住建局窗口争创红旗窗口简要事迹材料.doc

住建局窗口争创红旗窗口简要事迹材料近几年来，xx县政务服务中心住建局窗口秉承“创一流业绩、树住建形象”的工作目标，专注于服务理念的创新、服务方式的转变以及专业务实的精神，不断提升窗口服务水平，提升群众满意度。连续四年获得中心“红旗窗口”荣誉称号。XX年，政务服务中心住建局窗口在县住建局和县政务服务中心双重领导下，经窗口全体人员的共同努力，以促进效能建设为着力点，坚持以人为本，强化服务意识，行政审批工作进一步提质提效。13年全年共办理施工许可证161份，开工面积173.9 万M2，工程造价19.6亿元；基本建设 “一表制”收费项目82个，共收取城市基础设施配套费1500余万元；商品房预售许可证发放32份；城市道路挖掘、占道临时许可审批25项；建筑业企业资质审批20余件，还有其他各类便民服务类项目110余件。全年窗口实现无差错、无超时地完成审批工作，群众满意率100%。行政审批服务工作得到了中心和广大办事企业和群众的一致肯定。窗口不仅是群众办事的地点，窗口工作还是一个单位展示服务和精神面貌的门面，更是群众对政府部门整体感观的最直接来源。按照县委县政府打造“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的政务服务平台和“为民务实清廉”的工作要求，县住建局对窗口人员和项目进驻等进行整合提升，窗口工作进一步提质提效。我们的主要做法是：一、强化理论学习，提升服务质量，推行“一站式”服务1、推行“一站式”服务理念，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等系列管理和工作制度。2、办理事项做到“四清”：咨询一次答清，表格一次发清，材料一次拿清，内容一次核清。3、注重自身能力建设，做到“提高三个能力”:提高做好本职工作的能力、提高接待服务对象的能力、提高处理问题的能力。在工作中主动协调，不让服务对象多跑冤枉路。同时开展陪同办理，预约办理，延时办理等，在局网站和服务台公开服务和咨询电话，及时答疑和办理事项。及时向政务中心和局领导汇报工作开展情况，让领导及时了解中心工作动态，争取支持，化解工作中的不利因素。二、优化简化审批流程，推进深化行政审批工作对照市政府公布的市级部门保留、调整、取消和下放的行政审批项目和省住建厅行政许可项目，按照保留原则、精简原则、优化变更等原则，对审批服务事项的法律依据、办理程序、承诺时限等进行全面清理提速，减环节、压时限。积极推进落实县委县政府“两集中、两到位”改革工作。现住建局共保留行政审批事项32项，其中行政许可23项，取消合并各6项。同时，结合政务服务中心电子审批和监察平台，对行政审批事项全程实施监督和监控，住建窗口办件效率进一步提质提效，工作中，结合自身工作特点，创新工作方式，建立健全办事企业和群众的服务措施，积极推行限时服务、“延时”服务和预约服务，营造良好的政务服务环境。三、建立健全窗口“政务服务标准化建设”以服务标准化为目标，窗口及时编制上报了审批办理规范及时间责任追溯矩阵流程和审批受理服务规范服务标准化文本。从服务质量标准化体系、服务管理标准体系和服务工作标准三大体系等方面强化窗口服务，使窗口工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。窗口工作人员在工作中做到百问不厌，用真心、热心和耐心接待每一位服务对象。对属于工作范畴的，立即办理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作，力求群众理解满意。四、强化队伍自身建设，创廉洁高效服务窗口窗口的服务质量、水平及态度怎样，关键在人。结合党的群众路线教育实践活动，采取以会代训、个别谈话和谈心交心等方式，总结工作中的好经验，纠正工作中存在的问题和不足，促进窗口队伍建设的良性发展。住建局在窗口人员选派中不仅做到选优配强，还十分注重加强对窗口人员的业务培训和服务标准等方面的培训，努力打造一支素质高、业务熟、能力强和作风正的队伍，坚决杜绝工作中的责任意识淡薄、工作不实、办事能力不强和办事效率不高等现象的发生。坚持依法行政，规范办事