受人尊敬的商业银行.doc

对于我们商业银行而言，要受人尊敬，同样要有值得别人尊敬的理由。因此，打造受人尊敬的商业银行，首先应该明确“受人尊敬”的具体衡量标准，找准努力的方向。我们认为，一家商业银行要受人尊敬，必须全面考量股东、客户、员工、投资者、监管机构、社会公众等各类利益相关者的期望和评价，在内外两个方面都做到受人尊敬。具体来讲，至少应符合“六强、两优、一好”的标准。（一）战略设计与执行能力强战略是事关全局、事关长远、事关发展方向的根本性问题。科学清晰的战略能够使商业银行准确把握发展方向，并找到实现发展目标的有效途径，从而保持持续健康发展，而一旦战略失当，则会使商业银行产生方向性的错误，甚至陷入生死存亡的危险境地。因此，一家受人尊敬的商业银行，首先应该通过制定科学的战略确保全行“做正确的事”。特别是在当前国内大型商业银行发展战略总体趋同的情况下，一套清晰、科学、富有特色和竞争力的发展战略，将会显著增强利益相关者对商业银行的认同。（二）市场竞争力强市场竞争力是商业银行综合经营管理能力的外在反映，也是商业银行安身立命的根本。市场竞争的残酷性告诉我们，在激烈的市场竞争中，只有强者才能不断发展壮大，而弱者却并不被别人同情。更关键的是，在资本市场上，强者才能给投资者带来收益，弱者给投资者带来的只能是亏损。因此，一家商业银行要赢得尊敬，必须以具有很强的市场竞争力为保证。我们认为，商业银行的市场竞争力应至少体现在三个方面：一是市场份额高。二是行业地位高。三是在市场上有充分的话语权。（三）价值创造能力强商业银行的价值创造，就是增加银行在市场上的价值，它直接反映着银行的资本生产力和经济效益。对于上市银行来讲，价值创造能力是利益相关者最为看重的能力。一方面，上市银行只有具备很强的价值创造能力，才能为股东和投资者带来丰厚的投资回报；另一方面，强大的价值创造能力，也内在地包含着对员工价值的尊重，从而有利于赢得员工的认同。简而言之，商业银行突出的价值创造能力就是要做到整体效益好、经营效率高、增长可持续。（四）学习创新能力强随着社会的发展，当前银行业的知识生产日新月异，市场竞争空前激烈。在这样的背景下，商业银行如果没有很强的学习创新能力，就难以有效适应客户需求和市场环境的变化，并借此赢得与同业相比较的竞争优势。退一步讲，即便一家银行基于某种特殊的资源禀赋，在一定的时间内取得了行业领先地位，但如果不能持续学习和创新，这种领先也会随着时间的推移、同业的发展而逐渐丧失。因此，商业银行只有具备很强的学习创新能力，在充分发挥自身特有的禀赋的同时，切实加强体制创新，制度创新，产品创新和服务创新。才能及时因应客户需求和竞争环境的变化，不断保持和增强自身的市场竞争力。（八）规则意识强没有规矩，无以成方圆。商业银行要受人尊敬，必须牢固树立和践行规则意识。商业银行一方面总是处在既定的外部环境中，受到各类规则的约束；另一方面为了促进发展、防范风险、稳健经营，又必须在内部建立起完善的规章制度体系，以规则引导和约束员工的行为。对内对外的环境约束，要求商业银行必须具有很强的规则意识，对外要做到遵守各项法律法规与监管要求，主动维护公平有序的竞争环境；对内要根据经营管理的实际需要，制定完整的制度、办法、细则和流程体系等，并确保各项规章制度得到有效执行和动态调整。（九）社会责任感强社会责任反映的是商业银行对于自身经营行为的道德约束，它强调银行要在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境等各类利益相关者的责任。近年来，国际社会对企业社会责任高度关注，从国内看，监管部门和社会各界对银行承担社会责任的要求与呼声也越来越高，在这样的背景下，一家商业银行如果缺乏强烈的社会责任感，注定难以赢得监管机构和社会公众的认同。（五）服务品质优商业银行是典型的服务型企业，服务品质对于打造受人尊敬的商业银行的重要性不言而喻。一方面服务是银行的本质属性和永恒主题，也是客户感知银行经营管理水平最直观的途径。优质的服务能够大大提高客户的满意度，进而增强客户对银行的认同，提升银行的声誉和口碑。在去年的世博金融服务中，正是全行广大员工时刻秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持从自身做起，从身边做起，从小事做起，注重细节，用心服务，为我行赢得了广泛的赞誉。另一方面，服务是利润之源，优质的服务能够有效维系和吸引客户，提高自身的市场份额，为银行利润增长提供持续稳定的客户基础。（六）员工队伍优员工是商业银行宝贵的财富，也是商业银行开展一切经营管理活动最为根本的依靠力量。一家银行成功与否，最终取决于这家银行员工队伍的整体素质和综合竞争力。同时，员工又是商业银行的具体构成细胞，其自身素质和精神风貌直接体现着银行的形象。拥有一支数量适中、结构合理、品行出众、素质优良、拼搏进取、富有高度责任感、使命感、荣誉感的员工队伍，是受人尊敬商业银行必不可少的有机组成部分。（七）企业文化好企业文化是企业的灵魂和精神支柱，也是企业综合实力、核心竞争力和文明程度的重要组成部分。一家缺失优秀文化的企业，往往会形同一盘散沙，缺乏凝聚力、向心力和战斗力。对于商业银行来讲，良好的企业文化一旦形成，就会从内外两个方面发挥积极的作用，为受人尊敬提供有力的支撑。从内部看，良好的企业文化就像一只“无形的手”，可以实现对员工的“软”管理，其在规范员工行为、凝聚员工合力等方面所发挥的作用会更持久、更有效。从外部看，良好的企业文化，可以向社会公众展示银行成功的精神风貌、价值观念、管理风格和良好的经营状况，从而显著提升银行的