绩效考核_绩效管理培训课件37

张守春 AndrewZhang 美国新泽西州立大学人力资源管理学硕士朗讯 联合利华 通用等人力资源经历 Trainingforthefuture 绩效管理 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 课程概述 第一部分绩效考核三大目的第二部分绩效考核系统设计一 绩效管理流程二 部门层面考核指标设定三 什么是KPI四 如何设定KPI五 什么是KeyObjective六 什么是KSA七 行为考核八 目标的质量SMART九 岗位层面目标来源十 绩效辅导十一 绩效评估十二 绩效结果使用 绩效发展计划第三部分讨论 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理目的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 晋升 调动 绩效管理系统 员工薪酬管理系统 人才培训 职业生涯 绩效不佳者15 25 失败者5 10 表现尚可25 40 中坚力量25 30 表现尚可25 40 最佳者10 15 中坚力量25 30 能力和潜力 高 中 低 中 高 低 绩效现状 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理 是团队在目标共识和目标达成过程中 上下级之间沟通 反馈 指导和支持的持续活动 其关键行为是设定目标和衡量标准 总结 评估 沟通 激励和发展等 核心目的是不断提升个人和组织绩效 实现员工与企业共同发展的长期目标 绩效管理不是简单的任务管理 它特别强调沟通辅导及员工能力的提高 绩效管理的含义 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 以绩效管理为例的人力资源角色转变 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 1 计划岗位职责更新指标 目标 2 绩效辅导观察与记录指导与反馈 4 绩效改进确定发展方向个人发展计划业绩改进计划加薪 3 评估年度业绩评估业绩评估面谈 绩效管理系统中HR与LM的角色分工 人力资源经理开发绩效管理系统为评估者及被评估者提供培训指导监督和评价该系统的实施参与结果使用 直线经理设定绩效目标绩效反馈面谈与评估绩效改善 规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 组织者 评估者 各部门各层级的管理人员即直接上级被评估者 各部门员工即直接下级监督者 评估者的直接领导 组织者 评估者 被评估者 技术指导 提交结果 设立计划 沟通反馈 监督者 监督 反馈 反馈 征询 反馈 征询 全员参与 相互作用 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 KeyPerformanceIndicator关键业绩指标 是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标 以岗位职责为例来说明 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 关键业绩指标分为以下三大类 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 KPI 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立 結果導向 内部营运面供应商管理改善生产流程改善 客戶面客戶滿意度品牌市场价值 財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率 后向指標 先行指標 過程導向 平衡记分卡的因果关联 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 学习与发展指标 员工满意度技术创新能力可用新服务收入所占比例 提高指数 雇员建议数 雇员人均收益 常用用户 市场指标 市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度价格指数 顾客排名调查 内部流程管理指标 质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率与顾客讨论新工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 财务指标投资回报率资产回报率创利能力增收节支资本报酬率 现金流 项目盈利性 财务性指标 非财务性指标 销售收入 利润总额 资金回笼 现金流量 成本支出 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 传统财务评价指标的弊端 财务指标反应的是过去的成长 能成为未来成长的预测 但不能反应出企业潜力的增长 财务评价指标反映的是企业过去的经营成果 不能反映企业现在和未来的业绩水平 具有滞后性 财务性数据发生的根本原因 不做深入的分析和调查单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平 有些经营活动是难以用财务数据来衡量的 具行片面性 无法评估特殊无形资产的价值 片面的指标收集 难以推动整体绩效的改善 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时 容易使经营者过分注重短期财务结果 可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资 包括新产品开发 人力资源培训 信息系统开发等 从而侵蚀公司创造未来业绩的能力 还可能使经营者通过提价 降低服务水平等方式来提高短期获利能力 而使企业丧失客户 由于不重视非财务性指标 如服务或品质 的评估 致使企业竞争力下降 原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化在相当程度上 也使得经营者变得急功近利 有强烈动机操纵报表上的数字 而不愿就企业长期策略目标进行资本投资 因为这些并不利于短期盈余的表现 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 2008年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示 56 的企业正在对目前其正在使用的绩效管理体系进行调整 其中58 的企业将对其绩效管理系统进行重大变革 63 的企业在绩效管理中采用了非财务指标 87 的企业相信非财务指标将在企业绩效管理中得到更为广泛的使用 资料来源 1999SurveyonPerformanceMeasurement InstituteofManagementAccountants 