员工管理_员工关系全方面管理

主讲 侯熙儒 员工关系 冰山模型让你想到什么 1 意识与潜意识2 能力素质模型3 企业中的人力资源 什么时候真正关注人力资源 现代人力资源管理的主要职能 人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利管理员工关系管理 劳动关系管理 员工关系管理人员主要工作描述 1 员工组织的活动和协调及活动后的调查2 建立和推广企业文化和民主管理3 加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻4 及时接待处理员工申诉 最大程度解决员工关心的问题5 为员工提供有关公司福利 法律和心理等咨询服务6 及时处理各种纠纷和意外事件7 员工激励和奖惩管理8 员工离职面谈及手续办理9 员工满意度活动的组织10 员工关系培训 员工关系诊断和热点问题调研 员工关系管理失败带来的损失 2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查 结果显示 因对公司不满而处于 脱离状态 的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失 2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工 每天美国损失10亿美元 员工关系管理失败带来的损失 罢工员工辞职劳动纠纷 工作效率低下 给HR带来的挑战与机遇 挑战机遇2011年东莞制衣厂薪酬调查报告 和员工关系相关的热门词 ER心理契约企业心理咨询师EAP EAP 员工帮助计划 员工帮助计划 EmployeeAssistanceProgram EAP 是由组织为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断 建议 和对员工及其直属亲人提供的专业指导 培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 员工关系的内涵 员工关系 是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系 这种关系在企业中主要表现为 经济关系法律关系 员工关系管理的主要内容 职能2 沟通与参与管理 职能1 基本管理 职能3 纪律及冲突管理 职能4 员工解聘与裁员 职能5 员工心理解压 1 2 3 4 5 职能5 核心员工管理 6 现代员工关系管理的主要目的 员工关系管理职能 二 沟通与参与管理 员工提升工作效率的N种途经 提升薪酬 改善福利 年假 旅游 补贴等 改善工作环境 提供更多的培训 还有什么方式 过度依靠提升薪酬的负面效应 增加企业的成本 案例 聪明的老人 霍桑试验的五个阶段 1 照明试验 2 福利试验 3 访谈试验 4 群体试验 5 态度试验 效率提升 霍桑试验的经典结论 员工是社会人 不是经济人 企业中存在非正式的组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 士气理论 乔治梅奥 什么决定了员工的态度 职场人士五种不同的需求 当前员工需求的满意度调查 薪酬 工作环境 社交需求 被尊重的需求 自我实现的需求 目前企业普遍存在的问题 表面上强调沟通 但实际上在以下三方面都存在问题 企业沟通体制 老板的意识 管理人员的沟通能力 最常见的企业内部沟通方式 环式 轮式 链式 全渠道式 Y型式 A B E D C 最理想的企业内部沟通方式 A B E D C 目前流行的企业内部沟通方式 1 公司网站 2 公司内部期刊或报纸 3 定期组织公司的大会4 总经理信箱5 定期组织员工与高层的见面畅谈会6 定期组织员工满意度调查7 HR ADM定期组织沟通会听取员工意见8 表场优秀员工9 加强与家庭的联系10 员工离职面谈 你如何看待这个标语 公司管理人员的口头禅 1 现在的员工太难管了 2 现在的员工太不听话了 3 现在的员工太没有责任心了 4 现在的员工太不懂得感恩了 这些口头禅的背后是什么 1 缺乏尊重 2 强势管理 3 现象分析 台资公司的麻烦事 新生代员工管理 非暴力沟通 1 告诉你观察的结果 区分观察与评论 练习 生产部的李经理昨天无缘无故地发我脾气 你很不尊重我 品质部的小丽是个好人 我儿子经常不听话 开会时 经理没有问我的意见 他每天上班都来得最早 新生代员工管理 非暴力沟通 2 说出你的感受 学会区分感受与想法 练习 我认为你说的方法没有用 我觉得我被误解了 技术部根本不重视我们部门的建议 他很可恶 你工作没有进步 你开会经常不听话 新生代员工管理 非暴力沟通 3 说出你的需要 对自己的感受负责 练习 你开会又迟到 真让人生气 你晚上不能来加班 让我很失望 你嗓门那么大 让我们都吓一跳 你这么说 让我很紧张 我实在没有想到 你涨工资了 我很高兴 员工关系管理职能 五 员工心理解压 讨论 员工的现实心理压力 有哪些压力 企业应该做些什么 心理学对压力来源的分类 气质与性格 A型行为模式 完美主义 后天性动机过强 权力 财富 职位等 案例 中国人与南亚人的区别 内源性压力 时间性压力 时间不够 缺乏控制感等 情景式压力 沟通不畅 意见不统一等 环境式压力 公司改组 噪音 空气等 期望式压力 暂时不能实现的期望等 外源性压力 招聘及试用期间的过滤 排除极端 挑出不能承受心理压力的求职者及新员工工作经历 情绪表现 人际关系 应对压力的3种基本方式 变革策略 消除或减弱压力源主动策略 增强员工自身的弹力被动策略 学习暂时性的应对方法 减弱压力源 比较 为什么电子厂比制衣 制鞋厂容易招人 从工作时间 工作环境 工作目标上进行改善 心理健康三级预防模式 1 初级预防 消除诱发问题的来源 减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素 建立一个积极的 支持性的 和健康的工作环境 提升员工的弹力 压力培训 学习正确认识压力学习如何转移及深度放松案例 富士康 嘉士利 心理健康三级预防模式 2 二级预防 教育和培训 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识 帮助管理者掌握员工心理管理的技术 推荐课程 情绪与压力管理 沟