春晖园概况200问与答 09.6.16.doc

春晖园概况1、具体说明春晖园位置。答：北京市顺义区高丽营镇于庄村2、春晖园的通讯地址是什么？答：北京市顺义区高丽营镇于庄村春晖园温泉度假酒店 邮编：1013033、春晖园咨询热线是多少？答：86010694544334、公司经营特色有哪些？答：是集温泉、SPA、住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的商务会谈、休闲度假、高级宴请的最佳去处5、从北京市区和机场到春晖园自驾车路线怎么走？最近的是哪一条？答：驾车路线分别如下：（1） 九华山庄-往东直行12公里至高丽营丁字路口右转-往南直行5公里左右；（2） 北六环张喜庄火神营出口出来左传-红绿等口左转到高丽营看到红绿灯左转往南直行5公里左右；（3） 北六环小汤山出口出来右转过九华山庄直行12公里高丽营丁字路口右转5公里左右；（4） 机场北线：从天北路出口往南罗马环岛往西7公里至第二个红绿灯到古城桥不过桥右转3公里即到；（5） 枯柳树环岛往返程向走到京顺路到孙河桥，不过桥右转12公里即到；（6） 枯柳树环岛往密云方向走第一个红绿灯口左转行10公里-走到头再左转即到；（7） 机场高速从顺义出口到京顺路穿过京顺路沿天北路到罗马环岛左转直行至古城桥，不过桥右转直行3公里即到。（8） 京顺路（市区方向）过孙河桥第二个红绿灯左传直行往北罗马环岛往左直行往西8公里第二个红绿灯路口不过桥往右直行3公里即到；（9） 京顺路（市区方向）过孙河桥第二个红绿灯左转直行往北第二个红绿灯左转过顺义国际学校（ISB）沿路直走到头丁字路口红绿灯左转直行3公里不过桥红绿灯路口往右直行往北3公里即到；(10) 北四环上京承高速-火沙路出口右转直行古城桥，过桥左转直行3公里即到（最近一条路线）6、 坐公交车如何到春晖园？1）北京 春晖园：东直门长途汽车站坐942到于庄下车，步行5分钟即到。2）顺义 春晖园：顺义国泰商场做13路车到于庄下车，步行5分钟即到。7、春晖园占地面积是多少平方米？绿化面积有多大？答：春晖园占地面积约占地40多万平米，绿化面积约为10万平方米。8、 总共有多少套客房？都有什么类型？具体价格是多少？答：春晖园客房共有不同类型675套。豪华酒店标准间 980元/间/天；温泉别墅标准间 700元/间/天；酒店复式温泉套房 1500元/套/天豪华酒店套房 1800元/套/天；日式会所 1500元/套/天；观湖别墅：1#、8# 26000元/套/天（三室两厅、独立KTV）； 2#、7# 16000元/套/天（二室两厅、独立KTV）； 3#、6# 38000元/套/元 (四室两厅、独立KTV)； 9# 28000元/套/夜（五室两厅、独立KTV）。9、 春晖园温泉度假酒店内有些什么娱乐项目？答：春晖园以温泉为主，娱乐项目主要有温泉游泳、各种特色温泉浴、桑拿、网球、保龄球、沙壶球、台球、桌式足球、游戏机、KTV、垂钓等。10、 春晖园是几星级酒店？始建于哪一年？答：春晖园是四星级酒店。始建于1998年。11、 春晖园各营业部门的营业时间是怎样？答： 酒店：24小时温泉会：9：0024：00KTV：18：0024：00（周末延迟至次日2：00）名仕阁餐厅：6：309：00（早餐） 11：3014：30（午餐） 17：3021：30（晚餐） 21：30凌晨1：30（宵夜）明晖阁餐厅：11：0021：00绿茵阁餐厅：6：00次日2：00 （注：各餐厅周末早餐均延迟1小时。）