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 可选择的财务指标 运营收入新业务收入卡类 IP卡 全球通 易通卡 销售收入大客户业务收入净利润EBITDA历史欠费回收额分销商营业额直销商营业额个人大客户业务收入增长率集团业务收入占业务总收入比例集团客户集团业务收入占业务总收入比例新业务发展的投资回报率 部门费用预算达成率销售费用预算达成率发展新客户的平均成本预算达成率净坏帐率网络维护和管理费用预算达成率大宗主体设备采购成本节约率单位融资成本公司财务费用预算达成率公司管理费用预算达成率经营支出成本收入率培训费用预算达成率工程投资预算达成率欠费占总收入的比例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 收益性偿债性 1 总资产利润率 净利润 总资产 净利润 销售收入 销售收入 总资产 销售利润率 总资产周转率 2 净资产利润率 净利润 净资产 3 销售利润率 净利润 总资产 4 资产负债比 总负债 总资产 5 流动比率 流动资产 流动负债 6 速动比率 流动资产 存货 流动负债 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 7 存货周转率 产品销售成本 平均存货 8 应收账款回收期 应收账款平均余额 销售收入 360 天 9 总资产周转率 销售收入 总资产 11 人均附加值 纳税付息前利润 工资总额 折旧 平均职工人数 10 人均销售收入 销售收入 平均职工人数 12 销售收入增长率 本期销售收入 上期销售收入 上期销售收入 13 利润增长率 本期净利润 上期净利润 上期净利润 效率性 成长性 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 主要比例 Ratios 和用途 一 资金 流动力评估 例如 生意上可动用的资金 a 流动比例流动资产 TheCurrentRation 流动负债 b 液酸测试比例液体资产 现金 可兑现票据 应收账 TheAcidTestRatio 流动负债 c 库存周围每年销售平均库存 Stockturn 平均库存每年销售 d 应收账应收账销售 e 应付账应付账销售 或者 X12 X12 X12 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡 客户类指标 设定客户类指标即从客户角度来看 客户对我们要求如何 其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务 向顾客提供产品和服务 满足顾客需要 企业才能生存 顾客关心时间 质量 性能和服务 成本 企业就必须在这引起方面下功夫 提高服务质量 保证服务水平 降低定价等 从顾客的角度给自己设定指标 就能够保证企业的工作满足客户的需求 客户类指标和财务类指标同样具有特点或缺憾即反映的是企业过去的绩效 同属 滞后类 指标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 可选择的客户类指标 企业形象知晓度市场份额客户满意度净增客户数ARPUMOU集团客户净增数数据集团客户数服务集团客户数离网率大客户满意度大客户离网率客户满意度改善程度净增易通卡用户数 GPRS计费流量GPRS注册用户短信流量全球通及易通卡高价值用户数IP电话通话量高额客户话费回收率使用集团业务的集团客户净增数 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 顾客满意度调查 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 市场份额 用户数量 市场份额百分比单位客户费用支出新产品销售所占百分比市场持久力 老客户 市场持久力 重要帐户的购买份额客户获得 新客户 新增客户数量 单位时间内新客户增长率新客户占现有客户的百分比客户满意度 客户对公司产品质量 服务等方面的满意程度 可由公司自行定期调查 或请外部专业调查公司完成 客户满意程度 客户满意程度调查结果 履约时间售后服务质量和时间 客户服务故障系数客户投诉率 按时交货 客户指标举例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡 内部营运类指标 设定内部营运类指标即从内部营运角度思考 我们必须从哪些方面进行控制和提高 其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势的方面 从而保证客户类指标和财务类指标的实现其衡量是紧密结合不同部门或职位职责 体现其直接工作效果的指标设定内部营运类指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程 这些内部流程将有助于客户类或财务类指标的实现请注意 运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的职责和流程 也帮助企业指出有助于企业成功的新流程 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 一般经常用的内部业务流程指标 TQM指标 BPR成功 准确客户需求 SharpCustomerRequirement 内部客户优质服务 QualityServicesforInternalCustomers 内部客户满意度 InternalCustomerSatisfactionLevel ICSL 安全 Safety 周期 CycleTime 减少供应商付运时间 LeadTimeReduction FromSuppliers 减少到客户的时间 LeadtimeReduction tocustomers 库存周转率 StockTurnrate 单位成本 UnitCost 返工的成本 CostsofRework 减少成本 ReductionofCosts 成功生产率 Yielding 生产力 Productivity 新产品推出时间 TimetoMarketofNewProducts 手头未能完成订单 BacklogOrders 废品率 Scrappedrate 减少流程数量 ReductionofNumberofProcesses 表3 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 可选择的学习和发展指标 公司内部关键员工流失率人均培训费用人均运营收入全体员工满意度内部流程建立和规范程度遵守情况部门内部员工对公司的管理体系提出的有效创新建议次数部门协作满意度岗位技能鉴定达标率 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 平衡计分卡 学习与发展类指标 设定学习与发展类指标即从企业的学习和发展角度思考 