上海通用汽车外包服务项目招标书.doc

外 包 服 务 管 理Outsourcing Service Management上海通用汽车外包服务项目招标书项目名称： SGM 办公自动化支持服务主管部门 IT 签字 _ 外包服务管理小组 _采购部_ 第一部分概述41.1简介41.2 招标声明41.3工作目标和期望41.4项目定义和服务内容41.4服务迄止日期和区域范围4第二部分外包服务要求5第三部分投标人要求73.1服务资质和体系通过要求73.2服务方案73.3人员素质要求83.4场地/设备要求及资产权属83.5降本增效方案83.6信息保密93.7外包合同审计要求9第四部分外包服务项目管理要求94.1外包项目主管部门、管理员及职责94.2外包服务相关规章制度104.3定期管理汇报104.4外包供应商绩效考核114.5灾难恢复和应急计划11第五部分报价要求11第六部分竞标要求126.1 投标确认函126.2 竞标书126.2.1技术标书内容126.2.1.1公司概况(包括公司的历史简述、主要业务范围等)136.2.1.2营业执照复印件、体系认证书复印件136.2.1.3公司注册资金、公司去年的基本财务状况136.2.1.4服务方案136.2.1.5降本增效方案136.2.1.6服务人员配置和组织机构方案136.2.1.7现场经理和主要管理人员资料136.2.1.8灾难恢复和应急预 案计划136.2.2商务方案内容136.3 竞标书交送时限及方法136.4 招标书答疑14第七部分附件147.1 外包服务项目业务技术指标147.2 外包服务供应商绩效考核制度及办法147.3 外包服务供应商人员素质要求147.4 投标确认函15第一部分概述1.1简介上海通用汽车有限公司（简称为“SGM”）是由美国通用汽车公司和上海汽车工业（集团）总公司共同投资组建的合资企业。公司1997年成立于浦东金桥，地址 ：申江路 1500号。上海通用汽车公司经过几年的快速发展，已经形成了上海、烟台、沈阳三个生产基地，有四个整车厂、二个动力总成厂。1.2 招标声明上海通用汽车将本着公平竞争的原则来进行本项目的招标工作，上海通用汽车在此次招标中拥有最终决定权。服务质量、技术及价格是上海通用汽车最终选择本项目服务供应商的主要标准。 1.3工作目标和期望负责SGM 办公自动化及相关现场用户端的支持运行，预防为主开展工作，不断提高用户对OA支持服务的满意度，满足SGM的业务正常运行要求。1.4项目定义和服务内容管理SGM 办公自动化及相关现场用户端的支持的日常运行, 及沈阳基地(北盛)网络维护.1.5服务迄止日期和区域范围本项目服务迄止日期：年 月 日至 年 月 日本项目服务区域范围： 上海通用汽车有限公司总部、泛亚汽车技术中心、以及各生产制造基地。第二部分外包服务要求2.1 项目背景及现状目前各生产制造基地计算机分布情况： SGM JQ：台式机1200台、笔记本1200台 SGM PTC：台式机800台、笔记本300台、工作站300台 SGM DY：台式机670台、笔记本170台 SGM Norson：台式机300台、笔记本150台、工作站20台2.2 项目服务范围2.2.1. 标准桌面系统的支持：Windows2000、WindowsXP操作系统、Office2000、Lotus Notes邮件系统、Acrobat Reader、Internet Explorer5.5/6.0、Norton Antivirus、wireless 802.1x、金山词霸、WinZip/WinRAR、打印驱动等用户端的软件安装与支持；病毒的预警、检测与清除；客户端网络连接、一般PC硬件故障的排查2.2.2. 支持其它SGM其它应用系统在客户端的安装2.2.3. VIP用户（关键岗位、关键用户）的个性化支持，最大限度支持其正常工作。2.2.4 配合第三方供应商的硬件用户应用支持，收集用户反馈意见，参与选型测试研究工作。