企业培训_焦点解决咨询主要提问技术

四 焦点解决咨询主要提问技术 焦点解决咨询的询问技术 焦点解决特点的两大类询问技术赋能技术和建构解决技术 赋能技术一 正常化 normalizing 二 指导前改变询问 pre sessionchange 三 预设性询问 presupositionalquestions 四 刻度化询问 scalingquestions 五 振奋性的鼓舞 cheerleading 六 赞许 compliment 七 改变最先出现的迹象 firstsign 建构解决技术八 奇迹询问 miraclequestions 九 关系询问 relationshipquestion 十 例外询问 exceptionquestions 十一 任务 家庭作业 tasks homework 十二 EARS询问 Eliciting Amplifying Reinforcing Startagain 十三 应对询问 copingquestions 赋能 empowerment 赋之能量台湾杨连谦 2000 认为心理治疗是经由助人者的参与和介入 使得当事人更有能力处理自己的问题 并达成治疗目标的历程 然而助人者参与之目的在于使当事人 赋能 并达成当事人与助人者共同形成的目标 金树人 2000 认为 在赋能过程中有一个重要原则就是恢复每个人的内在力量 赋能是让当事人自己发展出力量来 而让当事人恢复学习或适应的正常功能是心理治疗的重要目的 因而透过赋能的过程 当事人能改善其无力感的情况 进而能按照自己的想法与意念采取行动 并提高生活的控制感 焦点解决模式的核心精神之一就是让当事人拥有能力或力量来解决自己的问题 让当事人相信他自有解决方法 是非常重要的赋能关键 在焦点解决模式主要的十三个技术中 以下七个的焦点解决技术具有赋能的功能 其余六个准确地说也具有赋能功能 但为了将赋能和建构问题解决这两个焦点关注的导向更显现 我们人为将它们做了归类 技术一 正常化1 原则 从操作层面上来理解 焦点解决认为大多数当事人遇到的问题都不称之为问题 因为 第一 当事人的问题可能是普遍存在的或者是一些成长中的烦恼 是人人都可能有的 比如 人们现在常说的压力 可以说是人人都不能幸免 第二 当事人的问题可能被自己扩大了或者说当事人看问题比较片面 比如 在当事人情绪激动的时候 常常容易讲一些气话 发表一些较为极端的言论 以当事人的参照框架为主 再加入其他可能的看法 解释或观点 不是直接去驳斥当事人的观点 2 正常化技术功能与使用时机通常正常化技术的功能主要有 提供当事人一般化信息 可以协助他们改变知觉 可以协助当事人减少或疏解焦虑情绪 可以释放当事人被恐惧或焦虑所占据的心理能量和空间 以信心 勇气 决心与行动来代替 正常化技术通常使用的时机和情境是 当当事人所提的问题是一般人也会遭遇到的时候 当当事人所提的问题属于发展性的问题的时候 当当事人扩大问题严重性或情绪激动的时候 3 范例4 注意事项正常化技术应用时应避免简单化使用 有时不管当事人说什么 助人者在缺乏同理心的情况下 简单的一句 你这种想法是正常的 人人都会这样的 非但起不到赋能的作用 反而会因为 粗暴的积极 而令当事人遭受缺乏理解的伤害 正常化必须要自然的和自信的运用 否则就会使当事人觉得助人者在低估他们所面临的困境 如果你还是新手 要使用这个技术 建议你先问一些试探性的问题 比如问当事人自己的意见 看他们是否认为所面对的困难是正常的 随着经验的增加 你会越来越容易能够使用直接的方法 技术二 咨询前改变询问1 原则 焦点解决模式的动态观强调改变是持续存在而且不可避免 同时焦点解决积极发展的观点相信任何人面对困难都不会无所作为 寻求改变和成长是人性使然 实际上 经常可以看到当事人来第一次晤谈之前 既已存在一些改变的事实 大约有2 3的当事人报告有指导前改变发生 咨询前的改变是有帮助的 可提供作为达到咨询目标的基础 咨询前改变可视为 例外 