尚会休闲餐吧：14：0023：00康体项目：10：0022：00（周末延长至24：00）露丝咖啡厅： 9：0024：00体检中心：9：0024：0012、 春晖园是什么性质的企业？答：私企。13、 春晖园最大的特色是什么？答：温泉。14、 春晖园在媒体上作广告吗？分别是什么媒体？答：做，春晖园主要在报纸、电视等传统媒体上作广告。15、 市里有没有售卖预售票或是办理会员卡的地点？答：暂时没有。16、 酒店有哪些适合儿童玩耍的项目？答：阳光国际温泉会、康体中心。17、 春晖园有游戏街机、电玩吗？答：有，国际会议中心二层康体中心。18、 春晖园附近有没有可供采摘的地方，分别是什么？答：有。具体可同销售部或客服中心联系。19、 春晖园能停放多少辆车？答：约有600车位，大约停放600辆车（轿车）。20、 酒店能代客人订火车票和飞机票吗？答：可以。具体可同客服中心联系6000。21、 春晖园有专门的棋牌室吗？答：没有。22、 酒店能否去机场接送客人？答：可以。具体可同客服中心联系，但需收取一定的费用。23、 春晖园今年有钓鱼的地方吗？答：会议中心后面人工湖垂钓区。24、 有没有休息日不营业的？答：没有。25、 可不可以带宠物过来？答：可以，但不能带到温泉会和餐厅大厅、酒店客房。26、 酒店能否为客人提供洗衣服务？答：能，具体可以同客房服务中心联系6000，需付费。27、 春晖园是否有酒吧、咖啡厅？答；有，在会议中心二楼露丝吧咖啡厅与尚会休闲餐吧。28、 酒店是否有叫出租车服务，电话多少？答：可以，联系3000、6000、或总机0，要付给出租车司机3元叫车服务费。29、 酒店是否可以点播录象节目？答：可以，与客房服务中心 6000联系。30、 春晖园节假日有安排节目演出吗？答：有，具体活动内容根据店内宣传为主。31、 春晖园接待的旅游团队主要是哪里来的？答：主要是香港、台湾、广东、韩国团队等东南亚国家。32、 会议团主要由哪个部门接待？答：会议销售部1006、1008。33、 客人投诉应该与哪个部门联系，电话多少？答：总办 1005。34、 春晖园有专门的网站吗？答：有，网址： 。35、 春晖园的市内班车何时能重新开通？答：暂时还没有开通的时间。36、 离春晖园最近的加油站在哪里？答：京承高速出入口处泗上加油站。37、 春晖园附近有没有高尔夫球场，在哪里？答：有，顺义马坡乡村高尔夫俱乐部。38、 春晖园在六环以内还是以外？答：六环以内，五环以外。39、 从市里开车到春晖园大约要多长时间？答：北四环走京承高速大约要20分钟。40、 酒店内有没有寄存贵重物品的地方？答：有，可与酒店前台联系 3000。41、 在春晖园消费可采取一些什么样的结帐方式？答：现金、信用卡、借记卡（储蓄卡）、支票或本酒店各类型会员卡及消费券。42、公司可受理的结帐方式有哪些？答：现金、支票、信用卡、各类银行卡、公司各类会员卡、签单卡、门票、公司帐、私人帐、特殊情况可挂房间帐及团队帐（但需经客人、领队及接待经理三方同意）、不能挂金卡帐（若客人未带会员卡，核对无误后可走卡内折扣，用现金结帐）。43、春晖园有没有代客洗车服务，在哪里？答：暂时没有。北停车场有宾客洗车处，客人可自已洗车。44、 春晖园温泉度假酒店的全称是什么？答：北京春晖园文化娱乐有限责任公司。45、 到春晖园是否有市内班车接送？答：暂时没有。46、 酒店距离首都机场多远？行车需多少时间？答：酒店距离首都机场约30公里。行车需40分钟左右。47、 酒店周边有什么旅游景点？