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供应链管理实务 主讲 联系方法E mail 第二章供应链管理 学习目标 引导案例 第一节供应链管理概述第二节供应链管理的基础第三节供应链管理形成动因及发展趋势 课后案例 实训项目 学习目标 知识目标1 了解供应链管理思想的来源2 掌握供应链的概念 特征及组成3 掌握供应链管理定义 原则 内容4 掌握供应链管理的目标 模式 基本任务5 了解供应链管理效益及发展趋势 能力目标1 能够分析物流管理与供应链管理之间的关系2 能够运用供应链管理的竞争优势指导实际工作3 能够灵活运用供应链管理的主要职能和流程解决实际问题 课前思考题 为什么说供应链管理既是一种新的管理模式 也是一种新的管理理论 引导案例 乳业供应链管理 修元正本 提升核心竞争力 讨论题 1 分析中国乳品企业供应链管理困境的根源在哪里 2 你如何帮助中国乳品企业设计供应链 第一节供应链管理概述 上一章我们介绍了供应链概念 对供应链这一复杂系统 要想取得良好的绩效 必须找到有效的协调管理方法 供应链管理思想就是在这种环境下提出的 本章掌握的主要内容 1 什么是供应链管理 2 供应链管理 SCM 是什么意思 3 当前供应链管理面临五大挑战是什么 4 供应链管理在中国面临的三个问题是什么 5 如何解决中国制造业的供应链管理问题 一 供应链管理思想的来源 1 传统采购管理的进展2 流通领域的变革 QR ECR的出现3 BPR对供应链重构的推动4 TOC理论5 跨国公司对SCM理论的贡献6 IT与网络技术的推动7 有关学术组织的推动 1 传统采购管理的进展 采购管理在企业管理中重要性的提高 企业与原料供应商关系的变化 在信息 技术 资金 人员等方面有更多的交流 70年代日本的成功经验 企业与供应商建立特殊伙伴关系 采购管理概念变化 企业与供应商的关系不仅仅是一种单纯的交易关系 而应该是更紧密的合作关系 合作关系体现为 供应商在产品开发上的早期参与 企业与供应商在计划 生产 质量 成本等方面互通信息 在成本和质量改进上互相帮助 双方在资金上的互相支持 供应商专门针对顾客企业所作的 顾客化投资 双方在人员上的互相交流等 2 流通领域的变革 QR ECR出现 80年代中期和90年代初期出现 QR QuickResponse 快速响应ECR EfficientConsumerResponse 高效客户响应系统 1985年美国服装业采用著名流通领域咨询公司KSA公司提出的QR系统后 服装生产周期从66周下降为21周 销售额增加了30 60 库存周转率提高了30 90 ECR是1993年KSA公司受美国食品业委托 在对美国食品零售业所作的现状调查的基础上于提出的增强竞争力的另一个新系统 ECR提出了四个应该变革的领域 1 高效的商品搭配 2 高效的商品补充 3 高效的促销活动 4 高效的新商品开发 并提出了实现ECR所需的四种技术 1 营销技术 2 物流技术 3 信息技术 4 组织化技术 3 BPR对供应链重构的推动 BPR 为businessprocessreengineering企业流程再造 对企业重新思考 构建 改进自己的供应链起了极大的促进作用 BPR的重要支持手段是信息技术 通过应用信息技术实现整个供应链上的信息共享 去除冗余步骤 各种ERP SCM软件的推出是企业开展供应链管理的技术保障 4 TOC 约束理论 20多年前 E M Goldratt开发了一套OPT生产管理软件 为普及该软件 将其原理写成畅销小说 TheGoal 销售了250万多本 获得巨大成功 E M Goldratt继续解决OPT存在的问题 提出了约束理论 TheoryofConstraints 约束理论的中心思想是 一个系统的产出速度和产出量取决于系统各个环节中的瓶颈环节 企业管理要改善这些瓶颈环节 5 跨国公司对SCM理论的贡献 世界经济一体化进程加速 跨国公司的供应链变得更长 更复杂 SCM理念首先在跨国公司中实现 HP开发了用于SCM的决策支持系统 在改善各地区之间的运作方式上取得巨大成功 DEC很早就建立了全球供应链模型 美国三大汽车公司从80年代中期 就开始了新型供应链管理方式的探索 在建立伙伴关系 应用信息技术等方面都有极为可贵的经验 6 IT与网络技术的推动 IT技术的进步 网络技术 Internet EDI C S Web技术的应用 使企业的技术手段增加 效率显著提高 基于网络的SCM成为可能 目前已有 E Supplychain 的提法 SCM面临的新问题 如何实现多种数据的集成 如何在网上建立伙伴关系 如何在供应链各成员之间分享网络带来的利益等 7 有关学术组织的推动 