的一种形式 询问的重点在于发生时有什么不一样的地方 如何发生 效果如何 是否有所帮助 咨询前改变是当事人既存的力量与资源 等待发现 提醒与开发 焦点解决助人者相信在接受治疗前 不管有效与否当事人一定采取了一些办法 只不过在当事人被负性情绪困扰时 容易忽略那些自己曾经做过的努力或者有益的改变 当事人咨询前已经做的解决方法 因为至少就当事人而言是他做过的 而且是在自然状态下做的 比较容易鼓励其采用并执行 增加当事人的自尊 提示当事人 你已经为解决自己的问题做了一些 当事人发现 咨询前改变 解决自己问题的方法 有助于指导者给予当事人完全的信心 这个赋能的过程可以增进当事人的自我知觉 self perceptions 2 咨询前改变询问技术功能与使用时机通常情况咨询前改变询问是在咨询开始时候使用 但是要注意咨询前改变询问要尽量在自然 顺畅的情境下使用 不必急着一开始就询问关于指导前的改变 可以等待适当的时机再询问 把这种技术当作是一种旅程的发现过程 尽量使它保持顺畅 自然 询问的重点在于发生时有什么不一样的地方 如何发生 效果如何 是否有所帮助 也可以配合关系询问 邀请当事人从别人的角度看自己的改变情形 增加互动的改变契机 协助当事人从咨询前改变的迹象找出其中较为详细 明确的做法 解决方法 鼓励当事人持续地做下去 3 范例4 注意事项首先 一旦助人者要利用咨询前改变询问来发掘当事人的应对资源时 要避免为了问这个问题而问这个问题 许多初学者照猫画虎在使用这个询问技术时 可能会遇到两种情况 第一 当事人回应说之前没有任何改变 第二 回答有 但是轻描淡写 一句带过 这常常使得助人者束手无策 其次 一旦问出一些内容的时候 一定要保持对细节的好奇 促使当事人多描述细节 重点询问发生时有什么不一样的地方 如何发生 效果如何 是否有所帮助 有时 还可以配合关系询问 后面要提及 邀请当事人从别人的角度看自己的改变情形 增加互动的改变契机 技术三 预设性询问1 原则 以终为始 的思维方式是焦点解决模式的一大特点 既然 事出未必有因 那么不去寻找原因 而是从建构解决的导向思考问题也许是有效的 因此 焦点解决模式往往使用一些语言以产生暗示性 企图影响 改变当事人的知觉 引导当事人往积极 正向 解决方法的思考方向 这类询问特别有用 常常在治疗一开始的时候就可以使用 2 预设性询问技术功能与使用时机通常预设性询问技术的功能主要有 暗示当事人往可能改变的方向思考 如目标 例外 解决方法等 而不是陷在问题的思考当中 强调积极 建设性的思考 预设性询问技术通常使用的时机和情境 会谈一开始的时候就可以使用 会谈陷入困境的时候可以使用 在咨询过程中也经常可以使用 3 范例 4 注意事项预设性询问有一种快速焦点的味道 可以令助人者不纠缠在当事人的问题之中 而直接开始与当事人讨论治疗到底为了实现什么 但这种快有时会忽略了当事人对问题深层次的觉察 甚至于只能意识到一些表面期望达成的目标 此外 这类问题如果在助人关系没有建立好的情况下使用 会令当事人采用防御的方式来应对助人者 思考 如何在这种技术下共情 技术四 刻度化询问1 原则刻度化询问技术有的时候也称评分技术 它并非焦点所特有 然而在焦点解决模式中 它已经成为了一种必不可少的谈话技术 这类技术利用数值 如1 10 协助当事人将抽象的概念以比较具体的方式加以描述 其应用面十分广泛 无论在助人会谈的哪个阶段 包括了解谈话前改变 改变的信心 现状 问题解决的优先级 进展的评价等等 该技术都可以用来作为一种描述具体化的手段 2 刻度化询问技术功能与使用时机刻度化询问技术的主要功能 可使描述具体化 行动化 可用来作为咨询进展的指标 从中比较出不一样的变化 刻度化询问提供当事人机会以特别的方式定义他们自己 通过刻度化询问 助人者可以协助当事人以直觉表达他们过去经验的观察 并评量未来的可能性 刻度化询问可以应用在许多方面 它可以用来接近当事人对任何事的知觉 包括自尊 