物流服务调查实验报告.doc

物流服务调查实验报告1基本要求根据具体情况选择有一定代表性的物流企业， 分析其物流服务的种类和质量标准物流企业对象：中邮物流责任有限公司资料:注：中邮物流责任有限公司网站首页 物流企业背景中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。（1）地理位置分布于中国各地，如：北京市朝阳区阜通东大街18号 100102 市场部津市东丽区邮区中心局内 300300 市场部家庄市汇通路66号 050021 市场部2）企业性质中邮物流隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政两网三流的资源优势和百年邮政的良好信誉，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。（3）主要业务1、一体化物流业务2、区域配送业务2、区域配送业务4、分销与邮购业务（4）服务水平公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政两网三流的资源优势和百年邮政的良好信誉，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。 物流服务能力（1）主要包括基础设施、运输车辆、装卸设备、通信设施、信息管理设备等中国邮政推行先进的邮政网络运行体制，在全国大中城市建有个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国多个县级以上城市。邮件处理场地万平方米、经整合后，约有万平方米的场地可以做物流仓储库或物流集散中心。依托这些资源，中邮物流拥有中国覆盖最广、最全的物流运营网点承担物流的处理、存储、配送等服务。中邮物流拥有遍布全国城乡、规模强大、品牌统一的营销和投递网。形成一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网。拥有邮路2.1万余条， 330多万公里。目前，中邮物流实现：北京、上海、武汉、广州、成都、西安、沈阳7个一级分拨中心间门对门配送时限36小时，7个一级分拨中心区内地市配送时限48小时，全国范围72小时门到门配送服务。 航空邮路自办航空为主体、民航委办为补充，省际间一级航空邮路条。主要承担省会至首都、省会至省会、省会至主要城市之间的物流运输。其中，邮政自办航空以上海为中心，开通条自办航空邮路，对有特殊需要的客户可以实行包机运输。 铁路运输主要承担各省会以上和省会之间及主要城市之间的物流运输，全国多条铁路邮路和余辆邮政专用车厢，在全国形成一个巨大的干线运输网，为客户提供迅捷、准确、安全、方便的邮件与物流运输。 公路运输国内最强的公路运输能力，遍布全国的运输网络。拥有一级自办汽车邮路条（快速夜班邮路条），各类邮运车辆万台。确保了邮件及物流产品及时、准确地运送到用户手中。 营销投递网络现有营业局所万处，投递局万多处，投递人员万多人，投递用机动车辆多台。邮政的营销、投递网，不论是经营规模还是服务范围在国内物流配送行业中都是位居首位。 （2）服务项目如：整车运输、零担运输、快运专线运输、大件货物运输、商品车运输，提供停车、住宿、仓储、市内配送、取货、装卸、物流信息服务等一系列的物流服务业务中邮快货业务是中邮物流为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。主要依托邮政物流运输平台和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等物流解决方案，重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步运行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。（3）运输/配送能力围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。客户企业资料注：戴尔网站首页 客户企业背景（1）地理位置戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。（2）企业性质致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，（3）主要产品家用计算机，笔记本，投影机，SAN网络存储，工作站，键盘等等（4）现有职工戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。（5）总资产值在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。（7）法人代表注：此图为法人代表 管理模式（1）组织结构戴尔也将直线销售模式引入服务领域。如果顾客的机器出了问题，他只需拨一个全国统一的免费电话，戴尔的工作人员就可以直接在电话上为他解决问题。如果是硬件问题，戴尔可以直接到顾客那里去为他维修，而且戴尔的这种服务是全国性的。（2）管理理念戴尔公司参考亚太客户中心的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心（CCC）。为了满足中国市场 日益增长的需求，2000年11月中国客户中心拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔 模式运作。四、实训任务与要求任务