企业发展的指南针——读《张瑞敏如是说》有感.doc

企业发展的指南针读张瑞敏如是说有感古人有云：以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明心智。海尔的今天值得所有的企业艳羡，海尔的经验更值得所有企业经营者借鉴。细细品味张瑞敏如是说，使我用全面、细致的眼光看待海尔的经营管理模式，并以此为镜，寻求企业发展的道路。一、品牌是帆张瑞敏刚上任时就提出：起步虽晚、起点要高；要么不干，要干就要争第一。为了这一目标，海尔从抓质量起家，从抓观念开始转变。在海尔历史上有一件大事砸冰箱：张瑞敏将库存中所有有质量问题的冰箱全部砸毁，并立下了“谁做的就由谁来砸”的规矩。从此，在家电行业中，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称，海尔也以其优良的品质，建立了属于自己的强大品牌，扬名中外，成为全球家电行业的佼佼者。 “品牌是帆”品牌是一个公司无形的巨大资产，是公司获得社会认可、参与市场竞争等方面的巨大财富。中国人寿经过多年的诚信经营，已经成为寿险行业的一块金字招牌。维护国寿良好的品牌形象，树立优质的品牌效益成为所有国寿人工作的努力方向。在国寿“双成”文化的基础上，开发、培育员工崇尚先进、激情工作、与时俱进的子文化，全方面、多角度地将子文化的精髓贯穿到员工的行为当中，通过企业文化无形的力量，提升员工的士气，激发员工的信心和荣誉感，增强国寿持续发展的动力，永葆国寿竞争活力。二、得用户者得天下，真诚到永远海尔对顾客的口号是“真诚到永远”，张瑞敏坚信：首先必须对顾客真诚，才能换来顾客对企业的信任。服务是一个整体系统，“消费服务生产”，这一结构已成为了当今世界先进经营秩序的基本框架。服务决定消费，并由此来决定生产，这一积极的双重因果循环关系使得服务的主体地位根本无法忽视、无法动摇。寿险行销行为准则中写到：保险是一个“服务、销售、再服务”的行业。从市场竞争的历史和现实来看，保险公司之间的竞争主要集中在产品、价格和服务，而其中只有服务才是最具发展空间和人为可操作性的因素。因此，服务成为现代保险业取胜的关键。保险服务要时刻体现诚信，对待客户要始终做到真诚。一直以来，中国人寿始终遵循“笃守信誉、忠诚服务”的宗旨，并一直致力于为客户提供热情、真诚、准确、高效的服务；强调维护客户利益，关注客户个性需求，整合和充分开发利用好客户资源，变一般性服务为高附加值和优质化服务。因此，真诚到永远的服务理念不仅是海尔经营客户的成功秘诀，也是国寿在市场竞争中立于龙头地位的保证。三、人人是人才，赛马不相马海尔的人才观是“赛马不相马”。无论你是干部还是普通工人，你的命运不是领导赐予的，而是掌握在自己的手中。在这种人才观念的指引下，员工都能被看成是人才，给予一样的平台、一样的机会，让他们施展才华和技能，在这样的环境下，使得更多的黑马脱颖而出，为海尔创造了更大的财富。 “赛马制度”也成为现在中国人寿选拔人才的最佳途径。公司的“三项制度改革”彻底打破了正式工和临时工、在编员工和非在编员工的界限，在全公司实行竞聘上岗和双向选择，只要有能力、有胆识，就能走上理想的岗位。在“公平、公正、公开”的原则上，通过“赛马”逐渐形成了“能者上、平者让、庸者下”的人事制度，使得广大员工的爱岗敬业观念和竞争意识大为增强，斗志更为旺盛，员工队伍的精神面貌焕然一新，有力地促进了国寿事业的健康发展。四、日事日毕，日清日高海尔一直强调用严格的规章制度对每一个工序、每个环节、每一个人有效控制，把每一个要求具体地落实到每一个人身上。海尔人所奉行的“OEC”管理方法的含义是全方位地对每一个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。在公司的管理中，最麻烦的一个问题就是一种标准的贯彻或规章制度的要求。我们往往会碰到这样一个情况：今天强调的事情今天做到了，明天就差点，后天可能就完全的抛至脑后了。因此就必须不断地要求，成了“反复抓，抓反复”的无用功。要使员工的工作效率发挥到及至，全员、全面、全过程成为了细节管理的出发点。学习海尔OEC管理风格，严、细、实、恒成了其管理的核心。严，就是严格要求，所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩；细和实，即分工细、责任实，强调三个一，分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，标明责任人与监督人，有详细的工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理，罚有据；恒，即持之以恒，认为公司和每个员工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件难事。只要始终坚持“日事日毕，日清日高”，相信员工的整体素质一定会日渐成长。在张瑞敏