咨询前改变 自信 愿意为改变付出的努力程度以及咨询的进展等 刻度化询问技术通常使用的时机和情境 需要评量当事人咨询前的改变情况时 需要请当事人对所抱怨的事件的严重程度提供数字的评量时 需要评量当事人对于改变保持的信息时 在持续的会谈中 助人者希望得到咨询进展的反馈时 3 范例4 注意事项尽管刻度化提问非常容易学 也非常好用 但如果助人者与当事人没有建立好信任关系或者说在使用的时候没有尊重当事人的感受 变的没有 人情味 刻度化询问技术也并非用来评估某个标准规范 也不是用于显示某种 正常 异常 状态 而是一种内在的评估 同样是6分 不同当事人的内在感觉都是不一样的 助人者也无法真正了解到其中的意义 但是 我们知道6分一定比4分 5分好 也一定没有7分 8分好 不同的分数表示有一些事在发生 怎样的事在发生 在什么时候发生 发生了又有怎样的结果等的细节询问就可以在刻度化之后进行 刻度化询问的过程可以合并使用增强 赞许当事人力量 鼓励 简述等技术 技术五 振奋性的鼓舞1 原则没有什么赋能的技术比振奋性鼓舞来的更有利了 尤其是在当事人找到例外 解决方法时采用这一技术更是格外重要 其意义是不言而喻的 当然 振奋性鼓舞首先是助人者发自内心的一种欣赏 是有感而发的 如果只是像演戏一样地说几句客套话 那么就算用词再华丽也是没有价值 反而会让当事人心生反感 甚至加重了不良情绪 2 振奋性鼓舞技术功能与使用时机振奋性鼓舞技术的主要功能 向当事人表示肯定 支持 有助于营造正向 积极 乐观 期待改变的气氛 增强 激励当事人 使当事人对自己有信心 使用时机 当事人创造性地提出解决问题方法时 当事人不服输的愿意再次努力时 当事人谈到自己以前的成功时 3 范例4 注意事项焦点解决模式非常看重激发当事人的信心和解决问题的潜能 基于这一理念什么时候用振奋性鼓舞都是不为过的 而只要是表达对当事人的支持都算是一种振奋性的鼓励 很多时候 如果我们能把非言语行为和言语行为结合起来用 应当取得的效果会更好 振奋性鼓舞技术的使用效果与助人者是否对当事人充满信心与希望有关 具备信心 引发改变的希望并充满活力会将助人过程推向解决问题的方向 所以 不能口是心非 要培养我们发现资源 优势的眼睛 在咨询整个过程中可持续使用 技术六 赞许 compliment 1 原则赞许技术和振奋性鼓舞技术的含义有点相似 它常常用于当事人表现出积极的特征 特别是那些内在资源时 1 采取的行动及各种努力 当事人为解决问题而采取的任何具体行动 即便是在一般人眼里看来不好的行动 也是值得赞许的 毕竟这也是为达成目标而做出的尝试 从这个意义上说 焦点解决眼里是 没有失败 的 2 愿望或承诺 每个人都在追求更高层次的自我实现 这种成长的动力是与生俱来的 这也意味着不管处于什么困境 当事人始终会有自己的愿望或者愿意为达成目标而做出的承诺 哪怕是这些承诺一下子没有兑现 也应该得到肯定 3 个性特质 每一个人都有自己独特的个性特质 每一种个性特质都有其优势也有弱势 焦点解决的正向思考可以使用一些积极的形容词 例如 成熟的 机灵的 睿智的 同理的 合作的等来对当事人的个性特质给予赞许 4 态度 想法和决定 每个人对不同的事物都会有自己的态度 相应的想法和各自作出的决定 对当事人态度 想法和决定的肯定也能增加他们处世的信心 如 反应宽容 接纳 弹性 常识 有帮助的 等是对态度的赞许 有创意的 正向的 理性的 敏感的 有洞察力的 等属于对想法的赞许 基于判断力 结果 机会 选择 等属于对决定的赞许 2 赞许技术功能与使用时机赞许技术的主要功能 赞许呈现出肯定当事人什么对他是重要的 赞许呈现出肯定当事人的成功以及这些成功内隐含的力量 也许对当事人而言 有惊讶 戏剧的效果 休息阶段后对当事人回馈的赞许 可以促进当事人接受任务或家庭作业的动机 赞许技术通常使用的时机和情境 赞许可以使用在休息阶段后的回馈阶段 也可使用在咨询中任何适当的时机中 可以用来赞许的一些特征 