答：红螺寺、雁栖湖、焦户庄地道战遗址、慕田峪长城、三高绿色科技园、燕京啤酒厂、书画山文化旅游区。温泉会1、 是否可以购买温泉会预售门票？答：如果是团体购买，可与销售部联系。2、 温泉会按摩项目有哪些？答：全身：香薰按摩、双人四重奏、草药按摩、SPA能量石、东方经络、港式按摩；局部：功夫足底、精油足底、修脚、拔罐、刮痧、头部、肩部、腰部等；搓澡、面部护理。3、 温泉会按摩项目是否可以上房服务？电话是多少？答：温泉会按摩项目可以上房服务。预约垂询电话是1055、1068。4、 水上乐园还开吗？大约是什么时候开？答：现在不开，会有通知。5、 温泉会游泳池里的水多长时间换一次？答：循环水，半个月换一次，定时消毒。6、 温泉会温泉泡池水多长时间换一次？答：循环水，每天换一次。7、 药浴有些什么品种？答：草药浴、柠檬浴、森林浴、玫瑰浴等。8、 温泉会可以容纳多少人游玩？答：合理容纳1000人，最多容纳1400人。9、 温泉会按摩房能同时容纳多少人做按摩？答：最多可容纳94人同时做按摩。10、 温泉会有没有可以单人泡池？答：有，SPA包房。11、 温泉会免费小吃有哪些？免费饮料有哪些？答：温泉会小吃主要有粥、茶叶蛋、玉米、红薯、水果（有时会有变动）；饮料有酸梅汤、绿豆汤（根据季节变化有变动）。12、 温泉会门票有几种类型?分别多少钱？儿童多少钱？答：共2种，非周末与周末，温泉会门票成人非周末168元/位、周末268元/位，儿童5折（1.2米以下）。13、 温泉会内有无休息大厅？答：有，中央休闲水吧。14、 温泉会能否过夜？答：不能过夜。15、 温泉会有没有正餐供应？答：没有正餐供应，但会有一些免费小吃。16、 温泉会提不提供毛巾、拖鞋使用？答：免费提供。17、 冬天下雪时泡温泉不冷吗？答：不会冷。感觉非常好，特别是在室外露天泡。18、 温泉会泡池里的水是循环水吗？答：是循环水。19、 温泉会的水是真的温泉水吗？不会是锅炉烧的热水吧？答：是纯温泉水，均采自2300米以下的弱碱性碳酸氢钠温矿泉。20、 温泉水出泉眼时温度是多少？室外温泉泡池多少度？答：长年出泉眼温度60度，室外温泉泡池温度从3842度不等。21、 只做美容或按摩进入温泉会是否收门票？答：是要收取门票的。22、 阳光国际温泉会营业时间？门票都包含什么项目？答：营业时间9：0024：00，票价包含内容：全天候环湖露天泡池、太空舱温控桑拿浴、温泉游泳馆、露天园林景观泡池、恒温火龙石板浴、环湖景观石板浴、休息区、免费小吃饮料。(按摩是另外收费，不包含在门票里面)。23、 温泉会泳池有多大？水有多深？答：温泉会泳池是2512.5米。泳池分为深水区和浅水区，深水区1.8米，浅水区1.2米。24、 春晖园的温泉水是什么性质的温泉水？有什么功效？答：弱碱性碳酸氢钠温泉水。主要功效是提神醒脑，舒筋活络，抗疲劳。25、 温泉会泡池采取什么消毒方式？答：采取84消毒液和酸性清洁剂刷洗泡池，科特氯加入泳池内消毒。26、公司有无美容美发的地方。答：有，都在温泉会。美容也可单独叫到房间做。27、 SPA按摩项目优惠套票有哪几种？各包含什么内容？答：共5种，云中漫步：138元/60分钟（修脚、拔罐、刮痧三选其一）+精油足底局部静享：138元/60分钟头部、肩劲、腰部按摩任选两项活力重拾：480元/90分钟身体磨砂+身体香薰按摩+花瓣浴舒心灵动：200元/50分钟背部舒缓按摩+劲部按摩芳馥之旅：580元 /120分钟花瓣浴+身体香薰按摩+面部香薰按摩28、 水吧套餐共有几套？各包含什么内容？