招聘面试_招警专项面试专项辅导培训资料

2012河北招警专项面试专项辅导 应变应急 华图教育集团苗文博 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 中国云南5 8地震 日本福岛9 0级地震 大核民族盐荒子孙 因 碘盐能预防治疗核辐射 的传言 我国从3月14日开始出现抢盐苗头 东部沿海的绍兴 上海 成为此次我国抢盐风潮的始发地 之后 随着网络信息的扩展传播 数天之内 抢盐风潮席卷我国大江南北 面对这样的情况 有关单位和专家通过各路媒体纷纷做出回应来进行辟谣 然而这一场抢购食盐的群体性恐慌 似乎还在凭借惯性向前发展 分析情况 1 近年来各种灾难性事件不断发生 如 非典 H1N1 禽流感等在短时间内肆虐全球 造成严重后果和恐慌 提高了 蝴蝶效应 的敏感度 2 人类对应对突发事件的应急能力显得迟缓 被动 3 利益熏心的 炒客 唯利是图 见缝插针 4 国民对政府的信任产生危机 政府也没有在第一时间进行有效地 全面地利用各种媒体进行正面引导 5 国人 未雨绸缪 的功底深厚 常识的缺乏 成为了 盐荒 最强而有力的推手 短暂提炼原因 1 利用媒体 报纸等一些媒体的力量 澄清民众错误的认识 比如碘盐可以防辐射 海水被污染等误区2 工商部门等执法部门应加大执法力度 对一些不法商贩哄抬物价的形为做出相应的处罚3 联系盐业公司 保障盐的充足供应 投入更多的力量加快盐的运输 用事实打破遥言4 政府加强对社会突发性应急事件处理的能反应能力 形成有效的群体性事件的应对机制 马上解决问题 公共突发事件专题 世界一切安好 是人类共同的心愿 但是事与愿违 突发性事件无时不刻不在发生 我们总是希望生活在一个有序的世界里 但在真实生活中 突发事件和突发状况时有发生 应急应变类试题是设置一个特定情景 要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾 以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力 也就是要求考生面对意外事件的压力 能迅速地做出反应 并寻求合适的方法 使事件得以妥善解决的能力 1 如果你是秘书 和领导参加一个重要的会议 在飞机上发现重要的文件不见了 该怎么办 2 在大街上 突然有人拉住你 说你是小偷 你怎么办 3 你是超市工作人员 你所在超市有个政策 一些人可以免费得到一些超市的东西 有人举报你超市存在假冒产品 而且该领物品的人没领到 这时你的领导也在场 你怎么办 4 校巴安全演习 车上的小孩子以为真的出了安全事故 不停的哭喊 还用逃生锤弄碎了玻璃 围观的群众也以为发生了安全事故 纷纷议论 你是这次演习的负责人 该如何处理 真题回顾 一 题中设定情景或身份 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景 在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件 很多试题里还会设定一个身份 二 突然发生棘手的事件 失控的场面或出现无序的状态 这些事件 场面 状态都需要立刻得到处理和解决 三 提问方式一般是 怎么办 怎么做 怎么处理 等 重点考察考生处理矛盾 解决问题的能力 是考察考生实际 做事 的本领 题型特点 你的办公室有你和处长还有个老同事 老同事老把他自己的工作给你做 影响了你的工作进程 处长因此批评你 你怎么办 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天 你作为学校的行政人员 要怎么接待他们 你和领导一同坐飞机去参加一个会议 下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了 你会如何处理 题型区分 下列试题分别属于哪一种题型 人际沟通组织管理应急应变 题型区分 思考以下三种题型的区别 应急应变试题在面试中的变化趋势 一方面 应急应变类试题的比重在不断加大 另一方面 试题的难度和复杂度逐年提高 和工作环境的结合越来越紧密 越来越重视考生实际工作能力的考察 单一矛盾的应急应变试题越来越少 取而代之的是那些情况复杂 后果较严重的突发事件试题 这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求 