行动 表示勇气 稳健的冒险 妥协 大幅度的行动等 努力 表示力量 挑战 成长和计划等 承诺 显示忠诚 尽力 奉献 挚爱的行为等 态度 显示宽容 接纳 弹性 常识 有帮助的等 想法 有创意的 正向的 理性的 敏感的 有洞察力的等 愿望 现实的 健康的 有常识的 成长的产物等 决定 基于判断力 结果 机会或选择等 特质 成熟的 机灵的 睿智的 同理的 合作的等 3 范例4 注意事项有时一味儿地赞许当事人会造成反效果 一是因为赞许可能未必贴近事实 二是赞许虽然属实 当事人却深受其副作用之苦 三是赞许的言语背后 太过明显暗示当事人必须改变或行动 四是当事人未曾以这种角度看待自己 而不敢相信 Berg提出三种赞美当事人的方法 直接说出你的赞美 例如 我真的很欣赏你的勇气 引用并说明别人对当事人的赞美 例如 你的老师跟我说他很欣赏你 设法问问题 让当事人说出对自己的赞美 例如 你从小到大最欣赏自己哪一点 如果你是老师 你猜老师最欣赏你什么 与你要好的同学们都怎么说你的好 第一种赞美方法的效果最直接单纯 第二种引述式赞美则多了一份客观与尊荣的力量 第三种赞美是引发自我欣赏式的赞美 自我赞美的效果对当事人是最具影响力 技术七 改变最先出现的迹象1 原则焦点解决模式认为改变总是客观存在的 就如同时下常说的 唯一不变的就是变化 一样 而更为重要的是焦点解决模式还认为 小的改变一定会引发大的改变 就像多米诺骨牌效应一样 为此 如何激发当事人在改变之初就有所行动非常重要 2 改变最先出现的迹象技术的功能与使用时机改变最先出现的迹象技术的主要功能 如骨牌效应显示的 小的改变是成功的一半 小的目标和成功可以带动当事人解决问题的信心与动机 尤其是最先出现的迹象如果曾有发生过的例外 则行动起来更容易一些 改变最先出现的迹象技术通常使用的时机和情境 在当事人陈述完想要改变的目标时应用 在当事人陈述完假设问题解决时的情景时应用 赋能技术一 正常化 normalizing 二 指导前改变询问 pre sessionchange 三 预设性询问 presupositionalquestions 四 刻度化询问 scalingquestions 五 振奋性的鼓舞 cheerleading 六 赞许 compliment 七 改变最先出现的迹象 firstsign 练习五 赋能技术演练 一个成员扮演来访者 叙述自己的问题 希望得到帮助 一个成员扮演咨询师 探讨咨询目标 发现资源并给与赋能 观察者观察给与反馈 建构解决技术八 奇迹询问 miraclequestions 九 关系询问 relationshipquestion 十 例外询问 exceptionquestions 十一 任务 家庭作业 tasks homework 十二 EARS询问 Eliciting Amplifying Reinforcing Startagain 十三 应对询问 copingquestions 技术八 奇迹询问1 原则焦点解决模式始终向当事人传递着这样一个信息 即 未来是可以创造和协商的 为此 在治疗性会谈中其重点也就自然地放在了 问题已经解决的未来 上 在操作层面上 这一理念的实现正是通过了 奇迹询问 的方式实现的 它也是最具焦点解决味道的一种谈话技术 2 奇迹询问技术功能与使用时机奇迹询问技术的主要功能 协助当事人找寻咨询目标 协助当事人找寻解决方法 协助当事人构思未来的景象以引出和问题解决有关的信息奇迹询问技术通常使用的时机和情境 当当事人觉得自己的问题是不能解决的 对此不抱希望时应用 当当事人不确定自己的咨询目标时应用 3 奇迹询问技术的提问 1 奇迹式提问 如果有一天 你睡觉醒来后有一个奇迹发生了 问题解决了 你如何得知 是否会有什么事情变得不一样 如果你不必跟你的太太说 太太就会知道的话 你想她是如何知道的 那时 你又会做些什么 2 水晶球提问 如果在你面前有一个水晶球 可以看到你的未来 或你美好的未来 