1996年成立的SupplyChainCouncil SCC 该协会由两个咨询公司PRTM和AMR公司发起 已有450团体会员 大部分五百强企业是该协会会员 以及软件供应商 咨询公司和学者等 提出一个SCOR SupplyChainOperationReferenceModel 的参考模型 提供统一用语 定义SCM流程 分析SCM活动的工具 该协会每年定期召开若干次国际会议 交流和探讨SCM的经验 研究成果等 二 供应链管理定义 1 供应链管理定义2001年 我国发布实施的国家标准 物流术语 GB T18354 2001 供应链的定义是 生产及流通过程中 涉及将产品或服务提供给最终用户的上游或下游企业 所形成的网链结构 并将供应链管理定义为 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流 物流 信息流 资金流等 并进行组织 协调与控制的过程 习题 1 2 以下关于供应链管理的叙述中不正确的是 A 供应链管理是制造商与它的供应商 分销商及用户协同合作 为顾客所希望并愿意为之付出的市场 提供一个共同的产品和服务B 供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理 因此供应链管理就是后勤管理 C 供应链管理是计划 组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程 这些流程连接了从供应商到顾客的所有企业D 供应链管理更着重于从原材料商到最终用户所有关键业务流程的集成 因此许多非后勤管理的流程也必须集成到供应链管理中来 答案 B 什么是供应链管理 SCM 供应链管理 是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料 生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合 2 供应链管理的内容 本书对供应链管理内涵从供应链管理主要涉及到四个主要领域 供应 Supply 生产计划 SchedulePlan 物流 Logistics 需求 Demand 进行讨论 图2 1供应链管理内容 供应链管理是以同步化 集成化生产计划为指导 以各种技术为支持 尤其以互联网为依托 围绕供应 生产作业 物流 主要指制造过程 满足需求来实施的 供应链管理主要 包括计划 合作 控制从供应商到用户的物料 零部件和成品等 和信息 供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本 并且寻求两个目标之间的平衡 这两个目标往往有冲突 在以上四个领域的基础上 我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域 职能领域主要包括 产品工程 产品技术保证 采购 生产控制 库存控制 仓储管理 分销管理 辅助领域主要包括 客户服务 制造 设计工程 会计核算 人力资源 市场营销 供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动 除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外 供应链管理还包括以下主要内容 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 供应链产品需求预测和计划 供应链的设计 节点企业 资源 设备等的衡量 选择和定位 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 基于供应链管理的产品设计与制造管理 生产集成化计划 跟踪和控制 基于供应链的用户服务和物流 运输 库存 包装等 管理 企业间资金流管理 汇率 成本等问题 基于互联网的供应链交互信息管理等 习题 2 2 SCM关键的第一步即 A 需求管理B 客户关系管理C 库存管理D ERP管理 答案 A SCM是什么意思 SCM是Supplychainmanagement的英文缩写 中文意思是供应链管理 SCM是一种集成的管理思想和方法 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 从单一的企业角度来看 SCM是指企业通过改善上 下游供应链关系 整合和优化供应链中的信息流 物流 资金流 以获得企业的竞争优势 供应链管理基本内容 供应链管理包括五大基本内容 计划 采购 制造 配送 退货 三 供应链管理的原则及目标 1 供应链管理的原则供应链管理既是一种新的管理模式 也是一种新的管理理论 