绩效考核_绩效管理培训课程6

1 绩效管理 2 目录 一 认识篇绩效考核概述管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 3 目录 一 认识篇绩效考核概述管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 4 绩效考核的含义 绩效考核 绩效考核是指用系统的方法 原理 对员工的工作行为表现和结果进行考察 测定和评价的管理过程 考核内容 工作实绩 工作态度 工作能力 定量和定性的绩效考核 5 考核与测评的比较 6 我们为什么需要绩效考核 7 绩效考核在管理中的地位与作用 绩效考核是管理控制系统中的一个重要组成部分绩效考核是人力资源管理体系 尤其是激励体系的一个重要组成部分绩效考核帮助员工个人实现知识与技能的提升 8 绩效考核在企业管理体系中的基本地位和作用 9 绩效考核在人力资源管理体系中的作用 实施目标管理 通过考核结果与薪酬挂钩 使企业全体员工 特别是高层管理者利益与企业利益紧密相关 保证组织整体目标的实现 提高组织在市场竞争环境中的整体运作能力与竞争实力 通过绩效考核指标的导向作用 认可员工所做的贡献 发现其不足 提高员工工作绩效与工作胜任力 建立适应组织发展战略的人力资源队伍 促进管理者与员工之间的沟通与交流 形成开放沟通 积极参与的企业文化 增强集团凝聚力 绩效考核为确定员工薪酬 晋升 岗位轮换 培训 福利等人力资源决策提供客观依据 10 绩效考核对员工个人的作用 更客观地了解自己的绩效表现 结合实绩 有针对性地提高自己的能力 增强自身竞争力 提出培训要求 明确以后工作计划 11 绩效考核的目标 1 检查工作绩效 协助员工改善工作表现 提升工作业绩和能力 调动员工积极性 建设适应企业发展战略的人力资源队伍 2 配合目标管理的实施 监控公司经营目标在各层面上的运作情况 促进员工工作目标与公司经营目标保持一致 确保公司整体目标的实现 3 促进各级管理者与员工之间的沟通与交流 形成积极参与 主动沟通的企业文化 将公司自立 平等 信赖的核心理念融入管理工作当中 12 绩效考核的原则 目标导向原则激励性原则一致性原则差别性原则客观性原则公开性原则 13 绩效考核要素 考核者考核方法考核周期考核内容 14 考核内容 15 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 16 管理者应起的作用 管理者同时肩负推进目标和培养部下的责任 17 管理者应起的作用 保证员工有工作去做 保证员工按要求的标准去做 并在规定的时间内完成 保证目前的绩效令人满意 分析绩效下降的原因 激发员工提高自身技能和水平的动机 挖掘员工个人职业发展的潜力 帮助员工作出最适应的选择 协调员工个人与组织的利益 18 人力资源在考核中担任什么角色 人力资源部对考核的过程及结果实施全面的监控 保证考核的公平 公正 人力资源部对考核文本的监控 检查各部门考核文本是否齐全 规范 人力资源部对进度的监控 各部门必须提供各自的绩效考核进度表 并按计划推进 19 人力资源在考核中担任什么角色 人力资源部在每次考核结束都将对部门员工进行访谈与书面形式的调查 从而对该次绩效考核的过程加以评估 并给予改正 每次评估结果将以书面的形式公布出来 公司将对考核执行的优秀部门给予奖励 对执行不当的部门给予一定程度上的处罚 20 目录 一 认识篇绩效考核概述管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 21 绩效考核基础 关键绩效标准阶段目标计划 考核 员工陈述绩效考核面谈反馈 形成绩效改进计划 在职辅导 绩效计划的跟进在职培训 指导 考核循环 考核循环 22 有效的绩效考核的特征 制度内容公开 考核项目 标准明确公开 可以进行自我陈述 双向沟通 考核等级之间有鲜明的差别界限 并将结果在其它人事决策上作适当应用 有效 23 目录 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 24 跟进反馈不可忽略 重要性 考核工作并不是作出评价结果后就完成了 评价的结束是管理人员考核管理工作最重要的职责 指导及培训分析的开始 目的 让部下深刻理解 认识自己的实绩 态度 能力 帮助部下设立不断自我提升的动机 25 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 26 考核结果应用原则 依据对被考核者的考核结果 实施相应的人事决策措施 使考核管理和其他人力资源管理制度相连接 27 对考核结果的有效利用 1 28 对考核结果的有效利用 2 29 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 30 现在提倡的考核 31 二 绩效考核实操 32 目录 一 认识篇绩效考核概述管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 33 绩效管理体系的组成 绩效管理体系主要包括绩效考核指标体系指标及标准指标定义与描述指标权重考核周期与考核者等绩效考核管理制度考核的目的 