答：共有2套， A套：25元/份 饮料：鲜榨橙汁、鲜榨西瓜汁、鲜榨苹果汁、鲜榨芒果汁（以上任选其一） 茶点：千层酥、枣泥酥、龟苓膏、芒果糯米糍（以上任选其一）B套：35元/份 饮料：香草奶昔、芒椰奶昔、菠萝奶昔、香蕉奶昔（以上任选其一） 茶点：黑森林蛋糕、慕斯蛋糕、叉烧酥、芒果西米捞（以上任选其一）选择以上任何一款套餐加3元即得圆筒冰淇凌1个或牛角包1个或菠萝1个29、 水疗区的搓澡间共有多少个床位？多少个泡池？答：2个双人床，3个单人间，共计7个床位，5个泡池（C1-C5）。30、 SPA一层理疗间共有多少个床位？多少个泡池？答:11个单间，共计11个床位，11个泡池（SPA1SPA5）。31、 SPA二层按摩间共有多少个床位？答：8个双人间，共计16个床位（A1A8）。32、 贵宾楼一层大厅共有多少个床位？答：17个隔断，共计34个床位（B1B17）。33、 贵宾楼二层大厅共有多少个床位？答：9个区，共计36个床位（1区9区）。34、 整个SPA水疗区共计多少个床位？多少个独立泡池？答：共计104个床位，16个独立泡池；除贵宾楼外，其他包房均含独立的卫生间和淋浴间。35、 提供给做完按摩客人的营养餐有哪些？答：有咖啡、果汁、水果捞、糕点（只提供给做完按摩的客人且不能带走）。36、温泉会美发分为哪几个类别？各包含什么项目？价格是多少？答：共四类，造型类: 专业洗发短发:28元 长发38元 女士剪发128元 男士剪发88 元 专业造型28 元 时尚造型88 元护理类: 补水精油护理短发: 120元 中发: 180元 长发: 260元 深层滋润调理短发: 180元 中发: 260元 长发: 320元 防脱四重修复短发: 280元 中发: 380元 长发: 480元 香薰排毒理疗短发: 380元 中发: 580元 长发: 780元 鳞强化滋养 短发: 580元 中发: 880元 长发: 1280元染发类: 国际时尚染发短发: 380元 中发: 480元 长发: 580元 自由彩创意染发短发: 680元 中发: 880元 长发: 1280元 基础遮盖染发短发: 180元 中发: 280元 长发: 380元烫发类: 无热量时尚烫发短发: 380元 中发: 580元 长发: 880元 SPA热量造型烫短发: 580元 中发: 880元 长发: 1280元 日韩仿真接发(烫发)短发:980元 中发: 1280元 长发:1680元37、 温泉会泉疗区分为哪几个区？有什么注意事项？答：共4个区，分别为湖畔泡池区 泳池区 园林泡池区 石板桑拿区；注意事项：温泉泡池内禁止吸烟及带饮料和小吃.客人泡温泉游泳须带泳帽.38、 客人入温泉会单做SPA或美发，可否免门票？答：单做SPA或美发，不享受其他任何项目的时候，可以免收门票。39、 温泉会桑拿更衣柜划分为几个区？更衣柜共多少个？男女各有多少淋浴区？答：男桑：共6个区，350个更衣柜，15个淋浴区；女桑：共8个区，390个更衣柜，15个淋浴区。客房部1、 客房一共能容纳多少人？答：1100多人。2、 客房里的淋浴水是否24小时提供？答：是。3、 常客房费可不可以打折？答：可以。4、 日式会所可以住多少人？答：一般住2人，可以加床垫。5、公司有哪些房型可以开小时房。答：日式会所和酒店复式两种。6、退房时间和别的宾馆是否一样？在几时？答：一样。中午12点为退房结帐时间。7、房费是否含早餐和温泉会门票？答：不含（观湖别墅除外）。8、 客房服务中心电话是多少？答：6000、6001、6002、6003、6006、6008、6020。