仓库管理_仓储与配送绩效评估概述

仓储与配送管理第十四章 1 第十四章仓储与配送绩效评估讲师 萨姆森 仓储与配送管理第十四章 2 引言 国内关于物流绩效的评估相对少见欧美发达国家绩效评估正成为企业管理的重要议程ABI数据库1994 1996年间有3615篇关于绩效评估方面的文章1996年在美国每两个星期就有一本关于绩效评估的著作问世传统的绩效评价方法 标杆法 仓储与配送管理第十四章 3 第一节仓储与配送管理绩效评估指标的选取 仓储与配送管理第十四章 4 一些典型的物流绩效评估指标 仓储与配送管理第十四章 5 结论 物流绩效的评估指标各有侧重 观点也不一样理想的评估指标应满足几个原则 能够反映企业自身的特点能够反映顾客对企业产品或服务的要求具有代表性和全面性 与企业的发展规划和战略规划相一致 仓储与配送管理第十四章 6 SMART原则 1 绩效指标必须是具体的 Specific 2 绩效指标必须是可以衡量的 Measurable 3 绩效指标必须是可以达到的 Attainable 4 绩效指标是实实在在的 可以证明和观察 Realistic 5 绩效指标必须具有明确的截止期限 Time based 仓储与配送管理第十四章 7 解决绩效评估实施过程中的问题的措施 进行绩效培训明确考核关系调整人事工作编制考核内容确定考核标准安排考核周期 仓储与配送管理第十四章 8 第二节仓储管理绩效评估 仓储与配送管理第十四章 9 仓储管理绩效考核的意义 一 对内加强仓储管理 降低仓储成本有利于提高仓储管理水平有利于落实岗位责任制有利于仓库设施设备的现代化改造有利于提高仓储的经济效益 仓储与配送管理第十四章 10 二 进行市场开发 接受客户评估 有利于说服客户 扩大市场占有率有利于稳定客户关系摩托罗拉案例物流企业与客户签订合同的有关KPI即关键业务考核指标 报告按时处理率 按时交货率 客户无投诉率 破损率 配送准确率 库存准确率 仓储与配送管理第十四章 11 仓储生产绩效考核指标的制定和管理 应遵循的原则科学性原则可行性原则协调性原则可比性原则稳定性原则 仓储与配送管理第十四章 12 仓储生产绩效指标的考核和管理 实行指标的归口管理分解指标落实到人开展指标分析 实施奖惩 仓储与配送管理第十四章 13 反映仓储生产成果数量的指标 1 吞吐量 单位 吨 吞吐量 入库量 出库量 直拨量其中 以上指标均不包括未验收 不具备收发条件 验收发现问题的数量2 库存量 单位 吨 月平均库存量 月初库存量 月末库存量 2年平均库存量 各月平均库存量之和 12月初库存量 上月月末库存量月末库存量 本月初库存量 本月入库量 本月出库量其中 不包括待处理 待验收的货物数量 仓储与配送管理第十四章 14 3 存货周转率其中 存货平均余额 年初数 年末数 2相关指标 计算期天数可取值为30 90 360天 最终产品销售 在制品 成品以及所有在手的呆滞物料的平均库存 例题 A制造公司在2010年的销售物料成本为200万元 其年初的库存价值为30万元 该年底的库存价值为50万元 那么存货平均余额 50万元 30万元 2 40万元存货周转率 200万元 40万元 5次存货周转天数 360天 5次 72天 B公司2010年7月的销售成本为80万元 存货期初额为150万元 7月当期存货130万元 则 存货平均余额 150万元 130万元 2 140万元存货周转次数 80万元 140万元 0 5714次存货周转天数 30天 0 5714次 52 5天 仓储与配送管理第十四章 17 存货周转率的分析 不能一概而论存货周转率高 库存绩效就一定好 存货周转率低 库存绩效就一定差 存货周转率表面上看越高 经济效益应该越好 但有时适得其反 仓储与配送管理第十四章 18 反映仓储生产作业质量的指标 所谓仓储质量是指物资经过仓库储存阶段 其使用价值满足社会生产的程度和仓储服务工作满足货主和用户需要的程度 1 收发货差错率主要是指验收不严 责任心不强等人为因素造成的错发 错收 不包括丢失 被盗等因素造成的差错普通货物2 业务赔偿费率赔偿和罚款 不包括意外灾害造成的损失3 货物损耗率自然损耗 主要指那些本身就容易会发 流失 破碎的货物一般合同中会规定损耗上限4 账实相符率仓库账面与实际数量的相符程度5 缺货率 仓储与配送管理第十四章 19 反映仓储生产物化劳动和活劳动消耗的指标 1 库用物资消耗指标 消耗定额 2 平均验收时间从货物具备验收条件的第二天起 至验收完毕单据返回财务部门止3 发运天数 整车 零担平均发运天数 从调单到库第二天起 到向承运单位点交完毕止的累计天数4 作业量系数作业量系数 装卸作业总量 进出库货物数量 系数为1时是最合理5 单位进出库成本和单位仓储成本 单位 元 吨 仓储与配送管理第十四章 20 反映仓储生产作业物化劳动占用指标 