供应链管理也是一门新的边缘性管理学科 供应链管理的原则如下 1 供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成 2 供应链管理必须以客户为中心 使整个供应链成为一个具有高度竞争力的 能为消费者提供最大价值的源泉 3 强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作 共享利益 共担分险 4 应用现代信息技术和通信技术 如条码技术 POS系统 电子数据交换等 5 遵从共同的标准和规范 将它们应用于原材料 产品 服务 运输单元和位置的标识至关重要 2 供应链管理的目标 供应链管理的目标是在总成本最小化 客户服务最优化 总库存最少化 总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间寻找最佳平衡点 以实现供应链绩效的最大化 1 总成本最小化 2 客户服务最优化 3 总库存最小化 4 总周期时间最短化 5 物流质量最优化 习题 3 3 在经济高速发展的今天 供应链管理已经从企业的内部延伸到企业的外部 覆盖面包括供应商 制造商 分销商 最终客户 涉及的领域极其广泛 下列不是供应链管理的目标的是 A 物流质量最优化B 客户服务最优化C 总库存最小化D 资源配置最优化 答案 D 1 总成本最小化 采购成本 运输成本 库存成本 制造成本以及供应链的其他成本费用都是相互联系的 为了实现有效的供应链管理 必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑 并使实体供应物流 制造装配物流与实体分销物流之间达到高度均衡 从这一意义出发 总成本最小化目标并不是指运输费用或库存成本 或其他任何供应链运作与管理活动的成本最小 而是整个供应链运作与管理的所有成本的总和最小化 2 客户服务最优化 供应链管理的本质在于为整个供应链的有效运作提供高水平的服务 而由于服务水平与成本费用之间的背反关系 要建立一个效率高 效果好的供应链网络结构系统 就必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡 供应链管理以最终客户为中心 客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键 因此 供应链管理的主要目标就是要以最低化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化 3 总库存最小化 在实现供应链管理目标的同时 要使整个供应链的库存控制在最低的程度 零库存 反映的即是这一目标的理想状态 因此 总库存最小化目标的达成 有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变化的最优控制 而不只是单个成员企业库存水平的最低 4 总周期时间最短化 当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争 而是供应链与供应链之间的竞争 从某种意义上说 供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争 如何实现快速有效的客户反应 最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链的总周期时间已成为企业成功的关键因素之一 5 物流质量最优化 在市场经济条件下 企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败 同样 供应链管理下的物流服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡 如果在所有业务过程完成以后 发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷 就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值补偿 供应链的所有业务活动都会变为非增值活动 从而导致无法实现整个供应链的价值 因此 达到与保持物流服务质量的高水平 也是供应链物流管理的重要目标 而这一目标的实现 必须从原材料 零部件供应的零缺陷开始 直至供应链管理全过程 全人员 全方位质量的最优化 四 供应链管理的模式 供应链管理以先进的技术和理论为基础 利用有效的方法配合咨询技术手段来整合供应商 制造商 分销商和零售商 使商品可以按准确的数量生产 并在准确的时间配送到准确的地点 供应链管理有三种重要模式 1 