命题趋势 一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件 公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生 造成或者可能造成严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾难 公共卫生事件和社会安全事件 题型分类 一般性突发事件 公共类突发事件 题型分类 在国考面试中 以一般性突发事件处理试题为主 生活中猝不及防的事情但近年来 以公共突发事件为背景的试题有所增多 如流感 传染病 食物中毒 交通事故 群体性事件等 题型分类 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 一是考察考生解决问题的能力 即提对策的能力 面对突发事件与复杂情况 考生能否做到 及时应对 全面考虑 措施得当 提对策 快 全 好 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性 在有压力的环境下 考生能否做到 情绪稳定 头脑清醒 思维敏捷 反应快速 考察核心 一 心理稳定 快速反应 二 工作为重 以人为本 三 轻重缓急 有序处理 四 多方协调 合理完成 阳光心态 分析情况 确定任务 解决问题 总结提高 答题原则 答题思路 分析情况 确定任务 解决问题 总结提高 预估后果 简要分析事件与情及时上报 及时上报领导情况 确定任务寻求多方问题解决机制 多部门联动机制个人责任制 追查责任 他人导致 总结反思 自己导致 整改提高 组织 政府 社会 高分之道 解决问题 快 全 好 考察核心 Page 24 应急应变类 公共突发类事件答题思路 开头 遇到这种情况 我们要高度重视 刻不容缓迅速 反应必须迅速 及时控制 诸项工作同时开展第一成立领导指挥组 统一指挥此次救援的工作 第二是成立救援组 就地安置 第三是成立思想安抚组 第四是成立后勤组 统一安排工作人员的食宿情况 汇报 向领导汇报 让领导放心 在必要的时候适时求援 总结 针对原因调查 形成机制 处理责任人 总之本着以人为本的原则处理好此次事故 做好伤员的救治工作 将损失降到最小 针对公共类突发性事件应考虑的主体 应急类事件模板 开头 我是一个什么样的人 遇到什么情况 我应该如何如何处理 分析情况 确定任务 方法 1 保持冷静 2 安抚现场人员情绪 3 查找事故原因 所有的原因都是为了解决问题而设立的 针对原因开始假设4 寻找方法 核心任务 事件的矛盾双方 制造者和受害者 自己要冷静 别人要控制情绪 解决问题 最后 总结提高 两个外国友人来访问 安排宾馆住宿 退房后客房服务员跟你说房间内设施有损 并且有物品丢失 作为外交部工作人员 你会怎么办 例题详解 题目中出现的情况看起来似乎是件小事 但牵涉到来访的外国友人 处理不妥就会变成大事 我作为接待外宾的外交部工作人员 处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起来 一方面以事实为依据 坚持原则 维护本国利益 另一方面需要考虑周全 灵活处理 以免引起不必要的涉外纠纷 影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展 分析情况 对题目中的这种情况 我需要妥善解决宾馆服务员对外国友人的投诉问题 还要与外国友人做适当的沟通 对此 我的处理原则是 对事不对人 委婉有分寸 确定任务 1 宾馆方 针对服务员反映房间内的设施有损和物品丢失的情况 我会先和宾馆负责人联系 调查确认事件的真实性和损失情况 若情况属实 我会向宾馆方面说明 对这件事的处理应当遵守相关规定 按流程办事 现在客人已经退房 按规定这次住宿关系已经结束 退房后的宾馆设施和物品使用情况与客人无关 如果以后再发生类似情况 请宾馆在退房过程中就说清楚各项问题 赔付事宜按规定办理 而不是退房后才反映问题 因此 就此次客房服务员反映的情况 我们现在不能做任何赔偿或采取其他补偿措施 当然 我们对宾馆的损失表示理解 通过双方充分的沟通 我相信宾馆能妥善处理好这件事情 解决问题 2 外国友人 同时 我会与两位外国友人沟通 委婉的询问是否有装错东西 