9、 观湖别墅共有几套？都有些什么房型？答：9套，观湖别墅：1#、8# 26000元/套/天（三室两厅、独立KTV）； 2#、7# 16000元/套/天（二室两厅、独立KTV）； 3#、6# 38000元/套/元 (四室两厅、独立KTV)； 9# 28000元/套/夜（五室两厅、独立KTV）。 （9号别墅看不到湖）10、 湖畔温泉别墅、温泉别墅的泡池最多能泡几个人？答：最多能泡两个人。11、 客房的电视能接收多少个频道？答：13个频道。12、 酒店是否有半日房？时间段怎么算？答：酒店内没有半日房。13、 房间内泡池消毒采取什么方法确保干净、卫生？答：酸性清洁剂和84消毒液。14、 酒店是否可以宽带上网？到哪里办理手续？答：可以。到前台办理手续。15、 酒店是否可以打国际长途？答：可以。16、 客房内温泉泡池水的供应情况及时间？答：24小时供应温泉水。17、 房间内的单人床有多宽？双人床有多宽？答：单人床1.8米宽。双人床2.2米宽。18、 客房是否有租麻将服务？如何收费？答：有，酒店一至五层不提供，其它房型都可以。全套100元/付（麻将1付、麻将桌1张，椅子4把）。餐厅及会议中心1、 公司有哪几个餐厅可提供早餐，并说明其价格和营业时间。答：名仕阁 38元/位 06：309：00 周末延迟1小时。绿茵阁58元/位 06：309：00 周末延迟1小时。2、名仕阁餐厅有多少个包间？分为几个档次？答：33个包间。分三个档次：普通包间、豪华包间、超豪华包间。3、 名仕阁餐厅的特色是什么？答：优美的环境，良好的服务，可口的菜肴。4、 咖啡厅的特色是什么？答：优雅、高档、舒适。5、 客人自带酒是否一定要收开瓶费？答：是，要收酒水服务费。6、 餐厅可否为客人准备自助餐？答：可以。7、 餐厅可否为客人准备西餐？答：不可以提供纯西餐，但可提供中西自助。8、 保龄球有几道？如何收费？答：4道。38元/局；268元/小时/道。9、 名仕阁餐厅送餐电话是多少？答：5600、567810、 名仕阁的各种包房有没有包房费或是最低消费？答：没有包房费，但有最低消费，普通包间最低消费200元/人；H类豪华包间300元/人；V1、V2、V3、观荷9号餐厅等其他超豪华包间最低消费500元/人。11、 用餐有服务费吗？是怎么收取的？答：有。收取10%的服务费。12、 餐费中哪些项目是不打折的？答：燕、鲍、翅、肚、海鲜及酒水不打折。12、名仕阁餐厅有多大面积？能摆多少席？能同时安排多少人用餐？答：630平方米，可摆40席左右，同时安排480人用餐。13、紫晶殿宴会厅有多大面积？能摆多少席？能同时安排多少人用餐？答：614平方米，可摆35席左右，可同时安排400人用餐。14、 丽晶殿有多大面积？能拜多少席？能同时安排多少人用餐？答：432平方米，可摆20席，可同时安排200人用餐。15、 春晖园有几个餐厅？分别是什么口味？答：有7个餐厅，名仕阁餐厅以粤菜与谭家官府菜为主要特色；明晖阁四季火锅餐厅主要以新派火锅为主；绿茵阁港式茶餐厅口味为粤港特色；观荷餐厅主要以粤菜与谭家官府菜为主要特色；露丝吧咖啡厅主要经营咖啡、果汁；尚会休闲餐吧以休闲小吃为主；日式会所的千鹤餐厅主要以日本料理为主。16、 会议中心有多少个会议室？最大可容纳多少人？最小可容纳多少人？答：16个会议室。最大可容纳614人；最小可容纳58人左右。 会员卡1、 会员卡可以退吗？或者是把两张卡的金额转到其中一张上？答：会员卡不可以退。也不可以把两张卡的金额转到其中一张上。