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北方车辆公司能力素质模型 二 二年五月十五日 企业咨询 2 议程 一 会议目的二 能力素质模型简介三 北方车辆公司员工能力素质模型 3 企业不应仅仅被看成是产品和服务的组合 更应该是能力的组合 国外一著名管理专家提出 4 1 会议概要 理解能力素质模型的概念能力素质模型的定义能力素质模型与公司战略的联系能力素质模型在人力资源管理中的作用掌握能力素质模型的设计方法理解公司员工能力素质模型构架运用能力素质模型设计方法进行具体设计工作 能力素质模型简介 6 2 引言 能力素质与岗位描述 岗位A 岗位职责任职资格工作经验工作技能能力素质 7 知识指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西 如专业知识 技术知识或商业知识等 它包括员工通过学习 以往的经验所掌握的事实 信息 和对事物的看法 能力指员工为实现工作目标 有效地利用自己掌握的知识而需要的能力 如手工操作能力 逻辑思维能力或社交能力 能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立 职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求 职业素养是可以被教授 被学习或被加强的 能力素质是知识 能力及职业素养的整合 这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为 2 能力素质模型 定义 知识 能力 职业素养 行为 8 能力素质必须能推动战略的实现 以保证变革能够与组织愿景 使命及企业目标结合起来 2 能力素质模型 战略如何与能力素质模型结合 产品与服务 组织的核心竞争力 部门的能力 个人的能力素质 企业远景 使命 战略目标 策略 价值观 9 2 能力素质模型 以能力素质为基础的人力资源系统集成 能力素质模型是人力资源管理的重要基础 将能力素质按内容 按角色或是按岗位有机的组合在一起 可广泛运用于人力资源管理的各项业务中 每项能力和知识都有相关的行为体现 通过对这些行为的描述来体现员工对于某项能力和知识的掌握程度 10 培训与发展 考核与评估 报酬与晋升 招聘与任用 2 能力素质模型 在人力资源管理中的应用 11 职业素养 能力 知识 领导能力团队合作沟通能力逻辑思维能力业务发展能力 正直诚实认真负责 行业知识专业知识管理知识业务知识 2 能力素质模型 模型架构 12 核心能力素质是针对组织中所有员工的 基础且重要的要求 它适用于组织中所有的员工 无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的 专业能力素质是依据员工所在的岗位群 或是部门类别不同而需要的专业知识 技巧及能力 核心能力素质 例如 团队精神 员工发展 沟通技巧等 2 能力素质模型 由核心能力素质与专业能力素质共同构成 13 能力素质又分为通用能力素质与差别能力素质有些能力素质只有唯一的行为表现形式 不会有表现较好者和表现较差者之分 我们称之为通用能力素质 如职业素养中的 正直诚实 有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现 我们称之为差别能力素质模型 如 领导能力 与 团队精神 能力素质的分类可依据不同的标准来进行 对于某一岗位群的能力素质要求可以只有一种类别 也可以有多种类别构成 2 能力素质模型 类别 续 14 战略目标 核心竞争力 价值观 能力素质要求 2 能力素质模型 设计方法 15 行为表现指标 具体行为表现 等级一 具体行为表现 等级二 具体行为表现 等级三 具体行为表现 等级四 2 能力素质模型 设计方法 续 16 2 能力素质在岗位描述中的体现 岗位A 岗位职责任职资格工作经验工作技能能力素质 级别 中级 团队合作能力 行业知识 高级 具体行为表现 具体行为表现 核心能力素质 专业能力素质 正直诚实 无级别区分 17 3 能力素质模型的设计流程 18 3 车辆公司能力素质模型 以客户为导向的工作能力团队精神实际工作中解决问题的能力注重自身与他人发展的能力对核心业务流程的掌握运用 诚实自律开拓创新 行业知识车辆行业知识专业知识产品专业知识 核心能力素质 专业能力素质 职业素养 能力 知识 19 3 车辆公司能力素质的设计 初稿 核心能力素质内容 核心能力素质 职业素养 核心能力素质 能力 核心能力素质 知识 开拓创新诚实自律 客户导向工作实施团队合作人员发展 行业知识 20 3 车辆公司能力素质的设计 级别设定方法 核心能力素质 职业素养 适用于所有员工 核心能力素质 能力 专业能力素质 知识 专家级高级中级基础 专家级高级中级基础 基础 基本了解 能进行基础应用中级 较全面了解 能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用高级 能够对问题进行较全面的综合分析 能够指导他人进行应用专家级 能够进行全面评估 模板设计 理论总结 21 3 车辆公司能力素质的设计 确定岗位的能力素质模型 举例 22 3 核心能力素质级别设定及行为描述 以客户为导向 名称 客户服务能力定义 努力了解企业内部和外部的客户 预测他们的需求 并高度重视客户的满意度级别设定及其行为描述 初级 o认识向客户传递正面信息的重要性o通过基本的倾听技巧了解客户的需求o把客户的需求传达到最合适的人 方案提供者在他人的指导下准确完整地回答客户的提问在所有互动的过程中都从客户角度出发 并寻求与之达成一致策略地对待可能怀有敌意的人中级 在没有指导的情况下 独立解决客户出现的问题讨论客户提出的多种需求时 抓住主要问题 寻找快速解决方案发掘超出客户期望的服务机会协助他人处理和客户之间的关系 或者审阅其他从事客户服务的人的工作确认能够促成双方达成一致解决方案的选择仔细研究问题并提出有价值的建议确认效率不高的流程 并且加以改善高级 指导他人如何对待客户能够被他人推举 以回答和解决客户提出的难题培育一个重视客户满意度的环境解决高风险并且复杂的客户问题专家级 在企业内外部被确认为客户服务专家指明未来的客户服务方向在客户满意度衡量的设置 质量检查等方面为同行提出指导意见确定企业在管理客户方面的战略方向 23 3 专业能力素质级别设定及行为描述 财务管理 名称 财务管理定义 利用专业知识进行会计核算和财务管理 解决经营活动中的财务问题级别设定及其行为描述 初级 o了解会计实务一般流程和会计处理一般原则 以及如何运用ERP系统进行会计实务操作o能在一定的指导下 按规定办理营运资金调拔 外汇结算等业务o熟悉会计档案管理规定 能按规定办理会计档案的收集 交接 归档及查询等工作中级 熟悉运用会计实务操作流程 能有效地提炼会计凭证及其他重要会计信息 遵照国家财税政策及公司规定 及时正确地进行帐务处理 编制相应的会计报表了解资金运作一般规律 能及时对公司资金状况 如应收 应付以及现金使用等 提出报告 并能对公司资金管理提出建设性意见熟悉并掌握国家会计档案管理政策 熟练运用档案分类原理归集 管理会计档案 及时周到地提供会计文档信息及资料查阅高级 能指导并监督他人进行会计核算和报表编制工作 确保财务报告真实地反映公司实际财务状况与经营成果较好地理解国家不同会计政策对财务数据的影响 能对新发生经济业务提出具体会计处理意见熟悉公司各项业务收入流程 能协助业务部门对公司收入管理提出建设性意见熟悉国内资本和资金市场的规则和状况 对资金的筹措和运用方式有深入的认识能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资产管理政策 对执行中出现的重大偏差进行分析和整改专家级 精通财务会计理论和实务 能全面考虑企业的长短期战略目标 以准确 充分的公司历史财务数据为基础 配合和确保公司预算的编制能指导财务人员建立