1 仓库面积利用率仓库面积利用率 库房货棚占地面积之和 仓库总占地面积 100 2 仓容利用率仓容利用率 仓库平均库存量 最大库存量 100 3 设备利用率设备利用率 设备作业总台时 设备应作业总台时 100 仓储与配送管理第十四章 21 反映仓储生产劳动效率的指标 全员劳动生产率全员劳动生产率 吨 工日 全年货物出入库总量 吨 全员年工日总数 工日数 仓储与配送管理第十四章 22 反映仓储生产经济效益的指标 利税率 利 是指利润总额 税 是指全部销售业务的税金及其附加 包括营业税和增值税等所得税前和销售有关的税种 计算公式 利税率 利润总额 销售税及附加 固定资产投资 流动资金投资 利税率分为产值利税率 销售利税率 投资利税率 成本费用利税率 资金利税率 营业收入利税率等 如 营业利税率 利润总额 销售税金 营业收入总额 100 产值利税率 利税总额 工业总产值 100 仓储与配送管理第十四章 23 仓储生产绩效考核指标分析的方法 指标分析应注意的几个问题指标本身必须是正确的在进行指标比较时 必须注意指标的可比性对指标进行全面的分析 不能以偏概全将影响指标变动的因素分类一定要正确运用每项指标的计算公式 仓储与配送管理第十四章 24 指标分析的方法 1 对比分析法计划进度对比 历史与同期水平对比 同类单位对比 结构对比2 因素分析法如分析缺货率 业务赔偿率时对其原因进行的分析3 平衡分析法 利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法 如 吞吐量 入库量 出库量 直拨量 月平均库存量 月初库存量 月末库存量 2资产 负债 所有者权益 增加值 总产出 中间投入 仓储与配送管理第十四章 25 指标分析的方法 4 ABC分析法5 工序图法将产品和服务的形成过程进行分解如缺货率的问题 究竟出现在那个环节 6 因果分析图法从物料 机器设备 人员 方法这四个方面进行分析 仓储与配送管理第十四章 26 第三节配送管理绩效评估 仓储与配送管理第十四章 27 评价指标的作用 用于对整个企业的运行效果作出评价 用于对运输配送企业内各个部门作出评价 用于对运输配送企业内部门与部门之间的合作关系作出评价 用于对运输配送企业人员的激励用于对员工和部门的工作进行约束 仓储与配送管理第十四章 28 配送绩效评估的相关研究 一 配送中心配送活动的作业流程配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动 订单处理 仓储 运输 客户服务 二 影响配送绩效评价的因素1 快速响应 时间是衡量效率最直接的因素 最能体现配送中心的整体作业能力 2 最小变异 最小变异用来衡量配送活动的服务质量对应急需求的反应 仓储与配送管理第十四章 29 配送服务中的评估指标 集货延误率配送延误率货物破损率在途货物破损率货物差错率货物丢失率签收率签收单返回率信息准确率城市配送稳定性 仓储与配送管理第十四章 30 配送后的评估指标 通知及时率投诉预警率客户满意度索赔赔偿率 仓储与配送管理第十四章 31 企业内部绩效评价 1 成本 衡量配送成本指标常用的如下 1 每车次配送成本 2 每公里配送成本 3 平均装卸成本 4 平均流通加工成本2 客户服务 客户服务是衡量配送绩效常用的计算指标 1 客户满足程度 2 缺货率 3 准时交货率 4 货损货差赔偿费率 货损货差赔偿费总额 同期业务收入总额 100 满足顾客要求数量 顾客要求数量 100 准时交货次数 总交货次数 100 配送总成本 配送总距离 配送总成本 配送总车次 仓储与配送管理第十四章 32 3 生产率 生产率常用的指标计算公式有 1 每人每小时处理进 出货量 2 每台进 出货设备每天的装卸货量 3 人均每小时拣货品项数 4 人均配送量 5 平均每车次配送吨公里数 6 装载率 实际所装货物的体积 重量 额定载重量 配送总距离 配送总量 配送总车次 仓储与配送管理第十四章 33 4 资产管理 资产管理评价常用的指标有 1 净资产收益率 2 投资回报率 3 库存周转率 4 运行周转率 5 平均库存金额 6 仓库利用率 7 设备利用率 年利润或年均利润 投资总额 100 净利润 平均净资产 100 仓储与配送管理第十四章 34 5 质量 衡量配送成本指标常用的计算公式如下 1 准时配送率 2 损失率 3 货损货差率 4 事故频率 5 车船完好率 仓储与配送管理第十四章 35 1 客户满意度 感觉评估 是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面 主要指标 完成周期时间 信息的可用性 问题的解决和产品的支持等 2 最佳实施基准 