协同商务 2 电子化企业 3 业务外包 1 协同商务 在协同商务中 供应商 制造商 分销商 零售商和服务提供商以互利互惠 互信互补为原则 共同去面对市场竞争 协同规划可以让生产商和销售商共同制定生产预测 使生产更有目的性 协同供应可以在供应双方建立起真正完整的库存管理 达到供应链库存费用降低的目的 协同开发可以集中供应链上所有成员的智慧 进行产品设计 有效提高产品成功推出的机会 缩短产品周期 2 电子化企业 电子化企业是实施供应链管理的个体 电子化企业的竞争优势表现为真正意义上实现电子商务 电子化企业应具备企业信息门户 企业资源规划系统 电子供应链管理系统 系统是企业的电子门户系统 建立在协同商务的概念之上 它支持供应链企业的员工 客户以及合作伙伴间的交流平台 还支持与其他管理系统的连接 系统是企业内部的资源管理系统 集中企业内部价值链的所有信息 合理调配企业各方面的资源 实现电子化后 企业就可以通过收集大量信息来指导生产 真正实现用户需求拉动产品和供应链的运作 对整个供应链进行有效整合 在降低成本的同时提高服务水平 形成有效的竞争优势 3 业务外包 外包辅助业务可以把企业有限的资源集中到企业的核心竞争力上 以便获得最大的投资回报 并可以充分利用合作企业的资源 获得最大的竞争优势 传统企业往往是 大而全 型 这通常会导致经营陷入困境 交货延期 库存过多等一系列问题 业务外包可以有效利用整条供应链的资源 缩短产品周期 节约资金 降低库存 减少经营风险 使企业获得更强的竞争优势 五 供应链管理原理 供应链管理既是一种新的管理模式 也是一种新的管理理论 纵观我国近几年供应链管理的研究状况可以看出 供应链管理的概念应该拓展 至少应该包含如下几层涵义 供应链管理是一种基于横向思维的管理理论 供应链管理是一种横向集成管理模式 供应链管理是一项复杂的系统工程 供应链管理是一门新的边缘性管理学科 1 资源横向集成原理2 系统原理3 多赢互惠原理4 合作共享原理5 需求驱动原理6 快速响应原理7 同步运作原理8 动态重构原理 六 供应链管理的基本任务 一 采购管理供应商管理 供应商评价 选择等 采购策略管理 采购组合 批量选择等 价格管理 询价 价格记录 折扣价等 质量管理 原材料质量 按期交货率 二 资源配置管理设施布点管理 生产设施 分销网点布局 新设施起用 低效旧设施关闭选择 能力扩充管理 设施能力扩充与生产需求匹配问题 主要涉及生产资源在较大的地理空间和较长的时间范围内的优化配置问题 企业应根据市场分布的地理位置 需求大小 运输设施等条件灵活调整其生产资源的配置 三 生产管理包括产品组合 加工路线 加工时间的选择等内容 生产管理是供应链管理的关键环节 企业应根据客户的需求 交货期限 现有的人员和生产设施能力科学地制定出可以使供应链各成员之间协调 均衡生产的最佳生产计划 科学的生产管理可提高生产的均衡性 改进产品质量 充分利用生产能力 是实现高效 低耗生产的关键 四 库存管理由于生产中存在的种种不确定性 企业必须利用库存来调节不确定性带来的生产波动 库存管理既要搞清楚各种原材料 零部件 在制品和最终产品在各级仓库中的位置和数量 也要根据具体的需求和生产波动情况制定合理的库存水平和库存管理方法 在保证生产和销售的前提下尽可能地降低库存水平 减少库存费用 五 分销配送管理包括分销网络管理 分销商 分销网点的选择 选择分销网点的地点和层次 生产与分销配送的协调方式 分销配送与运输方式的协调等内容 六 运输管理主要涉及供应物资到生产厂之间的运输管理 生产厂之间的运输管理和生产厂到分销中心以及分销中心到最终客户之间的运输管理 运输管理主要包括运输方式 运输批量 运输路径的选择 七 客户服务管理包括客户管理 维修服务管理等内容 客户服务是建立与最终用户良好关系的服务增殖环节 也应该包括在完整的供应链管理之中 习题 4 4 纵观我国近几年供应链管理的研究状况可以看出 供应链管理的基本任务有 A 采购管理B 生产管理C 销售管理D 运输管理E 客户服务管理 答案 ABDE 第二节供应链管理的基础 由于供应链管理是在知识经济时代诞生的一种新型管理模式 它所面临的管理环境与以往相比截然不同 因此 与工业化鼎盛时期产生发展的传统的企业管理理论相比 供应链管理在研究 处理问题的方法上有很大不同 当前供应链管理面临五大挑战 53 应对挑战 供应链管理需要变得更加智慧 核心要素 1 提高供应链可视性 2 增强上下游协作能力 3 持续分析并优化供应链 54 供应链管理的 三要素 一 物流管理与供应链管理的联系与区别 供应链管理起初主要强调物流管理过程中在减少企业内部库存的同时 也应考虑减少企业之间的库存 随着供应链管理思想越来越受到重视 