原则 范围各部门及考核者在考核中的职责与分工考核管理流程或程序 含申诉及其处理流程 考核结果的应用等绩效考核相关表单及其流转方式 34 绩效管理体系建立的主要步骤 明确公司战略 年度经营目标明确部门及员工职责与权限输出部门职责 岗位说明书将年度经营目标按照部门和个人分解输出部门和员工的工作目标建立绩效考核指标体系制定相关管理制度编制相关绩效管理表单与工具北京地区绩效考核实施方案 35 绩效管理指标体系分层 部门与项目的业绩指标 业绩标准 公司年度业绩目标 公司战略 部门与项目业绩评价结果 部门的责任 员工业绩评价 员工业绩评价结果 岗位责任 指标数据反馈 组织结构 员工考核 部门考核 公司考核 36 绩效考核指标体系的建立 指标应反映被考核者的主要业绩指标应该是被考核者可以控制的指标是可以衡量的指标的标准或目标应该是被考核者经过努力可以实现的 37 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 38 发放考核资料及表格 人力资源部 填写 自我陈述表 员工 阅读 填写 绩效评估表 直接主管 绩效考核实施步骤 反馈面谈 检查考核期工作情况 确认下一期目标计划 整理 归档 送人力资源部审核备案 考核跟踪检查 审核考核结果 高一级主管 39 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 40 制订目标的五原则 SMART 具体的 Specific要求每个指标的每个实施步骤都要具体详尽可量度的 Measurable要求每个指标从成本 时间 数量和质量等四个方面作综合的考察衡量可实现的 Attainable员工业绩指标需要和上级领导 部门及公司的指标相一致且易于实施现实的 Realistic指标制定切实可行 员工上下达成一致 不宜过高或过低有时限的 Time bound绩效指标需要指定完成日期 确定进度 在实施的过程中 管理层还要对绩效指标作周期检查 41 有效的目标 SMART的目标 例子 低效目标 进行TS16949认证培训 使培训者熟知TS16949 有效的目标 2005年3月10 18日进行TS16949认证培训 要求96 的培训员工通过内部认证培训考试 使其成为认证工作的骨干 42 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 43 主管的绩效管理技巧 1 熟悉考核标准 期初与下属共同确定工作目标及相关绩效标准 2 了解下属的相关资料 包括技能知识 工作经验 培训记录 资格 以往考核结果 沟通记录等 3 对既定下的工作目标和其他评估项目 对照 绩效考核表 进行考核 44 主管的绩效管理技巧 4 预先考虑下次考核期内下属要达到的目标或标准 5 虽然考核刚刚结束 但这也是考核跟进开始的标志 在下一考核期要求下属定期提供目标进度的反馈 A 经常对下属提出有关目标实施过程方面的问题 请下属给予答复 B 利用每个机会向下属反映其在工作的行为表现 赞赏其做得恰当的方面 45 目录 一 认识篇绩效考核的目的管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 46 1 平时注意累积具体 公正的资料 才能进行有效的面谈 2 选择合适的时间和场地进行一对一的面谈 并预先通知员工 3 准备一些可行的建议 明确考核面谈要达到的目的 面谈要点 面谈前的准备 47 面谈要点 4 在友善 诚意的气氛下开始面谈 并根据不同员工的特点和性格与他们进行沟通 优秀的员工 一直无明显进步的员工 绩效差的员工 年龄大 工龄长的员工 过分雄心的员工 沉默内向的员工 发火的员工5 强调下属可以自由发言 6 面谈时应集中在一些重要和决定性的重点 开始面谈 48 7 倾听的技巧和表达的技巧等倾听 仔细聆听 先让下属提出自己的计划或改善点等 然后才提出自己的意见 表达 提开放 直接的问题 作出适当的回应 其他技巧 我们 你们 第二手称赞 乐于承认失误 等 尽量不作 人比人 的比较非语言沟通技巧注意 下属提出的想法和不满要仔细倾听 8 在积极 友善及和谐的气氛中结束面谈 面谈要点 49 9 结束后尽快整理面谈内容 谈话内容不要公开 制定的计划跟进要点 考核结果的运用 对下属作出的承诺10 对自己在面谈中的表现作出检讨 面谈要点 保存有利下次面谈的开展 面谈跟进 50 面谈原则 建立 维护彼此间的信任 避免对立和冲突 态度坦诚 优缺点并重 鼓励下属说话 自己认真倾听 集中绩效而不是性格特征 集中未来而不是过去 不要假定要确定 51 工作绩效欠佳的员工如何面谈 集中讨论问题所在 论事不论人 指出问题的重要性 对团体工作及士气的影响 同时找出问题所在原因 鼓励员工提出解决方法 确定跟进日期 复查 对员工表示有信心 定期跟踪 52 激励与赞扬 公开 赞扬附以实例的明确要求鼓励参与 建议跟进效果 53 目录 一 认识篇绩效考核概述管理者和人力资源的作用和角色考核循环与有效考核的特征反馈的重要性绩效考核的结果应用现在提倡的考核 二 实操篇如何建立绩效管理体系绩效考核实施步骤制定目标的原则绩效管理技巧面谈要点绩效考核的误区 54 考核的误区 1 宽大效应 由