你猜你可能会看到什么 3 魔法棒提问 如果给你一支想象中的 魔法棒 你挥动它你的家人就会发生变化 你要让他们改变什么 4 拟人化提问 当问题已经解决时 如果你是墙上的一只苍蝇 或壁虎 闹钟 正在看着你 你会看到你做些什么不同的事 你如何得知你的感受已经不同了 你的家人又如何可以知道呢 他们会有什么不一样 5 结局式提问 当你今天开车回家时 你的问题已经解决了 你想你的家里会有什么不一样 你太太对你会有什么不一样 你们的关系会有什么改变 4 注意事项在使用奇迹询问技术开始的时候 当事人常常会说 不知道 或者干脆说 不可能的 如果出现这种情形 助人者不必担心 只是当事人一时无法了解问题 或者还没有想到解决之道 而很自然地暂停一下 让他们有时间重整自己 组织一下想法是有必要的 询问的时候讲得慢一些 逐渐地用比较柔软的声音 让当事人有足够的时间从问题焦点转换到解决焦点 重新把当事人的注意力焦点在对未来的想像上 技术九 关系询问1 原则焦点认为 每一个人都在社会情境中 一个人的行为肯定与某个情境或情境中的人有联系 和情境中的人发生着关系 关系询问就是了解当事人关于重要他人对他 对事件或对于改变的可能看法 这类提问的意义在于协助当事人站在不同的视角来看待渴望的解决方案 特别是站在那些生活中与自己关系密切者的角度 这类询问对于建构目标非常有用 如果当事人说不清楚自己究竟想要达成的是什么具体表现时 通过询问与当事人相关的重要他人会怎么看当事人或看到当事人有什么不一样的地方 可以协助当事人以互动的关系形式加以描述他期待的改变或理清改变的目标 通过关系询问的方式来让当事人发现他 她内心的正向性的社会关系脉络 认为人只有在互动的社会脉络中 才能发现他存在的事实 这也是焦点解决模式与其它心理治疗不一样的地方 2 关系询问技术功能与使用时机关系询问技术的主要功能 通过关系询问可以使当事人体验到他 她的正向性的社会脉络 通过询问当事人重要他人会怎么看当事人或当事人有什么不一样的地方 可以协助当事人以互动的关系形态来描述他 她期待的改变和咨询目标 可以提供当事人暂时跳离自己的立场 尝试从别人的观点看自己 关系询问技术通常使用的时机和情境 在目标架构 澄清目标时应用 在目标不清楚 不符合良好目标形式时应用 3 范例4 注意事项提问方式是灵活的 假设一个当事人说他希望改变和她的女儿用不同的方式交谈 当女儿不听话的时候他不再发脾气和不再对着她大喊大叫 你可以邀请他进一步在互动中界定这个正在产生的目标 你可以这样问 假如你不再发脾气并不对着她大喊大叫 她会发现你正在做什么不同的事情 假如那个父亲这样回答 我会用更平静的和安静的声音和她说话 你可以继续问 当她发现这些的时候 她会怎样做 你也可以通过问 因此 当你用更平静和安静的声音和她说话的时候 你们俩之间会有什么不同 和 当你用这样的方式和她谈话的时候 你的女儿会怎样认为你们俩之间的变化 这样的问题来邀请这个父亲去建构这些互动中不同可能性的意义 当当事人显现出在一个关系中的改变的时候 涟漪效应还会让其他的关系也发生积极的改变 技术十 例外询问1 原则所谓的例外是指那些问题不存在 或没那么严重的时刻助人者有责任协助当事人找出例外 引导当事人去看抱怨的问题没有发生或没有那么严重的时候 到底是发生了什么事 严格意义上讲 寻找例外的意义本身就是一种赋能 通过 好汉重提当年勇 可以增进当事人的自信与自尊 把它归入建构解决技术中则是因为通过例外的询问 会引发出当事人产生对解决方案的思考 2 例外询问技术功能与使用时机例外询问技术的主要功能 从当事人所抱怨的问题例外之中 企图寻找协助当事人的解决方法 因此 可以增进当事人的自信与自尊 利用当事人自己的解决方法 建议其执行比较容易 探讨例外 指导者可以协助当事人成为更觉察到他们现在和过去与他们目标有关的成功经验 找到例外 似乎就找到一些希望 当事人通常会坐的比较直 比较有笑容 似乎也更愿意做辛苦的尝试 