请他们帮忙核实一下自己的物品 经查证后 如果有宾馆的物品被客人误带 要及时退回 如果没有 这件事情也就到此为止 因为我们不能排除两位外国客人有不当行为的可能性 但又不能直接质问和调查 我认为能采取的最好方式就是这样的旁敲侧击 如果两位外国客人有不当行为 这能让他们有所觉悟 了解我们的立场 从而约束自己的行为 如果他们并没有不当行为 这样的旁敲侧击也不会产生负面影响 解决问题 处理完宾馆方面的问题 我会提交一份详细的事件报告 通过这件事情 我也应该及时总结 引以为鉴 在今后的工作中考虑问题更周全 处理事情更审慎 沟通方式更恰当 这件事也让我思考 如何让我们外交工作的流程和规范更加清晰明确 比如题目中接待外宾的任务 我们应该事先与宾馆进行沟通 一切按宾馆规定办事 在退房之前确认房内的设施物品状况 不因外宾的身份搞特殊对待 这样可以避免不必要的纠纷 既不会给宾馆的利益造成损失 也不至于给接待工作造成不利影响 如果思考成熟 我会写出一份详细的建议书供领导审阅 以便今后更好的开展工作 从点滴小事做起 维护我国外交形象 总结提高 例 领导让你通知大家一个重要的会议 你把会议时间做成文件下发下去 临近下班时 发现把后天的会议时间打成了明天 你怎么处理 11年3月13日山西省直党群 例题详解 答题思路及展开 答题思路及展开 一 内容 一 认真审题 找出题目中的关键词 二 回答应急应变类试题时 应尽可能多的提出解决方法 即 穷尽一切对策 往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮 给出高分 三 处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序 四 答题中涉及化解主体矛盾的内容 可以参考人际沟通模块的答题思路 答题注意事项 语言 一 答题时 需用一些词语体现出来处理问题的及时性 紧迫性 比如 用 迅速 立即 马上 第一时间 等词语来体现反应及时 二 答题时 可用恰当的语言来凸显答题原则 比如 沉着冷静 以大局为重 保障人民群众的生命财产安全等 答题注意事项 可分为 角色定位 事件分析1 角色定位 对人的分析 1 对 我 的角色定位 2 其他主体的角色定位2 事件分析 对事的分析 分析情况 分析情况 角色定位 事件分析 对 我 的角色定位 其他主体的角色定位 真实性 紧急性 严重性 重要性 对 我 的角色定位 组织角色 负责人参与者 岗位角色 报考岗位设定岗位 专业定位 专业人士非专业人士 角色能力 情景定位 事件环境中的角色定位 Page 41 外交人员检察人员国税人员 找准定位各司其职 专业人士更专业 地震 市长市长助理群众 题目分析 政府召集一批媒体人员去报导救济贫困人员的活动 但是到了现场后很多人不开门 很是尴尬 如果你是陪同助理 你该怎么做 11年6月20日江苏 陪同助理干点啥 组织角色 上报领导 稳定媒体情绪 迅速联系报导对象 转移注意力 所报考岗位的工作特点与工作职责如 外交工作人员检察院工作人员国税工作人员其他公务员 岗位角色 题目分析 你负责带队去外地工作 忽然发现一队员犯了HIN1 你怎么处理 江西11年招录真题 专业定位 角色能力 带队队长职能 负责队员安全工作沟通协调 完成工作任务他不是治疗疾病的专业人士 他该做 1 控制病情 寻求急救 2 寻求当地医疗机构支持 3 稳定其他队员情绪 情景定位 机关单位 从公务员的角度出发考虑问题 结合机关单位的工作特点 一切以工作为重 公司企业 处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益 坚持顾客至上原则 村镇社区 基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道 耐心细心用心 一切从群众利益出发 公众场所 如机场 火车站 展厅等 公众场所一般具有人群密集的特点 在处理问题时必须考虑周全 强调控场 维持现场秩序 避免矛盾激化导致群体性事件 日常生活环境 这种环境一般摒除了公务人员的身份 注意答题时的立场和态度 有媒体介入的场景 必须重视媒体的力量 正确引导舆论 主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法 答题提升之二 对策提升 对题目中设定的困境提出多种假设 