2.2.5 主动配合其它SGM项目的实施工作2.2.6 参与制定用户端软件套件的标准工作。2.3 项目实施计划与方法2.3.1 制定SGM OA支持服务级别，主要内容包括：服务时间： 电话接听时间： 电话遇忙： 问题解决时间：一般软件问题： 硬件故障问题：参考第三方硬件维修合同一次修复率： 响应时间： 软件故障率： 故障重复率： 用户满意度调查： 用户满意率： 报表及分析： 2.3.2 为实现可度量的服务级别管理，引入有效的、并符合SGM运作理念的管理机制和相关的工作流程2.3.3 根据服务级别和工作流程，制定切实可行的实施计划和步骤2.3.4 通过客户满意度调查、 及每月故障统计分析报表等方法，不断完善OA支持流程，提高用户满意度2.3.5 新技术的学习、研究及推广第三部分投标人要求3.1服务资质和体系通过要求投标人应具有提供本项目外包服务的相关资质，包括但不限于经营许可、政府批准、体系认证等，并拥有足够的资源按上海通用汽车的要求完成本项目服务。3.2服务方案投标人应根据本标书第二部分对本项目的具体要求，提出全面和详尽的项目服务方案，投标人将应邀向SGM的管理层介绍方案以供评审，具体日期由双方协商决定。年 月 日 发标年 月 日 返标年 月 日 至 月 日 供应商介绍年 月 日 技术评标年 月 日 商务洽谈年 月 日 确定供应商3.3人员素质要求SGM对外包供应商的人员素质有具体的要求，详细请参照本标书附件7.3外包服务供应商人员素质要求。3.4场地/设备要求及资产权属由SGM提供生产场地及服务所需的设备和工具。外包服务项目中由SGM提供给供应商使用的固定资产（场地、设备和设施），权属于上海通用汽车有限公司。资产管理须遵照SGM固定资产控制制度OP.040.011-2.00 执行。外包服务合同中为本项目专门添置的固定资产（供应商购置，费用包含在本外包服务合同中并且有明细清单的），在费用分摊折旧期内固定资产由外包服务供应商使用、管理、升级和维护，分摊折旧结束后资产权属归上海通用汽车；如合同期小于折旧年限，在合同结束时由合同双方按残值协商解决。固定资产的日常管理须遵照外包服务管理小组制定的外包项目资产管理流程执行。3.5降本增效方案投标人应响应SGM提出的降本增效要求，从专业供应商角度提出降低运营成本、合理控制费用、不断提高管理水平的降本增效方案和具体指标。3.6信息保密投标人应严格遵守SGM保密制度 , 未经SGM书面同意 ,不得泄露与本项目有关的所有资料和信息。SGM保留追究投标人因违反SGM保密制度而需承担法律责任的权利。 3.7外包合同审计要求SGM有权对外包服务项目进行审计，供应商必须将合同规定的工作量的完成状况以文件形式记录，人员状况和财务资料必须以该项目进行单列。项目审计的内容包括但不仅限于：工作量完成、人员配备、财务等。第四部分外包服务项目管理要求4.1外包项目主管部门、管理员及职责本外包项目归属SGM信息系统部主管，由主管部门指派的外包项目管理员参加外包服务工作小组活动，具体负责指导和管理本项目。外包服务项目主管部门及项目管理员业务职责包括：提出外包服务工作内容、服务范围、预算和PR，参与外包项目的可行性分析，参加外包项目招标的技术评审工作。指派外包服务项目管理员参加外包服务工作小组，负责对外包供应商的日常管理，检查并督促外包服务供应商履行合同并达到外包服务管理相关条例和规定的各项要求。履行对外包服务供应商的绩效评估。执行外包服务项目资产管理制度.。负责管理归口外包服务供应商，要求其严格按SGM EMS的各项文件要求进行运作，确保符合SGM环境方针。负责归口外包服务供应商现场环境行为的定期检查监督和审核外包服务供应商提供的项目管理报告。负责对由外包供应商制定的内部管理控制制度进行审核。负责要求外包服务供应商根据SGM的“入门培训”课程，对进入SGM现场服务的全部员工进行入门培训。4.2外包服务相关规章制度外包服务供应商应遵守下列由SGM各职能管理部门为规范外包服务管理而制定的一系列管理制度，同时应遵守现场的各项规定。