2026年交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛试题库及答案

2026年交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.某收费员在处理一辆六轴货车时，系统显示该车为“黑名单”状态，正确操作流程应为（）。A.直接放行并记录B.拦截车辆，核实信息后按异常处理流程上报C.要求司机出示行驶证后放行D.加收2倍通行费后放行答案：B2.绿通车辆查验时，对“鲜活农产品”的界定需满足《鲜活农产品品种目录》要求，以下不属于目录范围的是（）。A.新鲜鸡蛋B.冷冻带鱼C.活虾D.未加工的鲜竹笋答案：B3.ETC车道交易失败时，收费员应首先检查（）。A.车道摄像头是否正常B.OBU设备是否激活C.车辆是否完全进入交易区域D.系统网络连接状态答案：C4.监控员在巡查视频时发现某车道栏杆机无法正常抬杆，应立即（）。A.通知收费班长现场查看B.记录日志并上报机电维护部门C.远程重启栏杆机控制主机D.切换备用车道设备答案：B5.收费系统日终结算时，若现金实际金额与系统统计金额差额超过（），需启动长款/短款核查流程。A.50元B.100元C.200元D.300元答案：B6.暴雨天气下，监控员重点巡查的内容不包括（）。A.收费大棚是否有漏水B.车道排水系统运行情况C.ETC天线信号强度D.边坡是否有塌方隐患答案：C7.收费员在处理“U型车”时，若无法提供有效行驶凭证，应（）。A.按入口站到本站最短路径收费B.按路网最远端收费标准计费C.免费放行并记录D.要求司机补缴前次通行费答案：B8.监控系统中，“事件触发录像”功能的触发条件通常不包括（）。A.车道设备异常报警B.车辆超速抓拍C.收费员离开岗亭超过5分钟D.车辆逆向行驶答案：C9.某车辆持过期纸质通行券，收费员应（）。A.按无通行券处理，收取全程通行费B.核实入口信息后按实际路径收费C.免费放行并上报D.没收通行券后放行答案：A10.监控员发现某收费员未按规定进行“唱收唱付”，正确处理方式是（）。A.立即通过对讲机提醒B.记录违规行为并纳入考核C.通知站长现场批评D.无需处理，后续培训强调答案：B11.新能源汽车使用ETC充电设施时，监控员需重点关注（）。A.充电设备电流电压稳定性B.车辆品牌型号C.充电时长统计D.司机停留时间答案：A12.收费员遇到聋哑司机时，应优先使用（）沟通。A.手写板或手机文字输入B.大声重复语音提示C.手势比划D.联系司机同行人员答案：A13.监控系统日志需保存至少（），以便追溯查询。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C14.某货车申报为绿通车辆，但查验时发现货物装载率仅40%，正确处理是（）。A.按80%装载率折算免费金额B.全额收取通行费C.免费放行并记录D.要求司机加装货物后重新查验答案：B15.收费设备日常维护中，对票据打印机的检查重点是（）。A.打印头清洁度及色带余量B.设备外壳是否破损C.电源线路是否老化D.接口连接是否牢固答案：A16.监控员收到“道路施工”信息需发布时，应优先通过（）传递给司乘。A.车道显示屏B.广播系统C.手机短信平台D.社交媒体答案：A17.收费员发现通行费票据打印不全时，正确操作是（）。A.撕毁票据重新打印B.手工补全缺失信息后交付C.登记作废票据并换票D.直接交付司机不做处理答案：C18.监控系统中，“车流量统计”数据的主要用途是（）。A.评估收费员工作效率B.分析路网拥堵节点C.计算设备耗电量D.考核监控员巡查频率答案：B19.某车辆因故障停在收费广场，收费员应首先（）。A.协助司机推移车辆至安全区域B.放置反光锥并开启警示灯C.通知救援部门D.继续处理后续车辆答案：B20.收费员在交接班时，若发现备用金账实不符，应（）。A.自行垫付差额B.立即停止交接并核查C.记录后由下一班处理D.按系统数据为准交接答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收费员在处理ETC异常交易时，需核对的信息包括（）。A.车辆牌照与OBU绑定信息B.卡内余额或信用状态C.入口站信息D.司机身份证答案：ABC2.监控员的日常巡查内容包括（）。A.收费岗亭人员操作规范B.车道设备运行状态C.广场车辆通行秩序D.周边环境安全隐患答案：ABCD3.绿通车辆查验的“三查”要求是（）。A.查货物品种B.查装载空间占比C.查运输工具D.查车辆行驶证答案：ABC4.收费系统数据异常的常见类型有（）。A.交易时间与实际不符B.车型与系统记录不一致C.通行费金额计算错误D.司机联系方式缺失答案：ABC5.应急情况下，收费员需开启“人工发卡”模式的场景包括（）。A.系统网络中断B.发卡机故障C.车流量激增D.司机无电子设备答案：AB6.监控员在突发事件中的职责包括（）。A.实时记录事件发展B.协调相关部门处置C.对外发布准确信息D.替代收费员操作设备答案：ABC7.收费设备定期维护的内容包括（）。A.清除设备灰尘B.测试各功能模块C.更新系统软件D.更换老化零部件答案：ABCD8.收费员文明服务的标准包括（）。A.使用规范服务用语B.保持岗亭环境整洁C.主动帮助特殊司乘D.与司机闲聊拉近距离答案：ABC9.