每种假设给出相应的处理办法注意 有限假设即不要提出某种无法解决的假设 以体现合理完成 阳光思维的答题原则 层层假设法 针对设定的突发状况 从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因 从而寻找到解决问题的办法 原因 对策 例题 在一次招商引资的签约现场会上 正要和外商签合同时 领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了 你该怎么办 思考 合同去哪里了 沿着时间线往前追溯 进行各种假设 事件回溯法 换时间换地点换活动换人换物 要素调换法 例题 上级领导来你部门视察工作 突遇暴风雨雪天气 你作为负责接待的同志 怎么处理这个事情 观礼台两天后要用 领导已经通知了 被烟花爆竹烧了 你怎么办 一次培训马上开始了 但主讲人还没有到 而且联系不上 你如何做 在组织审计知识宣传过程中 由于估计不足 所准备小礼品较少 应怎么处理 一 会议 听证会 招聘会 推广会 新闻发布会 培训 宣传活动等 1 会议还未开始 缺少会议顺利开始的重要因素 如会议时间通知错误 原有场地出现问题 有人缺席或迟到 参与者太多超过预期 物资不足 物品拿错等 时 地 人 物 2 会议正在进行 发生争执 跑题 质疑 提前退场 多事件并发等 典型场景的概括分析 总结提高部分重点放在 避免再犯 这也是答题的亮点之一 即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生 如制定应急预案 完善预防措施 健全管理机制 转变思维观念等 答题提升之三 总结提高 对个人来说此次突发事件带来的影响 汇报和总结 1 如果事件是自己的过失导致 则应该承担责任 深刻反思 总结教训 2 如果事件不是自己的过失导致 则应该追查相关人员的责任 总结经验和教训 对单位 或政府 社会等 来说此次突发事件带来的影响制度规定 机构设置 人员安排 工作流程 运行机制 管理方法 计划方案等是否有需要完善之处 二 展厅 一般可能出现的问题是参观者数量太多 超过了展厅容纳限度 三 公共场所 机场 车站 商场 超市 航班延误 火车晚点 商场和超市物品错误 人多等 四 学校活动场所 食堂和考场 食堂主要是食品安全的问题 考场主要是停电 有人迟到等 五 日常办公场所 办公室 文件丢失 机密泄露六 外出活动途中 旅游 调研 外出参观途中 1 人员丢失 2 人员患病 3 交通工具出现问题 4 天气状况出现问题 5 物品物资出现问题 典型场景的概括分析 例 某地发生食品中毒事件 上级派你解决此事 你怎么办 遇到食品中毒这样紧急重大的事情 确实是对我们工作能力和群众关系的重大考验 因此我们一定要高度重视 领导让我去处理此事 我会做到刻不容缓 高度重视 首先 我要第一时间赶赴食品中毒事件现场 赶赴现场途中迅速思考应急对策 预案 同时一方面要立即通知相关部门如公安 医院 武警等部门也迅速到现场 另一方面要电话联系要求事故现场的当地领导干部做好现场的初步控制工作和救援工作 其次 到达现场后 我会马上对在场的工作人员进行有效组织 一是要成立指挥组 统一指挥协调此事的紧急救援工作 保证工作有效有序 二是要成立抢救组 千方百计 全力以赴抢救中毒人员生命安全 三是要成立思想工作组 做好中毒人员家属和其它群众的思想工作 保持情绪稳定 维护正常的工作 生产秩序和社会秩序第三 在各个工作组按部就班处理救援工作之机 我会向单位领导作好救援现场的情况汇报详细工作 既让领导放心 也为领导进一步部署救援工作提供决策参考 第四 处理好现场工作后 我会尽快查找原因 制定应急预案 如果是制度原因 我们要追求相关责任人的责任 完善制度建设和责任划分工作 如果是食品自然原因 我们要建立完善的食品监管工作制度 如果是人为的原因 则要公安部门协助侦查 总之 我们要本着以人为本的思想 尽自己最大的努力进行事故受伤人员的救治工作 避免给人民群众的生命财产安全带来不必要的更大的损失 作为个人来讲 也要认真总结 肯定成绩 找出不足 以不断提高自己的工作能力 应急 应变能力 以便更好 更快地完成上级交给的任务 你在开一个重要会议时接到通知说会场可能有急性传染病 大会封锁且不能出去 这时你又接到单位电话 有一件急事需要你处理 要你马上回去 你怎么办 2010年7月17日海南公务员面试真题 