详见外包服务管理程序EMSP11-05 4.01 。外包服务供应商必须在完成合同签订的同时与SGM安保科签订“外包服务(工程)安全管理协议; 与采购部签订“环境保护协议”，详见采购程序。4.3定期管理汇报外包供应商应定期向主管部门提交月度工作总结报告， 报告须得到 SGM相关业务主管 认可 。4.4外包供应商绩效考核外包供应商应定期接受外包服务管理小组组织的绩效考核，详细执行请参照本标书附件7.2外包服务供应商绩效考核制度及办法。4.5灾难恢复和应急计划外包供应商应做好库存信息、供应商信息、物料信息等备份文件，以防止重要数据在非正常工作或停电等情况下丢失。相关资料备份定期交上海通用外包服务管理小组存档，SGM有权定期对供应商系统进行核对，并要求出具报告。应对意外发生的自然灾害，须制定应急计划，并通过主管部门和SGM安保部门的审核。第五部分报价要求本项目的报价方式采用以下第 5 种方式1 管理费（人员费用、固定资产费用、行政开支、项目专用资金的银行利息）利润税金2 管理费（人员费用、固定资产费用、行政开支、项目专用资金的银行利息）利润物料费（或单件工件费用*数量）税金3 管理费（人员费用、固定资产费用、行政开支、项目专用资金的银行利息）利润物料费（实际发生）税金4 单价（如：每人、每车）* 实际数量（如：人数、车辆数、工件数）5 其它特殊约定或按照采购部规定(按不同基地),每台计算机每月维护费进行报价 ( 详细数量参见 2.1)按照工作量估算需求人员, 根据 人员费用组成进行报价.第六部分竞标要求6.1 投标确认函投标人在提交竞标书的同时，必须同时签署一份“投标确认函”(格式见附录7.4)，以确认竞标书中的报价完全按照本标书要求提供。6.2 竞标书投标人递交的竞标书应由二部分内容组成：技术标书和商务报价 6.2.1技术标书内容6.2.1.1公司概况(包括公司的历史简述、主要业务范围等)6.2.1.2营业执照复印件、体系认证书复印件6.2.1.3公司注册资金、公司去年的基本财务状况6.2.1.4服务方案 6.2.1.5降本增效方案6.2.1.6服务人员配置和组织机构方案6.2.1.7现场经理和主要管理人员资料6.2.1.8灾难恢复和应急预案计划6.2.2商务方案内容无6.3 竞标书交送时限及方法签署后的“投标确认函” 及竞标书（必须将技术标书和商务标书严格分离）必须以密封形式于_年_ _月_ _日_ 点_ _分前送交至下述地址：收件人：采购部一般采购采购员 地址: 电话: 逾时提交的标书将作为废标处理，投标人应对此负责。技术标书一式五份商务标书一份。6.4 招标书答疑 采购部主管采购员是代表上海通用汽车有限公司对本次招标项目单一联系人，对于非经本次招标项目主管采购员同意的任何接触交流及承诺对本次招标不构成影响，不发生任何法律效应。投标人一旦收到本标书后，有任何疑问请与本招标项目主管采购员联系。第七部分附件7.1外包服务项目业务技术指标 主管部门编制 7.2外包服务供应商绩效考核制度及办法 7.3外包服务供应商人员素质要求信息系统办公自动化供应商人员素质要求1. 管理者A. 教育程度:学历: 本科学位： 学士专业: 办公自动化、计算机专业或相关专业B. 职业培训: 管理C. 工作经验: 5年相关管理工作D. 技能：熟悉制造业办公自动化管理工作，包括其组织结构、工作流程，业务处理，人员考核，具有创新精神。2. 研究应用工程师A. 教育程度:学历: 本科以上学位： 学士以上专业: 计算机专业及相关专业B. 职业培训: C. 工作经验: 5年办公自动化支持和相关应用系统研究工作D. 技能：熟悉各种计算机原理、架构和操作系统，熟悉目前的办公自动化应用软件和相关外围设备，能及时处理其故障；学习能力强。3. 应用支持工程师A. 教育程度:学历: 大专/本科学位： /学士专业: 办公自动化、计算机专业或相关专业B. 职业培训: C. 工作经验: 3年办公自动化支持经验以上D. 技