2、 会员卡是否可以结会议费？可以返现吗？答：贵宾公司卡可以结会议费，其他都不可以结会议费，也不可以返现。3、 酒店都有些什么类型卡？分别是什么价位？答：主要有三种类型的卡，分别是最低储值12800元的贵宾会员卡；最低储值58000元的贵宾公司卡；最低储值5800元的温泉会员卡。4、会员卡挂失怎么办理？答：需客人自己持身份证件到酒店前台办理挂失，写委托书并由客房服务中心协助办理补办手续（需扣除每卡50元工本费）。5、会员卡的自动积分功能是什么？：答：积分规则：客人消费1元积1分（返现、会所SPA、团队消费、KTV鲜花除外），根据消费所累积的积分，可以兑换相对应的礼品。6、 春晖园会员在温泉会能享受什么待遇？答：所有会员卡可在温泉会享受会员待遇：可提前预约SPA包房、可进入石板浴四、五区的会员专用区，同时也可享用SPA区的小餐点，可使用会员快速结帐通道结帐。其它1、 KTV在公司什么位置？共有多少个包房？怎么收费？答：KTV位于温泉会三层，共有10个包房，分别为K1K10。最大包房最低消费3000元；最小包房最低消费1000元。2、 KTV的大小包房分别能容纳多少人？答：大包房可容纳10人左右；小包房可容纳5人左右。3、 消费券是否可以打折、找零或办签单卡？答：消费券不打折、不找零、不可以办理签单卡。4、公司有无超市可供买东西的地方？答：酒店商品部，位于酒店一层。5、具体说明各个场所的营业电话。答：总机0、1578、8889、8888。 散客前台3000、3001、3002。 团队前台1000、1001、1002。 总办1005、1016、1011。 人事部5023、5035。 康体中心5659。温泉会1021、1023。 KTV 1033。明晖阁1007、1009。 名仕阁5600、5678。 绿茵阁3008、3009。6、哪几种结帐方式可以开发票。答：共三种，现金、支票、信用卡。7、公司可开理的发票类型。答：餐费、住宿费、会议费，开发票必须客人说明台头开单位还是个人（单位必须写明单位名称），不可空头和开各类符号。8、有哪几种会员卡可以参于积分活动。答：贵宾公司卡、贵宾会员卡、温泉会员卡。9、公司有无外币兑换业务，其具体位置在哪？答：有外币兑换业务，在酒店团队前台。附：公司各营业部门简介部门咨询电话营业时间经营项目收费标准房务部600060016002600360046005602024小时五星酒店：478套1-5层 标间：均不加麻将，1-3层不可上网。6层 复式：66间，含麻将桌，可上网。套房：8间，含自动麻将，均配电脑可上网。温泉标间：94间6101-614庭院6201-6247阳台可加麻将 无外网湖畔别墅：48套11011124 朝湖11251148 停车位观湖别墅：9套1#、8#（三室两厅、独立KTV）；2#、7#二室两厅、独立KTV）；3#、6# (四室两厅、独立KTV)；9#（五室两厅、独立KTV）18#可以看湖9#看不到湖酒店标间：980元/间/夜复式：1500元/间/夜套房：1800元/间/夜温泉标间：700元/间/夜湖畔别墅：1200元/间/夜麻将出租费：100元/天房价不含早餐观湖别墅：1#、8# 26000元/套/天2#、7# 16000元/套/天3#、6# 38000元/套/元 9# 28000元/套/夜含早餐温泉会10311029温泉：非周末10：3022：30周末节假日09：3022：30按摩：非周末10：3002：00周末节假日09：3002：00以上时间可根据客流情况顺延门票包含的内容：游泳、