我们能否持续提升并创造价值 企业必须不断的成长包括人力资源 产品线 技术 能力等方面的进步 还必须有自我成长的能力即学习的能力 主要目标即能够规范与提升企业的创新能力 学习能力 衡量企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化 是否培养和维持了组织中的人员竞争力 通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标 同时能够指点企业如何实现未来的成功学习与发展类指标和内部营运类指标一样 对企业未来的成功有指导作用 因此同属于 领先 指标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 学习与发展指标举例 员工满意度核心员工流失率员工生产率业务能力 技能 战略培训计划培训水平员工在公司持续服务时间员工被授权程度激励计划适应市场变化的能力制造过程中的学习产品成熟所需的时间指导下级 团队水平提升 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 核心员工流失率核心员工流失率 年度核心员工流失数 年度员工平均数关键岗位空缺填补天数 此数据可与市场水平比较 人均销售收入人均销售收入 销售收入总额 年度员工平均数员工培训课程设置年度内依据公司战略发展的要求 制订员工的培训课程 员工满意度员工满意度 员工对公司各项政策与制度 激励政策 工作环境 福利等方面的满意程度 市场上有咨询公司提供此项服务项目 员工收益增长率 本年度每个员工平均收入 前一年度每个员工平均收入 前一年度每个员工平均收入 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 关键成功因素与关键绩效指标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 平衡积分卡体现战略KSF 财务 客户 内部营运 学习和发展 建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化 与客户加强沟通 满足他们特定的需求 以具有竞争能力的价格及时为客户提供支持 老客户保留 新客户增加 客户满意度 收入增长 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 麦当劳的例子 市场定位一种质量稳定并受人们喜爱的方便食品 它应具有清洁 源自家庭且有相对便宜的价格等特点 店址磷选交通便利 居家密集资源通过长期合作建立稳定可靠的原料基地产品开发不断推出对顾客有吸引力的产品质量控制拥有保证产品制作和客户服务的管理系统服务选择满足公司要求的特邀经销商 产品 服务 规定时间内确定店址新店址的市场份额与预测对比的顾客流量每千份定单的不合格率一年以上供应商流失率新产品所占份额及收入情况 2年 年市场新趋势调查数目审计不合格数量顾客满意度排名接到的顾客投诉量U型汉堡检验结果 平均 趋势 员工访谈结果员工流失率匿名顾客评价顾客投诉量 店 成功因素评价指标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 公司战略回顾2000 2004 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 公司战略回顾2000 2004 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 BGXHKSARBalancedScorecardTableView 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 财务 ROI 利润 收入增长 新产品和服务带来的收入核心产品市场份额增加 劳动生产率 资产运用 应收帐款帐期和存货周转率卓有成效的成本控制 客户价值 产品和服务属性 基本属性 核心技术有竞争力的价格方便 周到的服务 值得信赖 独到之处 更专业 更周到 更个性化的服务更好的产品品质 内部流程 创造长期价值 开发新业务领域新产品开发 其他新开拓的领域合作伙伴 战略联盟 增加客户价值 更完整的产品打包方案更良好的客户关系管理流程 最佳营运方式 良好的内部管理流程高效的营运 以降低成本 提高效率 外部关系 有利的竞争地位同政府部门建立良好的关系 学习 高素质的员工队伍 并积极肯干 领导才能管理才能技术优势核心能力 体现公司价值和理想文化模式的行为 战略能力 客户和客户需求方面为一线员工提供必要信息 以满足客户需求信息由客户反馈到产品部门的流程技能和知识在公司内部部门之间的分享 知识交流 协同员工价值观和行为的人力资源体系 吸引 留住关键人才员工满意程度文化 团结一致的氛围 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 关键成功因素 财务指标 客户指标 内部流程指标 创新与发展指标 建立良好的品牌象 更多的收益 培训一流的员工 建立销售文化 提高信息技术使用率 提高利润率 提高销售收入 提高按时交货率 提供个性化产品 推出创新性产品 低成本结构 降低单位成本 加强预算管理 发展供应商合作 缩短开发周期 开发创新性产品 推销新产品 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 建立关键成功因素与绩效指标举例 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 业绩考核内容的主要组成部分 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 关键任务 目标 简化生产计划缩短入市时间改善绩效管理系统及方法减少浪费改善新员工之融合提高员工素质提高财务报告的准确性和及时性提高销售人员的推销技巧 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 发展新的制造方法引进新生产技术发展新产品以提高竞争力引进目标管理方法开发新市场建造新厂房引进国际网络工作建立财务电算系统 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理 目标设定ObjectiveSetting 售后服务工程师 业务改进型目标 行为改进型目标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 绩效管理 目标设定ObjectiveSetting 部门工程经理 管理目标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 衡量量化结果由客观计算公式得出侧重考察当期业绩侧重考察最终成果侧重考察对经营成果有直接控制力的工作 不同点 衡量不易量化的效果由主管经理评分得出可以考察长期性工作可以考察工作的过程可以考察对经营成果无直接控制力的工作 