监控系统“电子地图”功能可显示的信息有（）。A.各车道设备状态B.拥堵路段位置C.气象监测数据D.收费员考勤记录答案：ABC10.处理逃费车辆时，收费员需收集的证据包括（）。A.车辆照片或视频B.通行券/票据存根C.司机联系方式D.入口站确认记录答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.收费员可将个人手机带入岗亭用于与家人联系。（）答案：×2.监控员发现收费员与司机发生争执时，应立即录像并记录时间、地点、原因。（）答案：√3.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物即可。（）答案：×4.ETC车道需保持24小时开启，不得随意关闭。（）答案：√5.收费员日终结账时，现金需与系统数据完全一致，否则需重新核对。（）答案：√6.监控系统存储的视频资料可根据空间需求随时删除。（）答案：×7.车辆未完全进入收费车道时，收费员可提前操作收费流程。（）答案：×8.遇到持伪造通行券的车辆，收费员应没收证件并报警。（）答案：√9.监控员可根据个人判断调整视频巡查频率。（）答案：×10.收费设备故障时，收费员应自行拆卸维修。（）答案：×四、简答题（每题5分，共5题）1.简述收费员处理“无牌车辆”的操作流程。答案：①拦截车辆，提示司机提供临时牌照或购车证明；②记录车辆特征（颜色、车型、发动机号等）；③按系统提示输入“无牌车”代码，选择“其他”车型收费；④留存车辆照片及处理记录；⑤上报监控室备案，由监控员录入特殊车辆台账。2.监控员在恶劣天气（如大雪）下应重点开展哪些工作？答案：①加密视频巡查频率，重点关注边坡、桥梁、收费大棚等易积雪区域；②实时监测车道除雪设备（如融雪剂喷洒装置）运行状态；③协调收费员开启“客货分道”或“应急通道”，引导车辆有序通行；④通过车道显示屏、可变情报板发布“减速慢行”“保持车距”等提示信息；⑤记录天气变化时间、影响范围及处置措施，形成专项日志。3.ETC交易显示“标签失效”时，收费员应如何排查？答案：①检查OBU设备是否松动或脱落（需重新激活）；②查看卡片是否插入正确（芯片是否接触良好）；③确认车辆牌照与OBU绑定信息是否一致（防止套牌）；④测试车道天线信号强度（是否在有效交易范围内）；⑤若以上正常，提示司机到ETC服务网点检测设备，同时按现金或移动支付方式收取通行费。4.收费数据核对时，发现“长款”（实际现金多于系统统计）的处理步骤是什么？答案：①立即停止后续操作，重新核对每笔交易的票据、系统记录及现金金额；②检查是否存在“多收”情况（如车型误判、重复收费）；③调取车道监控视频，确认收费过程是否规范；④若无法查明原因，填写《长款报告单》，与现金一同上交票证室；⑤票证员登记台账，长款纳入“待处理资金”，3个工作日内完成追溯，确认为无人认领的，按财务制度上缴国库。5.监控员发现某收费岗亭突发火灾时，应采取哪些应急措施？答案：①立即通过对讲机通知收费班长及现场人员撤离；②启动消防报警系统，联系消防部门（记录报警时间、地点、火势）；③切换监控画面至火灾区域，实时记录火势蔓延情况；④协调关闭岗亭电源，防止触电或二次爆炸；⑤引导广场车辆绕行至其他车道，避免拥堵阻碍救援；⑥待消防人员到场后，提供监控录像协助调查起火原因；⑦事后形成《突发事件处置报告》，上报管理部门。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某绿通车辆（四轴货车）申报运输“新鲜苹果”，收费员查验时发现车厢前部为苹果，后部混装5箱未拆封的矿泉水。司机辩称“矿泉水是司机自用，不属于货物”，要求免费。问题：收费员应如何处理？依据是什么？答案：处理步骤：①告知司机混装非鲜活农产品（矿泉水）不符合绿通免费条件；②测量货物总装载空间，计算苹果占比（若不足80%则全额收费）；③若苹果占比达标但混装比例超过20%（以重量或空间计），按混装部分比例收取通行费；④留存车辆照片、查验记录及司机签字确认单；⑤上报监控室备案。依据：《鲜活农产品运输绿色通道政策》规定，绿通车辆需满足“装载鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上，且没有与非鲜活农产品混装或混装比例不超过20%”的要求。矿泉水属于非鲜活农产品，混装超过20%时需部分或全额收费。案例2：晚高峰期间，某ETC车道因设备故障导致5辆车排队拥堵，第6辆车司机情绪激动，指责收费员效率低并要求赔偿。问题：收费员和监控员应如何协同处置？答案：收费员处置：①立即开启“人工干预”模式，引导后续车辆转至人工车道；②向司机致歉并解释设备故障情况，承诺优先处理；③对已排队车辆快速使用移动支付或现金收费，减少等待时间。监控员处置：①切换车道监控至全屏，记录故障时间及车辆排队长度；②通过广播系统播放“ETC车道临时故障，建议使用人工车道”提示；③通知机电维护人员10分钟内到场维修；④协调收费班长增开备用车道，分流车流量；⑤事后统计拥堵时长及影响车辆数，形成《设备故障处置报告》，提交设备维护部门改进。案例3：监控员巡查时发现某收费员在岗亭内长时间使用手机（超过10分钟），期间未处理任何车辆，导致车道积压3辆车。问题：监控员应如何处理？后续需完善哪些管理措施？答案：处