例题详解 题目中出现的情况看起来非常紧急 一是你所在的会场有紧急的公共安全危机 二是你又接到单位的紧急通知 处理此事首先要冷静思考 统筹兼顾 其次找负责人了解情况 再次分情况解决 最后针对这次突发应急事件做总结 分析情况 对题目中的这种情况 我需要完成单位领导的任务 同时还要完成异地办公 关键是在封锁环境下完成 原则是 灵活应变 把握原则 确定任务 1 与大会主办方 针对当前的特殊环境 我会找到大会主办方的负责人征询 大会封锁到什么时候 如果封锁很快就能解除 我将耐心等待 如果封锁的时间很久 我将向大会提出申请 请大会尽快排除我急性传染病的嫌疑 离开会场后 我也会配合大会的要求 做好自己的健康监控 解决问题 2 与单位领导 一是如果封锁能很快解除 立即向单位领导汇报 说明情况自己尽快赶回单位完成任务 二是如果封锁会持续一段时间 也立即要向领导汇报 看工作能否异地完成 不能的话能否由其他同事完成 解决问题 自我提升 成功完成该事件后 我会积极针对整个工作的过程做一个工作总结 针对以后类似的事件的发生做一个预案 再有类似的事情发生的话 就有经验可依 总结提高 开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了 你怎么办 2011年1月25日国家公务员外交部面试真题 真题解析 后背景有汉字弄错 将影响到会议的严肃性 对与会者产生不良影响 此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式 或者是如何能使会议召开不受到这个错误的字的影响 我认为可以采用以下几种办法 参考答案 1 直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换 同事有擅长美工的 进行一定的装饰与修饰 最好能够使改正之后完全看不出来差异 2 挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换 利用形状 颜色等进行装饰 以重点强调 宣传的概念进行 使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题 3 看是否能启用电子设备 将背景板撤下 换成电子背景板 并配上背景音乐 4 如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位置 那么可以造成一定程度的文字破损 利用小错误掩盖大错误 5 如果写错的文字处在非常不显眼的位置 且对会议主题不会造成大影响 那么可以暂时不管 6 仔细思考写错的字是否能够根据会议议题 进行另类阐释 如果可以的话 就和主持人进行协商 由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节 这样一方面可以改正错误 另一方面还增加了幽默感和趣味性 7 如果这个错字实在影响太大 并且以上办法都无法解决 那么可以直接撤掉背景板 临时增加一些小的宣传展示 参考答案 应急应变目录 一 概述 1 二 基本答题思路 2 三 高分策略与提升技巧 3 四 相关专题 4 社会安全 自然灾害 公共卫生 事故灾难 公共突发事件专题公共突发事件 突然发生 造成或者可能造成严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾难 公共卫生事件和社会安全事件 自然灾害 水旱灾害 地质灾害 气象灾害 地震灾害 海洋灾害 生物灾害 森林草原火灾等 事故灾难 工矿商贸等企业的各类安全事故 交通运输事故 公共设施和设备事故 环境污染和生态破坏事件等 公共卫生事件 传染病疫情 群体性不明原因疾病 食品安全和职业危害 动物疫情 以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件 社会安全事件 重大刑事案件 涉外突发事件 经济安全事件 群体性事件 自然灾害的应急处理 思想上重视 机制上完善统筹安排 预警预报 及时汇报 自然灾难应急措施 事故灾难的应急处理 一 立刻启动应急预案 领导第一时间赶赴现场 联动协调消防 公安 医疗 交通等各相关部门 迅速组织现场指挥部 统筹安排 合理分工 二 以人为本 反应迅速 措施得力 方法科学 尽最大可能保证群众的生