其视角早已拓宽 不再仅着眼于降低库存 其管理触觉伸展到了企业内外的各个环节 各个角落 一 物流管理与供应链管理的联系 供应链管理是一种流程的集成化管理 它包含了从供应商到最终客户提供产品 服务和信息以创造客户价值的整个流程 当代对于供应链管理的理解只是少许不同于集成化的物流管理 然而 对于供应链管理更广泛的理解正在出现 供应链管理包含了从源供应商提供产品 服务和信息以增加客户价值 到终端客户的所有流程的集成 它不仅仅是物流的另一种称呼 1 从物流管理角度分析 1 物流管理是供应链管理的一个子集或子系统 2 物流管理是供应链管理的核心内容 1 物流管理是供应链管理的一个子集或子系统 从各种关于物流管理和供应链管理的定义来看 有一点是一致的 物流管理承担了为满足客户需求而对货物 服务从起源地到消费地的流动和储存进行计划与控制的过程 它包含了内向 外向和内部 外部流动 物料回收以及原材料 产成品的流动等物流活动的管理 供应链管理的对象涵盖了产品从产地到消费地传递过程中的所有活动 包括原材料和零部件供应 制造与装配 仓储与库存管理 订单录入与订货处理 分销管理 客户交付 客户关系管理 需求管理 产品设计 预测以及相关的信息系统等 它连接了所有的供应链成员企业 从这个意义上讲 物流管理是供应链管理的一种执行职能 即对供应链上物品实体流动的计划 组织 协调与控制 也就是说 物流管理与供应链管理所涉及的管理范畴有很大不同 物流管理是供应链管理的一个子集或子系统 供应链管理将许多物流管理以外的功能跨越企业间的界限整合起来 2 物流管理是供应链管理的核心内容 物流贯穿整个供应链 是供应链的载体 具体形态或表现形式 供应链的载体还包括信息流 资金流 它衔接供应链的各个企业 是企业间相互合作的纽带 没有物流 供应链中生产的产品的使用价值就无法得以实现 供应链也就失去了存在的价值 物流管理很自然地成为供应链管理体系的重要组成部分 它在供应链管理中的地位与作用可以通过供应链上的价值分布看出 物流价值 本处指采购和分销之和 在各种类型的产品和行业中都占到了整个供应链价值的一半以上 物流管理是供应链管理的核心 有效地管理好物流过程 对于提高供应链的价值增值水平有举足轻重的作用 2 从供应链管理角度分析 供应链管理是物流运作管理的扩展 供应链管理是物流管理的新战略 供应链管理是物流一体化管理的延伸 供应链管理是物流运作管理的扩展 供应链管理要求企业从仅仅关注物流活动优化 转变到关注优化所有的企业职能 包括需求管理 市场营销和销售 制造 财务和物流 将这些活动紧密地集成起来 以实现在产品设计 制造 分销 客户服务 成本管理以及增值服务等方面的重大突破 鉴于成本控制对市场的成功非常关键 物流绩效将逐渐根据整个企业的JIT和快速反应目标做出评估 这种内部的定位要求高层管理将企业的战略计划和组织结构的关注点放在物流的能力上 供应链管理是物流一体化管理的延伸 供应链管理将公司外部存在的竞争优势机会包含在内 关注外部集成和跨企业的业务职能 通过重塑它们与其代理商 客户和第三方联盟之间的关系 来寻求生产率的提高和竞争空间的扩大 通过信息技术和通信技术的应用 将整个供应链连接在一起 企业将视自己和他们的贸易伙伴为一个扩展企业 从而形成一种创造市场价值的全新方法 供应链管理是物流管理的新战略 供应链管理在运作方面关注传统的物流运作任务 如加速供应链库存的流动 与贸易伙伴一起优化内部职能 并提供一种在整个供应链上持续降低成本以提高生产率的机制 供应链管理的关键要素在于它的战略方面 供应链管理扩展企业的外部定位和网络能力 将公司构造成一个变革性渠道联盟 以寻求在产品和服务方面的重大突破 二 物流管理与供应链管理的区别 物流管理与供应链管理虽然存在一定的联系 但也存在着众多不同的方面 主要表现在以下几个方面 1 存在基础和管理模式不同 2 导向目标不同 3 管理层次不同 4 管理手段不同 1 存在基础和管理模式不同1 任何单个企业或供应链 只要存在物的流动 就存在物流管理 供应链管理必须以供应链导向为前提 以信任和承诺为基础 2 物流管理主要以企业内部物流管理或企业间接口物流管理这两种形式出现 主要表现为一种职能化管理模式 供应链管理则以流程管理为表现形式 它不是对多个企业的简单集合管理 而是对多个企业所构成的流程进行管理 是一种流程化的价值链管理模式 2 导向目标不同物流管理的目标是以最低的成本产出最优质的物流服务 1 对于不存在供应链管理的环境 物流管理在单个企业战略目标框架下实现物流管理目标 2 对于供应链管理环境 物流管理指供应链物流管理 以供应链目标为指导 实现企业内部物流和接口物流的同步优化 供应链管理是以供应链为导向 目标是提升客户价值和客户满意度 