基准作为将自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术 也是综合绩效评估的重要方面 企业外部绩效评价 仓储与配送管理第十四章 36 商品配送的原则 及时准确安全经济 仓储与配送管理第十四章 37 配送绩效评估的定量指标 商品配送量运费损失配送费用水平配送费用效益货损货差率配送质量评估指标 仓储与配送管理第十四章 38 车辆绩效评估指标 行车里程行车时间装置量车辆配置 载重量 车辆数 出勤比例 耗油量工作天数肇事车辆数 货物故障件数营运状况 成本利润 仓储与配送管理第十四章 39 车辆运行质量评估指标 车辆周转率车辆实际行驶里程率车辆装载比率车辆耗油率用油效率轮胎耗用率人员贡献率平均车次收入车辆评均每公里收入 TheEnd Thanks 引言 2011年一季度 全国共受理快递和邮政投诉1905件 与去年同期的914件相比 增幅高达108 4 另据国家邮政总局统计显示 今年5月份 受理消费者关于快递业务的有效申诉中 反映快件丢失及内件短少与损毁的占32 9 居各类问题之首 案例 巨额汇票丢失引发天价索赔 2010年11月2日下午4时 武汉一家公司将7张银行承兑汇票 通过某快递公司邮寄给这家药业公司 金额共计1000万元 收件人为药业公司财务负责人张某 然而邮件寄出之后 迟迟没有到达张某手中 快递公司网站里记录的 快件追踪 显示 该快件于2010年11月3日13 09 48离开北京集散点 再无其他跟踪记录 后经查实 该邮件在邮寄过程中丢失 此次药业公司损失非常大 要求快递公司赔偿的损失共计100余万元 除了直接损失包括办理报纸公告 法院公示催告费8600元 办理公告 公示催告人员误工费 交通费2000元以外 最重要的是这1000万元承兑汇票中 其中一张金额为560万元 是药业公司购买江中医药公司的健胃消食片的预付款 因汇票丢失造成该产品涨价的损失为217475 70元 汇票中的440万元是公司的应付款 因丢失无法付款造成利润损失约计6 6万元 张某还解释说 按照法律程序 汇票在1个月内申请除权判决 再次实现汇票权利至少需要6个月时间 也就是如果不考虑资金周转带来的利润 1000万元同期银行存款仅利息就有12 5万元 索赔赔偿 一份简单的快递或托运业务 往往会涉及到 合同法 邮政法 消费者权益保护法 等多部法律 其次 根据 中华人民共和国邮政法 第四十五条第二款规定 邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿 适用有关民事法律的规定 中华人民共和国邮政法 修订 第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿 一 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的 按照保价额赔偿 部分损毁或者内件短少的 按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿 二 未保价的给据邮件丢失 损毁或者内件短少的 按照实际损失赔偿 但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍 挂号信件丢失 损毁的 按照所收取资费的三倍予以赔偿 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上 以足以引起用户注意的方式载明前款规定 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失 或者未履行前款规定义务的 无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任 第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失 邮政企业不承担赔偿责任 一 不可抗力 但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外 二 所寄物品本身的自然性质或者合理损耗 三 寄件人 收件人的过错 自 年 月 日起施行 赔偿标准 赔偿标准分两种 如果是保价快递则按保价金额赔偿 如果是未保价快递 除免除服务费外 信件类按照服务费2倍赔偿 包裹类国内快件按照不低于20元 公斤 最高不超过100元 公斤赔偿 消协提醒消费者 在选择快递服务时 要注意以下三个要点 一是选择信誉较好 规模较大的专业物流公司 注意保管邮寄凭证 掌握和了解一些快递服务知识 以便于发生纠纷时更好地维护自身的合法权益 二是收件人一定要先验货后签收 否则可以选择拒收 三是要看清楚货运单上的具体内容 认真详细地填写好快递单 尤其是邮寄物品的品种 数量 价格