营业员产品培训资料.doc

常见问题回答与产品简介要点1、门安装完毕后，上下和左右缝各留多少？门与地面之间留多大缝？答：根据木门行业标准，左右缝1.5mm-4mm ,上横边立缝1.5mm-4mm，下横边立缝6-8mm，对开门中缝1.5-3mm。卫生间门与地面8-10mm。2、喷头离门近，把你家门用在卫生间可以吗？ 答：可以，我们这种材质的门经测试，泡在水里24小时后，膨胀度为2-3%，不影响正常使用，因此卫生间、浴室、厨房用此门都没有问题，当然如果现场环境允许的话，最好是有淋浴隔断间隔，以延长木门正常使用年限。（注：玻璃口处必须用玻璃胶封闭。）3、上滑道的门牢固吗？会不会下沉？定位轮具体位置放哪？ 答：只要滑道的材质好，承重力达到80KG以上就没有问题。不会有下沉现象。上滑道是采用科学先进的安装方法，更加人性化的设计，解决了原来地滑道进出有障碍、绊脚，不易清洁等缺陷。定位轮是固定安装在门下方的地板上的。4、门板是什么材质的？你说是原木深加工，为什么造价比实木门便宜？答：实木门也分很多种，普通低档实木门只要120元左右。没有经过深加工，没有干燥、高温处理，没有油漆。您所说的是实木门是指喷好油漆的成品门，单看木质材料这一块，我们的成本价格是差不多的，正常的油漆门如果按照标准的3底1面加工，人工成本再加上油漆成本就要500-800元，再加上生产周期长、产能有限导致平均的管理成本高， 所以市场销售价格高。与这种产品比较我们的价格是比较低的。5、门为什么上下不封边？封边条为什么不和门板一平？开胶后怎么办？答：门上下不封边，可以保持门内部空气流通，用于通风排潮，保证门不膨胀，不变形。封边条高于门板1mm，它对门体起保护作用，长时间使用门边一侧容易刮碰，更换封边即可修复。正常操作封边是不会出现开胶现象的。6、关于E0级？答：E0级本身是欧洲的一个标准，甲醛释放量达到1.5mg/L为E1级标准，达到0.5mg/L为E0级标准。我们经权威部门检测，检测报告中：醛释放量已达到0.1mg/L，已低于标准的5倍。7、插卡锁（宾馆用）能不能安？ “门边120以上，厚40。”答：可以安。但门要求：门边宽120mm，门厚度在40-45之间。8、门框被水泡， 怎样处理？答：如果门意外被水泡了。可以让我们的售后部门到现场看情况而定，严重的则返厂维修或更换新产品，但要由责任方出合理的维修费用。 9、为什么门芯会有空有实呢？答：门内部结构采用松木方90度按力学结构木组合，是我公司独立开发的应力消减法加工工艺，有效的控制了木材的膨胀，使木门结构更加稳定，经久耐用，保温隔音性能更好，排潮性能好。10、玻璃门玻璃晃动怎么办？玻璃打碎了怎么换？答：安装时打几个点的玻璃胶固定。玻璃打碎了，不用破坏整个门体，玻璃口是上插式设计的，再买一块玻璃插进去就可以了，更换非常方便。11、关于门的材质与产地？答：上海3D木门，实木复合工艺门。我们的门板为顶级的HDF复合门板， 门板表面为人造木皮（PP），也称科技木皮。表面采用双重固化技术，表面热压人造木皮，然后再做一层透明的耐磨层处理，饰面更美观，不开裂、不褪色、更耐磨。目前还是上海生产，沈阳分公司已经在筹备建厂工作，刚刚选好厂址，预计明年投产。12、如何安装？答：采用的是工厂化标准生产，现场直接组合的安装方法，快捷方便。13、关于保修期？答：我们严格按照消费者权益法规定执行，对定制产品保修1年，终身维修。保修范围为正常使用，非人为损坏情况下保修。14、折页的安装？答：正常情况下，门高2米以内用2个折页，高于2米则建议用3个折页，因为高于2米的门用3个折页，承重性、稳固性能更好，可延长门的正常使用寿命。15、 3的HDF门板比普通密度板优势何在？答：我们的门板称为“HDF”，密度为950KG/立方米，市场上普通的密度板称为“MDF”，多为680800KG/立方米。我们的门板密度强、颗粒小、硬度高、耐冲击，表面光滑，可加工层次感更强的多种艺术造型。填加防潮剂材料、这都是普通门板无法比拟的。16、买半成品门回家自己喷漆可以不，看上去效果会有多大差异？