获取供应链整体竞争优势 3 管理层次不同物流管理对运输 仓储 配送 流通加工及相关信息等功能进行协调与管理 通过职能的计划与管理达到降低物流成本 优化物流服务的目的 属于运作层次的管理 供应链管理聚焦于关键流程的战略管理 这些关键流程跨越供应链上所有成员企业及其内部的传统业务功能 供应链管理站在战略层次的高度设计 整合与重构关键业务流程 并作出各种战略决策 包括战略伙伴关系 信息共享 合作与协调等决策 4 管理手段不同既然物流管理与供应链管理的管理模式和层次都存在区别 其管理手段自然也不同 1 物流管理以现代信息技术为支撑 主要通过行政指令或指导 运用战术决策和计划来协调和管理各物流功能 2 供应链管理则以信任和承诺为基础 以资本运营为纽带 以合同与协议为手段 建立战略伙伴关系 运用现代化的信息技术 通过流程化管理 实现信息共享 风险共担和利益共存 二 供应链管理的特征 1 管理目标呈现多元化特征和超常的性质2 管理视域极大拓宽3 管理要素更加多样 包容度大大增加4 管理系统的复杂度增加 系统边界日益模糊 习题 5 5 不属于供应链管理的基本特征 A 管理目标呈现多元化特征和超常的性质 B 管理视域极大拓宽 C 管理要素更加多样 包容度大大增加 D 管理系统的复杂度减少 系统边界日益清晰 答案 D 三 供应链管理的运营保障机制 供应链管理实际上是一种基于 竞争一合作一协调 机制 以分布式企业集成和分布式作业协调为保证的新型企业运作模式 供应链的管理过程包括两方面 一是通过产品技术 服务的扩散机制来满足社会的需求 二是通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力 供应链管理通过以下5种机制来实现满足客户需求 提高客户满意度 留住核心客户的目标 从而实现供应链管理的最终目标 1 合作机制 2 决策机制 3 激励机制 4 自律机制 5 反馈机制 1 合作机制供应链本身就是一种企业联合体 合作是供应链能够发挥优势的关键 供应链合作机制体现了链上企业战略合作关系和各自资源的共享 集成与优化利用 通过合作机制 供应链上的企业采购 研发 生产 销售周期大大地缩短 而且通过采取新型的虚拟制造和动态协作联盟技术 提高了协作的工作效率 真正实现了一种更高级别的供应链集成模式 这种模式是为了使得链上企业动态 灵活地满足顾客需求而建立的 是基于时间竞争的 是未来发展的重要方向 具有很强的竞争优势 2 决策机制供应链上企业的决策不仅仅是单个企业自己的事情 决策的依据也不仅仅是企业自身收集的信息 而是同链上的多个企业一起通过信息的共享 在开放的信息网络环境下 不断进行信息交换和共享 达到供应链企业同步化 集成化计划与控制的目的 企业必须改变以前传统的决策模式 进行决策的层次划分 不同层次的决策问题交由不同层次的协作部门来处理 最终实现决策的科学化 有序化 特别是决策支持系统的开发 更加有助于企业在基于开放性信息环境下进行的群体决策 3 激励机制为了保证供应链的活力 必须引入一定的激励机制 只有建立在合理的利益分配基础上的供应链 才能实现合作 群体决策 并最终实现供应链整体在 TQCSF 几个方面有上佳表现 T为时间 Q为质量 C为成本 S为服务 F为柔性 激励机制的建立需要有客观 公正的供应链管理业绩评价指标和评价方法 这是理论界和实践界需要迫切解决的关键问题之一 也是导致供应链管理实践效率不高的一个主要问题 4 自律机制供应链的自律机制需要链上的所有企业都要不断地提升自己 向行业内领先的企业看齐 并定期检讨自身存在的问题 通过对自己业务流程 服务质量 管理模式等进行绩效考核 并不断地改进 以使企业能保持和发展自己的竞争力 企业通过推行自律机制 可以降低成本 增加利润及销售量 更好地了解竞争对手 提高客户满意度 提升企业信誉 企业内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小 从而提高企业的整体竞争力 5 反馈机制供应链的反馈机制是建立在以上四个基础上的 是自律机制的更高层次 为了保证供应链能够不断地发展 变得更具竞争力 需要建立反馈机制 不断地强化供应链的服务能力 反应速度 合作效率等 最终提高供应链的整体竞争力 四 供应链管理的竞争优势 1 系统观念与系统整合 不再孤立地看待各个企业及各个部门 而是考虑所有相关的内外联系体 2 共同目标 满足顾客需求是供应链各参与方共同的绩效目标 供应链的运作由最终客户的需求来拉动 而不是由生产推动 3 主动积极的管理 对在供应链中与增加价值及成本有关的所有联系体进行积极主动的管理 4 企业间的协作 在企业主动关注整个供应链及其管理的同时 供应链中各成员之间的业务伙伴关系便得到了强化 