直接经营管理及业务人员以KPI为主 应用 支持职能性人员以GS为主 KPI GS 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目标管理 MBO 是由下级与上级共同决定具体的绩效目标 并且定期检查完成目标的进度情况 而奖励也是根据目标的完成情况来确定 MBO不是用目标来控制下级 而是用它们来激励下级 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目标分解流程图 上司 本人 部属 上司目标 具体措施 本人目标 部属目标 具体措施 具体措施 细分 细分 转化 转化 业绩管理 目标设定ObjectiveSetting 目标分解举例 建立有效的薪酬政策 建立薪酬结构 保持对外竞争性 保持对内公平性 控制人工成本 公司100个岗位评估 掌握政府规章 了解市场对手 行业 薪酬状况 人工成本与预算控制 建立薪酬结构 保持内部公平 100个岗位评估 选择岗位评估系统 包括顾问公司 组织 培训岗位评估委员会 实施岗位评估 画出岗位职级图 保持对外竞争 控制人工成本 掌握政府规章 了解市场对手 行业 薪酬状况 人工成本与预算控制 参加 收集薪酬调查资料 分析报告 做出Compa ratio 调整调薪比例对比预算 Why为什么 What做什么 How怎么做 Why为什么 What做什么 How怎么做 我 人力资源经理 我的下属A 人力资源专员 我的下属B 人力资源专员 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目标分解矩阵 目标任务分析 薪酬处 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 如何针对工作目标制定计划 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 市区营业部经理绩效计划示例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 公关宣传部经理绩效计划示例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 公关宣传部经理绩效计划示例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 浦东维护部经理绩效计划示例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 浦东维护部经理绩效计划示例 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 1 该指标是否可理解 是否用通用商业语言定义 能否以简单明了的语言说明 是否有可能被误解 2 该指标是否可控制 对该指标的结果是否有直接的责任归属 绩效考核结果是否能够被基本控制 3 该指标是否可实施 是否可以用行动来改进该指标的结果 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响 4 该指标是否可信 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确 指标选择标准 5 该指标是否可衡量 指标可以量化吗 指标是否有可信的衡量标准 6 该指标是否可低成本获取 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得 获取指标的成本是否高于其价值 该指标是否可以定期衡量 7 该指标是否与整体战略目标一致 该指标是否与某个特定的战略目标相联系 指标承担者是否清楚企业的战略目标 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现 8 该指标是否与整体绩效指标体系一致 该指标和组织中上一层的指标相联系吗 该指标和组织中下一层的指标相联系吗 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 职责考核办法 行为观察量表 BOS Lomingercorecompetence 发现能力分析能力落实能力结合能力开创能力谈判能力预测能力授权能力坚持能力决策能力参与能力责任能力规划能力沟通能力创新能力领导能力适应能力检验能力组织能力 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 联合利华对人员素质的考评包括11方面 1 目的清晰性2 客观分析能力3 实际创造性4 企业家精神 包括是否能承担责任和勇于冒险等5 团队合作精神6 影响他人的能力7 领导他人的能力8 发展他人的能力9 市场导向性10 自信诚实11 从经验中学习的能力 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 计划能力 构想并设立目标 制定完成目标的策略及行动的进程 预算 组织能力 组织各种指向结果的行动以实现目标 授权 任命及利用各种可用资源 指导能力 辅导和监督的能力 激励 沟通和领导 控制能力 设定业绩目标 检核行动过程 及时反馈 评价结果 人员发展指导能力 评价业绩表现和潜能 提供培训和发展 对个人的问题进行辅导 咨询或帮助解决 自我发展能力 具有通过认识自己的长处和发展需要发展自己的技能的动机 积极寻求正式与非正式的发展机会 问题分析能力 通过现状与理想状态 目标状态 的比较 找出差距 明确问题 提出解决问题的可能方法和思路 能力辞典举例一 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 决策能力 在解决问题的备选方案中 迅速地和准确地进行评估和选择 人际关系技能 在组织结构的各水平上的有效性 对他人需求的敏感性 沟通与影响能力 使用说话 倾听和书写的技能 有效地表达想法和意愿 以影响他人或获得支持 团队合作能力 为了实现组织的目标 愿意与他人一起为解决问题而合作或工作 管理变革能力 发动 管理或参与变革过程 采取有效措施克服变革中的障碍 加速变革进程 工作知识 对自己的工作在组织中的作用有清晰的理解 并明确自己的工作与他人的工作的关系 对完成工作应具备的特殊的和技术性的知识 能力辞典举例二 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 能力考核方法 行为观察量表 BOS 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 坏行为统筹安排与计划定义 合理分配工作 有效利用资源 注意有否以下情况发生 在工作分配上出现职责重叠 时间安排发生冲突 员工各种任务与符合明显不均衡 存在人浮于事现象等 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通