例外呈现出当事人的力量 台湾绘本作家几米的在 缺口 中写到 所有的悲伤 总会留下一丝欢乐的线索 所有的遗憾 总会留下一处完美的角落 我在冰封的深海 找寻希望的缺口 却在午夜惊醒时 蓦然瞥见绝美的月光 例外询问技术通常使用的时机和情境 在奇迹询问中如果当事人有较为清楚的对于问题解决时的景象 就可以很自然的转入例外的探讨上 因此 例外询问是在当事人对自己的问题有一定的澄清和了解的基础上寻找具体的解决方法 3 范例4 注意事项首先 从最近问起 可以问 最近这段时间 你印象中觉得好的时候或者问题不严重的时候是怎么样的 其次 问到一点蛛丝马迹后要保持好奇与欣赏的心态继续倾听并追问细节 找出问题发生与未发生之间的差异 例如 谁 什么 何时 在哪里发生 才能提供判断该例外有意的 有计划的 还是无意间发生的 再次 助人者要意识到发现例外代表着可能找到了开启解决之门的钥匙 因此需要帮助当事人去提升例外的意义以及例外对当前解决方案的价值 探索不同的例外经验 包括 新的例外 含指导前的改变 过去的例外 未再发生过 规律的例外 重复出现 假设问题解决景象的例外 技术十一 任务 家庭作业1 原则焦点解决中的家庭作业是一种对治疗性谈话的总结 这个总结的核心在于帮助当事人产生有效的行动方案 这个行动方案本身可能就是解决方案 也可能是朝着解决方案前进必经之路 需要注意的是 用 有效 这两个字意味着该方案一定是具体可操作的 而且能够达成的 焦点的家庭作业主要遵循的是情境适应 在不同的情景下 只要有利于朝着解决方案前进的 就值得去尝试 1 有效的 继续 2 无效的 停止 3 不知道 做点不一样的 4 还没招数 学会观察 5 再没招数 请反省 6 最后一招 以不变应万变 2 任务 家庭作业技术功能与使用时机任务 家庭作业技术的主要功能 协助当事人找寻问题的例外情境 线索 或确认指导目标 目的在于协助当事人找寻 建立并维持满意的功能良好的行为 提供寻找新的或不同的改变讯息线索 作为迈向具体 可观察的行为目标任务 家庭作业技术通常使用的时机和情境 助人者通常在休息阶段后 在给予当事人鼓励 赞许之后 视情况给予当事人任务或家庭作业 3 范例4 注意事项焦点解决模式提供了一系列布置任务 家庭作业的方法 但具体到当事人时则需要考虑到当事人在治疗时所处的状态 焦点解决把当事人大致分成了三类 第一类叫做 参观者 或 观察者 即没有意识到问题 也没有解决意愿的 这类人在治疗中通常不急于布置作业 而是考虑多给点赞许和振奋性的鼓舞 第二类叫做 抱怨者 即意识到问题 但问题的归因都在别人的 这类人在治疗中除了给予赞许外 主要布置些观察任务或思考任务 第三类叫做 消费者 也是助人者最希望看到的 属于既意识到了问题 有愿意主动改变的 技术十二 EARS询问 Eliciting Amplifying Reinforcing Startagain 1 原则EARS询问主要是用在第二次治疗及后续的治疗性谈话中 是导引后续谈话总的原则性技术 通常在第二次谈话开始的时候 助人者可以用 上次谈话到现在 有什么好的事情吗 来导引当事人进入 持续改进阶段 这里所谓的EARS具体是指 1 E Eliciting 引出已有的改变 引导当事人讲出发生了什么好的改变 2 A Amplifying 扩大 详述改变 首先要当事人陈述改变 然后 说明改变发生时与问题发生时二者有何不同 再进一步探讨这个有效改变如何发生 尤其是当事人在有效改变中的角色 3 R Reinforcing 增强 赞许当事人在有效改变发生时所呈现的成功和力量 4 S Startagain 再次询问 还有什么是比较好的 2 EARS询问技术功能与使用时机EARS询问技术的主要功能 协助当事人发现指导期间生活上发生的例外 探讨如何使之再次发生 建构以当事人力量和资源为基础的会谈气氛 EARS询问技术通常使用的时机和情境 使用于第二次以及后续咨询中 3 范例4 注意事项EARS询问仍