这种新型的关系主要体现在共同解决问题与信息共享等方面 5 开发核心竞争能力 只有企业本身具有核心竞争能力 供应链业务伙伴关系才会持久 五 供应链管理的战略意义 1 对现代流通方式的创新2 加速现代生产方式的产生和发展3 改变现代社会竞争的方式4 导致企业机构和供应链的重构5 促进现代信息技术的应用 习题 6 6 与传统企业管理相比 不属供应链管理的战略意义 A 对现代流通方式的创新B 加速现代生产方式的产生和发展C 改变现代社会竞争的方式D 导致企业机构和供应链的冲突 答案 D 六 供应链管理的主要职能和流程 供应链管理的主要职能包括营销管理 物流一体化管理 生产过程管理以及财务管理等 1 营销管理 管理整个供应链的市场营销过程和销售过程 以及持续不断地提供客户价值 2 物流一体化管理 管理自供应商开始的物流 它包括生产计划 采购和库存管理 3 生产过程管理 管理生产过程 降低生产成本 4 财务管理 利用财务媒体 与供应商及客户一起管理资金流 供应链管理的主要流程包括计划 实施和评估三个阶段 计划 包括需求预测和补货 旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货 还可以使信息沿着整个供应链流动 这需要深入了解客户的需求 同时也是成功管理供应链的根本所在 实施 主要关注运作效率 包括 客户订单执行 采购 制造 存货控制以及物流配送等应用系统 其最终目标是综合利用这些系统 以提高货物和服务在供应链中的流动效率 其中 关键是要将单个商业应用提升为能够运作于整个商业过程的集成系统 评估 是指对供应链运行情况进行跟踪 以便于制定更开放的决策 更有效地对市场需求变化做出反应 利用电子商务工具 如财务管理系统 可进行有效的信息审核和分析 为了解决信息通路问题 许多公司正在开发集成数据仓库 它可提供数据分析工具 管理者能够在不影响系统运作性能的情形下分析商业信息 第三节供应链管理形成动因及发展趋势 一 供应链管理的形成动因首先 供应链管理是管理指导思想的转变 自从1911年泰勒创建科学管理理论以来 管理学已经历了将近百年的历史 管理理论经过了五个阶段 1 古典管理理论阶段 2 行为科学理论与管理丛林阶段 3 以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的阶段 4 企业再造阶段 5 全球化和知识经济时代的组织管理阶段 其次 由于全球化市场竞争越来越激烈 企业面临的风险也越来越大 企业仅靠自身已不能取得竞争优势 不得不联合起来 形成各种虚拟组织 以取得在市场中的领先优势 最后 供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理 那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好 即使每个人或者每个企业在所有方面都比别人强 还是能在交易中得到最大的利益 因此企业应该将自己的主要精力集中在最核心的业务上 其他业务可以外包出去 这样就可以最大限度地提高企业的获利能力 习题7 7 供应链管理形成的动因有 A 物流管理的落后 B 计算机网络的发展推动了制造业的全球化 网络化过程 C 传统的企业组织中的采购 生产 销售看似整体 但却缺乏系统性和综合性的企业运作模式 无法适应网络化竞争的社会发展需要 D 企业追求集成带来的实际效果 即集成效应 E 政府的宏观调控 答案 BCD 二 供应链管理发展趋势 在21世纪 全过程可视的实时管理和高效率动作将使供应链管理实现划时代的广泛应用 各种各样的组织形式和管理因素相互作用构成了形形色色的供应链管理模式 随着经济的进步 可以看到供应链管理的发展趋势 主要表现在以下几个方面 供应链管理在中国面临的三个问题 一 SCM由谁来做 二 系统如何整合 三 企业如何实施供应链管理 1 信息网络化 3 设计一体化 2 业务可视化 4 服务专业化 5 运输综合化 6 连接无缝化 7 大量定制化 1 信息网络化随着信息和通信技术的持续发展 互联网促进了物流市场的全球化 所有的企业包括供应者 接受者以及第三方物流企业都能从一个更为开放的信息中受益 通过使用这种信息 企业可以降低或消除不必要库存 改进计划 采取更为积极的措施 促进产品流的通畅 削减开支 改进服务 一个真实的不断增长的全球共享信息网络实现了物流超级供应链的广泛连通和信息共享 缩短了企业 机构等与其供应商的距离 2 业务可视化在互联网的信息共享体系下 供应链管理可视化出现了一个比较严峻的问题 许多企业发现越来越多的重要商业信息完全在其各种商业伙伴 零售商 运输单位 物流服务单位等 的控制下 