答：可以，质量是一样的，但整体效果是不一样的。缺少天然木纹理的立体感。从环保及经济角度上来说都是比我们的成品门差一点。17、 门能不能轻点，太重了？答：我们的门板都是顶级的HDF门板，本身的材料就符合实木复合门的厚重感要求，只要您使用的合叶是质量上乘、符合国家标准的，使用过程中应该更加利于木门的开关。18、门口线的造型与规格？答：经过几年的市场验证，我们目前采用的都是现今木门行业最时尚，更简约的款式，其他的款式现已经取消。19、 有的顾客提出门环保，封边条用胶粘，就起不到环保了？答：只要安装时粘封边条使用的胶水是达到国家环保标准的，如（木老爷胶，宝斯丽胶）等品牌胶水，就不会影响门的环保性能。20、 提完货后，为什么有的变形有的不变形？这很正常，没有任何一家木门企业敢保证绝对不变形，原因有很多种，不同环境含水率不一样，含水率的改变会对木材的物性有一定的影响，运输或提货回去在车上或到家里的摆放方式是否合理，都对木门有影响。关键是出现问题商家怎么处理，售后服务是否及时，。另国家标准变形率为1.5%，即2000mm高的门的弯曲在3mm内属于合格产品，通过安装过程中的调节都不会影响木门的使用。21、 门表有颗粒点不光滑？高温高压处理时需要加德国进口的原装水基胶，这种水基胶在雾化时可能会形成微小颗粒，从而导致表面有颗粒点，但不会影响木门的整体视觉美感和实际使用功能。详情见行业标准外观要求。22、 顾客反映说：自已订做的同样品门的颜色有差异，而且手感也不一样，光滑度也不一样？不同批次的产品会有存有适度差异，手感和光滑度同样品门是一样的。23、 门板是进口的，那口线和护板是不是进口的带绿色？口线和门板是同一种材质的，立边是16mm横边是8mm。24、 3D门的表面材料比波单软片优势何在？表面引进美国好奇的木纹免漆双重固化处理技术（即门板上面高温高压人造木皮，再加一层透明耐磨处理，饰面更加美观光滑，具有天然木纹效果，木纹的自然纹理更真实，逼真，层次感强，基本上能够达到原木的质感。PP材料与门板的粘结在高温高压时使用的是专用的水基胶，虽然加工成本高，但是能够是PP材料和门板基本融为一体，更牢固，基本不会出现开胶、起皮、有气泡等现象。普通免漆门是在当地开厂加工贴PVC软片（含胶），表面看上去很相似，但这种免漆门不耐用，耐紫外线性差，易褪色；粘合力差，易反弹起泡；木纹不清晰，白点较多，视觉效果极差。波音软片背面的自带胶水大多不符合环保标准，而且为了方便手工作业，胶水的粘性都比较差，有拉伸和造型的地方非常容易返弹，另外其使用的胶水因为没有密封（背纸透气）保质期只有半年，多数商家出售的是已经过期的产品了。这种免漆门返修率高达15%，和我们这种复合免漆门是无法相比较的。25、选购3D门几年后，想往上喷油可以吗？可以，但要用专业人士施工，要手工作业喷双组份（加稀释剂和固化剂）“PU”（聚胺脂）漆，要想达到亚光效果，还要加入消光剂。 材质简介要点1， 耐污染性强，脏了可直接用清洗剂、汽油直接擦洗。耐紫外线性强，永不退色。有二十种颜色基本涵盖目前装饰行业的主要流行色系，上百种款式任您选择，完全满足不同年龄人群、不同风格的审美需求。2， 无须再做油漆（油漆内所含的游离甲醛释放周期为半年），不含苯、甲醛、无毒无味，对人体和环境无任何伤害。3， 相对普通木门比较，节省油漆成本和人工加工成本，同时具有更高的观感性和环保性，对身体和环境没有任何伤害。4， 门板为实木精加工后并做特殊防潮处理，E0级环保基材，一次成型，无接缝，门板保证10年内不会开裂。一般在市场卖的复合门两侧都是国产的中密度板，颗粒大，含杂质较多，表面平整度差，易吸收空气中的水份和潮气，遇潮以后，容易膨胀，变形。5， 与市场同行业的普通密度板相比。门板硬度更高，耐冲击性能更强，饰面平整度更佳，不吸水，不变形。6， 体贴人体，个性化强，可以按照不同客户的不同要求，另行定做。7， 与模压门比较：属国外70年代技术，国外市场已经淘汰的产品，门板为3mm厚度的纤维板，缺少厚重感，质地