接电话接电话时也要作自我介绍地位高者先挂 注意事项 会议接待礼仪 会场的布置 第一前排高于后排第二中央高于两侧第三左右的确定 当事人之间的左右 面门为上以右为上居中为上以远为上自由为上佳座为上 会客室的位置 日常商务会议 筹备 座次 与会 记录 餐饮 简报 传达等环节的礼仪常识 外事接待会议 规格 座次 迎送等环节的礼仪细节 商务谈判会议 双边 多边谈判的着装 座次 谈吐 风度的礼仪要点 签字仪式 座次与程序安排 社交酒会 舞会 音乐会出席礼仪 第二章接待礼仪 迎接 准备迎接牌 接待不认识的客人 为客人提大件行李 装有贵重物品手袋除外 为客人引路为客人开车门 客人先进 后出 为客人伸手防撞车顶 哪怕是象征性的也好 征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天 天气 环境等 适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息 注意关掉车中音响 迎接安排 车位安排 除客人有特殊要求或特殊情况 客人晕车可安排在副驾驶位 除非讨论行走路线 接待人员一般不得抛开客人与司机聊天 司机 接待 宾客 司机 司机 司机 贵宾 接待 接待 贵宾 宾客宾客 贵宾 宾客宾客 宾客 宾客 接待 主人 小轿车 1位宾客时 小轿车 2位宾客时 小轿车 3位宾客时 面包车 4位宾客时 迎接 与人相知要介绍 交换名片 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者 率先以右手递出个人的名片到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务接受名片后 不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上 迎来送往礼仪 乘电梯的礼仪 严禁用中指单指摁按钮客人后进 先出 无人控制的电梯 控制自动门 防止夹人 并排行走 以中为尊 以右为尊 内侧为尊 回廊行走 把内侧让给尊者上下楼梯 尊者先上后下 女士后上先下 接待者距离两级楼梯 用餐礼仪 西餐席次的排法 中餐席次的排法 主人 1 3 7 8 6 4 2 5 吃西餐要左手持叉 右手持刀 左手食指近在叉子把上 右手食指按在刀背上 使用餐具最基本的原则是由外至内 完成一道菜后侍者就收去该份餐具 吃某些食物时 先左手用叉子按住食物