企业自身却无法实现可视 这显然和供应链一体化管理的原则相违背 随着物联网的不断普及 可以预见 供应链中的各个企业将可以利用物联网 增加供应链的可视性 提高供应链管理的信息透明度 使资源得到有效利用 以达到在尽可能小的成本下 更加快速 及时的响应客户的需求 从而提高供应链整体竞争水平的目的 3 设计一体化设计一体化要求物流经理们将大量精力投入到对顾客 产品或渠道水平等服务费用的研究上 关心产品是如何经原料 生产 采购 销售 流动而成为商品的 顾客最终是否满意等 实现对物流企业运作的整体研究与设计 从而提高管理物流供应链费用的能力和整个物流企业的收益率 供应链管理与质量控制的智能化集成供应链管理涉及许多环节 需要环环紧扣 与产品生产有关的任何一个环节出现问题都将影响最终产品的质量 在物联网被充分利用到供应链管理中后 企业可以实现对原材料 零部件 半成品和产成品的识别与跟踪 通过在各个环节上实现对货物的智能化管理 加强对产品质量的控制及追踪 保证企业能够提供尽可能高品质的产品 4 服务专业化全球性的第三方专业物流公司是未来物流发展的主力军 作为物流系统集成商 第三方物流公司通过对其客户的集成 可以实现管理精细 井然有序的 多点停留配送 在遍布世界的供应商 销售商之间进行原材料 零部件和产品的采购与传递等业务 提供共同运送 合并运送 海空托运与本地货运 客户代理 储存与配送等多种物流服务 在客户 运输公司 物流网点间建立起实时通信 实现高效的设备与设施管理 供需平衡 换句话说 是第三方物流企业管理着通向最终消费者的整个全球供应链 5 运输综合化综合运输是国际货运的主要方式 每年运量超过相当于930万件20英尺标准集装箱的货物 许多大型公司凭借所掌握的现代管理计划和高效运作技术 不断抓住新的联运机会 例如 日本丰田汽车公司在美国肯塔基佐治亚城的工厂能够每周5次收到来自于日本的汽车配件 这些配件首先在日本装入集装箱 然后通过横跨太平洋的海上运输 在美国东海岸转运火车到达佐治亚 这仅仅是丰田公司遍布25个国家35个制造厂的全球网络中一个联运供应流的例子 今后 水运资源 空运资源 支线公路与铁路系统资源以及专业的服务支持资源将作为一个相互连接的整体 从战略投资和优化配置与维护的角度进行系统管理 以保证为全球供应链提供持续 有效的支持 6 连接无缝化在供应链管理发展过程中 相关系统 外部环境的协调发展是一个关键 实现和这些系统及环境的无缝连接 才能实现最终意义上的供应链全盘管理 基于物联网的信息系统使供应链管理高度敏捷化和信息化基于物联网的信息系统可以将企业内部和企业之间的生产活动进行整合 通过完成自动化生产线运作 实时了解生产状况 及时根据生产进度发出补货信息 实现流水线均衡 使生产变得更加柔性化 供应链管理的高度敏捷化和集成化可以使得企业存货水平 特别是供应链渠道中的存货水平不断降低 资产生产率不断提高 7 大量定制化大量定制化包括低成本 快速 高效地向顾客运送各种定制化的产品与服务 大量定制化从顾客需求差异中受益 为物流企业带来竞争优势 大量定制化奏效的关键是自治 高技能的工人 流程及模块单元 通过管理者对模块的重新配置 协调 满足顾客具体的需求 供应链管理技术涉及不同门类 不同专业 不同学科的先进技术和方法 供应链的部件生产与产品流通跨越多个公司或单位 这些构成了大量定制化的模块单元 信息技术的应用可以帮助管理者方便地将供应链动态网络中的不同模块协调起来 确保满足顾客需求的实现 从而实现差异优势 三 供应链环境中的业务外包 传统企业通过 纵向一体化 实现对资源的直接控制 适合于市场环境相对稳定的情况 企业通过规模效益得到发展 但是在强调快速满足用户需求的今天 拥有大量的子公司 设备或雇佣大量的职工并不一定能达到此目的 相反 这种对 原材料一制造一分销一销售 全过程控制的管理模式已经不再具有吸引力 在当前这种竞争世界中 企业欲获得竞争优势 必须从企业与环境出发 培育自己的核心竞争力 供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务 企业核心竞争力 上 充分发挥其优势 同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系 企业中非核心业务由合作企业完成 这就是所谓的 业务外包 Outsourcing 实施供应管理的企业可以通过业务外包 获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势 一 企业的核心竞争力 所谓核心竞争力是 指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量 核心